मोहन गिरिधरदास, लीनटास के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

मोहन गिरिधरदास लीनटास के संस्थापक और सीईओ हैं, जो स्वास्थ्य प्रणालियों के लिए क्षमता प्रबंधन, स्टाफिंग और रोगी प्रवाह सॉफ्टवेयर प्रदान करने वाली एक बाजार की अग्रणी कंपनी है। कंपनी का सॉफ्टवेयर पूरे देश में 175 से अधिक स्वास्थ्य प्रणालियों द्वारा उपयोग किया जा रहा है। लीनटास हाल ही में पहली डिजिटल स्वास्थ्य कंपनी बन गई है जिसने 1 बिलियन डॉलर से अधिक का मूल्यांकन पार किया है, जो 10 जनवरी, 2023 को हॉस्पिटल आईक्यू के अधिग्रहण के साथ हुआ, जो 6 जून, 2022 को बेन कैपिटल द्वारा कंपनी में बहुसंख्यक हिस्सेदारी हासिल करने के बाद हुआ था।

आपको बचपन से ही इंजीनियर बनने की इच्छा थी, इस रुचि को क्या उत्तेजित किया?

मेरे पिता एक इंजीनियर थे, साथ ही मेरे तीन बड़े भाइयों ने भी इंजीनियरिंग की थी। मैं हमेशा से उच्च शिक्षा के मार्ग पर था और अंततः मुंबई में आईआईटी (भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान) में प्रवेश लिया। मैंने स्नातक में इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग का अध्ययन किया, फिर संयुक्त राज्य अमेरिका में जॉर्जिया टेक यूनिवर्सिटी में कंप्यूटर विज्ञान में मास्टर्स किया, और फिर स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी में एमबीए किया।

आप मैकिन्से एंड कंपनी में 18 वर्षों तक काम किया, आपने किन परियोजनाओं पर काम किया और अनुभव से क्या सीखा?

मैकिन्से में, मैंने उत्तरी अमेरिका में लीन मैन्युफैक्चरिंग और लीन सेवा ऑपरेशन्स का नेतृत्व किया, साथ ही एपीएसी में लीन ऑपरेशन्स और लीन सेवा ऑपरेशन्स का भी नेतृत्व किया। मैं 2009 के अंत में दो मुख्य विचारों के साथ लीनटास शुरू करने के लिए छोड़ दिया। पहला, मैंने देखा कि ऑपरेशनल सुधार परियोजनाएं हर जगह एक्सेल स्प्रेडशीट्स के पीछे हो रही थीं। इसके अलावा, किसी भी प्रकार के प्रक्रिया सुधार प्रयासों के लिए एक परियोजना टीम की आवश्यकता होती है – चाहे वे आंतरिक हों या बाहरी। इन प्रकार की टीमों के पास परियोजना नौकरियां होती हैं जो लगातार बदलती रहती हैं जो शीर्ष परियोजना हो सकती है। लीनटास शुरू करने का मेरा दृष्टिकोण लीन परिवर्तन क्षमताओं को वितरित करना था जो एक्सेल-स्तर की गणित को जटिल गणित से बदल देता है, और एक सॉफ्टवेयर के रूप में सेवा (“एसएएएस”) मंच के साथ एक परियोजना टीम की आवश्यकता को बदल देता है।

लीनटास की मूल दृष्टि व्यापक थी, स्वास्थ्य सेवा पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आपको क्या प्रेरित किया?

लीनटास की यात्रा 2010 में एक उद्योग-एज्नोस्टिक दृष्टिकोण के साथ शुरू हुई। हम लगभग 20 कंपनियों के साथ काम कर रहे थे, जिनमें गूगल, होम डिपो और फ्लेक्सट्रॉनिक्स शामिल थे, जो स्वास्थ्य प्रणालियों में ऑपरेशनल प्रदर्शन में सुधार के लिए कस्टम-निर्मित सास अनुप्रयोगों का उपयोग कर रहे थे।

