फॉरेस्ट ज़ीस्लर, जॉबर के सीटीओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

फॉरेस्ट ज़ीस्लर जॉबर के सीटीओ और सह-संस्थापक हैं, जो एक सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म है जो छोटे व्यवसायों को अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने और आधुनिक चुनौतियों का सामना करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म निर्धारित करने, बिलिंग, और ग्राहकों की अपेक्षाओं जैसे सामान्य दर्द बिंदुओं को हल करने के लिए एक आसानी से उपयोग होने वाला सिस्टम प्रदान करता है जो दैनिक प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करता है।

फॉरेस्ट जॉबर के घरेलू तकनीकी जानकार हैं। अल्बर्टा विश्वविद्यालय से इंजीनियरिंग की डिग्री प्राप्त करने के बाद, फॉरेस्ट ने समाधान विकसित करने में समय बिताया जो कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करते थे। जब उनके दोस्त ग्राहम, जो एक पेंटिंग व्यवसाय के मालिक थे, को कुछ मदद की जरूरत थी, फॉरेस्ट ने पहले हाथ से देखा कि इस तरह के व्यवसाय कैसे पुराने मैनुअल प्रक्रियाओं पर निर्भर थे, जो उन्हें मूल्यवान समय लेते थे जो वे अपने दोस्तों, परिवार या व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने में बेहतर बिता सकते थे। यह तब था जब फॉरेस्ट की तकनीकी जुनून एक जुनून से एक उद्देश्य में विकसित हुआ: छोटे व्यवसाय में लोगों की मदद करने के लिए सॉफ्टवेयर बनाने के लिए। 11 साल बाद, फॉरेस्ट जॉबर के भीतर उत्पाद प्रबंधन, इंजीनियरिंग और डिज़ाइन टीमों को संरेखित करने के लिए अपनी तकनीकी विशेषज्ञता का उपयोग करता है ताकि सॉफ्टवेयर बनाया जा सके जो छोटे व्यवसाय में लोगों के जीवन को बदल रहा है।

आपको इंजीनियरिंग और मशीन लर्निंग से घर सेवा उद्योग के लिए विशेष रूप से सॉफ्टवेयर समाधान बनाने में क्या प्रेरित किया?

छोटे व्यवसाय के मालिकों की निरंतरता हमेशा मेरे लिए एक प्रेरणा का स्रोत रही है। एक नीले-कॉलर शहर में बढ़ने के दौरान, मैं प्लंबिंग, लैंडस्केपिंग और पेंटिंग जैसे व्यापार में कठिन परिश्रमी व्यक्तियों से घिरा हुआ था। मैंने पहले हाथ से देखा कि वे दैनिक आधार पर अपने व्यवसायों को व्यवस्थित और चलाने में किन चुनौतियों का सामना करते हैं। घर सेवा क्षेत्र अक्सर अर्थव्यवस्था में इसकी महत्वपूर्ण भूमिका के बावजूद अनदेखा किया जाता है, और मैं इसे बदलना चाहता था।

अकादमिक में, आप एक ही समस्या पर वर्षों तक काम करते हैं जो 10 साल बाद दुनिया को बदल सकती है। लेकिन एक बार जब आप व्यवसायिक दुनिया में होते हैं, तो आप हर दिन नए समस्याओं का समाधान करते हैं। और यह मेरे लिए वास्तव में रोमांचक था। मैं अपने काम के प्रभाव को तुरंत देख सकता था, जो गहराई से संतोषजनक था।

अब हम उस बिंदु पर पहुंच गए हैं जहां मेरी मशीन लर्निंग के लिए उत्साह घर सेवा व्यवसायों को सशक्त बनाने के लिए मेरी प्रतिबद्धता के साथ मिल गया है, और मैं आगे के अवसरों के बारे में और अधिक उत्साहित नहीं हो सकता।

जॉबर के निर्माण की कहानी सुनाएं और बताएं कि आपके दोस्त के पेंटिंग व्यवसाय ने इसके शुरुआती विकास को कैसे प्रभावित किया?

