साक्षात्कार
ह्यूबर्ट पालन, प्रोडक्टबोर्ड के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला
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ह्यूबर्ट पालन प्रोडक्टबोर्ड के संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक उत्पाद प्रबंधन मंच है जो टीमों को उपयोगकर्ता की जरूरतों को प्राथमिकता देने और एक साझा रोडमैप के आसपास टीमों को संरेखित करने में मदद करके अधिक कुशलता से उत्पादों को बाजार में लाने में मदद करता है। 5,400 से अधिक कंपनियां, जिनमें ज़ूम, यूआईपैथ, जेसीडीक्यू और माइक्रोसॉफ्ट शामिल हैं, ग्राहक अंतर्दृष्टि एकत्र करने और विकास निर्णयों को सूचित करने के लिए इस मंच का उपयोग करती हैं।
आपको प्रोडक्टबोर्ड शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके गुडडेटा में अनुभव ने इसके निर्माण को कैसे प्रभावित किया?
प्रोडक्टबोर्ड का विचार मेरे द्वारा एक उत्पाद प्रबंधक और उत्पाद नेता के रूप में काम करने से आया था। यह विचार एक उड़ान के दौरान आया जब मैं कम-उपयुक्त विमान वाई-फाई पर विभिन्न प्रस्तुतियों और विशिष्ट पत्रकों के माध्यम से उत्पाद रोडमैप का प्रबंधन करने की कोशिश कर रहा था – यह स्पष्ट रूप से यह दिखा रहा था कि एक एकल, लगातार अद्यतन स्रोत के बिना रणनीतिक उत्पाद निर्णयों को समन्वयित करने की कितनी अकुशलता है।
प्रोडक्टबोर्ड बनाते समय, हमारा लक्ष्य एक ऐसा मंच बनाना था जो पूरे उत्पाद प्रबंधन प्रक्रिया को कवर करे, और इसके साथ ही अधिक पीएम दर्द बिंदुओं का समाधान करे। प्रोडक्टबोर्ड अब एक मंच में विकसित हुआ है जो आधुनिक उत्पाद प्रबंधन में ग्राहक-केंद्रितता को केंद्र में रखता है, जो ग्राहक की आवाज को चैंपियन बनाने के लिए एआई प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है, और पीएम की भूमिका को बढ़ाता है।
और यह काम कर रहा है। आज प्रोडक्टबोर्ड के 6000+ ग्राहक हैं, जिनमें सेल्सफोर्स, ऑटोडेस्क और ज़ूम जैसी अद्भुत कंपनियां शामिल हैं।
(CRM )प्रोडक्टबोर्ड के शुरुआती दिनों में, आपने किन चुनौतियों का सामना किया, और आपने उन्हें कैसे पार किया?
प्रोडक्टबोर्ड के शुरुआती दिनों में, मैंने नए कर्मचारियों को ऑनबोर्ड करने की चुनौतियों के बारे में सीखा। प्रोडक्टबोर्ड बहुत तेजी से आगे बढ़ रहा था और मुझे लगता था कि नए भर्ती होने वाले लोगों को तुरंत समझना चाहिए कि हम क्या कर रहे हैं और तुरंत स्पष्ट, रणनीतिक निर्णय लेने चाहिए। तब से, मैंने सीखा है कि ऑनबोर्डिंग में समय लेने में अधिक मूल्य है। प्रभावी ज्ञान साझा करने और प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करके, आप ऐसी टीमें बना सकते हैं जो आपके काम के प्रति उतनी ही सूचित और उत्साहित हों। एक व्यापक ऑनबोर्डिंग अवधि का आरओआई महत्वपूर्ण है।
“उत्पाद उत्कृष्टता फ्रेमवर्क” क्या है, और आपने इसे प्रोडक्टबोर्ड के लिए एक आधारभूत अवधारणा के रूप में कैसे विकसित किया?
