मैकिएज सागानोव्स्की, एपफायर के एआई उत्पाद निदेशक – साक्षात्कार श्रृंखला

मैकिएज सागानोव्स्की एपफायर में एआई उत्पाद निदेशक हैं।

एपफायर एक अग्रणी उद्यम सॉफ्टवेयर समाधान प्रदाता है जो टीमों में सहयोग, कार्य प्रवाहों को सुव्यवस्थित करने और उत्पादकता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एटलसियन, सेल्सफोर्स और माइक्रोसॉफ्ट जैसे प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण करने वाले टूल्स में विशेषज्ञता के साथ, एपफायर परियोजना प्रबंधन, स्वचालन, रिपोर्टिंग और आईटी सेवा प्रबंधन के लिए अनुकूलित ऐप्स की एक मजबूत सुइट प्रदान करता है। वैश्विक उपस्थिति और नवाचार के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, कंपनी उन संगठनों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार बन गई है जो अपने सॉफ्टवेयर पारिस्थितिकी तंत्र को अनुकूलित करना चाहते हैं, विभिन्न उद्योगों में काम करते हैं और टीमों को उनके लक्ष्यों को कुशलता से प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं।

एपफायर उद्यम सहयोग समाधान प्रदान करने के लिए जाना जाता है, आप हमें एपफायर के एआई-चालित उत्पादों के विकास के दृष्टिकोण से परिचित करा सकते हैं?

पिछले एक साल में, बाजार एआई-संचालित समाधानों से भर गया है क्योंकि कंपनियां प्रासंगिक और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए बदलाव कर रही हैं। जबकि इनमें से कुछ उत्पादों ने अपेक्षाओं को पूरा किया है, वास्तविक ग्राहक आवश्यकताओं को प्रभावी समाधानों के साथ संबोधित करने के लिए विक्रेताओं के लिए अभी भी अवसर है।

एपफायर में, हम एआई नवाचार के अग्रिम पंक्ति में रहने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जिससे हम उद्यम सहयोग की विकसित होती जरूरतों का पूर्वानुमान लगा सकते हैं और पार कर सकते हैं। हम एआई एकीकरण को वास्तविक मूल्य प्रदान करने के उद्देश्य से करते हैं, न कि केवल “एआई-तैयार” होने का दावा करने के लिए। हमारा एआई-चालित उत्पादों के विकास का दृष्टिकोण ग्राहकों के लिए निर्बाध, प्रभावी अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।

हम चाहते हैं कि एआई उपयोगकर्ता अनुभव में घुल जाए, इसे बढ़ाते हुए बिना इसे ढके या बदतर, उपयोगकर्ताओं को पूरी तरह से नए विशेषताओं को सीखने के लिए एक अतिरिक्त बोझ बनाते हुए।

“मूल्य के लिए समय” हमारी एआई-संचालित सुविधाओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्यों में से एक है। यह सिद्धांत यह बताता है कि एक उपयोगकर्ता – विशेष रूप से एक नए उपयोगकर्ता – हमारे उत्पादों से लाभान्वित होने में कितनी जल्दी शुरू कर सकता है।

उदाहरण के लिए, कैन्ड रिस्पॉन्स के साथ, एक समर्थन एजेंट जो एक ग्राहक का जवाब दे रहा है, उसे पूरे ईमेल थ्रेड के माध्यम से नहीं खोजना होगा; एआई सबसे उपयुक्त प्रतिक्रिया टेम्पलेट का सुझाव दे सकता है, समय और सटीकता दोनों की बचत कर सकता है।

एपफायर ने एटलसियन के साथ मिलकर वर्कफ्लो प्रो को एक रोवो एजेंट के रूप में लॉन्च किया है। इस एआई-संचालित उत्पाद को बाजार में समान उत्पादों से क्या अलग बनाता है?

इस श्रेणी के उत्पाद अपेक्षाकृत असामान्य हैं। हम जира-क्लास सॉफ्टवेयर स्वचालन कॉन्फिगरेशन सहायक को जहाज करने वाली पहली कंपनियों में से एक हैं – और यह केवल शुरुआत है।

वर्कफ्लो प्रो जира के लिए एक एआई-संचालित स्वचालन सहायक है जो टीमों को अपने स्वचालन कार्य प्रवाह सेट करने और प्रबंधित करने के तरीके को बदल रहा है। एटलसियन के रोवो एआई द्वारा संचालित, यह उपयोगकर्ताओं को नए स्वचालन को कॉन्फ़िगर करने या मौजूदा लोगों को डीबग करने में सहायता करता है।

