गैर-लाभकारी संगठन कैसे भावनात्मक निकटता बनाने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं

द्वारा: जेरेमी बर्मन गुडयूनाइटेड के सह-संस्थापक और अध्यक्ष हैं, गुडयूनाइटेड के

गैर-लाभकारी संगठनों ने ऐतिहासिक रूप से धन संग्रह के लिए विभिन्न तरीकों पर निर्भर किया है। फोन कॉल करने से लेकर व्यक्तिगत आयोजनों की मेजबानी करने तक, दाताओं को शामिल करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक व्यक्तिगत संबंध बनाना है। उच्च नेटवर्थ वाले व्यक्तियों के खेल में, एक विकास निदेशक आमतौर पर एक संबंध बनाता है और 10-50 व्यक्तियों को एक समय में एक अद्भुत अनुभव प्रदान करता है। हालांकि छोटे पैमाने पर प्रभावी होने के बावजूद, कई गैर-लाभकारी संगठन बड़े दाता आधार को लक्षित करने पर उच्च गुणवत्ता वाले संबंधों को बनाए रखने में विफल रहते हैं।

सोशल मीडिया का प्रसार दाताओं और गैर-लाभकारी संगठनों को एक दूसरे के साथ जुड़ने की क्षमता प्रदान की है जैसा पहले कभी नहीं था। दाता अक्सर फेसबुक और ट्विटर जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके साझा करते हैं कि वे कैसे दान करने का फैसला किया या कैसे एक धर्मार्थ संगठन ने उनके जीवन को सकारात्मक रूप से प्रभावित किया है। ये कहानियां गैर-लाभकारी संगठनों के लिए मूल्यवान डेटा प्रदान करती हैं, जो उन्हें अपने प्रयासों को मापने और केंद्रित करने में मदद कर सकती हैं। हालांकि, यह संभव नहीं है कि एक गैर-लाभकारी संगठन के कर्मचारी हर कहानी को पढ़ें, जानकारी को संसाधित करें और फिर एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए दाता के साथ जुड़ें। यही कारण है कि गैर-लाभकारी संगठन एआई में विशेषज्ञता वाले बाहरी संगठनों से संपर्क कर रहे हैं। ये कंपनियां इन कहानियों को ले सकती हैं, या “अनस्ट्रक्चर्ड डेटा” को संरचित कर सकती हैं ताकि कर्मचारी दाताओं या धन संग्रहकर्ताओं के एक बड़े पूल के साथ एक संबंध बना सकें।

अपने सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, कई संगठन कर्मचारियों और बजट से सीमित हैं। कोविड और अपने मिशन में अधिक से अधिक डॉलर लौटाने की इच्छा के परिणामस्वरूप, गैर-लाभकारी संगठनों को बहुत कुशलता से काम करने के लिए मजबूर किया जाता है। उनके पास उच्च विशेषज्ञता वाले कर्मचारियों को नियुक्त करने की क्षमता नहीं है, और कम कर्मचारियों के साथ काम करने से उनकी क्षमताओं पर सीमित हो सकता है। अधिकांश कंपनियों के लिए भावनात्मक निकटता बनाने का सबसे अच्छा तरीका सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से एआई-संचालित बातचीत तैनात करने में सक्षम एक बाहरी संगठन के साथ भागीदारी करना है।

“गैर-लाभकारी दुनिया को कोविड द्वारा बहुत गहराई से बदल दिया गया था – लेकिन एक चांदी का अस्तर था,” गुडयूनाइटेड में नई ईवीपी ऑफ पार्टनरशिप मारिया क्लार्क कहते हैं, जो एक लंबे समय से गैर-लाभकारी नेता हैं और जिन्हें महामारी से व्यक्तिगत रूप से प्रभावित किया गया था। “नवाचार एक आवश्यकता बन गया, एक विलासिता नहीं, जिसने नए रणनीतियों और साझेदारियों को अपनाने के लिए प्रेरित किया ताकि गैर-लाभकारी संगठनों द्वारा वितरित महत्वपूर्ण कार्य को जारी रखने के लिए ईंधन जारी रखा जा सके।”

अब वे चैनलों में दाताओं से मिलें

हम गैर-लाभकारी क्षेत्र में एक बड़े परिवर्तन के बीच में हैं। ये परिवर्तन आमतौर पर हर कुछ दशकों में होते हैं। पहला परिवर्तन सीधे मेल के माध्यम से चेक भेजना था, और इस प्रकार सीधे मेल उद्योग का जन्म हुआ। कुछ दशकों बाद, इंटरनेट और ईमेल का उदय हुआ, और दाताओं को डिजिटल रूप से देने के लिए अनुरोधों से भर दिया गया। अब, हम अगले परिवर्तन के बीच में हैं।

