वैश्विक डी2सी का यह दौर बुनियादी ढांचे के बारे में है, मार्केटिंग के बारे में नहीं।

भारत की प्रत्यक्ष उपभोक्ता (डी2सी) निर्यात कहानी को अक्सर ब्रांड की रचनात्मकता, उत्पादन क्षमता या सांस्कृतिक प्रतिष्ठा के इर्द-गिर्द बुना जाता है। लेकिन अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करने की कोशिश कर रहे अधिकांश भारतीय ब्रांडों के लिए, असली बाधा मांग से कहीं अधिक जुड़ी है। यह बाधा वैश्विक व्यापार की छिपी हुई व्यवस्था में निहित है: शुल्क, सीमा शुल्क नियम, भुगतान नियमन और लॉजिस्टिक्स सिस्टम जो उभरते बाजारों के निर्यातकों के लिए कभी डिजाइन नहीं किए गए थे।

2026 की ओर बढ़ते हुए सीमा पार ई-कॉमर्स में तेज़ी आने के साथ, इस असंतुलन को नज़रअंदाज़ करना असंभव होता जा रहा है। वैश्विक उपभोक्ता अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों से घरेलू स्तर पर मिलने वाली गति, पारदर्शिता और विश्वसनीयता की अपेक्षा करने लगे हैं। साथ ही, अमेरिका और यूरोपीय संघ के नियामक न्यूनतम सीमा को कड़ा कर रहे हैं, सीमा शुल्क जांच बढ़ा रहे हैं और अनुपालन, सुरक्षा और स्थिरता को लेकर अपेक्षाएं बढ़ा रहे हैं।

इस परिवेश में, वैश्विक विस्तार अब विपणन की चुनौती नहीं रह गई है। यह बुनियादी ढांचे की चुनौती है। इस बदलाव का एक स्पष्ट संकेत किरण कोटला के काम में देखा जा सकता है, जो डिस्टा के संस्थापक और सीईओ हैं। उनकी कंपनी चुपचाप सीमा पार वाणिज्य के लिए एक एआई-ओएस विकसित कर रही है। कोटला एक दुर्लभ लेकिन तेजी से महत्वपूर्ण होते जा रहे व्यक्तित्व का प्रतिनिधित्व करते हैं: एक भारतीय इंजीनियर जिन्होंने सिस्को और मार्वेल जैसी कंपनियों में कोर सिस्टम बनाने के अपने वरिष्ठ सिलिकॉन वैली करियर को छोड़कर एक ऐसी स्थानीय समस्या का समाधान करने का बीड़ा उठाया जिसके वैश्विक परिणाम हैं: ब्रांडों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने में कठिनाई क्यों होती है।

वैश्विक ई-कॉमर्स में छिपी हुई बाधा

सीमा पार ई-कॉमर्स तेजी से बढ़ रहा है। डिजिटल रूप से प्रदान की जाने वाली सेवाएं और ई-कॉमर्स वैश्विक व्यापार के सबसे तेजी से बढ़ते घटकों में से हैं, खासकर उभरती अर्थव्यवस्थाओं के लिए। फिर भी, विकास एकसमान नहीं है। मांग में वृद्धि के बावजूद, क्रियान्वयन अभी भी कमजोर बना हुआ है। सीमा पार विस्तार की क्षमता पर अब नियामक जटिलता ही प्रमुख बाधा है, न कि केवल शिपिंग गति।

डी2सी ब्रांडों के लिए, यह जटिलता और भी बढ़ जाती है। प्रत्येक अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर कई निर्णयों की एक श्रृंखला को जन्म देता है: सही एचएस या एफडीए वर्गीकरण, देश-विशिष्ट शुल्क, सीमा शुल्क दस्तावेज़ीकरण, विदेशी मुद्रा रूपांतरण, स्थानीय भुगतान अनुपालन और अंतिम-मील पूर्ति। अधिकांश ब्रांड इसे कई विक्रेताओं को एक साथ जोड़कर प्रबंधित करने का प्रयास करते हैं; एक शिपिंग के लिए, दूसरा भुगतान के लिए, तीसरा अनुपालन के लिए। व्यवहार में, यह विखंडन शायद ही कभी व्यापक रूप से कारगर होता है।

इसका परिणाम अनुमानित है: अप्रत्याशित शुल्क, शिपमेंट में देरी, अस्वीकृत पार्सल, घटता मुनाफा और निराश ग्राहक।

एआई को फ्रंट एंड से आगे क्यों बढ़ना चाहिए?

