सरकारी संस्थानों में विश्वास कैसे बहाल किया जाए

1932 में, फ्रैंकलिन डी रूजवेल्ट, डेमोक्रेटिक पार्टी के अमेरिकी राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार, ने महान मंदी की समस्याओं को एक भाषण में संबोधित किया कहा: “मैं आपको वादा करता हूं, मैं खुद को एक नए सौदे के लिए अमेरिकी लोगों के लिए प्रतिबद्ध करता हूं।” उनके शब्दों ने एक अमेरिकी चुनावी मतदाता के साथ गूंजते हुए देखा जो सरकारों में विश्वास खो चुका था और रूजवेल्ट ने राष्ट्रपति चुनाव जीता। विश्वास को बहाल करने के लिए, रूजवेल्ट ने अपने नए सौदे को बैंकिंग सुधारों, बुनियादी ढांचे में निवेश और आपातकालीन कार्य राहत कार्यक्रमों की एक श्रृंखला पारित करके किया।

आज, दुनिया भर की सरकारें एक समान संकट का सामना कर रही हैं – एक जो ओईसीडी के अनुसार सामाजिक सामंजस्य और राजनीतिक भागीदारी को नुकसान पहुंचा रहा है और साथ ही सरकारों को प्रभावी ढंग से काम करने और जटिल घरेलू और वैश्विक चुनौतियों का जवाब देने की उनकी क्षमता को सीमित कर रहा है। संगठन के 2023 के अध्ययन के अनुसार, 44% लोगों को अपनी सरकारों में कोई या कम विश्वास था और केवल 37% को विश्वास था कि उनकी सरकारें वर्तमान और भविष्य की पीढ़ियों के हितों को संतुलित करती हैं। उल्लेखनीय रूप से, केवल 41% का मानना था कि वे निर्णय लेते समय सबसे अच्छा उपलब्ध साक्ष्य का उपयोग करते हैं।

1930 के दशक में, एफडीआर ने अपने सुधारों के लिए मामला बनाया “फायरसाइड चैट” के माध्यम से, जो रेडियो जैसे नए एक-तरफ़ा प्रसारण माध्यम पर प्रसारित किया गया था। आज का मीडिया परिदृश्य एफडीआर द्वारा कभी भी कल्पना की तुलना में अधिक जटिल, सामाजिक और मुखर है, जो यही कारण है कि विश्वास को बहाल करने के लिए, सरकारों को सार्वजनिक को दिखाना होगा कि वे क्या हासिल कर रहे हैं (उपलब्ध डेटा का उपयोग करके) न कि बस उन्हें बताएं कि वे कितना अच्छा काम कर रहे हैं।

सरकारें विश्वास बनाने के लिए डेटा और प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे कर सकती हैं

सार्वजनिक विश्वास को बहाल करने के लिए, सरकारें वितरण, प्रतिक्रिया और पारदर्शिता पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। डेटा और प्रौद्योगिकी सरकारों को सुनने, निर्णय लेने और कार्य करने में सुधार करके क्षमता का प्रदर्शन करने का एक शक्तिशाली तरीका प्रदान करते हैं।

वास्तविक समय डेटा विश्लेषण और एआई का उपयोग करके, सरकारें नागरिकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकती हैं, सार्वजनिक चिंताओं का तेजी से जवाब दे सकती हैं और सार्वजनिक सेवाओं में सुधार कर सकती हैं। सेवा उपयोग, सार्वजनिक प्रतिक्रिया और सामाजिक भावना को ट्रैक करने से नेताओं को समस्याओं की पहचान करने और नीतियों को अधिक प्रासंगिक और प्रभावी बनाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, सिंगापुर अपने स्मार्ट नेशन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से वास्तविक समय विश्लेषण का उपयोग सेवाओं की निगरानी और नागरिकों की जरूरतों का तेजी से जवाब देने के लिए करता है। इसी तरह, यूनाइटेड किंगडम गोव्यूके के माध्यम से सेवा उपयोग और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया डेटा का विश्लेषण सार्वजनिक सेवा डिज़ाइन और वितरण में लगातार सुधार करने के लिए करता है।

