सरकारी संस्थानों में विश्वास कैसे फिर से बनाएं

1932 में, फ्रैंकलिन डी रूजवेल्ट, अमेरिकी राष्ट्रपति पद के लिए डेमोक्रेटिक पार्टी के नामांकित व्यक्ति, ने अपने एक भाषण में कहा: “मैं आपको वादा करता हूं, मैं खुद को अमेरिकी लोगों के लिए एक नए समझौते के लिए प्रतिबद्ध करता हूं।” उनके शब्दों ने एक अमेरिकी निर्वाचन मंडल के साथ गूंजते हुए देखा, जिसने सरकारों पर विश्वास खो दिया था और रूजवेल्ट ने राष्ट्रपति चुनाव में भारी जीत हासिल की। उस विश्वास को फिर से बनाने के लिए, रूजवेल्ट ने अपने नए समझौते को बैंकिंग सुधारों, बुनियादी ढांचे में निवेश और आपातकालीन कार्य राहत कार्यक्रमों की एक श्रृंखला पारित करके लागू किया।

आज, दुनिया भर की सरकारें एक समान संकट का सामना कर रही हैं – जो ओईसीडी के अनुसार, सामाजिक सामंजस्य और राजनीतिक भागीदारी को नुकसान पहुंचा रहा है, साथ ही साथ सरकारों को प्रभावी ढंग से काम करने और जटिल घरेलू और वैश्विक चुनौतियों का जवाब देने की उनकी क्षमता को सीमित कर रहा है। संगठन के 2023 के अध्ययन के अनुसार, दुनिया भर में 44% लोगों का अपनी सरकारों पर या तो कोई विश्वास नहीं था या बहुत कम विश्वास था और केवल 37% लोगों को विश्वास था कि उनकी सरकारें वर्तमान और भविष्य की पीढ़ियों के हितों को संतुलित करती हैं। उल्लेखनीय रूप से, केवल 41% लोगों का मानना ​​था कि वे निर्णय लेते समय उपलब्ध सर्वोत्तम साक्ष्य का उपयोग करते हैं।

1930 के दशक में, एफडीआर ने ” फायरसाइड चैट्स ” के माध्यम से अपने सुधारों के लिए मामला बनाया, जो रेडियो के नए एक-तरफा प्रसारण माध्यम पर प्रसारित किया गया था। आज का मीडिया परिदृश्य एफडीआर द्वारा कभी भी कल्पना की तुलना में अधिक जटिल, सामाजिक और मुखर है, जिसका कारण है कि विश्वास को फिर से बनाने के लिए, सरकारों को यह दिखाने की जरूरत है कि वे क्या हासिल कर रहे हैं (उपलब्ध डेटा पर आकर्षित करके) न कि बस उन्हें बता रहे हैं कि वे कितना अच्छा काम कर रहे हैं।

सरकारें डेटा और प्रौद्योगिकी का उपयोग करके विश्वास कैसे बना सकती हैं

जनता का विश्वास फिर से बनाने के लिए, सरकारें वितरण, प्रतिक्रिया और पारदर्शिता पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। डेटा और प्रौद्योगिकी क्षमता को प्रदर्शित करने का एक शक्तिशाली तरीका प्रदान करते हैं क्योंकि सरकारें बेहतर सुनती हैं, निर्णय लेती हैं और कार्य करती हैं।

वास्तविक समय डेटा विश्लेषण और एआई का उपयोग करके, सरकारें नागरिकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकती हैं, सार्वजनिक चिंताओं का तेजी से जवाब दे सकती हैं और सार्वजनिक सेवाओं में सुधार कर सकती हैं। सेवा उपयोग, सार्वजनिक प्रतिक्रिया और सामाजिक भावना को ट्रैक करने से नेताओं को समस्याओं की पहचान करने में मदद मिल सकती है और नीतियों को अधिक प्रासंगिक और प्रभावी बनाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, सिंगापुर अपने स्मार्ट नेशन प्लेटफॉर्म के माध्यम से वास्तविक समय विश्लेषण का उपयोग सेवाओं की निगरानी और नागरिकों की जरूरतों का तेजी से जवाब देने के लिए करता है। इसी तरह, यूनाइटेड किंगडम सेवा उपयोग और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया डेटा का विश्लेषण करता है gov.uk के माध्यम से सार्वजनिक सेवा डिजाइन और वितरण में लगातार सुधार करने के लिए।