ई-कॉमर्स में एआई पर होने वाली अधिकांश चर्चा वैयक्तिकरण, खोज और विपणन स्वचालन पर केंद्रित है। ये उपकरण मांग को प्रभावित करते हैं, लेकिन ये उत्पादों को सीमाओं के पार नहीं पहुंचाते। एआई की अधिक महत्वपूर्ण भूमिका परिचालन संबंधी निर्णय लेने में निहित है।

An अगस्त 2025 का अध्ययन पासपोर्ट द्वारा ड्राइव रिसर्च के साथ साझेदारी में किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि जहां 50% ई-कॉमर्स लीडर तेज और अधिक विश्वसनीय डिलीवरी को प्राथमिकता देते हैं और 41% नए अंतरराष्ट्रीय बाजारों में विस्तार करने की योजना बना रहे हैं, वहीं केवल एक तिहाई ही लॉजिस्टिक्स, इन्वेंट्री या अनुपालन में एआई का उपयोग कर रहे हैं। यह अंतर गंभीर होता जा रहा है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संचालित स्वचालन वैश्विक व्यापार के सबसे संवेदनशील क्षेत्रों के लिए विशेष रूप से उपयुक्त है। इन क्षेत्रों में उत्पाद वर्गीकरण और सत्यापन, सीमा शुल्क और नियामक दस्तावेज़ निर्माण, और गतिशील शुल्क और शुल्क गणना शामिल हैं। आर्थिक सहयोग और विकास संगठन (ओईसीडी) ने यह माना है कि एआई-सक्षम व्यापार सुविधा छोटे और मध्यम आकार के निर्यातकों के लिए अनुपालन लागत को काफी हद तक कम कर सकती है।

यह वह स्तर है जहां बुनियादी ढांचा यह निर्धारित करता है कि कौन विस्तार कर सकता है, यहां तक ​​कि ब्रांडिंग से भी कहीं अधिक।

घर्षण के लिए निर्माण करें, सिद्धांत के लिए नहीं।

वैश्विक स्तर पर संचालन के लिए निर्मित प्लेटफार्मों की विशिष्टता उनकी महत्वाकांक्षा नहीं, बल्कि वास्तविक दुनिया की चुनौतियों से निकटता है। डिस्टा के सिस्टम को अमूर्त रूप से नहीं बनाया गया था। इन्हें व्यापक स्तर पर संचालन के अनुभव से आकार दिया गया है, जिसमें 40 से अधिक देशों में 750,000 से अधिक सीमा पार ऑर्डर को संभालना, शुल्क परिवर्तन, सीमा शुल्क ऑडिट, एफडीए की जांच और उत्पादन के दौरान सामने आने वाले नियामक संबंधी जटिल मामलों से निपटना शामिल है।

अनुपालन और लॉजिस्टिक्स को बाद की समस्याओं के रूप में देखने के बजाय, डिस्टा ने एक पूर्ण-स्टैक आर्किटेक्चर बनाया है जो इन मुद्दों का सीधे समाधान करता है। उत्पाद ऑनबोर्डिंग में स्वचालित नियामक वर्गीकरण शामिल है, चेकआउट प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए वास्तविक समय में लैंडेड लागत, शुल्क और मुद्रा रूपांतरण के साथ वैयक्तिकरण को दर्शाता है, ये सभी उत्पाद की मूल्य निर्धारण में अंतर्निहित हैं, और सीमा शुल्क दस्तावेज़ पहले से ही तैयार और मान्य किए जाते हैं। इस संदर्भ में, एआई भविष्यवाणी करने के बजाय समन्वय की भूमिका निभाता है, जो नियामक तर्क को सीधे परिचालन परिणामों से जोड़ता है।

इसका सबसे बड़ा फायदा है गति और पूर्वानुमान। जो उत्पाद पहले अंतरराष्ट्रीय बिक्री के लिए लिस्टिंग और शिपिंग में हफ्तों का समय लेते थे, वे अब चरणों को छोड़े बिना, बल्कि उन्हें स्वचालित और मान्य करके, एक घंटे से भी कम समय में लिस्टिंग से वैश्विक बाजारों में पहुंच सकते हैं।

अनुकूलित एआई सीमाओं के पार पहुंचता है

सीमा शुल्क वह जगह है जहां सीमा पार व्यापार में सबसे अधिक समस्याएं आती हैं। देरी का कारण शायद ही कभी भौतिक व्यवस्था संबंधी समस्याएं होती हैं; ये तब उत्पन्न होती हैं जब उत्पाद डेटा अपूर्ण होता है, गलत तरीके से वर्गीकृत किया जाता है, या नियामक प्रणालियों द्वारा गलत तरीके से समझा जाता है। डिस्टा का सीमा शुल्क स्वचालन इस समस्या को दूर करने पर केंद्रित है। यह प्लेटफॉर्म एआई का उपयोग करके बड़ी संख्या में एसकेयू को सही एचएस कोड में स्वचालित रूप से पुनर्वर्गीकृत करता है, सीमा शुल्क निकासी और कराधान के लिए उत्पादों का वर्गीकरण करता है, जिससे गलत वर्गीकरण का जोखिम कम हो जाता है जो उच्च शुल्क या निकासी में देरी का कारण बन सकता है।

