माइकल बुर्गर, ईएम क्लाइंट के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

माइकल बुर्गर जनवरी 2015 से ईएम क्लाइंट के सीईओ और सह-संस्थापक के रूप में कार्य कर रहे हैं, इससे पहले जनवरी 2006 से दिसंबर 2014 तक सीटीओ और सह-संस्थापक के रूप में कार्य किया था। ईएम क्लाइंट की सह-स्थापना से पहले, उन्होंने जनवरी 2005 से मई 2007 तक स्मार्टकैट में सीटीओ के रूप में काम किया, जिसमें कस्टम वेब एप्लिकेशन और इंट्रानेट सिस्टम पर ध्यान केंद्रित किया गया था।

ईएम क्लाइंट एक क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म प्रोडक्टिविटी एप्लिकेशन है जो विंडोज़, मैकओएस, आईओएस और एंड्रॉइड डिवाइसों के लिए ईमेल, कैलेंडर, कार्य, संपर्क और चैट कार्यक्षमता प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म सभी प्रमुख ईमेल सेवाओं का समर्थन करता है, संदेश अनुवाद, एन्क्रिप्शन, त्वरित क्रियाएं और एआई-संचालित उपकरण जैसी सुविधाओं को एकीकृत करता है, और व्यक्तिगत और उद्यम उपयोग दोनों के लिए एक एकीकृत समाधान के रूप में स्थित है। प्राग में स्थापित, कंपनी सरलता और सहज डिज़ाइन पर जोर देती है जबकि उद्यम-सक्षम सहयोग सुविधाएं प्रदान करती है।

आपने लगभग दो दशक पहले ईएम क्लाइंट की सह-स्थापना की, जब एआई मुख्यधारा की चर्चा में नहीं था। उस समय एक संचार मंच बनाने के लिए आपको क्या प्रेरित किया, और उस मूल दृष्टि ने कैसे विकसित किया है?

जब हमने लगभग दो दशक पहले ईएम क्लाइंट की सह-स्थापना की, तो हमारा उद्देश्य माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक के लिए एक वास्तविक विकल्प बनाना था, जो उस समय व्यावसायिक वातावरण में लगभग एकमात्र ईमेल प्रबंधन समाधान था। कई उपयोगकर्ताओं का आउटलुक के साथ एक “प्यार-नफ़रत” का रिश्ता था क्योंकि इसकी जटिलता और विश्वसनीयता समस्याओं के कारण, और हमने कुछ बेहतर बनाने का अवसर देखा। हमारा मिशन एक ऐसा उपकरण डिज़ाइन करना था जो न केवल सुविधाओं से भरपूर और शक्तिशाली हो, बल्कि सहज और उपयोग करने में भी आनंददायक हो। हम ईमेल, कैलेंडर और संपर्क प्रबंधन को एक काम से एक सुखद और उत्पादक अनुभव में बदलना चाहते थे।

ईएम क्लाइंट ने एक शक्तिशाली डेस्कटॉप ईमेल क्लाइंट के रूप में शुरुआत की, जो उत्पादकता और डिज़ाइन पर केंद्रित था। आपने उन्नत कार्यक्षमता के साथ सरलता और उपयोगकर्ता विश्वास के बीच संतुलन कैसे बनाया?

उन्नत कार्यक्षमता और सरलता के बीच सही संतुलन बनाना हमेशा ईएम क्लाइंट के दर्शन का केंद्र रहा है। हम उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया, गहन साक्षात्कार और जटिल टेलीमेट्री डेटा (केवल उपयोगकर्ता सहमति के साथ एकत्र किया गया) पर भारी रूप से निर्भर करते हैं ताकि वास्तविक दुनिया के उपयोग पैटर्न को समझा जा सके। हमारा मार्गदर्शक सिद्धांत 80/20 नियम है। हम उन सुविधाओं को प्राथमिकता देते हैं जिन्हें 80% उपयोगकर्ताओं को सबसे ज्यादा जरूरत है, इंटरफ़ेस को साफ और दृष्टिगत बनाए रखते हुए, जबकि अधिक विशेषज्ञता वाले उपकरणों को एक परत गहरा रखा जाता है। साथ ही, जो उपयोगकर्ता अधिक नियंत्रण चाहते हैं वे अनुकूलन योग्य लेआउट, टूलबार, रंग, शॉर्टकट, मैक्रोज़ और व्यवहार सेटिंग्स के माध्यम से अनुभव को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं। यह संतुलन, साथ ही सभी प्लेटफ़ॉर्म पर निरंतर डिज़ाइन, ईएम क्लाइंट की सबसे सराही जाने वाली विशेषताओं में से एक बन गया है। सबसे ऊपर, हमारा ग्राहकों के साथ संबंध दो-तरफ़ा सड़क है। उनकी प्रतिक्रिया सब कुछ बनाती है जो हम बनाते हैं।

एआई अब लोगों को संदेश लिखने और प्रतिक्रिया देने के तरीके को बदल रहा है। आपने एआई की क्षमता को कब पहचाना जो दैनिक संचार को बढ़ा सकता है, और ईएम क्लाइंट ने इसे कैसे एकीकृत करना शुरू किया?