सोशल चैनलों के माध्यम से गैर-लाभकारी संगठनों को 5 अरब डॉलर से अधिक का दान दिया गया है, और उस राशि में से 2 अरब डॉलर पिछले वर्ष में दिया गया था। “यह दान देने की अगली लहर अविश्वसनीय रूप से नए अवसर प्रदान करेगी जो 10 साल पहले भी कल्पना करना असंभव था, लेकिन यदि हम समर्थकों के एक व्यापक स्पेक्ट्रम के साथ जुड़ना जारी रखने की उम्मीद करते हैं तो यह एक आवश्यकता बन जाएगी जो प्रभाव डालने के बारे में परवाह करते हैं,” क्लार्क ने कहा। “गैर-लाभकारी संगठनों को अपने समर्थकों के साथ वहीं मिलना चाहिए और उनसे ऐसे तरीके से बात करनी चाहिए जो उन्हें प्रतिध्वनित हो।”

सोशल दान में इस परिवर्तन के परिणामस्वरूप, यह आवश्यक है कि कंपनियां इन नए संचार चैनलों का परीक्षण शुरू करें। संवादात्मक संदेश, एआई और डेटा विज्ञान मानव निर्णय के साथ जुड़े हुए हैं, गैर-लाभकारी संगठनों की भागीदारी के भविष्य को मास्टर करने की कुंजी हैं। संगठनों को कल डेटा विज्ञान और एआई पर एक मिलियन डॉलर खर्च करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उन्हें छोटा शुरू करना चाहिए, चैनलों का परीक्षण करना चाहिए और रणनीति में निवेश करना चाहिए ताकि वे बाजार की दिशा में नहीं छोड़े जाएं।

ग्राहकों से संवाद करने के लिए सबसे अच्छी जगह वह है जहां वे पहले से ही समय बिता रहे हैं। बढ़ते क्रम में, इसका अर्थ है फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म। 20-30 साल पहले ईमेल के साथ जहां हम आज हैं, उसके बीच का अंतर यह है कि सोशल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में संवादात्मक हैं।

एक गैर-लाभकारी संगठन फेसबुक मैसेंजर में एक धन संग्रहकर्ता से एक प्रश्न पूछ सकता है, धन संग्रहकर्ता एक प्रतिक्रिया दे सकता है, और फिर एआई वास्तविक समय में एक आकर्षक अनुभव बना सकता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति अमेरिकन कैंसर सोसाइटी को बता सकता है कि वे दान क्यों देते हैं क्योंकि उनकी दादी को फेफड़ों का कैंसर था और वे भविष्य में इस बीमारी को रोकना चाहते हैं। यह अमेरिकन कैंसर सोसाइटी और इसी तरह के गैर-लाभकारी संगठनों को दाता के साथ एक ऐसे तरीके से प्रतिक्रिया देने और अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए सुसज्जित करता है जो उन्हें कारण के प्रति सकारात्मक महसूस कराता है। जब गैर-लाभकारी संगठन डेटा विज्ञान और मानव निर्णय की शक्ति का लाभ उठाना शुरू करते हैं, तो वे एक बहुत बड़े दाता आधार के साथ अर्थपूर्ण संबंध बना सकते हैं।

अपनी आवाज़ को बदलें

रोबोटों को रोबोटिक नहीं लगना चाहिए। दाताओं के साथ वहीं मिलने के अलावा, एआई की प्रगति गैर-लाभकारी संगठनों को अपनी आवाज़ को अधिक संवादात्मक बनाने की अनुमति देती है। कुछ गैर-लाभकारी संगठन इसे याद करते हैं क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं को यह बताकर खो देते हैं कि वे एक बॉट के साथ बात कर रहे हैं, जो दाताओं को यह महसूस करा सकता है कि बातचीत कृत्रिम और अस्थायी थी। इसके बजाय, गैर-लाभकारी संगठनों को संगठन की आवाज़ में संवाद करना चाहिए। उदाहरण के लिए, अमेरिकन कैंसर सोसाइटी संदेश भेज सकती है, “अमेरिकन कैंसर सोसाइटी की ओर से, हम आपका धन्यवाद देते हैं,” बजाय इसके कि उपयोगकर्ताओं को “सिंडी के साथ परिचित कराएं, अमेरिकन कैंसर सोसाइटी रोबोट।”