अतिरिक्त नियामक आवश्यकताओं वाले बाजारों के लिए, यह प्रणाली बाजार-विशिष्ट पहचानकर्ताओं, जैसे कि कुछ श्रेणियों के सामान के लिए यूएस एफडीए उत्पाद कोड, के निर्धारण को स्वचालित करती है। मैन्युअल हस्तक्षेप के बिना अनुरूप सीमा शुल्क दस्तावेज़ तैयार करके, यह प्लेटफ़ॉर्म परिचालन जटिलता को कम करता है और साथ ही सभी फाइलिंग में एकरूपता सुनिश्चित करता है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि नियामक आवश्यकताओं को शिपमेंट शुरू होने के बाद नहीं, बल्कि लेनदेन प्रक्रिया के दौरान ही पूरा किया जाए।

इन क्षमताओं को एक पूर्ण-स्तरीय प्रौद्योगिकी संरचना का समर्थन प्राप्त है जो बुनियादी ढांचे, संचालन, भुगतान और अनुपालन को एकीकृत करती है, साथ ही आधिकारिक सीमा शुल्क प्रणालियों से सीधा संबंध स्थापित करती है। भू-स्थानिक विश्लेषण और एआई-आधारित अनुकूलन का उपयोग लॉजिस्टिक्स कवरेज और सीमा शुल्क दक्षता में सुधार के लिए भी किया जाता है। ये सभी प्रणालियाँ मिलकर पारदर्शी मूल्य निर्धारण को सक्षम बनाती हैं, जिसमें कोई छिपे हुए शुल्क या अप्रत्याशित शुल्क नहीं होते हैं, जिससे माल सीमा शुल्क से पूर्वानुमानित रूप से और बड़े पैमाने पर गुजर सकता है।

अमेरिकी टैरिफ, न्यूनतम दबाव और एक अधिक जटिल उत्तरी अमेरिका

भारत के डी2सी निर्यात के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका सबसे महत्वपूर्ण बाज़ार है, लेकिन यह परिचालन की दृष्टि से सबसे जटिल बाज़ारों में से एक बनता जा रहा है। हालिया नीतिगत बदलाव एक स्पष्ट दिशा का संकेत देते हैं: न्यूनतम सीमा का कड़ा प्रवर्तन, कम मूल्य के आयात की गहन जांच और अधिक आक्रामक सीमा शुल्क लेखापरीक्षा, विशेष रूप से स्वास्थ्य, सौंदर्य प्रसाधन, पूरक आहार और खाद्य पदार्थों जैसी श्रेणियों में। जो खेप पहले बिना किसी परेशानी के स्वीकृत हो जाती थीं, अब उन्हें रोक दिया जाता है, दस्तावेज़ मांगे जाते हैं या उनका वर्गीकरण बदल दिया जाता है। भारतीय ब्रांडों के लिए, इससे इकाई अर्थशास्त्र, वितरण समय-सीमा और ग्राहक अनुभव में अप्रत्यक्ष अस्थिरता उत्पन्न होती है।

उत्तरी अमेरिकी व्यापार गलियारे में मेक्सिको की मौजूदगी से जटिलता का एक और पहलू जुड़ गया है। मेक्सिको ने भारत से आयात होने वाले कुछ उत्पादों, विशेष रूप से वस्त्र, परिधान, रसायन और चुनिंदा उपभोक्ता वस्तुओं पर कड़ी निगरानी और शुल्क बढ़ा दिए हैं। जो ब्रांड मेक्सिको को अमेरिका में माल पहुंचाने या माल भेजने के केंद्र के रूप में इस्तेमाल करते हैं, उनके लिए ये शुल्क और अनुपालन संबंधी आवश्यकताएं, यदि पहले से ही ध्यान में न रखी जाएं, तो लागत संरचना को काफी हद तक प्रभावित कर सकती हैं।

इस परिवेश में, शुल्क अब स्थिर मद नहीं रह गए हैं। ये गतिशील चर हैं जिनकी गणना, सत्यापन और मूल्य निर्धारण एवं भुगतान प्रक्रिया में प्रत्यक्ष समावेशन आवश्यक है। वास्तविक समय में इन परिवर्तनों को मॉडल करने में सक्षम अवसंरचना एक प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाती है, न कि कोई अप्रत्यक्ष कार्य।

