मुद्दू सुधाकर, एआईसेरा के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

मुद्दू सुधाकर एआईसेरा के सीईओ और सह-संस्थापक हैं, एआईसेरा व्यवसायिक समय, उत्पादकता में सुधार, लागत में कमी और कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए एक उपभोक्ता-जैसे स्व-सेवा अनुभव के साथ संगठनों को सशक्त बनाता है।

मुद्दू सुधाकर एक सफल उद्यमी, कार्यकारी और निवेशक हैं। मुद्दू के पास गहरा उत्पाद, प्रौद्योगिकी और जीटीएम अनुभव है, साथ ही साथ क्लाउड, सास, एआई/मशीन लर्निंग, आईओटी, साइबर सुरक्षा, बिग डेटा, स्टोरेज और चिप/सेमीकंडक्टर जैसे उद्यम बाजारों का ज्ञान है।

आपको मशीन लर्निंग में क्या आकर्षित किया?

मैं मशीन लर्निंग में आकर्षित हुआ जब मुझे एहसास हुआ कि यह कैसे एक उपयोगिता हो सकती है जो ग्राहक सेवा प्रक्रिया को स्वचालित कर सकती है और ग्राहक अनुभव और ग्राहक सेवा एजेंटों के जीवन को कैसे बेहतर बना सकती है। टेस्ला और एलेक्सा जैसी कंपनियों ने ग्राहक सेवा अनुभव के लिए नए मानक स्थापित किए हैं, मैं एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाना चाहता था जो व्यवसायिक व्यापी सेवाओं को स्वचालित कर सके।

एआईसेरा की उत्पत्ति की कहानी साझा करें?

एआईसेरा की स्थापना 2017 में हुई थी ताकि कर्मचारियों के काम करने के तरीके में अंतर लाने के लिए ग्राहक अनुभव में सुधार किया जा सके। हम पूरी प्रक्रिया में संगठन के बजाय ग्राहक को ध्यान में रखते हैं। यह दृष्टिकोण सेवा उन्मुख उद्यमों पर लागू किया जा सकता है जो हेल्प डेस्क, ग्राहक सेवा और कॉल सेंटर का उपयोग करते हैं। लक्ष्य ग्राहक सेवा और संपर्क केंद्र एजेंटों के जीवन को बेहतर बनाना है और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना है ताकि एजेंट उच्च मूल्य वाली सेवाएं प्रदान कर सकें।

एआईसेरा के सेवा प्रबंधन (एआईएसएम) समाधान के बारे में अधिक जानकारी दें?

एआईसेरा आज के परिवर्तन का नेतृत्व कर रहा है जो उद्यम-व्यापी सेवा डेस्क के लिए स्ट्रीमलाइन, एंड-टू-एंड ऑटोमेशन की ओर जा रहा है, जो एआई सेवा प्रबंधन (एआईएसएम) प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहा है। एआईसेरा के नवाचारी अनुप्रविष्ट एनएलपी-आधारित संवादात्मक एआई और आरपीए समाधान दुनिया का पहला स्केलेबल, व्यक्तिगत, प्रोक्सी और सुरक्षित एआई स्व-सेवा अनुभव प्रदान करता है। यह उपयोगकर्ता संतुष्टि को असाधारण बनाता है अनुरोधों के साथ, व्यवसाय प्रक्रियाओं, कार्यों और कार्य प्रवाहों के साथ। एआईसेरा के वैश्विक कराधान में 5 बी+ इरादे और 1 टी+ वाक्यांश शामिल हैं आईटी, एचआर, बिक्री और ग्राहक सेवा डोमेन के लिए। एआईसेरा के पेटेंट और पेटेंट लंबित एआई अनुप्रविष्ट एनएलयू, एनएलपी और एनएलजी का उपयोग करके उपयोगकर्ता अनुरोधों को स्वचालित रूप से हल करता है।

एआईएसएम को परिभाषित करें?

एआईएसएम का अर्थ है आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस सेवा प्रबंधन। एआईएसएम प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, एआईसेरा सेवा प्रबंधन को स्वचालित करता है जो प्रोक्सी और पूर्वानुमानिक एआई वर्चुअल एजेंटों के साथ संगठन-व्यापी आंतरिक और बाहरी रूप से सेवा प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एआईसेरा सर्विसनॉव और सेल्सफोर्स में एकीकृत है, जो उपयोगकर्ताओं को एक एआई वर्चुअल एजेंट के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है जो जल्दी से किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकता है या पासवर्ड रीसेट जैसे कार्य पूरा कर सकता है।

संवादात्मक एआई स्थान काफी प्रतिस्पर्धी है, आपके विचार में एआईसेरा अपने प्रतिस्पर्धियों से क्या अलग करता है?

एआईसेरा में कई अलग-अलग विशेषताएं हैं। हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण, एआईसेरा अन्य एआई सेवाओं की तुलना में अधिक संवादात्मक रूप से जागरूक है। अनुप्रविष्ट एनएलपी और एनएलयू का उपयोग करके, एआईसेरा उपभोक्ताओं को एक अद्वितीय और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है जैसे कि वे एक मानव के साथ बातचीत कर रहे हों। इसके अलावा, एआईसेरा को इरादा और वाक्यांश विभाजन के साथ बनाया गया था जो उपभोक्ता की मांग को समझने के लिए आवश्यक है। इसके साथ, एआईसेरा किसी भी प्रश्न या अनुरोध का आसानी से उत्तर दे सकता है और यहां तक कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अनुरोधों के उत्तर और समाधान के साथ तैयार कर सकता है।

एआईसेरा स्व-शिक्षित है और हर बातचीत से सीखता है, इसके लिए कौन सी मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियां उपयोग की जाती हैं?