उत्पाद उत्कृष्टता फ्रेमवर्क हमारा संरचित दृष्टिकोण है जो ग्राहक-केंद्रितता, बड़े दांव लगाने और अद्भुत टीमों का निर्माण करने पर जोर देता है। यह प्रोडक्टबोर्ड में हमारी उत्पाद दर्शन है, जो यह सुनिश्चित करता है कि हम हमेशा अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हमने इस फ्रेमवर्क को विकसित किया जब हमने उत्पाद टीमों द्वारा सामना की जाने वाली सामान्य चुनौतियों को पहचाना, जैसे कि प्रतिक्रिया को समेकित करने, प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देने और सभी को एक स्पष्ट रोडमैप के आसपास संरेखित करने की आवश्यकता। यह हमारे मिशन का एक मूलभूत हिस्सा है जो उत्पाद प्रबंधकों को आधुनिक उत्पादों के निर्माण की जटिलताओं को नेविगेट करने में मदद करता है, विशेष रूप से एआई के युग में।
प्रोडक्टबोर्ड ग्राहक प्रतिक्रिया को बड़े पैमाने पर विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करता है। आपको अपने मंच में एआई शामिल करने के लिए क्या प्रेरित किया, और यह उत्पाद प्रबंधन को कैसे बदल दिया है?
हमारी टीम के लिए जो बात स्पष्ट हो गई थी, वह यह थी कि उत्पाद टीमों को बड़ी मात्रा में ग्राहक प्रतिक्रिया को समझने में मदद करने की आवश्यकता है। एआई इस डेटा को बड़े पैमाने पर विश्लेषण करने, महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि की पहचान करने और यह तय करने में मदद करने के लिए एक प्राकृतिक समाधान था कि आगे क्या बनाना है। यह उत्पाद प्रबंधन को बदल दिया है क्योंकि यह टीमों को अधिक तेजी से और अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करता है। यह पीएम को एक ऐसी स्थिति में भी ले जाता है जहां वे अधिक रणनीतिक प्रतिक्रिया दे सकते हैं जो एक कंपनी के व्यवसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित होती है। समग्र रूप से, पीएम में एआई आगे की ओर रहने और सुनिश्चित करने के बारे में है कि हमारे ग्राहक ऐसे उत्पाद बना सकते हैं जो उभरते रुझानों के साथ तालमेल बिठाते हैं और वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होते हैं।
क्या आप प्रोडक्टबोर्ड के ग्राहकों के लिए निर्णय लेने में सुधार के लिए एआई के विशिष्ट उदाहरण साझा कर सकते हैं?
एक उत्पाद प्रबंधक को एक नए फीचर पर सामान्य भावना को समझने की आवश्यकता है। इसके बजाय कि वे सेल्सफोर्स, सोशल मीडिया, एप्पल स्टोर और जो कुछ भी हो सकता है, उसके माध्यम से पर्वतों को डेटा के माध्यम से छानें, वे बस प्रोडक्टबोर्ड का उपयोग कर सकते हैं। प्रोडक्टबोर्ड पल्स का एआई-संचालित संवादात्मक इंटरफेस तुरंत ऐसे प्रश्नों का उत्तर देता है जैसे “ग्राहक आखिरी अपडेट के बारे में क्या कह रहे हैं?” या “क्या इस क्षेत्र में उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्य निर्धारण एक प्रमुख चिंता है?” यह पहुंच पीएम को दर्द बिंदुओं और अवसरों की पहचान करने में मदद करती है, जिससे अधिक प्रभावी उत्पाद विकास होता है।
आप ग्राहक अंतर्दृष्टि को संसाधित करने के लिए एआई का उपयोग करते समय डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के बारे में चिंताओं को कैसे संबोधित करते हैं?
हम गोपनीयता को बहुत गंभीरता से लेते हैं। प्रोडक्टबोर्ड में, हम डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के लिए एक बहुस्तरीय दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, जिसमें उद्योग-मानक अभ्यास और संवेदनशील जानकारी की रक्षा के लिए मजबूत उपाय शामिल हैं। हमारी सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्धता हमारी एसओसी 2 टाइप II प्रमाणन और जीडीपीआर और सीसीपीए जैसे सख्त डेटा संरक्षण विनियमों के प्रति हमारी अनुपालन में स्पष्ट है।
उत्पाद प्रबंधन के लिए एआई के उपयोग में आप कौन से रुझान देखते हैं, और प्रोडक्टबोर्ड इस स्थान में अग्रणी बनने के लिए कैसे तैयार है?