यूरोप और "किसी भी कीमत पर सस्ता" की मानसिकता का अंत

यूरोपीय नीतिगत कदम इस बात पर ज़ोर देते हैं कि यह बदलाव क्यों महत्वपूर्ण है। नियामक 150 यूरो से कम मूल्य के आयात पर शुल्क और हैंडलिंग शुल्क लगाने की दिशा में आगे बढ़ रहे हैं, इस श्रेणी में मुख्य रूप से बेहद कम लागत वाले चीनी प्लेटफॉर्म का दबदबा है। इसका उद्देश्य न केवल घरेलू खुदरा विक्रेताओं की रक्षा करना है, बल्कि व्यापक स्तर पर अनुपालन, उपभोक्ता सुरक्षा और स्थिरता मानकों को लागू करना भी है।

चीन के बाहर उभरते निर्यातकों के लिए, इससे जोखिम और अवसर दोनों उत्पन्न होते हैं। केवल कीमत के आधार पर प्रतिस्पर्धा करना कम व्यवहार्य हो जाता है। गुणवत्ता, नैतिक स्रोत निर्धारण और नियामक पारदर्शिता के आधार पर प्रतिस्पर्धा करना अधिक आकर्षक हो जाता है, लेकिन केवल तभी जब इसे समर्थन देने के लिए बुनियादी ढांचा मौजूद हो।

एआई-संचालित अनुपालन स्वचालन ही इस बदलाव को संभव बनाता है।

प्रवासी मांग और भारतीय उत्पादों का वैश्वीकरण

सीमा पार व्यापार का एक और शक्तिशाली लेकिन अक्सर गलत समझा जाने वाला कारक प्रवासी भारतीयों की मांग है। विश्वभर में 34 मिलियन प्रवासी भारतीयलगभग आधा हिस्सा केवल दस देशों में केंद्रित है। ऐतिहासिक रूप से, यह मांग सांस्कृतिक रूप से आवश्यक वस्तुओं, जैसे कि खाद्य पदार्थ, त्योहारों की वस्तुएं और घरेलू परिचित ब्रांडों पर केंद्रित रही है। लेकिन अब यह प्रवृत्ति बदल रही है।

विदेशों में दूसरी पीढ़ी और जेनरेशन जेड के उपभोक्ता पारंपरिक उत्पादों को मुख्यधारा के उपभोग में तेजी से शामिल कर रहे हैं। वहीं दूसरी ओर, गैर-भारतीय उपभोक्ता भारतीय स्वास्थ्य, सौंदर्य और उपभोक्ता वस्तुओं को सांस्कृतिक जिज्ञासाओं के बजाय जीवनशैली विकल्पों के रूप में अपना रहे हैं। लेकिन जैसे-जैसे मांग बढ़ रही है, नियमन ही यह निर्धारित कर रहा है कि वास्तव में उपभोक्ताओं तक क्या पहुंचेगा। अमेरिका में, न्यूनतम उपयोग के सख्त नियमों का पालन और एफडीए की बढ़ी हुई जांच स्वास्थ्य और खाद्य उत्पादों के लिए सीमा पार पहुंच को नया आकार दे रही है।

इस परिवेश में, वैश्विक वाणिज्य का सबसे कठिन हिस्सा अब लॉजिस्टिक्स नहीं है। बल्कि अनुपालन सबसे कठिन है।

एक शांत परिवर्तन जारी है

इस बदलाव का सबसे स्पष्ट संकेत अदृश्यता है। न्यूयॉर्क, लंदन या दुबई के उपभोक्ता अब बिना किसी परेशानी के भारतीय उत्पाद खरीद रहे हैं, जबकि पहले ऐसे लेन-देन में कई तरह की दिक्कतें आती थीं। यह सहजता संयोगवश नहीं है। यह उन प्रणालियों का परिणाम है जो जटिलता को उजागर करने के बजाय उसे आत्मसात करने के लिए बनाई गई हैं।

जैसे-जैसे एआई वैश्विक वाणिज्य को नया आकार दे रहा है, सबसे महत्वपूर्ण नवाचार शायद सबसे अधिक दिखाई देने वाले न हों। वे उन कार्यप्रणालियों में गहराई से समाहित होंगे जो सीमा पार व्यापार को नीरस, पूर्वानुमानित और विस्तार योग्य बनाती हैं।

डी2सी ब्रांडों और उभरते बाजारों के लिए, आने वाला दशक इस बात से परिभाषित नहीं होगा कि मांग कौन पैदा करता है, बल्कि इस बात से परिभाषित होगा कि इसे क्रियान्वित करने के लिए बुनियादी ढांचा कौन तैयार करता है।