एआईसेरा को अपनी बातचीत के माध्यम से सीखने की अनुमति देने वाली पहली मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकी अनुप्रविष्ट एनएलपी और एनएलयू है। इसके अलावा, एआईसेरा ज्ञान ग्राफ, गहरे शिक्षण और उपयोगकर्ता व्यवहार एल्गोरिदम के साथ-साथ ग्राफ एल्गोरिदम का उपयोग करता है।

एआईसेरा ने हाल ही में डार्टमाउथ कॉलेज के साथ साझेदारी की है, क्या आप इस सहयोग के बारे में कुछ विवरण साझा कर सकते हैं?

मिच डेविस, सीआईओ और मॉरीन हेनिगन, वरिष्ठ निदेशक, सेवा रणनीति और डिज़ाइन इस सफल साझेदारी के ड्राइवर थे। नेतृत्व टीम के पास परियोजना को देखने के लिए दृष्टि और दृढ़ता थी, जो इस तरह की परियोजनाओं के लिए आवश्यक है।

कोविड-19 के दौरान, डार्टमाउथ ने एआईसेरा के एआई सेवा डेस्क, जिसमें एक वर्चुअल सहायक शामिल है, को छात्रों और संकुल के लिए लॉन्च किया, जिसे आंतरिक रूप से डार्ट इन्फोबोट (डीआईबी) के रूप में जाना जाता है। उपयोगकर्ता अब स्लैक या अपने क्लाइंट सेवा पोर्टल के भीतर डीआईबी के साथ सीधे बातचीत करते हैं ताकि अपने अनुरोधों को सेकंड में हल किया जा सके। एआईसेरा के एआई सेवा डेस्क समाधान सामान्य आईटी प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित करता है और एक संवादात्मक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रोक्सी उपयोगकर्ता अधिसूचना और जुड़ाव प्रदान करता है। एआईसेरा के उन्नत संवादात्मक एआई और एआई-संचालित संवादात्मक आरपीए का लाभ उठाकर, डार्टमाउथ छात्रों और कर्मचारियों को प्राकृतिक भाषा स्व-सेवा समाधान प्रदान करता है। कुल मिलाकर, डार्टमाउथ एआईसेरा के साथ अपने नए डेस्क-सेवा वितरण मॉडल के साथ बहुत खुश है।

क्या आप कंपनी के लिए एआईसेरा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की प्रक्रिया के माध्यम से हमें ले जा सकते हैं?

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में 5 चरण होते हैं जो एक सप्ताह में होते हैं। पहला चरण जो लिया जाना चाहिए वह एआईसेरा के एआई सेवा प्रबंधन समाधान को आंतरिक या बाहरी सेवा डेस्क के उपयोग के लिए प्राप्त करना है। इसके बाद, संगठन हमारे सहयोगी प्लेटफ़ॉर्म में से एक के साथ प्रौद्योगिकी को एकीकृत करना शुरू कर देगा, जिसमें सेल्सफोर्स, स्लैक, माइक्रोसॉफ्ट टीम, ज़ूम या पारंपरिक वॉइस या ईमेल शामिल हैं। इसके बाद, संगठन हमारे ज्ञान आधार और एआईसेरा द्वारा पूरी तरह से स्वचालित एआई लर्निंग तक पहुंच प्राप्त करने के लिए凭據 प्राप्त करेगा। इसके बाद, ऑनबोर्डिंग संगठन अपनी पसंद के टिकटिंग सिस्टम के साथ सेवा को एकीकृत करेगा, जिसमें सेल्सफोर्स, सर्विसनॉव, टीम डायनामिक्स, ज़ेंडेस्क या जीरा शामिल हैं। अंत में, ऑनबोर्डिंग संगठन को कार्रवाइयों और कार्य प्रवाहों को स्वचालित करने के लिए अनुप्रयोगों, व्यवसाय सेवाओं और आईटी प्रणालियों तक पहुंच प्राप्त होगी।

21 अप्रैल, 2021 को एआईसेरा ने 40 मिलियन डॉलर की श्रृंखला सी फंडिंग की घोषणा की, जिसका नेतृत्व आइकॉन वेंचर्स ने किया था, इसका मतलब कंपनी के भविष्य के लिए क्या है?

एआईसेरा तेजी से विस्तार के पथ पर है क्योंकि हम अपने प्लेटफ़ॉर्म को उद्यम आईटी, एचआर और ग्राहक सेवा वातावरण में तैनात करते रहते हैं। वास्तव में, हमारे पास जल्द ही कई साझेदारी की घोषणा होने वाली है और हमें लगता है कि वे जारी रहेंगी क्योंकि संगठन ग्राहक सेवा अनुभव के लिए नए मानकों पर प्रतिक्रिया करते हैं।

क्या आप एआईसेरा के बारे में और कुछ साझा करना चाहेंगे?

एआई प्रौद्योगिकी एक आवश्यकता है – यह कोविड -19 की चुनौतियों के साथ साबित हुआ है। उदाहरण के लिए, डार्टमाउथ साझेदारी, एआईसेरा ने छात्रों और संकुल के लिए दूरस्थ आईटी समर्थन की कमी को दूर किया bằng संवादात्मक एआई प्रदान करके जो जल्दी से समस्याओं का समाधान कर सकता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें एआईसेरा पर जाना चाहिए।