क्या एआई नौकरियों को और मुश्किल बना रहा है? नहीं, घंटे के श्रमिकों के लिए नहीं

क्या एआई ने हमारे काम करने के तरीके को हमेशा के लिए बदल दिया है? यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस “एआई” की बात कर रहे हैं।

आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस एक विस्तृत सेट कंप्यूटिंग प्रौद्योगिकियों का वर्णन करता है जो विभिन्न कार्य करती हैं। यह असामान्य नहीं है कि एक ही कार्यस्थल में – या यहां तक कि एक ही सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम में – कार्य ऑटोमेशन को अनुकूलित करने और उत्पादकता में सुधार करने के लिए कई प्रकार के एआई का उपयोग किया जाता है।

हाल के दिनों में एआई के बारे में हो रही अधिकांश चर्चा कार्यस्थल में एआई को लेकर है, जो जेनरेटिव आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (जेनएआई) का एक विशेष प्रकार है, जो सीखे हुए संभावित परिणामों के आधार पर आउटपुट, आमतौर पर एक छवि या पाठ उत्पन्न करता है।

पहले से ही, जेनएआई कर्मचारियों के तकनीक (और एक दूसरे) के साथ जुड़ने के तरीके को बदल रहा है, नेताओं को जहां भी संभव हो एआई लागू करने के लिए उत्सुक बना रहा है। हालांकि, जेनएआई के वर्तमान प्रभाव के बारे में उत्पादकता पर विरोधाभासी खाते हैं। अपवर्क फ्रीलांसिंग प्लेटफ़ॉर्म से एक हालिया अध्ययन में पाया गया कि 77% कर्मचारियों का मानना है कि एआई टूल्स ने केवल उनके कार्यभार को बढ़ाया है,尽管 उनके कंपनी के नेतृत्व से उत्साह है। इस बीच, एक अन्य अध्ययन से पता चला है कि 87% कर्मचारी जो दैनिक रूप से एआई का उपयोग करते हैं, 12 घंटे प्रति सप्ताह तक की बचत करते हैं।

यदि कर्मचारियों के एक समूह को निश्चित रूप से एआई से लाभ हो सकता है, तो वे घंटे के श्रमिक हैं। खुदरा और हॉस्पिटैलिटी जैसे श्रम-सघन उद्योगों में कर्मचारियों को ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ समय का अधिकतम उपयोग करने की आवश्यकता है। लेकिन, नई रिसर्च से पता चलता है कि लेगियन के अनुसार, इन कर्मचारियों को प्रशासनिक कार्यों से दबाव डाला जा रहा है, और यह उनकी नौकरी से असंतुष्टता पैदा कर रहा है – इतनी गहरी असंतुष्टता कि 50% घंटे के कर्मचारी अगले वर्ष के भीतर अपनी नौकरी छोड़ने की योजना बना रहे हैं।

एआई घंटे के कार्यस्थल में कठिन कार्यों के बोझ को बहुत कम कर सकता है। यह नए कर्मचारी प्रशिक्षण को भी तेज कर सकता है, जो श्रम-सघन क्षेत्रों में अत्यधिक मूल्यवान है जहां परिवर्तन उच्च है। एक वर्चुअल कोच के रूप में, जेनएआई सहायक कर्मचारियों को सुझाव दे सकते हैं और उन्हें महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं।

उत्पादकता और नौकरी संतुष्टि को बढ़ावा देकर, एआई घंटे के श्रमिकों की मदद करने के लिए तैयार है, न कि बाधा डालने के लिए। लेकिन केवल तभी जब एआई टूल्स को रणनीतिक रूप से लागू किया जाए।

एआई और घंटे के श्रमिकों की कमी

श्रम बाजार कुल मिलाकर ठंडा हो सकता है, लेकिन घंटे के श्रमिकों की मांग अभी भी उच्च है, क्योंकि ये नौकरियां अन्य रोजगार प्रकारों की तुलना में कर्मचारी अनुभव में पिछड़ जाती हैं, जैसे कि वेतनभोगी या गिग कार्य। जैसा कि लेगियन डेटा में उल्लेख किया गया है, घंटे के केवल आधे श्रमिकों का मानना है कि उनके नियोक्ता उनके लिए एक अच्छा काम अनुभव बनाने की परवाह करते हैं।

