क्वैक का 7 मिलियन डॉलर का बीज संग्रह: ग्राहक सहायता के लिए अगली पीढ़ी के सक्रिय, एजेंटिक एआई को सशक्त बनाना

नीम हकीमग्राहक सहायता के लिए सक्रिय एआई प्लेटफॉर्म ने 7 मिलियन डॉलर का सीड राउंड जुटाया है। हानाको वेंचर्स और स्टोरीटाइम कैपिटलसे भागीदारी के साथ फ्यूजन वीसी, सैवियन वेंचर्स, बीज आईएल, और वॉकमी के सीईओ डैन अडिका सहित निजी निवेशकों के साथ साझेदारी में। यह निवेश क्वैक के अमेरिकी विस्तार को गति देगा और ग्राहक सहायता को एक सक्रिय, विकासोन्मुखी अनुशासन में बदलने के उसके दृष्टिकोण को और मज़बूत करेगा।

प्रतिक्रियात्मक समर्थन से सक्रिय बुद्धिमत्ता तक

ज़्यादातर कंपनियों के लिए, ग्राहक सहायता एक तरह से लगातार चलने वाला खेल बना हुआ है। चैटबॉट और टिकटिंग सिस्टम तभी काम शुरू करते हैं जब कोई समस्या बताई जाती है, जबकि कई परेशानियाँ कभी सामने ही नहीं आतीं। नतीजा यह होता है कि टीमों पर काम का बोझ बढ़ जाता है, लागत बढ़ती जाती है और ग्राहक चुपचाप चले जाते हैं।

क्वैक एक अलग तरीका अपना रहा है। ग्राहकों के हाथ उठाने का इंतज़ार करने वाली तकनीक डिज़ाइन करने के बजाय, कंपनी ने एक एजेंटिक एआई ऑपरेटिंग सिस्टम बनाया है जो हेल्प डेस्क तक पहुँचने से पहले ही समस्याओं को सक्रिय रूप से स्कैन, पूर्वानुमान और हल कर देता है। इसका मतलब है कि भेजे जाने से पहले ही चालान ठीक कर दिए जाते हैं, उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पाद छोड़ने से पहले सॉफ़्टवेयर अपनाने संबंधी समस्याओं को चिह्नित कर दिया जाता है, और सेवा में रुकावटों को शिकायत बनने से पहले ही निपटा दिया जाता है।

एजेंटिक एआई ग्राहक अनुभव में कैसे काम करता है

क्वैक के प्लेटफ़ॉर्म के केंद्र में यह विचार है कि एआई को एक निष्क्रिय उपकरण की बजाय एक कुशल सहयोगी की तरह व्यवहार करना चाहिए। चैटबॉट्स जो स्क्रिप्टेड फ़्लो या साधारण संकेतों पर निर्भर करते हैं, के विपरीत, क्वैक का एजेंटिक एआई पहल के साथ कार्य करने की क्षमता रखता है। यह विषय-आधारित प्रशिक्षण के माध्यम से किसी व्यवसाय के उत्पाद और ग्राहक आधार की संरचना को सीखता है, ठीक उसी तरह जैसे कोई कंपनी किसी नए सहायता प्रतिनिधि को नियुक्त करती है।

वहां से, एआई एजेंट एक समन्वित नेटवर्क की तरह काम करते हैं। वे सिर्फ़ टिकटों का इंतज़ार नहीं करते—वे पैटर्न पर नज़र रखते हैं, ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करते हैं, और उन संकेतों का पता लगाते हैं जिनसे पता चलता है कि कुछ गड़बड़ हो रही है। अगर किसी समस्या का तुरंत समाधान हो सकता है, तो एजेंट हस्तक्षेप करता है। अगर इसमें मानवीय हस्तक्षेप की ज़रूरत होती है, तो AI पूरे संदर्भ के साथ उसे आगे बढ़ाता है, ताकि ग्राहक को अपनी निराशा बार-बार न दोहरानी पड़े।

यह एजेंटिक डिज़ाइन एआई को उत्तरोत्तर अधिक सक्षम बनाता है। प्रत्येक हल किया गया मुद्दा एक सतत गुणवत्ता चक्र में प्रवाहित होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि मानव एजेंट और एआई एजेंट, दोनों एक साथ सीख रहे हैं। समय के साथ, क्वैक एक ऐसी प्रणाली की कल्पना करता है जहाँ अधिकांश नियमित सहायता कभी भी "सहायता" नहीं बनती, क्योंकि इसे पृष्ठभूमि में चुपचाप संभाला जाता है।

बड़ी तस्वीर: यह तकनीक कहाँ ले जाती है

प्रोएक्टिव एआई का आगमन मानव सहायता टीमों की जगह नहीं लेता—यह उनकी भूमिका को नया रूप देता है। बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों और निम्न-स्तरीय समस्या निवारण से छुटकारा दिलाकर, क्वैक मानव पेशेवरों को उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है जहाँ उनकी विशेषज्ञता सबसे अधिक मूल्यवान है: जटिल तकनीकी चुनौतियाँ, रणनीतिक खाता प्रबंधन, और ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाना।

इस अर्थ में, समर्थन व्यवसाय चलाने की लागत से कहीं अधिक हो जाता है। यह ग्राहकों के विश्वास और निष्ठा का एक प्रेरक बन जाता है, जो सीधे तौर पर ग्राहकों के प्रतिधारण और विकास को प्रभावित करता है।

क्वैक का वित्तपोषण एंटरप्राइज़ एआई में एक बड़े बदलाव का हिस्सा है। 2029 तक, विश्लेषकों को उम्मीद है कि एजेंटिक एआई 80% तक सामान्य समर्थन कार्यों को संभाल लेगा, लेकिन इसके निहितार्थ दक्षता लाभ से कहीं आगे तक फैले हुए हैं।

भविष्य में, ग्राहक अनुभव अब इस बात से परिभाषित नहीं होगा कि कंपनी समस्याओं पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देती है, बल्कि इस बात से परिभाषित होगा कि ग्राहकों को कितनी कम समस्याओं का सामना करना पड़ता है। समर्थन उत्पादों में ही अंतर्निहित हो जाएगा: समस्याओं का पूर्वानुमान लगाया जाएगा और उन्हें वास्तविक समय में ठीक किया जाएगा, बिना उपयोगकर्ता को पता चले कि कुछ गड़बड़ हुई है। कंपनियाँ अपनी समर्थन टीमों के आकार पर नहीं, बल्कि अपने AI सिस्टम की बुद्धिमत्ता और दूरदर्शिता पर प्रतिस्पर्धा करना शुरू कर देंगी।

यह बदलाव ग्राहक संबंधों के मनोविज्ञान को मौलिक रूप से बदल सकता है। कंपनियों को उन निराशाजनक क्षणों के लिए याद किए जाने के बजाय, जिनमें सुधार की आवश्यकता थी, निर्बाध और निर्बाध अनुभवों के लिए याद किया जाएगा। उस दुनिया में, ग्राहक सहायता कोई विभाग नहीं है - यह उत्पाद की एक सतत, अदृश्य परत है, जो एजेंटिक एआई द्वारा संचालित होती है।