एआई उत्पाद प्रबंधकों के लिए आधुनिक उत्पाद परिदृश्य की जटिलताओं को नेविगेट करने के लिए आवश्यक होगा। पीएम में एआई का उपयोग करना केवल कार्यों को स्वचालित करने के बारे में नहीं है; यह पीएम को अधिक रणनीतिक और ग्राहक-केंद्रित होने में सक्षम बनाने के बारे में है, जिससे वे अपनी संबंधित कंपनियों के भीतर अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।
आपको क्या सलाह देनी चाहिए जो उत्पाद प्रबंधक बनना चाहते हैं और अपनी भूमिकाओं में एआई का लाभ उठाना चाहते हैं?
मैं उत्पाद प्रबंधकों को सलाह दूंगा कि वे अपनी भूमिकाओं में एआई का लाभ उठाने के लिए निम्नलिखित तीन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें:
- ग्राहक-केंद्रितता विकसित करें: एआई-संचालित अंतर्दृष्टि को हमेशा मानवीय जरूरतों और दर्द बिंदुओं से जोड़ें।
- मेंटरशिप और सहयोग की तलाश करें: अनुभवी उत्पाद प्रबंधकों से जुड़ें जो पहले से ही अपनी भूमिकाओं में एआई का लाभ उठा रहे हैं। उनकी सफलता और चुनौतियों से सीखें, और एआई लैंडस्केप को नेविगेट करने में मदद के लिए मार्गदर्शन मांगें।
- निरंतर सीखने को अपनाएं: एआई एक गतिशील क्षेत्र है, इसलिए उत्सुक रहें और सीखते रहें। ऑनलाइन पाठ्यक्रमों का अन्वेषण करें, कार्यशालाओं में भाग लें और उद्योग के बारे में पढ़ें, ताकि आप उत्पाद प्रबंधन में एआई की अवधारणाओं और अनुप्रयोगों को गहरा कर सकें।
प्रोडक्टबोर्ड के लिए आपकी दीर्घकालिक दृष्टि क्या है, विशेष रूप से ग्राहक-केंद्रित उत्पाद विकास को बढ़ाने के लिए एआई का लाभ उठाने के लिए?
मेरा प्रोडक्टबोर्ड के लिए लक्ष्य अब वही है जो दिन एक था – पीएम दर्द बिंदुओं को हल करना और पीएम को संभव उत्पादों को बनाने में सक्षम बनाना।
हम अपने एआई ऑफरिंग्स को लगातार मूल्यांकन और अद्यतन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हम पीएम को अधिक सहयोगी, प्रभावी, रचनात्मक और रणनीतिक होने में मदद कर रहे हैं। जैसे ही उनके दर्द बिंदु बदलते हैं, हमारी प्रौद्योगिकी भी बदल जाएगी। वास्तव में, हम प्रोडक्टबोर्ड की प्रौद्योगिकी का उपयोग स्वयं यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि हम वास्तव में ग्राहक-केंद्रित हैं और अपने ग्राहकों को वास्तव में आवश्यक अद्यतन और सुविधाएं प्रदान कर रहे हैं। इसलिए, यह कहना मुश्किल है कि हम आज से क्या करेंगे, क्योंकि प्रोडक्टबोर्ड में, यह हमेशा हमारे ग्राहकों की वर्तमान जरूरतों के बारे में है। लेकिन मैं वादा कर सकता हूं कि हम अपने ग्राहकों के लिए एआई का लाभ उठाना और पीएम को उनके संगठनों में असाधारण सदस्य बनने में सक्षम बनाने के लिए जारी रहेंगे।
साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें प्रोडक्टबोर्ड पर जाना चाहिए।