लचीलापन घंटे के श्रमिकों के लिए अपनी अगली नौकरी की तलाश में सबसे ऊपर है। वे आसानी से बदलाव और पिकअप शिफ्ट चाहते हैं, और वे विभिन्न समय और स्थानों पर काम करने में सक्षम होना चाहते हैं। सौभाग्य से, एक वर्कफोर्स मैनेजमेंट (डब्ल्यूएफएम) सिस्टम में एआई होने से यह लचीलापन कई महत्वपूर्ण तरीकों से संभव हो सकता है।

शुरू करने के लिए, वर्कफोर्स मैनेजमेंट (डब्ल्यूएफएम) में एआई का उपयोग विशिष्ट शिफ्ट के लिए आवश्यक श्रम की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए मशीन लर्निंग का लाभ उठाता है। यह श्रम की दक्षता में सुधार करता है, जो अधिक और कम कर्मचारियों को रोकने में मदद करता है। सटीक श्रम भविष्यवाणी कंपनियों को पैसे बचाती है, और जब कर्मचारी अपनी शिफ्ट शुरू करते हैं तो वे जानते हैं कि ग्राहकों के लिए मांग को पूरा करने के लिए सही संसाधन और कर्मचारी उपलब्ध होंगे।

एक डब्ल्यूएफएम जो एआई का उपयोग करता है कर्मचारियों को अपने कार्यक्रम में अधिक सीधा इनपुट दे सकता है। कर्मचारी अपनी कार्यक्रम पसंद साझा करते हैं, और एआई बुद्धिमानी से कार्यक्रम निर्माण को स्वचालित करता है, कर्मचारी अनुरोधों को व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ मिलाता है। इस तरह, कर्मचारियों को अपनी लचीलापन नहीं छोड़नी पड़ती है, और व्यवसाय सुचारू रूप से संचालित हो सकता है।

अंत में, जेनएआई एक शक्तिशाली लचीलापन चालक के रूप में उभर रहा है, लेकिन इसकी सफलता सही समाधानों के विचारशील अनुप्रयोग पर निर्भर करती है।

जेनएआई को एक वर्कफोर्स मैनेजमेंट टूल के रूप में कार्रवाई योग्य होना चाहिए। इसका अर्थ है कि यह न केवल नए, उपयोगी आउटपुट उत्पन्न करता है, बल्कि कार्यों के निष्पादन को भी चलाता है, जिससे उत्पादकता में और वृद्धि होती है और व्यवसायों को एक अधिक लचीला काम अनुभव प्रदान करने की क्षमता बढ़ जाती है।

एक घंटे के कार्यस्थल सेटिंग में, जेनएआई इंटरफेस वर्कफोर्स मैनेजमेंट कार्यों जैसे कि शेड्यूलिंग को संवादात्मक इंटरैक्शन के माध्यम से स्वचालित कर सकते हैं, प्रबंधकों को समय बचाते हैं और उन्हें कर्मचारियों के अनुरोधों को अधिक तेजी से स्वीकार करने की अनुमति देते हैं।

लार्ज लैंग्वेज मॉडल (एलएलएम), जो प्राकृतिक भाषा इंटरफेस में उपयोग किए जाने वाले एआई का प्रकार है, कर्मचारी संचार और कार्रवाई के लिए आदर्श हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक कॉफी शॉप के प्रबंधक ने शनिवार की सुबह की शिफ्ट में एक और कैशियर जोड़ना चाहा, तो वे एक सरल कमांड देकर शुरू कर सकते हैं। इसके बाद, वे सहायक के साथ बातचीत कर सकते हैं ताकि वे निर्धारित कर सकें कि वे किस कैशियर को शेड्यूल में भरने जा रहे हैं, फिर संशोधित शेड्यूल को अपनी टीमों को भेजें और वितरित करें। एक ही बातचीत में, प्रबंधक ने एक ऐसा कार्य पूरा किया होगा जो अन्यथा कई मिनट या घंटे लग सकते थे।

हालांकि, कार्रवाई योग्यता प्राप्त करना आसान नहीं है। संवादात्मक इंटरफेस अस्पष्ट हो सकते हैं, और बिना पूरक प्रणालियों के जैसे कि रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जेनरेशन (आरएजी), कर्मचारियों को आवश्यक जानकारी तक पहुंचने से रोक सकते हैं। जैसा कि जेनएआई घंटे के कार्यस्थल के भीतर अधिक एकीकृत हो जाता है, ये समाधान विकसित होते रहेंगे।