ऐतिहासिक रूप से, जीरा स्वचालन उत्पाद जटिल रहे हैं और विशिष्ट विशेषज्ञता की आवश्यकता है। वर्कफ्लो प्रो इन कॉन्फ़िगरेशन को डिमिस्टिफाई करता है और नए या कम अनुभवी जीरा प्रशासकों को उत्पाद प्रलेखन, मंचों या महंगी गलतियों पर समय बिताए बिना अपने कार्यों को पूरा करने में सक्षम बनाता है।

एक नया जीरा प्रशासक बस एजेंट से एक कार्य करने के तरीके के बारे में पूछ सकता है, और स्थापित स्वचालन ऐप (जेएमडब्ल्यूई, जेएसयू , या पावर स्क्रिप्ट) के आधार पर, एजेंट वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका प्रदान करता है। यह एक मिशेलिन-स्टार शेफ की तरह है जो आपकी रसोई में है, सटीक निर्देशों के साथ किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार है।

एपफायर में, हम अपने ग्राहकों के जीवन को सरल बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। वर्कफ्लो प्रो के अगले संस्करण में, उपयोगकर्ता संवादात्मक अंग्रेजी में नए स्वचालन का अनुरोध कर सकेंगे, बिना कॉन्फ़िगरेटर यूआई को नेविगेट किए या किसी स्क्रिप्टिंग भाषा को जाने। शेफ के हमारे रूपक पर लौटते हुए, अगला संस्करण उपयोगकर्ता को न केवल शेफ से पूछने की अनुमति देगा कि वे एक व्यंजन कैसे पकाते हैं, बल्कि उनकी ओर से इसे तैयार करेंगे, उन्हें अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करेंगे।

आप वर्कफ्लो प्रो जैसे एआई उत्पादों पर पुनरावृत्ति करते समय उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को कैसे शामिल करते हैं? ग्राहक इनपुट की भूमिका इन उपकरणों के विकास को आकार देने में क्या है?

एपफायर में, हम अपने उपयोगकर्ताओं के बहुत करीब हैं। न केवल हमारे डिजाइनर और उत्पाद प्रबंधक नियमित रूप से उनके साथ जुड़ते हैं, बल्कि हमारे पास एक समर्पित उपयोगकर्ता अनुसंधान समूह भी है जो व्यापक अनुसंधान पहल को अंजाम देता है, जो हमारे दृष्टिकोण और उत्पाद रोडमैप को सूचित करता है।

हम दोनों मात्रात्मक डेटा और उपयोगकर्ता की कहानियों का विश्लेषण करते हैं जो चुनौतियों पर केंद्रित हैं, खुद से पूछते हैं, “क्या इस पल में एआई मदद कर सकता है?” यदि हम उपयोगकर्ता की समस्या को पर्याप्त रूप से समझते हैं और मानते हैं कि एआई एक समाधान प्रदान कर सकता है, तो हमारी टीम तकनीक के साथ प्रयोग करना शुरू कर देती है समस्या का समाधान करने के लिए। प्रत्येक सुविधा की यात्रा प्रौद्योगिकी से शुरू नहीं होती है, बल्कि उपयोगकर्ता के दर्द बिंदु से।

उदाहरण के लिए, हमने अपने उपयोगकर्ताओं से सीखा कि नए प्रशासक जटिल स्वचालन बनाने में एक महत्वपूर्ण बाधा का सामना करते हैं। कई लोगों के पास दस्तावेज़ीकरण का अध्ययन करने या जटिल स्क्रिप्टिंग तंत्र को महारत हासिल करने के लिए अनुभव या समय नहीं है। वर्कफ्लो प्रो को इस दर्द बिंदु को दूर करने के लिए विकसित किया गया था, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए जीरा सीखना और कॉन्फ़िगर करना आसान हो जाए।

वर्कफ्लो प्रो से परे, एपफायर अतिरिक्त एआई-चालित अनुप्रयोगों को विकसित करने की योजना बना रहा है। ये नए उत्पाद उपयोगकर्ताओं को लक्ष्य निर्धारित करने, कार्य को ट्रैक करने और डेटा का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके को कैसे बदल देंगे?

