Kyndryl, Bridge-संचालित स्वायत्त संचालन ServiceNow पर ला रहा है

Kyndryl ने 9 नवंबर, 2026 को घोषणा की कि ServiceNow के साथ उसकी साझेदारी का विस्तार किया गया है। इसका केंद्र Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow है—एक सह-विकसित पेशकश, जो ServiceNow Store के ज़रिए उपलब्ध है। Kyndryl Bridge की मदद से यह परिचालन डेटा और AI एजेंटों को घटनाओं के विश्लेषण, जोखिम आकलन और समाधान के लिए लागू करती है।

Kyndryl का कहना है कि इस पेशकश का मकसद पूर्वानुमानित जानकारियों और स्वचालित समाधान के ज़रिए उत्पादकता बढ़ाना, जोखिम घटाना और बेहतर कारोबारी नतीजे हासिल करना है। कंपनी के वैश्विक रणनीतिक गठबंधन प्रमुख Giovanni Carraro ने कहा कि इसका ध्यान ग्राहकों को “प्रयोग के दायरे से आगे बढ़ने, AI को काम में लगाने और भरोसेमंद स्वायत्त उद्यम बनने” में मदद करने पर है।

परिचालन डेटा किस तरह समाधान को गति देता है

इस डिज़ाइन के तहत, ServiceNow के ग्राहक परिसंपत्तियों, कॉन्फ़िगरेशन, निर्भरताओं, प्रदर्शन, घटनाओं, बदलावों, समस्याओं, जोखिमों और समाधानों का संदर्भ उपलब्ध कराने के लिए परिचालन डेटा को Bridge के ज़रिए संसाधित करते हैं। विशेषीकृत एजेंट इस संदर्भ का इस्तेमाल विफलता के पैटर्न से समस्याओं की पहचान करने, साक्ष्य-आधारित कारण विश्लेषण तैयार करने, जोखिम का आकलन करने और चरण-दर-चरण समाधान के निर्देश देने के लिए करते हैं।

हर हल की गई समस्या से मिली जानकारियाँ वापस प्लेटफ़ॉर्म पर भेजी जाती हैं, जिससे आगे के स्वचालन और सुझावों के लिए एक प्रतिक्रिया-चक्र बनता है। यह तरीका समस्या-समाधान को व्यापक परिचालन स्मृति से जोड़ता है। इससे पहले हल की जा चुकी समस्याएँ बाद के विश्लेषण में काम आ सकती हैं, बजाय इसके कि हर समाधान को अलग-थलग घटना माना जाए।

ServiceNow Store की सूची में परिचालन संबंधी जानकारियों, IT स्वास्थ्य संकेतकों, समस्या के मूल कारण के विश्लेषण, समस्या-समाधान की कार्य-पुस्तिका तैयार करने और बदलाव से जुड़े जोखिम का आकलन करने वाले डैशबोर्ड शामिल हैं। इसमें परिचालन संबंधी जानकारियों पर प्रतिक्रिया देने और Model Context Protocol के ज़रिए सर्वर-आधारित संचार के माध्यम से Bridge से जुड़ने की सुविधाएँ भी सूचीबद्ध हैं।

Bridge का विस्तार और शासन नियंत्रण

Kyndryl की रिपोर्ट के अनुसार, 2022 में शुरू किए गए व्यापक Bridge प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल 1,400 से अधिक उद्यम करते हैं। यह हर महीने 16 मिलियन से अधिक AI जानकारियाँ तैयार करता है और IT की समस्याओं में 50% तक की कमी लाता है। इसका परिचालन अनुभव 10,000 से अधिक पहले से तय सर्वोत्तम तरीकों, रनबुक, समाधान प्रक्रियाओं और इंजीनियरिंग कार्रवाइयों में समाहित है।

