ह्यूबर्ट पालन, प्रोडक्टबोर्ड के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

ह्यूबर्ट पालन प्रोडक्टबोर्ड के संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक उत्पाद प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जो टीमों को अधिक कुशलता से उत्पादों को बाजार में लाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है bằng उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को प्राथमिकता देने और एक साझा रोडमैप के आसपास टीमों को संरेखित करने के लिए। 5,400 से अधिक कंपनियां, जिनमें ज़ूम, यूआईपैथ, जेसीडीक्यू और माइक्रोसॉफ्ट शामिल हैं, ग्राहक अंतर्दृष्टि एकत्र करने और विकास निर्णयों को सूचित करने के लिए इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती हैं।

आपको प्रोडक्टबोर्ड शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके गुडडाटा में अनुभव ने इसके निर्माण को कैसे प्रभावित किया?

प्रोडक्टबोर्ड को मेरे द्वारा उत्पाद प्रबंधक और उत्पाद नेता के रूप में काम करने से प्रेरित किया गया था। यह विचार एक उड़ान के दौरान आया जब मैं विभिन्न प्रस्तुतियों और विशिष्ट पत्रकों के माध्यम से उत्पाद रोडमैप को प्रबंधित करने की कोशिश कर रहा था, जबकि कम-थन-आइडियल विमान वाई-फाई पर – यह स्पष्ट करते हुए कि रणनीतिक उत्पाद निर्णयों को समन्वयित करने के लिए एक एकल, लगातार अद्यतन स्रोत के बिना कितना अकुशल है।

प्रोडक्टबोर्ड बनाते समय, हमारा लक्ष्य एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाना था जो पूरे उत्पाद प्रबंधन प्रक्रिया को कवर करता है, साथ ही साथ अधिक पीएम दर्द बिंदुओं को हल करता है। प्रोडक्टबोर्ड अब एक प्लेटफ़ॉर्म में विकसित हो गया है जो आधुनिक उत्पाद प्रबंधन में ग्राहक केंद्रितता को केंद्र में रखता है, जो ग्राहक की आवाज़ को चैंपियन बनाने के लिए एआई प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है, पीएम की भूमिका को बढ़ाता है।

और यह काम कर गया है। आज प्रोडक्टबोर्ड के 6000+ ग्राहक हैं, जिनमें अमेज़िंग कंपनियां जैसे सेल्सफोर्स, ऑटोडेस्क और ज़ूम शामिल हैं।

प्रोडक्टबोर्ड के शुरुआती दिनों में, आपने किन चुनौतियों का सामना किया, और आपने उन्हें कैसे पार किया?

प्रोडक्टबोर्ड के शुरुआती दिनों में, मैंने स्टार्टअप में नए कर्मचारियों को ऑनबोर्ड करने की चुनौतियों के बारे में सीखा। प्रोडक्टबोर्ड बहुत तेजी से बढ़ रहा था और मुझे उम्मीद थी कि नए भर्ती तुरंत हम क्या कर रहे हैं और तुरंत स्पष्ट, रणनीतिक निर्णय लेंगे। तब से, मैंने सीखा है कि ऑनबोर्डिंग में समय लेने में अधिक मूल्य है। प्रभावी ज्ञान साझा करने और प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करके, आप ऐसी टीमें बना सकते हैं जो आपके जैसे ही सूचित और काम के प्रति उत्साहित हैं।

“उत्पाद उत्कृष्टता फ्रेमवर्क” क्या है, और आपने इसे प्रोडक्टबोर्ड के लिए एक मूलभूत अवधारणा के रूप में कैसे विकसित किया?