एआई ज्ञान कार्यकर्ताओं को भविष्य में क्या हासिल कर सकते हैं और सॉफ्टवेयर के साथ उनकी बातचीत कैसे होगी, इस पर गहरा प्रभाव पड़ेगा। संगठन अधिक समतल, अधिक लचीले और अधिक कुशल हो जाएंगे। परियोजनाओं को वितरित करने के लिए कम लोगों की समन्वय की आवश्यकता होगी। जबकि यह एक साहसिक भविष्यवाणी लगती है, यह पहले से ही तीन प्रमुख एआई-संचालित प्रगति के माध्यम से आकार ले रही है:

1. तकनीकी जटिल या सामान्य कार्यों को एआई में स्थानांतरित करना
2. प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके सॉफ्टवेयर के साथ बातचीत करना
3. एजेंटिक कार्य प्रवाह

हम देख रहे हैं कि एआई सामान्य कार्यों के बोझ को कम कर रहा है और इन उत्पादों में नए उपयोगकर्ताओं को शामिल कर रहा है। उदाहरण के लिए, एआई सहायक बैठक के नोट्स ले सकते हैं या कार्य सूची बना सकते हैं। एपफायर के उदाहरण पर, जब एक प्रबंधक अपने ओकेआर फ्रेमवर्क के भीतर एक नया कुंजी परिणाम बनाता है, तो एआई उद्योग के सर्वोत्तम अभ्यासों और कंपनी के विशिष्ट संदर्भ के आधार पर कुंजी परिणाम शब्दों का सुझाव देगा, जिससे उपयोगकर्ताओं पर मानसिक बोझ कम होगा क्योंकि वे प्रभावी ओकेआर को परिभाषित करना सीखते हैं।

प्राकृतिक भाषा इंटरफेस सॉफ्टवेयर को डिजाइन और उपयोग करने के तरीके में एक प्रमुख परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करते हैं। सॉफ्टवेयर के पिछले 50 वर्षों के विकास ने ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए लगभग असीमित क्षमताएं प्रदान की हैं, लेकिन इस अंतर्संबंधित शक्ति ने महत्वपूर्ण जटिलता भी लाई है।

हाल तक तक, इस जटिलता को नेविगेट करने का कोई आसान तरीका नहीं था। अब, एआई और प्राकृतिक भाषा इंटरफेस इसे प्रबंधनीय और सुलभ बना रहे हैं। उदाहरण के लिए, एपफायर की सबसे लोकप्रिय ऐप श्रेणियों में से एक डॉक्यूमेंट मैनेजमेंट है। कई फॉर्च्यून 500 कंपनियों को नियामक समीक्षा के लिए दस्तावेज़ कार्य प्रवाह की आवश्यकता होती है। जल्द ही, इन कार्य प्रवाहों को बनाना प्रणाली से बात करना जितना आसान हो सकता है। एक प्रबंधक कह सकता है, “एक नीति को सभी कर्मचारियों के बीच अनुमोदित और वितरित किए जाने से पहले इसे वरिष्ठ नेतृत्व टीम द्वारा समीक्षा और अनुमोदन की आवश्यकता है।” एआई इस निर्देश को समझेगा और कार्य प्रवाह बनाएगा। यदि कोई विवरण गुम है, तो एआई स्पष्टीकरण के लिए प्रॉम्प्ट करेगा और सुचारू प्रवाह के लिए सुझाव देगा।

इसके अलावा, “एजेंटिक कार्य प्रवाह” एआई क्रांति का अगला मोर्चा है, और हम एपफायर में अपने एजेंट वर्कफ्लो प्रो के साथ इसका स्वागत कर रहे हैं। भविष्य में, एआई एजेंट मानव सहयोगियों की तरह अधिक कार्य करेंगे, जो जटिल कार्यों को संभव बनाने में सक्षम होंगे जैसे कि शोध करना, विभिन्न स्रोतों से जानकारी एकत्र करना और प्रस्ताव को कुछ घंटों या दिनों के भीतर वितरित करने के लिए अन्य एजेंटों और लोगों के साथ समन्वय करना। यह एजेंट-चालित दृष्टिकोण सरल बातचीत जैसे कि चैटजीपीटी से परे जाएगा; एजेंट प्रगतिशील हो जाएंगे, शायद आपको एहसास होने से पहले ही एक प्रस्तुति डेक का एक मसौदा तैयार करने का सुझाव देंगे। और एजेंटों के साथ वॉयस इंटरैक्शन अधिक सामान्य हो जाएंगे, जिससे उपयोगकर्ता चलते-फिरते काम कर सकेंगे।

सारांश में, जहां हम ज्ञान कार्य में एआई के साथ जा रहे हैं, वह यह है कि हम अब वाहनों को कैसे संचालित करते हैं: हम जानते हैं कि हम कहां जाना चाहते हैं, लेकिन आमतौर पर दहन इंजन की जटिलताओं को समझने या कार को स्वयं ट्यून करने की आवश्यकता नहीं होती है।

आप मौजूदा एपफायर उत्पादों में एआई का उपयोग करके उन्हें बढ़ा रहे हैं। आप हमें उन उदाहरणों के बारे में बता सकते हैं कि एआई ने वर्तमान एपफायर ऐप्स को कैसे सुपरचार्ज किया है, उनकी कार्यक्षमता और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है?

