पहला वर्कफ़्लो: एआई ब्लूप्रिंट से बिल्ड तक

पहला भाग ने लूप को डिज़ाइन किया। दूसरा भाग ने लूप के लिए आधार तैयार किया — मैप और रेल्स। जो बचा है वह है जो अधिकांश कंपनियों को शुरू करने से पहले ही रोक देता है: वास्तव में इसे बनाना। अच्छी खबर यह है कि निर्माण उत्साह से छोटा है। आपको एक उद्यम कार्यक्रम, दो साल का रोडमैप, या परिवर्तन कार्यालय की आवश्यकता नहीं है। आपको एक वर्कफ़्लो, जो लोग इसे चलाते हैं, और कुछ अनुशासित सप्ताहों की आवश्यकता है।

वर्कहॉर्स को चुनें, न कि फ्लैगशिप

एक ऐसा वर्कफ़्लो चुनें जिसमें वास्तविक मात्रा, वास्तविक त्रुटि लागत, और एक मालिक है जो इसे ठीक करना चाहता है।

चालान अपवाद।
प्रवेश अनुरोध।
दावा ट्राइएज।
ग्राहक रिफंड।

उम्मीदवार एक प्रोफ़ाइल साझा करते हैं: वे हर दिन चलते हैं, वे गलत होने पर चोट पहुँचाते हैं, नियम अधिकांश भाग के लिए मौजूद हैं, और प्रत्येक प्रणाली जो वे छूते हैं वह पहुँच योग्य है। फ्लैगशिप परिवर्तन का चयन न करें — जिसमें नौ हितधारक और एक निर्देशिका समिति है। वर्कहॉर्स का चयन करें। पहले वर्कफ़्लो का उद्देश्य महिमा नहीं है; यह अपने संगठन को काम सिखाना है जो पर्याप्त रूप से महत्वपूर्ण है कि यह ईमानदारी से हो।

इसे स्वचालित करने से पहले काम का वर्णन करें

फिर वह कदम आता है जिसे अधिकांश कार्यक्रम छोड़ देते हैं, और यह वह कदम है जिस पर सब कुछ निर्भर करता है: काम का वर्णन जैसा कि यह वास्तव में चलता है, जो लोग इसे चलाते हैं। प्रक्रिया चार्ट नहीं — चार्ट दिखाता है कि काम कैसे डिज़ाइन किया गया था वर्षों पहले।

अपवादों के बारे में पूछें: चालान जो अपने खरीद आदेश को खो देता है, विक्रेता जो अवरुद्ध है लेकिन महत्वपूर्ण है, अनुरोध जो नियमित दिखता है जब तक कि एक दस्तावेज़ सब कुछ बदल देता है। प्रत्येक कंपनी के वास्तविक संचालन अपवादों से बने होते हैं, और प्रत्येक को संभालने के तरीके का ज्ञान उन लोगों के सिर में रहता है जिन्होंने इसे पहले देखा है। दूसरे भाग का मानचित्र वह है जहां वह ज्ञान अंततः लिखा जाता है: सामान्य मार्ग, अपवाद और प्रत्येक का समाधान, लागू नियम, कौन तय करता है, और जब कोई कार्रवाई गलत हो जाती है तो क्या होता है।

यहाँ एआई का उपयोग उदार रूप से करें। मॉडल अवलोकन, साक्षात्कार, टिकट, और प्रणालियों में काम के निशान से काम का एक मसौदा तैयार करने में अच्छे हैं। लोग फिर वही करते हैं जो केवल वे कर सकते हैं: इसकी पुष्टि करें, इसका तर्क दें, और इसे सही करें। मसौदा अब सस्ता है। सच आपके लोगों से आता है।