उत्पाद उत्कृष्टता फ्रेमवर्क हमारा संरचित दृष्टिकोण है उत्पाद प्रबंधन, जो ग्राहक-केंद्रितता, बड़े दांव लगाने और अद्भुत टीमों का निर्माण पर जोर देता है। यह प्रोडक्टबोर्ड में हमारी उत्पाद दर्शन है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम हमेशा अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने पर केंद्रित हैं। हमने इस फ्रेमवर्क को विकसित किया है उत्पाद टीमों द्वारा सामना की जाने वाली सामान्य चुनौतियों को पहचानने के बाद, जैसे कि प्रतिक्रिया को समेकित करने, प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देने और सभी को एक स्पष्ट रोडमैप के आसपास संरेखित करने की आवश्यकता है। यह हमारे मिशन का एक मूलभूत हिस्सा है उत्पाद प्रबंधकों को आधुनिक उत्पादों के निर्माण की जटिलताओं, विशेष रूप से एआई के युग में, का नेविगेट करने में मदद करने के लिए।

प्रोडक्टबोर्ड ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करता है। आपको अपने प्लेटफ़ॉर्म में एआई शामिल करने के लिए क्या प्रेरित किया, और यह उत्पाद प्रबंधन को कैसे बदल दिया है?

हमारी टीम के लिए यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि उत्पाद टीमों को ग्राहक प्रतिक्रिया की बड़ी मात्रा को समझने में मदद करने के लिए एक दबाव की आवश्यकता है। एआई इस डेटा को बड़े पैमाने पर विश्लेषण करने, प्रमुख अंतर्दृष्टि की पहचान करने और आगे क्या बनाना है यह तय करने में मदद करने के लिए एक प्राकृतिक समाधान था। यह उत्पाद प्रबंधन को बदल दिया है ताकि टीमें अधिक तेज़, अधिक सूचित निर्णय ले सकें और अधिक आत्मविश्वास के साथ। यह पीएम को एक नेतृत्व की स्थिति में भी बढ़ावा दिया है जिसमें वे एक कंपनी के व्यवसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित करने वाली अधिक रणनीतिक प्रतिक्रिया दे सकते हैं। समग्र रूप से, पीएम में एआई आगे की ओर रहने और सुनिश्चित करने के बारे में है कि हमारे ग्राहक ऐसे उत्पाद बना सकते हैं जो उभरते रुझानों के साथ तालमेल रखें और वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित हों।

क्या आप प्रोडक्टबोर्ड के ग्राहकों के लिए निर्णय लेने में सुधार के लिए एआई के विशिष्ट उदाहरण साझा कर सकते हैं?

कल्पना कीजिए कि एक उत्पाद प्रबंधक एक नए फीचर पर सामान्य भावना को समझना चाहता है। इसके बजाय कि वे सेल्सफोर्स, सोशल मीडिया, एप्पल स्टोर और जानते हैं कि क्या है, उन्हें बस प्रोडक्टबोर्ड का उपयोग करना होगा। प्रोडक्टबोर्ड पल्स का एआई-संचालित कॉन्वर्सेशनल इंटरफ़ेस तुरंत प्रश्नों का उत्तर देता है जैसे “ग्राहक अंतिम अपडेट के बारे में क्या कह रहे हैं?” या “क्या यह क्षेत्र में उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्य निर्धारण एक प्रमुख चिंता का विषय है?” यह पहुंच पीएम को तेजी से दर्द बिंदुओं और अवसरों की पहचान करने की अनुमति देती है, जिससे अधिक प्रभावी उत्पाद विकास होता है।

पल्स के अलावा, हमारे पास एक एआई-संचालित विश्लेषण डैशबोर्ड भी है जो ग्राहक प्रतिक्रिया से प्रमुख विषयों और रुझानों को स्वचालित रूप से उजागर करता है। यह उत्पाद प्रबंधकों को सबसे बड़े प्रभाव वाले विशेषताओं को प्राथमिकता देने में मदद करता है, जो डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए एक गेम-चेंजर है। हम देख रहे हैं कि ग्राहक इन अंतर्दृष्टि का उपयोग समय-समय पर बाजार में उतारने, उत्पाद संतुष्टि में सुधार करने और अंततः बेहतर उत्पाद बनाने के लिए कर रहे हैं जो लोग प्यार करते हैं।

आप एआई का उपयोग करके ग्राहक अंतर्दृष्टि को संसाधित करने के दौरान डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के बारे में चिंताओं को कैसे संबोधित करते हैं?