हमने लगभग पांच साल पहले एआई और गहरे शिक्षण प्रौद्योगिकियों के साथ प्रयोग करना शुरू किया, जैसे कि हमारे प्रयोगशाला में स्वचालित ईमेल लेबलिंग सुविधाएं। जबकि हमने उन शुरुआती प्रोटोटाइप को रिलीज़ नहीं किया, संभावना स्पष्ट थी। पिछले दो वर्षों में, हमने एआई विकास में तेजी लाई है, जैसे कि उत्पादकता बढ़ाने के लिए एआई-सहायता प्रतिक्रिया और पाठ संपादन उपकरण पेश किए हैं। हमारे आगामी संस्करण अपडेट में और भी आगे बढ़ने की योजना है, जैसे कि चैट-शैली संदेश संरचना, कस्टम प्रॉम्प्ट-आधारित प्रतिक्रियाएं, संदर्भ सहायता जो चयनित ईमेल या बाहरी डेटा स्रोतों पर आधारित है, प्राकृतिक भाषा खोज, बातचीत सारांश, और अन्य उन्नत एआई-संचालित क्षमताएं, सभी संचार को स्मार्ट और तेज़ बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं बिना कार्यप्रवाह को बाधित किए।

संचार बुद्धिमत्ता की बढ़ती बात है। आप इस अवधारणा को कैसे परिभाषित करते हैं, और यह पहले की पीढ़ी के ऑटोकंप्लीट या स्मार्ट रिप्लाई टूल्स से कैसे अलग है?

हमारे लिए, संचार बुद्धिमत्ता संदर्भ के बारे में है। जितना अधिक संदर्भ एआई मॉडल के पास होगा, उतनी ही सटीक, प्रासंगिक और मानव इसकी प्रतिक्रियाएं होंगी। जबकि पहले के टूल्स साधारण ऑटोकंप्लीट या स्मार्ट रिप्लाई पर केंद्रित थे, सच्ची संचार बुद्धिमत्ता संदेश के पीछे संबंध, स्वर और उद्देश्य जैसे संवाद की नाजुकताओं को समझती है। इस संदर्भual समझ को बढ़ाना हमारी एआई कार्यान्वयन को परिष्कृत करते समय हमारी शीर्ष प्राथमिकता है।

कई एआई सिस्टम अति-स्वचालन का जोखिम उठाते हैं, मानव सूक्ष्मता को हटा देते हैं। आपकी टीम ईएम क्लाइंट की एआई सुविधाओं को कैसे सुनिश्चित करती है कि वे स्वर, सहानुभूति और संदर्भ को बढ़ाते हैं न कि उन्हें प्रतिस्थापित करते हैं?

हमारा लक्ष्य मानव अभिव्यक्ति को प्रतिस्थापित करना नहीं है, बल्कि इसे बढ़ाना है। ईएम क्लाइंट के एआई टूल्स में टोन, औपचारिकता और संचार शैली को नियंत्रित करने के लिए फाइन-ट्यूनिंग विकल्प शामिल हैं। आगामी अपडेट के साथ, हम इसे और आगे ले जा रहे हैं ताकि एआई प्रत्येक उपयोगकर्ता की प्राकृतिक लेखन शैली के अनुकूल हो सके। परिणाम सहायता है जो सहानुभूति और स्पष्टता को बढ़ाती है जबकि प्रत्येक संदेश में प्रामाणिकता को बनाए रखती है।

ईएम क्लाइंट एक ऐसे स्थान में प्रतिस्पर्धा करता है जो माइक्रोसॉफ्ट और गूगल जैसे प्रौद्योगिकी दिग्गजों द्वारा प्रमुख है। आप डिज़ाइन, गोपनीयता या एआई-संचालित नवाचार के माध्यम से कैसे भेद करते हैं?