फिर, 2013 में, हमने स्टैनफोर्ड हेल्थ केयर के साथ भागीदारी की ताकि उनकी इंफ्यूजन शेड्यूलिंग चुनौती का समाधान किया जा सके। हमने एक अल्गोरिदम तैयार किया जो उपलब्ध आपूर्ति को चल रही मांग संकेतों के साथ विश्लेषणात्मक रूप से अनुकूलित मेल खाता था। मुझे पता था कि मेरे पिछले अनुभव से कि आपूर्ति और मांग को विश्लेषणात्मक रूप से मेल खाना ऑपरेशनल प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण है। हमारा समाधान काम किया, और हमने अगले 18 महीनों में अपने अल्गोरिदम को परिष्कृत किया और अपना पहला उत्पाद, इंफ्यूजन सेंटर के लिए आईक्यू बनाया। 2015 में, हमने स्वास्थ्य सेवा पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पिवोट किया।

कुछ मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियां क्या हैं जो अस्पतालों और स्वास्थ्य संस्थानों के लिए ऑपरेशन्स को अनुकूलित करने में मदद करती हैं?

जैसे ही अधिक से अधिक स्वास्थ्य डेटा डिजिटल होता जा रहा है, स्वास्थ्य प्रदाताओं को आपूर्ति और मांग को अधिक कुशलता से मिलाने में मदद करने के लिए उस डेटा का लाभ उठाने का अवसर है। मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों में मानव मस्तिष्क से परे गणितीय क्षमताएं हैं, और उन्हें अस्पतालों और इंफ्यूजन केंद्रों में ऑपरेशन्स को अनुकूलित करने के लिए बढ़ती हुई तरीके से उपयोग किया जा रहा है। ये प्रौद्योगिकियां डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का लाभ उठाती हैं ताकि कुशलता, रोगी परिणामों और संसाधन आवंटन में सुधार हो सके। स्वास्थ्य सेवा अनुकूलन में कुछ प्रमुख मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों में शामिल हैं:

प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स: मशीन लर्निंग अल्गोरिदम ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करके रोगी प्रवेश दर, बीमारी के प्रकोप और रोगी परिणामों की भविष्यवाणी कर सकते हैं। यह अस्पतालों को संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित करने और संभावित रोगी मांग में वृद्धि के लिए योजना बनाने में मदद करता है।

रोगी प्रवाह प्रबंधन: मशीन लर्निंग रोगी प्रवाह को अनुकूलित करने में मदद कर सकती है bằng निर्गमन समय या बाधाओं, बिस्तर की उपलब्धता और रोगी आंदोलन की भविष्यवाणी करके। यह प्रतीक्षा समय को कम करता है, रोगी संतुष्टि में सुधार करता है और संसाधन उपयोग को बढ़ाता है।

संसाधन आवंटन और अनुसूची: मशीन लर्निंग अस्पताल कर्मचारियों, ऑपरेटिंग रूम और उपकरणों को ऐतिहासिक डेटा और वास्तविक समय की मांग के आधार पर अनुसूचित करने में मदद कर सकती है, यह सुनिश्चित करती है कि ऑपरेशनल प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए संसाधनों का आवंटन किया जाता है। यह वर्तमान स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी संकट के दौरान महत्वपूर्ण है। (GOOGL ) (HD )

लीनटास स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी कमी को कैसे कम करने में मदद करता है?

हमारी प्रौद्योगिकी, जो कि एआई और प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स द्वारा संचालित है और स्वास्थ्य प्रणाली के ऐतिहासिक और वास्तविक समय के डेटा द्वारा खिलाया जाता है, स्वास्थ्य प्रणाली के नेताओं को उनके उपलब्ध कार्यबल को पूरी तरह से अनुकूलित करने में मदद करती है ताकि वे इनपेशेंट यूनिट्स, इंफ्यूजन सेंटर और ऑपरेटिंग रूम में वर्तमान और भविष्य के रोगियों की जरूरतों को पूरा कर सकें। हम यह कई तरीकों से करते हैं:

स्टाफिंग समाधान, जो सुनिश्चित करते हैं कि उपलब्ध स्टाफ इनपेशेंट क्षेत्रों में वर्तमान और भविष्य के रोगियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सबसे अच्छा कॉन्फ़िगर किया गया है। उदाहरण के लिए, आईक्यू फॉर इनपेशेंट फ्लो एक स्टाफिंग मॉड्यूल प्रदान करता है जो पूरे स्वास्थ्य प्रणाली में दृश्यता प्रदान करता है, जिससे यूनिट नर्सिंग नेताओं और स्टाफिंग कार्यालय को स्टाफिंग अंतराल की पहचान करने और उपलब्ध संसाधनों को बाधाओं को दूर करने और व्यक्तिगत रोगी की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवंटित करने के लिए समय और अंतर्दृष्टि मिलती है। आईक्यू फॉर इनपेशेंट फ्लो का उपयोग करके, हेल्थ फ़र्स्ट ने कोर फ्लोटिंग में 44% की कमी देखी, दैनिक स्टाफिंग योजना की संचार में 45 मिनट की कमी और प्रति माह 500 कॉलों को समाप्त किया।