तीन अभिनेताओं के बीच काम को विभाजित करें

काम का वर्णन करने के साथ, ईमानदारी से विभाजित करें। पुनरावृत्ति — देखें, मिलान, पोस्टिंग जो हर बार एक ही तरह से चलती है — रेल्स पर जाती है, ठीक वैसे ही जैसे दूसरे भाग ने तर्क दिया था। निर्णय — गन्दा मामला पढ़ना, अपवाद को तोलना, साक्ष्य इकट्ठा करना — एजेंट के पास जाता है। और परिणाम — भुगतान की मंजूरी, दावा अस्वीकार करना, प्रतिबद्धता बनाना — एक व्यक्ति के साथ रहता है, जो प्रवेश द्वार पर खड़ा होता है जिसे पहला भाग डिज़ाइन करता है।

विभाजन का एक स्पष्ट रूप है, और यह पूरी श्रृंखला का संचालन मॉडल है: एआई प्रस्तावित करता है, मानव निर्णय लेते हैं, स्वचालन निष्पादित करता है। एजेंट मामले की तैयारी करता है और मार्ग की सिफारिश करता है। एक नामित व्यक्ति तय करता है कि निर्णय कहाँ महत्वपूर्ण है। रेल्स निर्णय लेते हैं जो निर्णय लिया गया था, ठीक वैसे ही, अधिकार प्राप्त करने वाला ट्रेल खुद को लिखता है।

इसे पर्यवेक्षित करें, और सब कुछ रखें

स्वायत्त रूप से लॉन्च न करें। पहले कुछ हफ्तों के लिए, जो व्यक्ति काम को जानता है वह एजेंट को बुलाता है और इसे देखता है: इसे पुनर्निर्देशित करता है, इसे सही करता है, इसके परिणामों को स्वीकार करता है। यह धीमा लगता है। यह वास्तव में सबसे तेज़ चीज़ है जो आप करेंगे, क्योंकि इसका उत्पाद — साक्ष्य है।

पहला भाग अंतर बनाता है: अनुमोदन डेटा नहीं हैं; सत्यापन हैं। पर्यवेक्षित अवधि वह है जहां सत्यापन से आता है। प्रत्येक सुधार — यह प्रस्ताव गलत था, यहाँ क्यों है, यहाँ सही उत्तर है — आपके संस्थान के निर्णय का एक टुकड़ा है, इसके कारण के साथ कब्जा कर लिया गया है। इसे सभी को रखें जो मामले से जुड़े हैं। वे सुधार पाठ्यक्रम हैं: वे आपको बताते हैं कि कौन से नियम अस्पष्ट थे, कौन से अपवाद मानचित्र ने याद किए, और — निर्णय द्वारा निर्णय — कौन से काम एजेंट आपके लोगों की तरह संभालता है।

साक्ष्य पर बढ़ावा दें, साक्ष्य पर घटाव

जब रिकॉर्ड दिखाता है कि एक प्रकार का निर्णय लगातार, सुधार मुक्त, पर्याप्त मामलों के लिए कुछ का मतलब है, तो बढ़ावा दें: एक व्यावसायिक घटना को काम शुरू करने दें, व्यक्ति की भूमिका को गेट तक संकुचित करें। जब रिकॉर्ड इसके विपरीत कहता है, तो बढ़ावा न दें — और जब प्रदर्शन बढ़ावा देने के बाद गिरता है, तो पदच्युति स्वचालित है, न कि एक बैठक। यह दूसरे भाग का नियम उत्पादन में अपना काम कर रहा है: एक बेहतर मॉडल स्वयं द्वारा कुछ नहीं कमाता है। मॉडल को बढ़ावा न दें। वर्कफ़्लो को बढ़ावा दें।

यहाँ रोकने वाला डर अनुमानित है, और यह एक सीधा उत्तर के योग्य है: यदि प्रत्येक परिणामी मामले में मानव निर्णय की आवश्यकता है, तो क्या गेट पर लोग डूब जाएंगे? दस हज़ार अपवाद प्रति दिन और एक समीक्षक उन्हें क्लिक करके देख रहा है — यह शासन नहीं है, यह एक कतार है।

