विचार नेता
मानव-केंद्रित डिजिटल परिवर्तन जुड़े हुए स्वचालन द्वारा संचालित
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सतीश सीथारामैया, सीईओ – एज प्रोडक्ट्स, एजवर्व सिस्टम्स लिमिटेड
महामारी ने उद्यमों को लचीलापन और व्यवसाय निरंतरता के महत्व को दिखाया है। विभिन्न और चुनौतीपूर्ण प्रतिस्पर्धा, बढ़ते उपभोक्ता दबाव, गतिशील बाजार, और निरंतर नवाचार की आवश्यकता एक नए उद्यम परिवर्तन के परिदृश्य को चला रही है। सफलता के लिए, उद्यमों को असाधारण ग्राहक और कर्मचारी अनुभव प्रदान करना होगा। जुड़े हुए स्वचालन, एक सूक्ष्म दृष्टिकोण के साथ बुद्धिमान स्वचालन, इस परिवर्तन के लिए आवश्यक है।
उद्यम-व्यापी प्रक्रिया परिवर्तन की पुनः कल्पना से लेकर मापनीय स्वचालन परिणामों की डिलीवरी तक, हमारे अनुभव ने 400+ बड़े पैमाने पर उद्यमों को उनके डिजिटल परिवर्तन यात्राओं में समर्थन दिया है, जो कि कई उद्योगों में है, यह दिखाया है कि बुद्धिमान स्वचालन विकास और नवाचार के लिए एक महत्वपूर्ण सुविधा प्रदान करता है। उद्योग रिपोर्ट सुझाव देती है कि ज्ञान कार्य के स्वचालन का संभावित आर्थिक प्रभाव 2025 तक 600 अरब डॉलर से अधिक हो सकता है।
इन सकारात्मक के बावजूद, एक श्रृंखला के मुद्दे उद्यमों को बुद्धिमान स्वचालन की पूरी क्षमता का दोहन करने से रोकते हैं। मूल्य निर्माण के प्रति एक बहु-आयामी दृष्टिकोण की कमी ने टैक्टिकल पहल को सिलोस में निष्पादित करने के लिए प्रेरित किया है, जो उद्यम-व्यापी प्रभाव को रोकता है। केंद्रीकृत बनाम लोकतांत्रिक दृष्टिकोण पर बहस हर उद्यम में होती है, जो असंबंधित रणनीतियों की ओर ले जाती है। अंत में, परिवर्तन प्रबंधन के दृष्टिकोण से, जबकि बुद्धिमान स्वचालन एक शीर्ष-नीचे संक्रमण है, हर स्तर पर अपनाई जाने वाली यही एकमात्र तरीका है जो दीर्घकालिक परिणामों को प्रदान कर सकता है।
यहीं पर जुड़े हुए स्वचालन, एक मानव-केंद्रित समग्र दृष्टिकोण, उद्यमों को यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि वे डेटा और अत्याधुनिक बुद्धिमत्ता द्वारा समर्थित अंत-से-अंत प्रक्रियाओं को स्वचालित करें। टिकाऊ मूल्य प्राप्त करने के लिए, संगठनों को व्यक्तिगत ग्राहक यात्राओं को हाइपर-कुशल निष्पादन के आधार पर वितरित करने की क्षमता बनाने की आवश्यकता है। यह उद्यम को मानव विशेषज्ञता के लिए सहानुभूति और नवाचार के लिए पुनः आकार देगा, जबकि उत्पादकता और गुणवत्ता के लिए बॉट्स का लाभ उठाएगा।
जुड़े हुए स्वचालन उद्यमों को प्रक्रियाओं, डेटा और लोगों के बीच गहरे संबंध बनाने में मदद करता है।
- लोग – नागरिक विकासकर्ताओं और उद्यम व्यक्तिगत स्वचालन सहायकों के लिए कम-कोड प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से स्वचालन यात्रा में लोगों का व्यापक संबंध।
- प्रक्रिया – प्रक्रियाओं का स्वचालन यात्रा में मजबूत संबंध, वर्कफ़्लो और स्वचालित-स्वचालन के माध्यम से अंत-से-अंत प्रक्रिया ऑर्केस्ट्रेशन के माध्यम से।
- डेटा – स्वचालन यात्रा में डेटा का गहरा संबंध, संदर्भ डेटा खोज और बुद्धिमान दस्तावेज़ प्रसंस्करण और उन्नत अंतर्दृष्टि के माध्यम से।