अनुकूलित अनुसूची उपकरण जो सुनिश्चित करते हैं कि स्टाफ को निरंतर और सुसंगत दिनों का काम मिलता है और उन्हें आवश्यक विराम मिलता है। उदाहरण के लिए, आईक्यू फॉर इंफ्यूजन सेंटर इंफ्यूजन नेताओं को अनुकूलित अनुसूची बनाने में सक्षम बनाता है जो नियुक्ति मिश्रण, नर्स और कुर्सी संसाधनों और जुड़े हुए नियुक्तियों को ध्यान में रखते हैं। ये अनुसूची मध्य दिन की चोटियों को दैनिक अनुसूची में स्मूथ करती हैं और आगामी दिनों में संभावित जोड़ और नो-शो रोगियों की भविष्यवाणी करती हैं ताकि नर्सों को नियमित कार्यभार मिले जो उन्हें नियमित विराम देने की अनुमति देता है। आईक्यू फॉर इंफ्यूजन सेंटर का उपयोग करके, ओरेगन हेल्थ एंड साइंस यूनिवर्सिटी ने अधिकतम क्षमता से 39% की कमी देखी, पीक चेयर उपयोग में 14% की कमी और 31% की कमी देखी जो बंद होने के बाद चल रही थी।

विशेषताएं जो स्टाफ के दैनिक कार्य में समय लेने वाले या तनावपूर्ण कार्यों को कम करती हैं या समाप्त करती हैं। उदाहरण के लिए, आईक्यू फॉर ऑपरेटिंग रूम मॉड्यूल प्रदान करता है जो ऑपरेटिंग रूम में बुकिंग प्रक्रिया को सरल और डिजिटल बनाता है, एक ही स्रोत को ऑपरेटिंग रूम अनुसूची जानकारी के लिए प्रदर्शित करता है, और अनुसूचकों को एक क्लिक के साथ समय जारी करने या मामले की बुकिंग का अनुरोध करने की अनुमति देता है। आईक्यू फॉर ऑपरेटिंग रूम का उपयोग करके, बैप्टिस्ट हेल्थ जैक्सनविले ने 46% की कमी देखी जो कि छोड़ी गई कॉल थीं, प्रति दिन 4 अतिरिक्त मामलों को अनुसूचित किया गया, जो कि उनके सबसे बड़े अस्पताल में 50% की कमी थी, और 40% की कमी देखी जो कि उनके सबसे बड़े अस्पताल में कॉल वॉल्यूम में थी।

कुछ मुख्य विशेषताएं जो रोगी प्रवाह को स्वचालित करने में मदद करती हैं?

इनपेशेंट क्षमता का प्रबंधन अस्पतालों के लिए सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक है। यह बिस्तर की उपलब्धता, रोगी प्रवाह और स्टाफिंग की जरूरतों को समन्वयित करने की जटिल कार्रवाई की आवश्यकता होती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि रोगी मांग को पूरा करने के लिए सही संसाधन उपलब्ध हों। क्षमता और स्टाफिंग को प्रोएक्टिवली प्रबंधित करने में असमर्थता के परिणामस्वरूप बोतलनेक होते हैं जो रोगी प्रवाह को प्रभावित करते हैं, जो उच्च प्रतीक्षा समय, लंबे समय तक रहने, विचलन या रोगियों को बिना इलाज के छोड़ने की ओर ले जाते हैं। यह प्रकार की ऑपरेशनल प्रैक्टिस असंगत रोगी देखभाल, कम स्टाफ संतुष्टि और अस्पताल के लिए राजस्व की हानि की ओर जाती है।