गैर-लाभकारी संगठन की आवाज़ में बोलने के लिए समय निकालना और यह समझना आवश्यक है कि कौन से संदेश दाताओं के साथ ऐतिहासिक रूप से प्रतिध्वनित हुए हैं। बड़े पैमाने पर भावनात्मक निकटता बनाने का अर्थ है एआई को ऐसी भाषा में बोलने के लिए प्रोग्राम करना जो एक मानव द्वारा उपयोग की जाएगी, न कि एक रोबोट द्वारा अक्सर उपयोग की जाने वाली औपचारिक और स्थिर टोन। उदाहरण के लिए, एक मानव कह सकता है, “नमस्ते,” बजाय “आज, 6 अगस्त को आपको मिलने में खुशी हुई।”

संगठनों को यह भी समय निकालना चाहिए ताकि वे व्यक्ति के दृष्टिकोण को सीख सकें जिसके साथ वे संवाद करने की योजना बना रहे हैं। उदाहरण के लिए, कैंसर अनुसंधान के लिए धन जुटाने वाली एक धर्मार्थ संस्था कैंसर उत्तरजीवी, कैंसर उत्तरजीवी के परिवारों या सामाजिक संगठनों से बात कर सकती है। एआई-संचालित बातचीत द्वारा अपनाई गई आवाज़ को उन लोगों के आधार पर बदलना चाहिए जिनके साथ वे बात कर रहे हैं। यह प्रकार की अनुकूलन अधिक अर्थपूर्ण संचार का अवसर पैदा करता है। “मुझे खुशी है कि हम आपकी बेटी के कैंसर के खिलाफ लड़ाई में आपकी मदद कर सके,” एक स्टॉक वाक्यांश जैसे “धन्यवाद देने” की तुलना में एक बड़ा व्यक्तिगत प्रभाव है। वास्तविक होने के लिए, यह आवश्यक है कि संगठन प्रत्येक संभावित दाता समूह के दृष्टिकोण को सीखने और उनसे उम्मीद के अनुसार संवाद करने के लिए समय निकालें।

क्लार्क, जिन्होंने अमेरिकन कैंसर सोसाइटी में 30 वर्षों तक नेतृत्व किया है, समझते हैं कि वास्तविक संबंध क्यों इतने महत्वपूर्ण हैं। “कैंसर का अनुभव व्यक्ति और उनके परिवार के लिए बहुत व्यक्तिगत है, इसलिए हमारे समर्थकों के साथ एक वास्तविक संबंध बनाना आवश्यक है जो उनकी यात्रा के लिए हमारी सहानुभूति और समर्थन को प्रतिबिंबित करता है,” उन्होंने कहा। “और हमने सीखा है कि हम एआई-संचालित बातचीत और संबंधों के माध्यम से उसी भावना को दोहरा सकते हैं।”

गैर-लाभकारी दुनिया में, डेटा विश्लेषण के आसपास एआई और डेटा विज्ञान में विशेषज्ञता वाली कंपनियों की संख्या बढ़ रही है। कंपनियां लाखों दाता रिकॉर्ड का विश्लेषण करेंगी और गैर-लाभकारी संगठनों को बताएंगी कि किस प्रकार के लोग भविष्य में उस विशिष्ट गैर-लाभकारी संगठन को दान देंगे। डेटा की बहुतायत के बावजूद, संदेशों में सुधार के लिए डेटा का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यवसाय नहीं हैं। सौभाग्य से, उद्योग एक बड़े परिवर्तन की शुरुआत में है। कई संगठन डेटा का लाभ उठाने के नए तरीके खोज रहे हैं ताकि वे उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार कर सकें और अधिक प्रभावी ढंग से संवाद कर सकें।

निष्कर्ष

जब एआई समीकरण में नहीं होता है, तो एक व्यक्ति के लिए एक महान अनुभव बनाने की क्षमता सीमित होती है। ग्राहकों से उनकी कहानी साझा करने के लिए कहने से भावनात्मक निकटता को बढ़ावा मिल सकता है। हमारे पास अब उस कहानी को बहरे कानों पर नहीं गिरने देने की शक्ति है। यदि एक दाता एक व्यक्तिगत अनुभव साझा करता है कि कैसे उसकी दादी की मृत्यु कैंसर से हुई, तो भविष्य की बातचीत में उसकी दादी का नाम उपयोग करना भावनात्मक निकटता बनाने का एक अविश्वसनीय अवसर है।

सही प्रश्न पूछना, डेटा का उपयोग करना और सही संदेश भेजना गैर-लाभकारी संगठनों के लिए बड़े पैमाने पर भावनात्मक निकटता बनाने के लिए आवश्यक है। एआई का प्रभावी उपयोग यह अगला परिवर्तन है जो दान देने में होगा। गैर-लाभकारी दाता अनुभव को लोकतांत्रिक बनाने का एकमात्र तरीका प्रत्येक व्यक्ति को छूना और उन्हें एक महान अनुभव प्रदान करना है। वास्तविकता यह है कि आज, यह केवल मानव-से-मानव बातचीत से अधिक हो सकता है।