एआई के साथ घंटे के कर्मचारी सफलता को सक्षम करना

घंटे के श्रमिकों के प्रबंधक विशेष रूप से एआई से लाभान्वित होंगे। जब लेगियन ने पूछा कि प्रबंधक आगामी कुछ महीनों में अपनी भूमिका पर एआई के प्रभाव को कैसे देखते हैं, तो 66% का मानना था कि एआई “निर्धारण को आसान बना सकता है” और 59% ने कहा कि यह “प्रशिक्षण/प्रशिक्षण प्रक्रिया में सुधार” कर सकता है। चूंकि प्रबंधक कंपनी के समग्र कार्य में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, एआई के साथ दक्षता बनाने वाली कंपनियां प्रबंधकों पर ध्यान केंद्रित करेंगी और प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करेंगी।

समय की बचत प्रबंधकों के लिए एक स्पष्ट लाभ है: जब वे कठिन कार्यों के बारे में चिंतित नहीं होते हैं, तो वे अन्य कर्मचारियों की सफलता सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। वास्तव में, लेगियन सर्वेक्षण में जवाब देने वाले अधिकांश प्रबंधकों ने कहा कि वे कार्य स्वचालन से प्राप्त समय का उपयोग अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए करना चाहेंगे।

एआई प्रबंधकों को कार्यस्थल में त्रुटियों को कम करने में भी मदद करता है। मांग की भविष्यवाणी और शेड्यूल जैसे कार्य मानव त्रुटि के लिए अतिसंवेदनशील हो सकते हैं – और ये त्रुटियां महंगी परिणाम हो सकती हैं, खासकर यदि वे खराब श्रम योजना या अनुपालन उल्लंघनों का कारण बनती हैं। इन कार्यों को बुद्धिमानी से स्वचालित करने से निर्णय लेने में सुधार होता है और संगठन के लिए जोखिम कम होता है। हालांकि, मानव ऑपरेटरों को हमेशा नियंत्रण लेने और समायोजन करने में सक्षम होना चाहिए।

यह विरोधाभासी लगता है, लेकिन घंटे के कार्यस्थल में एआई लागू करने से अंततः कार्यस्थल अधिक मानव-केंद्रित हो जाएगा। न केवल यह प्रबंधकों को कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ अधिक समय बिताने की अनुमति देता है, बल्कि यह बेहतर ग्राहक सेवा और प्रशिक्षण अनुभवों के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।

बेशक, एआई के लाभ प्रबंधकों तक ही सीमित नहीं हैं। जैसा कि पहले चर्चा की गई, एआई घंटे के कर्मचारियों के लिए लचीलापन को सक्षम कर सकता है और प्रशिक्षण में मदद कर सकता है। वे प्रबंधकों के समान समय की बचत और त्रुटि को कम करने वाले लाभों को भी देखेंगे।

नेताओं को कर्मचारियों के एआई के आसपास के डर को संबोधित करने के लिए तैयार रहना चाहिए। जबकि लेगियन सर्वेक्षण में जवाब देने वाले केवल 12% प्रबंधकों का मानना था कि वे अपनी भूमिका को एआई द्वारा प्रतिस्थापित होते देख सकते हैं, यह आंकड़ा घंटे के श्रमिकों के लिए दोगुना था। हालांकि, उचित शिक्षा और प्रशिक्षण के साथ, प्रबंधक कार्यस्थल में “एआई राजदूत” बन सकते हैं, अपनी टीमों को इन प्रौद्योगिकियों के शक्तिशाली लाभों को अनलॉक करने में मदद कर सकते हैं।

आगे देखते हुए

वर्तमान में, केवल 11% कंपनियां दुनिया भर में व्यापक रूप से जेनरेटिव एआई का उपयोग कर रही हैं। जैसा कि यह संख्या बढ़ती रहती है, नेताओं को यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि उनके कर्मचारी इन उपकरणों को अपनाने के लिए अच्छी तरह से तैयार हैं। इस तरह, कर्मचारियों को यह महसूस नहीं होगा कि एआई उनके कार्यभार को बढ़ा रहा है, और कंपनियां प्रौद्योगिकी की उत्पादकता-बढ़ाने वाली क्षमताओं का पूरा लाभ उठा पाएंगी।