हम गोपनीयता को बहुत गंभीरता से लेते हैं। प्रोडक्टबोर्ड में, हम डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के लिए एक बहुस्तरीय दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, जिसमें उद्योग-मानक अभ्यास और संवेदनशील जानकारी की रक्षा के लिए मजबूत उपाय शामिल हैं। हमारी सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्धता हमारी एसओसी 2 प्रकार II प्रमाणन प्रमाणन और हमारी सख्त डेटा सुरक्षा विनियमों जैसे जीडीपीआर और सीसीपीए के प्रति हमारी अनुपालन में स्पष्ट है।

हम डेटा एन्क्रिप्शन का उपयोग करते हैं, और हमारा प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षित बुनियादी ढांचे पर बनाया गया है। हम अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण, अधिकार और पहुंच नियंत्रण सहित अनुप्रयोग-स्तरीय सुरक्षा उपायों को भी लागू करते हैं। हमारे ग्राहकों के पास अपने डेटा पर विस्तृत नियंत्रण है, जिससे वे यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन सी जानकारी एकत्र की जाती है और इसका उपयोग कैसे किया जाता है। एआई के लिए विशेष रूप से, हम ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए गुमनाम डेटा का उपयोग करते हैं, जबकि व्यक्तिगत पहचानों की रक्षा करते हुए मूल्यवान अंतर्दृष्टि निकालते हैं।

आप उत्पाद प्रबंधन के लिए एआई के उपयोग में क्या रुझान देखते हैं, और प्रोडक्टबोर्ड इस स्थान में अग्रणी बनने के लिए कैसे तैयार है?

एआई उत्पाद प्रबंधकों के लिए आधुनिक उत्पाद परिदृश्य की जटिलताओं का नेविगेट करने के लिए आवश्यक होगा। पीएम में एआई का उपयोग करना केवल कार्यों को स्वचालित करने के बारे में नहीं है; यह पीएम को अधिक रणनीतिक और ग्राहक-केंद्रित होने के लिए सशक्त बनाने के बारे में है, जिससे वे अपनी संबंधित कंपनियों के भीतर अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

प्रोडक्टबोर्ड में, हम एआई-संचालित उत्पाद प्रबंधन में अग्रणी बनने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपनी एआई क्षमताओं को निरंतर बढ़ा रहे हैं और अपने ग्राहकों के लिए नवाचारी समाधानों की डिलीवरी कर रहे हैं। पिछले साल, हमने अपने एआई अनुप्रयोगों के कई संस्करणों की घोषणा की और 2025 में और अधिक होगा।

हमारा लक्ष्य सभी उत्पाद टीमों के लिए एआई को सुलभ और लाभकारी बनाना है, चाहे उनका आकार या तकनीकी विशेषज्ञता कुछ भी हो। हम मानते हैं कि एआई को अपनाने से, पीएम नई उत्पादकता, रचनात्मकता और ग्राहक-केंद्रितता के स्तर को अनलॉक कर सकते हैं और अपने संगठनों के भीतर अधिक एकीकृत हो सकते हैं।

प्रोडक्टबोर्ड के एक छोटी टीम से 6,000 से अधिक ग्राहकों के साथ एक अंतरराष्ट्रीय संगठन में विकसित होने के रूप में, आपकी नेतृत्व शैली कैसे विकसित हुई है?