लीनटास का आईक्यू फॉर इनपेशेंट फ्लो समाधान अस्पताल नेताओं और फ्रंटलाइन टीमों को बिस्तर की उपलब्धता, रोगी प्रवाह और स्टाफिंग की जरूरतों को एक साथ समन्वयित करने में सक्षम बनाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि क्षमता उपलब्ध है, प्राथमिकताएं देखभाल टीमों के साथ संरेखित हैं और स्टाफ को सबसे ज्यादा जरूरत वाले क्षेत्रों में आवंटित किया जाता है। आईक्यू मौजूदा प्रणालियों (जैसे ईएचआर, रोगी प्रवाह, कार्यबल प्रबंधन आदि) से डेटा इकट्ठा करता है और विश्लेषण करता है ताकि उनकी क्षमता को गतिविधि से समायोजित किया जा सके। आईक्यू हर टीम के सदस्य को समर्थन देता है जो अस्पताल के ऑपरेशनल स्वास्थ्य की निगरानी करता है ताकि वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सके और बाधाओं की पहचान की जा सके ताकि वे तैयारी कर सकें। प्रौद्योगिकी-संचालित स्वचालन और पारदर्शिता के माध्यम से, अस्पताल क्षमता को प्रोएक्टिवली प्रबंधित करके देखभाल की प्रगति को बढ़ावा देने, दैनिक निर्गमन और स्थानांतरण को समन्वयित करने और दैनिक स्टाफिंग को सुव्यवस्थित करने के लिए काम कर सकते हैं।

कोविड-19 महामारी के दौरान लीनटास कई अस्पतालों के लिए महत्वपूर्ण था, क्या परिणाम देखे गए?

कोविड-19 महामारी ने अस्पतालों को उनकी क्षमता की सीमा तक धकेल दिया। मांग की ओर, अधिक रोगियों को तीव्र चिकित्सा देखभाल की आवश्यकता थी, जबकि आपूर्ति की ओर, पीपीई, आईसीयू बिस्तर, नियमित बिस्तर और अंत में नर्सिंग स्टाफ की कमी थी। आज तक, अस्पतालों के मार्जिन बहुत पतले हैं क्योंकि रोगी भार में वृद्धि और निर्धारित प्रक्रियाओं में कमी के कारण। अपने फुटप्रिंट का विस्तार करने या अधिक संपत्ति खरीदने में असमर्थ, अस्पतालों को अपने मौजूदा संपत्ति से अधिक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना पड़ा।

लीनटास समाधानों ने अस्पतालों को सर्जरी की योजना बनाने, प्रशासनिक कार्यों को कम करने और अंततः अधिक लागत-कुशल बनने में मदद की। उदाहरण के लिए, महामारी के दौरान नोवांत हेल्थ ने ऑपरेटिंग रूम समय की कमी, 8,000 स्थगित सर्जिकल मामलों और कम ब्लॉक उपयोग का सामना किया। सिस्टम ने आईक्यू फॉर ऑपरेटिंग रूम लागू किया ताकि उन्हें ऑपरेटिंग रूम क्षमता में सुधार करने और सर्जनों और उनके अनुसूचकों को ऑपरेटिंग रूम समय को देखने, एक्सेस करने और साझा करने में आसान बनाने में मदद मिल सके। यह उपकरण सर्जिकल मामलों की वापसी के बाद के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण साबित हुआ। नोवांत हेल्थ ने मामलों की मात्रा में 4% की वृद्धि की, अपने पूरे बैकलॉग को 90 दिनों के भीतर साफ़ किया, जो 75-90 दिनों में जमा हुआ था, और 6.15 गुना आरओआई हासिल किया, साथ ही सर्जनों और उनके अभ्यास प्रशासकों से भी व्यापक जुड़ाव हासिल किया।

स्वास्थ्य सेवा को आधुनिक युग में लाने के पीछे कुछ चुनौतियां क्या हैं?

पारंपरिक रूप से, स्वास्थ्य सेवा उद्योग अपनी पुरानी विरासत बुनियादी ढांचे द्वारा परिभाषित किया गया है जो समस्याओं का समाधान करने के बजाय उन्हें महत्व देता है; सुरक्षा और सटीकता के प्रति अपनी विशेष जिम्मेदारी जो नई प्रौद्योगिकियों पर भरोसा करने से रोकती है; और अंत में, वित्तीय संसाधनों की कीमती होने के कारण, इसके नेता बिना गारंटीकृत पुरस्कार के निवेश करने से हिचकिचाते हैं। महामारी ने वास्तव में इस धुन को बदल दिया। स्वास्थ्य प्रणालियों को तेजी से डिजिटल समाधानों जैसे कि टेलीहेल्थ और हमारे क्षमता प्रबंधन समाधानों को अपनाने की आवश्यकता थी ताकि देखभाल तक पहुंच बनी रहे, और इस प्रक्रिया में, उन्होंने प्रदाता और रोगी की मांग के लिए अग्रिम समाधानों के लिए साबित किया, आरओआई, और यह कि वे अपनी तकनीक को अपनाने में तेजी से और लचीले हो सकते हैं जितना कि वे सोचते थे।