यह मूलभूत परिवर्तन आरपीए प्लानिंग में उद्यमों को निरंतर सुधार, बुद्धिमत्ता और दक्षता की संस्कृति बनाने में सक्षम बनाएगा, जो लचीलापन और बेहतर प्रदर्शन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हमारे अनुभव से पता चलता है कि स्वचालन तब सबसे सफल होता है जब इसे एक उद्यम-व्यापी परिवर्तन कार्यक्रम के रूप में अपनाया जाता है। स्वचालन को स्केल करने के लिए उपयोग में आसानी और नियंत्रण के उच्च स्तर की आवश्यकता होती है। प्रौद्योगिकी के नियंत्रण को विकेंद्रीकृत करके और इसे गैर-तकनीकी लोगों के लिए सुलभ बनाकर, उद्यम प्रत्येक कर्मचारी को एक परिवर्तन प्रचारक में बदल सकते हैं, जो बुद्धिमान स्वचालन के पैमाने और परिवर्तन प्रबंधन की प्रभावशीलता पर जोर देता है। अक्सर, उद्यम प्रौद्योगिकी एक बंद सर्कल के लिए एक विषय है, जो इसके प्रभाव, विकास और कार्यान्वयन पर चर्चा करने के लिए “जानकार” लोगों के लिए है। लो-कोड और नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म का विकास यह दर्शाता है कि स्थिति बदल सकती है। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करता है कि गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता स्वचालन डिज़ाइन और तैनाती में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
नागरिक विकासकर्ताओं के मामले पर विचार करें। कर्मचारियों को अपनी दक्षता और उत्पादकता में सुधार करने वाले स्वचालन डिज़ाइन और विकसित करने में सक्षम बनाकर, संगठन प्रौद्योगिकी के नियंत्रण को उन लोगों को सौंप देते हैं जिन्हें यह सबसे अधिक प्रभावित करता है, और शुरुआती परिणाम आश्चर्यजनक हैं। नागरिक विकासकर्ता स्वचालन फुटप्रिंट को 70% से अधिक बढ़ा सकते हैं और मैनुअल प्रयास को कम कर सकते हैं। कर्मचारियों को स्वचालन कार्यक्रम बनाने में सक्षम बनाना उन्हें एक उद्यम की परिवर्तन यात्रा के लेखक बनाने की अनुमति देता है, न कि केवल एक व्यापक रणनीति में अभिनेता। जुड़े हुए स्वचालन के साथ, कर्मचारी अब संगठनों को प्रक्रिया खोज से डिज़ाइन और तैनाती तक मदद कर सकते हैं, जबकि जटिल असिंक्रोनस प्रक्रियाओं को संभालने वाले बॉट्स उनकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित होते हैं।
कुशलता, लचीलापन और नवाचार के स्पष्ट लाभों के अलावा, शायद जुड़े हुए स्वचालन का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह बुद्धिमान स्वचालन की संस्कृति शुरू कर सकता है। उद्यम एक गैर-तकनीकी कार्यबल के साथ अपनी परिवर्तन कहानी को सह-निर्मित कर सकते हैं, जो तेजी से विकास और तेजी से परिणाम प्रदान करता है। इसके अलावा, जुड़े हुए स्वचालन प्रदान करता है उद्यम मूल्य श्रृंखला के हर पहलू को छूने वाली कई प्रभावशाली सुविधाएं – प्रक्रिया ऑर्केस्ट्रेशन, स्वचालित-स्वचालन, जटिल दस्तावेज़ प्रसंस्करण, स्वचालन विश्लेषिकी – जो इसे उद्यम विकास के लिए एक रणनीतिक सुविधा प्रदान करता है।
जुड़े हुए स्वचालन का वास्तविक प्रभाव मानवों को रणनीतिक उद्यम विकास को बढ़ावा देने में मदद करने में निहित है। जुड़े हुए स्वचालन मानव-केंद्रित स्वचालन के दृष्टिकोण को वास्तविकता में बदल रहा है।