शुरुआत में, मैंने एक बहुत ही हाथों-हाथों की नेतृत्व शैली अपनाई – कई टोपी पहनना और जैसे ही हम आगे बढ़ते गए। जैसे ही हम विस्तारित हुए, मुझे अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिनिधित्व करने, अपनी टीम पर विश्वास करने और उन्हें स्वामित्व लेने के लिए सीखना पड़ा।

हालांकि, यह भी महत्वपूर्ण है कि मैंने जुड़े रहने और एक संस्थापक की मानसिकता बनाए रखने के महत्व को सीखा है। मैं लगातार प्रश्न पूछ रहा हूं, विश्लेषण कर रहा हूं और सुधार के तरीकों की तलाश कर रहा हूं। प्रभावी नेतृत्व रणनीतिक दृष्टि को दैनिक वास्तविकताओं के साथ संतुलित करने के बारे में है हमारे ग्राहकों और हमारी टीम की।

आप उन उत्पाद प्रबंधकों को क्या सलाह देंगे जो अपनी भूमिकाओं में एआई का लाभ उठाना चाहते हैं?

मैं उत्पाद प्रबंधकों को प्रोत्साहित करूंगा कि वे अपनी भूमिकाओं में एआई का लाभ उठाने के लिए निम्नलिखित तीन सर्वोत्तम अभ्यासों का पालन करें:

1. ग्राहक-केंद्रितता विकसित करें: एआई-संचालित अंतर्दृष्टि को हमेशा मानवीय आवश्यकताओं और दर्द बिंदुओं से जोड़ें।
2. मेंटरशिप और सहयोग की तलाश करें: अनुभवी उत्पाद प्रबंधकों से जुड़ें जो पहले से ही अपनी भूमिकाओं में एआई का लाभ उठा रहे हैं। उनकी सफलता और चुनौतियों से सीखें और बदलते परिदृश्य में नेविगेट करने के लिए मार्गदर्शन मांगें।
3. निरंतर सीखने को अपनाएं: एआई एक गतिशील क्षेत्र है, इसलिए उत्सुक रहें और सीखते रहें। ऑनलाइन पाठ्यक्रम, कार्यशालाओं में भाग लें और उद्योग के बारे में पढ़ें ताकि आप उत्पाद प्रबंधन में एआई की अवधारणाओं और अनुप्रयोगों की अपनी समझ को गहरा कर सकें।

प्रोडक्टबोर्ड के लिए आपकी दीर्घकालिक दृष्टि क्या है, विशेष रूप से एआई का लाभ उठाकर ग्राहक-केंद्रित उत्पाद विकास को बढ़ाने के लिए?

मेरा लक्ष्य प्रोडक्टबोर्ड के लिए अब वही है जो दिन एक था – पीएम पेन पॉइंट्स को हल करना और पीएम को संभव उत्पादों को बनाने में सक्षम बनाना।

हम अपने एआई ऑफ़र को लगातार मूल्यांकन और अद्यतन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हम पीएम को अधिक सहयोगी, प्रभावी, रचनात्मक और रणनीतिक होने में मदद कर रहे हैं। जैसे ही उनके पेन पॉइंट बदलते हैं, हमारी प्रौद्योगिकी भी बदल जाएगी। वास्तव में, हम प्रोडक्टबोर्ड की प्रौद्योगिकी का उपयोग स्वयं यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि हम वास्तव में ग्राहक-केंद्रित हैं और अपने ग्राहकों को वास्तव में आवश्यक अपडेट और सुविधाएं प्रदान कर रहे हैं। इसलिए, यह कहना मुश्किल है कि हम आज क्या करेंगे, क्योंकि प्रोडक्टबोर्ड में, यह हमेशा हमारे ग्राहकों की वर्तमान आवश्यकताओं के बारे में है। लेकिन मैं वादा कर सकता हूं कि हम एआई को उत्पाद प्रबंधन में उत्कृष्टता प्रदान करने और पीएम को असाधारण संगठन के सदस्य बनाने के लिए लाभ उठाना जारी रखेंगे।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें प्रोडक्टबोर्ड पर जाना चाहिए।