Bridge परिसंपत्तियों की सूची, उनके प्रदर्शन की जानकारी और सफल समाधानों के इंजीनियरिंग रिकॉर्ड को एक साथ जोड़ता है। इसकी एजेंट-आधारित स्मृति प्रबंधन व्यवस्था संस्थागत ज्ञान और परिचालन संदर्भ को सहेजने के लिए बनाई गई है, ताकि निरंतर आधुनिकीकरण को समर्थन मिले।

Kyndryl के अनुसार, Bridge एक एजेंट-आधारित नियंत्रण परत है, जो उद्यम के पूरे प्रौद्योगिकी परिवेश में AI एजेंटों के कामकाज को नियंत्रित करती है। यह कार्रवाई के समय उद्यम की नीतियों को कोड के रूप में लागू करती है, हर एजेंट ने क्या किया और क्यों किया—इसका लेखा-परीक्षण योग्य रिकॉर्ड रखती है, और जोखिम की स्थिति में मानव अनुमोदन अनिवार्य करती है। इसकी सेवा सूची में 190 से अधिक सेवाएँ हैं।

ServiceNow के वैश्विक साझेदारियों और चैनलों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष Michael Park ने कहा कि उनकी कंपनी सुरक्षित संचालन के लिए AI Control Tower और शासन व्यवस्था उपलब्ध कराती है, जबकि Kyndryl परिचालन डेटा और इंजीनियरिंग का गहरा अनुभव देती है। इससे ऐसे सिद्ध तरीके सामने आते हैं, जिन्हें ग्राहक अपने परिवेश में लागू कर सकते हैं।

Store पर उपलब्धता का समय और तैनाती की ज़रूरतें

Store के रिकॉर्ड में समय से जुड़ा एक अहम अंतर स्पष्ट किया गया है: संस्करण 26.10.16 की तारीख 5 नवंबर, 2026 है और उसे ServiceNow Store की पहली रिलीज़ के रूप में दर्ज किया गया है। इसलिए 9 नवंबर की घोषणा Store पर शुरुआती रिलीज़ के बाद हुई; इसमें विस्तारित साझेदारी और पेशकश की उपलब्धता का विवरण है, न कि ऐप्लिकेशन पहली बार कब आया, इसकी जानकारी।

सूची में Kyndryl Autonomous Operations को Kyndryl Inc. द्वारा बेचे जाने वाले सशुल्क, प्रमाणित जनरेटिव AI ऐप्लिकेशन के रूप में वर्गीकृत किया गया है। यह ServiceNow Australia Patch 7 और Zurich Patch 13 के साथ संगत है। इसके लिए ITSM Prime, Discovery और Event Management के साथ ITOM Advanced, AI Skill Kit और Generative AI Controller जैसे Now Assist घटक, तथा Model Context Protocol के क्लाइंट और सर्वर घटक आवश्यक हैं।

ServiceNow की लाइसेंस शर्तों के अनुसार, साझेदारों द्वारा बनाए गए ऐप में AI सुविधाओं के इस्तेमाल से ग्राहक के खाते से Assists घट सकते हैं। साझेदारों को यह अनुमान भी देना होगा कि उनके ऐप कितने Assists का उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहकों के लिए, यह विस्तार ServiceNow के IT कार्यप्रवाहों में परिचालन संदर्भ, AI से तैयार विश्लेषण और नियंत्रित समाधान को जोड़ता है। Bridge डेटा, समाधान के तरीके, लेखा-परीक्षण की सुविधा और अनुमोदन नियंत्रण देता है, जबकि ServiceNow AI कार्यप्रवाह और प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध कराता है। इसलिए इसे अपनाने में कार्यान्वयन और शासन व्यवस्था अहम हैं; इस पहल का परिचालन लाभ इस बात पर निर्भर करता है कि समस्याओं से मिलने वाली प्रतिक्रिया का चक्र Bridge के संचित ज्ञान को लगातार बेहतर समाधान में बदल पाता है या नहीं।