प्रत्येक ऐप अद्वितीय है, विभिन्न उपयोगकर्ता चुनौतियों को हल करता है और विभिन्न उपयोगकर्ता भूमिकाओं के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसके परिणामस्वरूप, इन ऐप्स में एआई का उपयोग विशिष्ट कार्यों को बढ़ाने और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने के लिए किया जाता है।

कैन्ड रिस्पॉन्स में, एआई ग्राहक संचार को तेज करता है और मौजूदा टेम्पलेट्स के आधार पर अनुरोध की सामग्री के आधार पर त्वरित प्रतिक्रिया तैयार करने में उपयोगकर्ताओं की मदद करता है। यह एआई सुविधा न केवल समय बचाती है, बल्कि ग्राहक इंटरैक्शन की गुणवत्ता में भी सुधार करती है।

उदाहरण के लिए, ओकेआर फॉर जीरा में, एआई उन उपयोगकर्ताओं की मदद कर सकता है जो ओकेआर (उद्देश्य और कुंजी परिणाम) फ्रेमवर्क से परिचित नहीं हैं। इस अक्सर जटिल पद्धति को सरल बनाकर और स्पष्ट करके, एआई विशिष्ट उद्देश्यों के साथ प्रभावी कुंजी परिणाम बनाने में मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है, ओकेआर प्रक्रिया को अधिक सुलभ बना सकता है।

अंत में, वर्कफ्लो प्रो हमारे दस्तावेज़ीकरण के साथ बातचीत करने का एक अभिनव तरीका है और हमारे एजेंटिक कार्य प्रवाह और प्राकृतिक भाषा स्वचालन अनुरोधों के प्रति प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है। यह एआई-संचालित दृष्टिकोण नए जीरा प्रशासकों के लिए प्रवेश बिंदु को कम करता है और अनुभवी प्रशासकों के लिए कार्य प्रवाहों को सुव्यवस्थित करता है।

एपफायर कई ऐप्स में साझा एआई सेवाओं को विकसित कर रहा है, जैसे कि सारांश सुविधा। ये सेवाएं आपके प्लेटफ़ॉर्म में उपयोगकर्ता उत्पादकता पर क्या प्रभाव डालेंगी?

एपफायर में, हमारे पास विभिन्न बाजारों में एक व्यापक ऐप पोर्टफोलियो है, जिनमें एटलसियन, माइक्रोसॉफ्ट, मंडे डॉट कॉम और सेल्सफोर्स शामिल हैं।

ऐसे विभिन्न ऐप्स और एआई के लिए विभिन्न उपयोग के मामलों के साथ, हमने एक साझा आंतरिक एआई सेवा को डिज़ाइन और निर्माण करने का निर्णय लिया जो हमारे कई ऐप्स में उपयोग किया जा सकता है।

हमने एक प्लेटफ़ॉर्म एआई सेवा विकसित की है जो हमारे ऐप्स के उत्पाद टीमों को कई एलएलएमएस से जुड़ने की अनुमति देती है। अब जब यह सेवा लाइव है, तो हम स्थानीय रूप से चलने वाले मॉडल और पूर्व-निर्मित प्रॉम्प्ट जैसी सुविधाओं के साथ इसे विस्तारित करना जारी रखेंगे।

एआई प्रौद्योगिकियों के तेजी से विकास के साथ, आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि एपफायर का एआई विकास दृष्टिकोण ग्राहकों की बदलती जरूरतों और बाजार की मांगों को पूरा करता रहेगा?

एपफायर में, एक उत्पाद प्रबंधक की शीर्ष प्राथमिकता तकनीकी व्यवहार्यता और महत्वपूर्ण ग्राहक समस्याओं को हल करने के बीच की खाई को पाटना है। एआई क्षमताओं के तेजी से विकास के साथ, हम बाजार के रुझानों के साथ अद्यतित रहते हैं और उद्योग में सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए सक्रिय रूप से निगरानी करते हैं। ग्राहक की ओर, हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ नियमित रूप से जुड़ते हैं ताकि उनकी चुनौतियों को समझा जा सके, न केवल हमारे ऐप्स में बल्कि वे जिस अंतर्निहित प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं।

जब हम तकनीकी व्यवहार्यता और एक महत्वपूर्ण ग्राहक आवश्यकता के बीच एक ओवरलैप की पहचान करते हैं, तो हम एक सुरक्षित और मजबूत एआई सुविधा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। लॉन्च से पहले, हम उपयोगकर्ताओं के साथ इन समाधानों का प्रयोग और परीक्षण करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे वास्तव में उनकी दर्द निवारक बिंदुओं को संबोधित करते हैं।

(MNDY ) (CRM )

एपफायर एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी एआई-संचालित सास लैंडस्केप में काम करता है। आप अपनी एआई नवाचारों को अद्वितीय बनाए रखने और उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्य प्रदान करने के लिए क्या कदम उठा रहे हैं?