एक छोटी, स्वतंत्र कंपनी के रूप में, हमारा सबसे बड़ा लाभ लचीलापन है। हम नई प्रौद्योगिकियों को तेजी से अपना सकते हैं, रचनात्मक जोखिम ले सकते हैं और ऐसी सुविधाएं प्रदान कर सकते हैं जिन्हें बड़े निगमों में प्राथमिकता देने में संकोच हो सकता है। हमारी डिज़ाइन और विकास टीमें सभी प्लेटफ़ॉर्म पर एक साथ काम करती हैं, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव एकीकृत और निर्बाध होता है, जो हमारे उद्योग में दुर्लभ है। सबसे महत्वपूर्ण बात, हम उपयोगकर्ता डेटा का मुद्रीकरण नहीं करते हैं। कई प्रौद्योगिकी दिग्गजों के विपरीत, हम मानते हैं कि हमारे उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी का पूर्ण स्वामित्व और नियंत्रण बनाए रखना चाहिए, और हमारे पास उनके व्यक्तिगत डेटा तक कोई पहुंच नहीं है।

व्यक्तिगत संचार में सहायता करने वाले एआई को डिज़ाइन करते समय, विशेष रूप से डेटा गोपनीयता, पूर्वाग्रह या भावनात्मक स्वर के आसपास, कौन से नैतिक विचार हैं?

नैतिक डिज़ाइन और डेटा गोपनीयता हमारी एआई रणनीति के केंद्र में हैं। वर्तमान में, हम व्यावसायिक-ग्रेड ओपनएआई मॉडल एकीकृत करते हैं जो मजबूत गोपनीयता गारंटी के साथ बनाए गए हैं। आगे देखते हुए, भविष्य के अपडेट ग्राहकों को और भी अधिक लचीलापन प्रदान करेंगे, जिसमें अपने स्वयं के एआई मॉडल चुनने या तैनात करने का विकल्प शामिल होगा, जो उनके विशिष्ट उपयोग के मामलों या डेटा आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित है। यह दृष्टिकोण पारदर्शिता सुनिश्चित करता है और संगठनों को यह नियंत्रित करने की शक्ति देता है कि एआई उनके संचार डेटा के साथ कैसे बातचीत करता है।

आगे देखते हुए, आप संचार और सहयोग के भविष्य में एआई की क्या भूमिका देखते हैं? क्या संचार उपकरण अधिक अदृश्य लेकिन अधिक बुद्धिमान हो जाएंगे?

एआई निश्चित रूप से संचार प्रक्रिया में एक निरंतर साथी बन जाएगा। बुद्धिमान एजेंट नियमित बातचीत का प्रबंधन करेंगे, सारांश करेंगे और यहां तक कि उपयोगकर्ता की जरूरतों की भविष्यवाणी भी करेंगे। इसका उत्पादकता और सहयोग के लिए बड़ा संभावना है, लेकिन यह चुनौतियां भी लाता है। अति-स्वचालन पूर्वाग्रह, उथली प्रतिक्रियाओं या “एआई शोर” का कारण बन सकता है जो अर्थपूर्ण संचार को धुंधला कर देता है। मुख्य बात संतुलन बनाए रखना होगा: संचार को बढ़ाने और समझ को बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग करना, मानव संपर्क को प्रतिस्थापित नहीं करना।

एक दीर्घकालिक प्रौद्योगिकीविद् और सीईओ के रूप में, आप व्यक्तिगत रूप से अपने दैनिक कार्यप्रवाह में एआई का उपयोग कैसे करते हैं, और यह आपके नेतृत्व या रचनात्मकता को कैसे बदल दिया है?

मेरे अपने कार्यप्रवाह में, एआई अपरिहार्य हो गया है। मैं इसे जटिल जानकारी को तेजी से इकट्ठा करने, सामग्री को सारांशित करने और दैनिक कार्यों पर समय बचाने के लिए उपयोग करता हूं। यह प्रूफरीडिंग, अनुवाद और यहां तक कि नए विचारों के प्रोटोटाइप बनाने के लिए एक उत्कृष्ट साथी है। व्यक्तिगत दक्षता से परे, एआई ने मेरे नेतृत्व को भी बदल दिया है। यह तेजी से निर्णय लेने में मेरी मदद करता है और मुझे रूटीन प्रक्रियाओं के बजाय रचनात्मकता और रणनीति पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

अंत में, जो लोग मानव-मशीन संचार के अगले युग के लिए उपकरण डिज़ाइन कर रहे हैं, उन्हें आपकी क्या सलाह है?

मेरी सलाह उन उद्यमियों को है जो अगली पीढ़ी के संचार उपकरण विकसित कर रहे हैं: लोगों पर ध्यान केंद्रित करें, न कि केवल प्रौद्योगिकी पर। एआई को वास्तविक मानवीय जरूरतों की सेवा करनी चाहिए, समय बचाने, प्रयास कम करने और जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए। बहुत सी कंपनियां उन्नत प्रौद्योगिकियों का निर्माण करती हैं जो वास्तव में उपयोगकर्ताओं की कैसे मदद करती हैं, इसकी स्पष्ट समझ के बिना। सबसे सफल नवाचार हमेशा वे होंगे जो ग्राहक के लिए सहानुभूति और उनकी दैनिक चुनौतियों की गहरी समझ के साथ शुरू होते हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ईएम क्लाइंट पर जाना चाहिए।