विश्वास समुदायों के साथ दो-तरफ़ा जुड़ाव पर भी निर्भर करता है। सामुदायिक संपर्क नेटवर्क और स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी स्थापित करने से सरकारों को स्थानीय वास्तविकताओं में आधारित रहने, निर्णय लेने में नागरिकों के इनपुट को शामिल करने और विश्वसनीय स्थानीय आवाजों के माध्यम से विश्वसनीयता को मजबूत करने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, न्यूजीलैंड ने एक सामुदायिक जुड़ाव डिज़ाइन टूल विकसित किया है और नीति डिज़ाइन और सेवा वितरण में सीधे तौर पर सामुदायिक समूहों को शामिल करने के लिए केंद्रीय और स्थानीय सरकार में संरचित जुड़ाव प्रक्रियाओं का उपयोग करता है। इसी तरह, कनाडा की रणनीतिक साझेदारी पहल संघीय विभागों को स्वदेशी समुदायों और संगठनों के साथ संयुक्त रूप से आर्थिक विकास परियोजनाओं को विकसित करने और कार्यक्रमों को स्थानीय प्राथमिकताओं के साथ संरेखित करने में सक्षम बनाती है।

इसी समय, सरकारें पारदर्शिता बढ़ाने, परिणामों को सार्वजनिक रूप से ट्रैक करने और मापने योग्य प्रगति का प्रदर्शन करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकती हैं। जब नागरिक देख सकते हैं कि क्या काम कर रहा है – और क्यों – तो सार्वजनिक संस्थानों में विश्वास बढ़ता है। उदाहरण के लिए, दक्षिण कोरिया की सरकार सार्वजनिक खरीद प्रक्रिया को डिजिटल बनाती है और सरकारी कार्यों में पारदर्शिता, पर्यवेक्षण और जवाबदेही में सुधार के लिए खरीद डेटा तक वास्तविक समय पहुंच प्रदान करती है। ब्राजील का पारदर्शिता पोर्टल सार्वजनिक व्यय और कार्यक्रम परिणामों तक खुली पहुंच प्रदान करता है ताकि सरकारी कार्यों में जवाबदेही को मजबूत किया जा सके।

मजबूत डेटा शासन, गोपनीयता सुरक्षा और साइबर सुरक्षा सुरक्षा भी विश्वास बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं। नागरिक तब डिजिटल सरकार को अपनाने की अधिक संभावना रखते हैं जब उन्हें विश्वास हो कि उनका व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित है और जिम्मेदारी से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ जिम्मेदार डेटा उपयोग सुनिश्चित करने के लिए मजबूत गोपनीयता सुरक्षा लागू करता है। ऑस्ट्रेलिया का विश्वसनीय डिजिटल पहचान फ्रेमवर्क और राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा पहल नागरिक डेटा की रक्षा करने और डिजिटल सेवाओं में विश्वास बनाने में मदद करती है।

इतिहास का सबक: परिणाम, नहीं रेटोरिक

यहां तक कि 1930 के दशक में, नए सौदे की आलोचना व्यापक थी। कई राजनीतिक विरोधियों का मानना था कि निवेश बड़ी सरकार के अतिक्रमण की बू आती है; दूसरों ने अमीर और कुछ व्यवसायों पर कर वृद्धि का विरोध किया और कुछ ने शिकायत की कि पैसा उन नौकरियों पर बर्बाद किया जा रहा था जिनकी जरूरत नहीं थी। दूसरों को लगा कि रूजवेल्ट की योजनाएं पर्याप्त नहीं थीं और उन्होंने महान मंदी की विशालता को नहीं समझा।

कल्पना कीजिए कि आज के दौर में ये बहस कितनी तीव्र होंगी, जब सभी नीतियों और कानूनों की जांच की जा रही है। नए सौदे के कुछ ऐतिहासिक उपाय निश्चित रूप से पारित नहीं हुए होंगे। पिछली पीढ़ियों के विपरीत, सरकारों के पास अब वास्तविक समय डेटा, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और उन्नत विश्लेषण तक पहुंच है जो उन्हें संसाधनों का अधिक प्रभावी ढंग से लक्ष्यीकरण करने, प्रभाव को ट्रैक करने और प्रगति का प्रदर्शन करने में मदद कर सकता है। अवसर स्पष्ट है: विश्वास केवल संदेश द्वारा नहीं बल्कि नागरिकों द्वारा देखे जा सकने वाले परिणामों से बहाल किया जाएगा, जो मापा जा सकता है और विश्वास किया जा सकता है।

यह अवसर है जो आज राजनीतिक नेताओं के पास डिजिटल रणनीतियों और उनके निपटान में उपलब्ध उपकरणों के सूट के माध्यम से दिया गया है। उन्हें रणनीतिक रूप से नियोजित करके, सरकारें समाज के सामने आने वाले गंभीर मुद्दों का समाधान कर सकती हैं, बजट के भीतर रह सकती हैं, नागरिकों को अपनी नीतियों की सफलता का प्रदर्शन कर सकती हैं और यह विश्वास बहाल कर सकती हैं कि सरकारें अच्छा कर सकती हैं।

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