एपफायर का एआई दृष्टिकोण उद्देश्य पर केंद्रित है। हम एआई को केवल एक चेकबॉक्स के रूप में एकीकृत नहीं कर रहे हैं; हमारा लक्ष्य है कि एआई हमारे उत्पादों में इतनी सहजता से काम करे कि यह उपयोगकर्ता के लिए लगभग अदृश्य हो। हम चाहते हैं कि एआई वास्तविक चुनौतियों का समाधान करे जो हमारे ग्राहकों का सामना करते हैं – चाहे वह जीरा में कार्य प्रवाह को सरल बनाना, जटिल दस्तावेज़ प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना या रणनीतिक योजना को सुव्यवस्थित करना हो। आदर्श रूप से, एआई का उपयोग करना उतना ही सहज होना चाहिए जितना कि एक पेन उठाना।

पारंपरिक रूप से, कई सास उत्पादों को उनकी पूर्ण क्षमता को अनलॉक करने के लिए विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। हमारे लिए एआई का दृष्टिकोण है कि सीखने की वक्र को कम करना और हमारे ऐप्स को अधिक सुलभ बनाना। अपने पहले रोवो एजेंट, वर्कफ्लो प्रो के लॉन्च के साथ, हम इस यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम उठा रहे हैं। अंततः, हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि हमारे ऐप्स में एआई उपयोगकर्ताओं को अधिक तेज़ी से मूल्य प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

आगे देखते हुए, आपको लगता है कि एआई विकास में कौन से रुझान सास उद्योग पर सबसे बड़ा प्रभाव डालेंगे?

दो प्रमुख एआई रुझान जो आने वाले वर्षों में सास उद्योग को आकार देंगे वे हैं एआई-संचालित एजेंटों का उदय और सुरक्षा और गोपनीयता के बारे में बढ़ती चिंताएं।

कुछ तर्क देते हैं कि एजेंट प्रौद्योगिकी अभी तक अपने वादे पर खरा नहीं उतरी है और अपेक्षाकृत अपरिपक्व है। मैं ऐसे संदेहियों से कहूंगा कि हम अक्सर 1-2 वर्षों में प्रौद्योगिकी की प्रगति को कम आंकते हैं, लेकिन दशक में इसकी क्षमता को बहुत अधिक आंकते हैं। वर्तमान एजेंट उपयोग के मामले सीमित हो सकते हैं, लेकिन हम सॉफ्टवेयर मूल्य श्रृंखला में एजेंटिक कार्य प्रवाह में व्यापक निवेश देख रहे हैं। ओपनएआई जैसी कंपनियां “सिस्टम 2” एजेंटों पर काम कर रही हैं जो तर्क दे सकते हैं, जबकि एंथ्रोपिक ने मॉडल लॉन्च किए हैं जो नियमित ऐप्स और वेबसाइटों का उपयोग कर सकते हैं, मानव क्रियाओं की नकल करते हैं। एटलसियन ने रोवो पेश किया है, और सेल्सफोर्स ने एजेंटफोर्स लॉन्च किया है। प्रत्येक सप्ताह एजेंटिक प्रगति में नए घोषणाओं को लाता है, और एपफायर में, हम इन विकासों से उत्साहित हैं और हमारे ऐप्स में उन्हें एकीकृत करने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

इस बीच, एआई क्षमताओं के विस्तार के साथ, संवेदनशील डेटा से लेकर व्यापक सुरक्षा उपायों तक दोनों ग्राहकों और उनके ग्राहकों के संपत्ति और संपत्ति की सुरक्षा और सम्मान के जोखिम भी बढ़ जाते हैं। उद्यमों को यह सुनिश्चित करना होगा कि कोई भी एआई एकीकरण उनकी संपत्ति और ग्राहकों की संपत्ति का सम्मान करता है और उनकी रक्षा करता है। नवाचार के साथ मजबूत सुरक्षा प्रथाओं को संतुलित करना सास में एआई का पूरा मूल्य अनलॉक करने और जिम्मेदार, सुरक्षित प्रगति को सक्षम करने के लिए आवश्यक होगा।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें एपफायर पर जाना चाहिए।