दशकों से पीछे रहने के बाद, यह हालिया डिजिटल परिवर्तन स्वास्थ्य सेवा को एक प्रौद्योगिकी पीढ़ी को छोड़ने की स्थिति में रखता है। यह उपभोक्तावाद के साथ तालमेल नहीं रख सकता है, लेकिन यह एआई में अग्रणी बनने के लिए तैयार है। स्वास्थ्य सेवा नेता अब जानते हैं कि अपनी प्रौद्योगिकी में सुरक्षा, गोपनीयता, तात्कालिक परिणाम और सिद्ध रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट को कैसे प्राथमिकता देना है, जो वास्तव में सहायक और उपयोगी कार्य प्रवाह प्रदान करती है जो मानव विशेषज्ञता को संरक्षित और बढ़ाती है। डिजिटल रूप से तेजी से आगे बढ़ने में, उन्होंने नई एआई-आधारित प्रौद्योगिकियों को सुरक्षित करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचे का निर्माण किया है।

हालांकि, स्वास्थ्य सेवा में नई प्रौद्योगिकी लाने का एक महत्वपूर्ण तत्व परिवर्तन प्रबंधन है। प्रौद्योगिकी अकेले से स्थायी परिवर्तन नहीं होता है। इसे परिवर्तन प्रबंधन विशेषज्ञों के साथ जोड़ा जाना चाहिए जो संगठनों को व्यवधान के माध्यम से परिणामों की ओर मार्गदर्शन कर सकते हैं। यही कारण है कि इस साल की शुरुआत में, लीनटास ने परिवर्तन के रूप में सेवा (टीएएस) के लॉन्च की घोषणा की, जो एक अनूठी सेवा है जो परिणामों की गारंटी देती है। टीएएस ऑफरिंग प्रत्येक ग्राहक को एक समर्पित टीम प्रदान करती है जो हमारी प्रौद्योगिकी को लागू करने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करती है, सामान्य डेटा स्वच्छता सुनिश्चित करती है, मौजूदा कार्य प्रवाहों को स्वचालित और डिजिटल बनाती है, परिवर्तन प्रबंधन को बढ़ावा देती है, प्रणाली व्यापी शासन स्थापित करती है और सफलता की गारंटी देती है।

लीनटास के बारे में और क्या है जो आप साझा करना चाहेंगे?

हम अपने ग्राहकों की बात सुनते रहते हैं और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और एआई में प्रगति के आधार पर नवाचार करते हैं। इस प्रकार, हमने हाल ही में आईक्यू ऑटोपायलट लॉन्च किया है, जो एक अनूठा जेनरेटिव एआई समाधान है जो अस्पताल के संचालन के लिए मानव जैसी बातचीत और निर्णय लेने के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो रोगी प्रवाह, अनुसूची, कमांड सेंटर, ब्लॉक प्रबंधन, स्टाफिंग और क्षमता प्रबंधन के लिए उपयोग किया जाता है। दोनों इनपेशेंट और आउटपेशेंट सेटिंग्स में। ऐसा समर्थन मिलने पर, अस्पताल के नेता वित्तीय परिणामों में सुधार कर सकते हैं और देखभाल तक पहुंच बढ़ा सकते हैं; नर्सों और प्रदाताओं को अपना समय और उच्चतम ध्यान रोगियों पर केंद्रित करने की स्वतंत्रता मिलती है; और स्टाफ दिन-प्रतिदिन कार्य करने में सक्षम होता है, जबकि जलन से बचता है। आईक्यू ऑटोपायलट के साथ, लीनटास स्वास्थ्य सेवा के लिए “एयर ट्रैफिक कंट्रोल” की अपनी दृष्टि को जीवन में लाने के लिए – रोगी प्रवाह और क्षमता अनुकूलन को देखभाल की निरंतरता में एक ही मंच पर प्रबंधित करने के लिए – लाने के लिए।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें लीनटास पर जाना चाहिए।