विश्वास समुदायों के साथ दो-तरफ़ा जुड़ाव पर भी निर्भर करता है। सामुदायिक संपर्क नेटवर्क और स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी स्थापित करने से सरकारों को स्थानीय वास्तविकताओं में जमीनी स्तर पर रहने में मदद मिल सकती है, निर्णय लेने में नागरिकों के इनपुट को शामिल कर सकती है और स्थानीय स्तर पर विश्वसनीय आवाजों के माध्यम से विश्वसनीयता को मजबूत कर सकती है। उदाहरण के लिए, न्यूजीलैंड ने एक सामुदायिक जुड़ाव डिजाइन टूल विकसित किया है और नीति डिजाइन और सेवा वितरण में सीधे तौर पर सामुदायिक समूहों को शामिल करने के लिए केंद्रीय और स्थानीय सरकार में संरचित जुड़ाव प्रक्रियाओं का उपयोग करता है। इसी तरह, कनाडा की रणनीतिक साझेदारी पहल संघीय विभागों को स्वदेशी समुदायों और संगठनों के साथ संयुक्त रूप से आर्थिक विकास परियोजनाओं को विकसित करने और कार्यक्रमों को स्थानीय प्राथमिकताओं के साथ संरेखित करने में सक्षम बनाती है।

इस बीच, सरकारें पारदर्शिता बढ़ाने, परिणामों को सार्वजनिक रूप से ट्रैक करने और मापने योग्य प्रगति का प्रदर्शन करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकती हैं। जब नागरिक यह स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि क्या काम कर रहा है – और क्यों – तो सार्वजनिक संस्थानों में विश्वास बढ़ जाता है। उदाहरण के लिए, दक्षिण कोरिया की सरकार सार्वजनिक खरीद प्रक्रिया को डिजिटल बनाती है और सरकारी संचालन में पारदर्शिता, पर्यवेक्षण और जवाबदेही में सुधार के लिए वास्तविक समय में खरीद डेटा तक पहुंच प्रदान करती है। ब्राजील का पारदर्शिता पोर्टल सार्वजनिक व्यय और कार्यक्रम परिणामों तक खुला पहुंच प्रदान करता है ताकि जवाबदेही को मजबूत किया जा सके।

मजबूत डेटा शासन, गोपनीयता सुरक्षा और साइबर सुरक्षा सुरक्षा भी विश्वास बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं। नागरिक तब डिजिटल सरकार को अपनाते हैं जब वे यह सुनिश्चित करते हैं कि उनका व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित है और जिम्मेदारी से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ जिम्मेदार डेटा उपयोग सुनिश्चित करने के लिए मजबूत गोपनीयता सुरक्षा लागू करता है। ऑस्ट्रेलिया का विश्वसनीय डिजिटल पहचान फ्रेमवर्क और राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा पहल नागरिक डेटा की रक्षा करने और डिजिटल सेवाओं में विश्वास बनाने में मदद करते हैं।

इतिहास का सबक: भाषण नहीं, परिणाम

1930 के दशक में, नए समझौते की आलोचना व्यापक थी। कई राजनीतिक विरोधियों का मानना ​​था कि निवेश बड़ी सरकार के अतिक्रमण की बू आती है; अन्य ने अमीरों और कुछ व्यवसायों पर कर वृद्धि का विरोध किया और कुछ व्यवसायों ने शिकायत की कि आवश्यक नहीं थी जैसी नौकरियों पर पैसा बर्बाद किया जा रहा था। अन्य लोगों को लगता था कि रूजवेल्ट की योजनाएं महान मंदी की विशालता को समझने में विफल रहीं।

कल्पना कीजिए कि आज के दौर में कितनी तीव्र बहस होगी, जब सभी नीतियों और कानूनों की जांच की जाती है। नए समझौते के कुछ ऐतिहासिक उपाय निश्चित रूप से पारित नहीं हुए होते। पिछली पीढ़ियों के विपरीत, सरकारों के पास अब वास्तविक समय डेटा, डिजिटल प्लेटफॉर्म और उन्नत विश्लेषण हैं जो उन्हें संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने, प्रभाव को ट्रैक करने और प्रगति को साबित करने में मदद कर सकते हैं। अवसर स्पष्ट है: विश्वास केवल संदेश देने से नहीं, बल्कि नागरिकों द्वारा देखे जा सकने वाले, मापे जा सकने वाले और विश्वास करने योग्य परिणामों के माध्यम से फिर से बनाया जाएगा।

यह अवसर है जो आज राजनीतिक नेताओं को उनके निपटारे में उपलब्ध डिजिटल रणनीतियों और उपकरणों के सूट द्वारा दिया गया है। उन्हें रणनीतिक रूप से नियोजित करके, सरकारें समाज के सामने आने वाले गंभीर मुद्दों का समाधान कर सकती हैं, बजट के भीतर रह सकती हैं, नागरिकों को अपनी नीतियों की सफलता का प्रदर्शन कर सकती हैं और यह साबित कर सकती हैं कि सरकारें अच्छा काम कर सकती हैं।

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