लेकिन पूछें कि वे दस हज़ार अपवादों को आज कैसे संभालते हैं: लोगों द्वारा, अंत से। कोई साक्ष्य इकट्ठा करता है, संदर्भ का पीछा पांच प्रणालियों में, फैसला करता है, और परिणाम दर्ज करता है — प्रत्येक मामले, प्रत्येक समय। गेट पाइपलाइन में मानव को नहीं जोड़ता है। यह पाइपलाइन से मानव को हटा देता है, सिवाय निर्णय के। एक समीक्षक जो तैयार मामला प्राप्त करता है — साक्ष्य इकट्ठा किया गया, नियमों की जाँच की गई, परिणाम बताया गया — निर्णय के लिए जहां पूरा मामला पहले एक घंटे का काम लेता था, कुछ मिनट बिताता है।

और डिज़ाइन निर्णय लेने में जानबूझकर खर्च करता है, क्योंकि प्रत्येक मामले को समान गहराई की समीक्षा की आवश्यकता नहीं है। नियमित, उच्च-विश्वास धारा को एक हल्के देख पर मार्गदर्शन करें और अनिश्चित या नए मामलों को पूर्ण एक के माध्यम से। अपरिवर्तनीय या सीमा से ऊपर की चालों के लिए मजबूरी से पूर्ण समीक्षा करें, और माप गेट खुद — समीक्षा समय, संपादन दर, एस्केलेशन — ताकि आप बता सकें कि सत्यापन रबर-टिकटिंग से अलग है या नहीं, यह हो रहा है, न कि बाद में। समीक्षक का ध्यान प्रणाली में सबसे दुर्लभ संसाधन है। पूरा आर्किटेक्चर मौजूद है ताकि यह जहां परिणाम रहता है, वहीं खर्च किया जा सके, और कहीं नहीं।

मानचित्र को सच रखें

निर्माण पूरा नहीं होता है जब तक कि व्यवसाय खड़ा नहीं हो जाता। नीतियाँ बदलती हैं। प्रणालियों को अपग्रेड किया जाता है। नए सप्लायर, उत्पाद, और नियम प्रत्येक तिमाही में आते हैं, और प्रत्येक काम को चुपचाप इसके वर्णन से दूर ले जाता है। इसलिए मानचित्र को एक मालिक दें। कोई — एक वर्कफ़्लो में यह आमतौर पर काम को जानने वाला व्यक्ति होता है, न कि एक नया किराया — काम के वर्णन को व्यवसाय के बदलाव के साथ सच रखने के लिए जिम्मेदार होता है: ऑपरेशन का मानचित्रकार, जिसे मैं कार्टोग्राफर कहता हूँ। एक परियोजना पहला मानचित्र बनाती है। कार्टोग्राफर इसे सच रखता है। कार्टोग्राफी कभी समाप्त नहीं होती।

तब यह जोड़ता है

दूसरा वर्कफ़्लो पहले से सस्ता है। यह इकाइयों को पुन: उपयोग करता है, रेल्स, गेट डिज़ाइन, समीक्षा आदतें, और एक टीम जो इसे एक बार कर चुकी है। तीसरा और भी सस्ता है। और ध्यान दें कि आप सॉफ़्टवेयर के अलावा क्या जमा कर रहे हैं: अपने व्यवसाय के वास्तविक काम का लिखित मानचित्र, और निर्णयों और उनके कारणों का बढ़ता रिकॉर्ड — आपके संस्थान का निर्णय, प्रत्येक मॉडल अपग्रेड और प्रत्येक विक्रेता परिवर्तन को जीवित रखने वाले रूप में। मॉडल बेहतर होते रहेंगे, और आप उन्हें किराए पर लेते रहेंगे। मानचित्र और रिकॉर्ड आपके हैं। यह वह संपत्ति है जिसे कोई प्रतियोगी खरीद नहीं सकता है, और कोई प्लेटफ़ॉर्म परिवर्तन दूर नहीं ले जा सकता है।

तीन निबंध, एक आर्किटेक्चर: लूप, मानचित्र और रेल्स, और पहला वर्कफ़्लो। उन्हें वापस पढ़ते हुए, उनमें कुछ और दिखाई देता है — वे नियम जारी करते रहते हैं। यह करें। यह न करें। जो नियम जोड़ते हैं वह एक लघु परिशिष्ट का विषय है।