मैंने अपने सह-संस्थापक सैम पिलार से एक कॉफी शॉप में मुलाकात की। उन्होंने मुझे एक विचार के बारे में बताया जो बाद में जॉबर बन गया। मैंने सैम को अपने एक दोस्त के बारे में बताया जो ग्राहम ऑडेनार्ट के लिए काम करता था, जो पेंटर्स एंटरप्राइज के मालिक थे, जो कागजी कार्रवाई में डूब रहे थे और बिलिंग, शेड्यूलिंग और महत्वपूर्ण जानकारी को ट्रैक करने में संघर्ष कर रहे थे। हम ग्राहम से मिले और सीखा कि वह अपने व्यवसाय को व्यवस्थित करने के लिए एक सॉफ्टवेयर समाधान की तलाश में था। यह तब और वहीं था जब सैम और मैंने अपनी साझेदारी बनाई, और ग्राहम हमारे पहले ग्राहक बन गए।

जॉबर के कई ग्राहक ग्राहम की ही स्थिति में थे। यह अपने प्रशासनिक कार्यों को संभालना मुश्किल हो सकता है। ग्राहम के लिए, हमने उनकी कागजी कार्रवाई को कम किया और उनके बिलिंग, ग्राहक रिकॉर्ड और टीम शेड्यूल को एक ऑनलाइन ढांचे में स्थानांतरित कर दिया। सैम और मैं जल्द ही एहसास कर गए कि कई व्यवसायों को इस तरह के प्लेटफ़ॉर्म से लाभ हो सकता है – यह हमारा बल्ब पल था। यह केवल एक व्यवसाय की समस्याओं को हल करने के बारे में नहीं था, यह पूरी प्रणाली को सभी घर सेवा व्यवसायों के लिए हल करने के बारे में था।

जॉबर को एक अवधारणा से एक समृद्ध मंच में बदलने के दौरान आपको किन बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा?

व्यवसाय के मालिकों के लिए, यह एक चुनौती हो सकती है कि वे ग्राहकों के दर्द बिंदुओं के करीब रहें क्योंकि कंपनी बढ़ती है। जबकि हमने जॉबर को एक समृद्ध व्यवसाय में बढ़ाया है, हमारे ग्राहक हमारी प्राथमिकता बने हुए हैं, और उनके दर्द बिंदुओं को हल करना हमारी कंपनी के दिल में है। ग्राहक को हर कदम पर यात्रा का हिस्सा होना चाहिए।

यह कहा जा रहा है, हेनरी फोर्ड के हवाले से, “अगर मैंने लोगों से पूछा होता कि वे क्या चाहते हैं, तो वे तेजी से घोड़े कहेंगे।” जब हम एक नए फीचर पर प्रतिक्रिया स्रोत करते हैं, तो हम ग्राहक के सामने एक खाली कागज़ के साथ नहीं शुरू करते हैं। हम जाते हैं और निर्माण करते हैं और ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया के लिए अवधारणाओं को लाते हैं। ग्राहकों को प्रक्रिया में शामिल करके, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि वे यात्रा का हिस्सा हैं, कि हम इसे सही कर रहे हैं, लेकिन साथ ही हम नवाचारी सोच के लिए जगह छोड़ते हैं।

एआई-संचालित सॉफ्टवेयर घर सेवा पेशेवरों को पुराने मैनुअल प्रक्रियाओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने में कैसे मदद करता है? क्या आप इसके व्यावहारिक प्रभाव के उदाहरण साझा कर सकते हैं?

एआई घर सेवा उद्योग को क्रांतिकारी बना रहा है, जो छोटे व्यवसायों को बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद कर रहा है। एआई-संचालित प्रौद्योगिकी व्यवसाय मालिकों को बिलिंग, बिलिंग और शेड्यूलिंग जैसे कार्यों को स्वचालित करके समय बचाने में मदद करती है। यह व्यवसाय के लिए एक व्यवसाय के रूप में कार्य करने वाले एक कोच के रूप में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जो उन्हें पहले की तरह अपने व्यवसाय को बढ़ाने की अनुमति देता है।

हमने हाल ही में जॉबर के एआई रिसेप्शनिस्ट को बीटा में लॉन्च किया है, जो एक टूल है जिसे हमने ग्राहकों के लिए फोन या टेक्स्ट के माध्यम से 24/7 नियुक्ति/नौकरी बुक करने के लिए बनाया है। यह पहले से ही हजारों बातचीत का मैदान बन चुका है, जिसमें काम के अनुरोधों को पकड़ना और thậm chí ग्राहकों के कैलेंडर में सीधे नई नौकरी बुक करना शामिल है। यह टूल शक्तिशाली है क्योंकि यह सेवा पेशेवरों को उनका सबसे मूल्यवान संपत्ति – उनका समय वापस देता है। यह उन्हें अपने परिवार पर ध्यान केंद्रित करने और फोन कॉल या टेक्स्ट संदेशों का उत्तर देने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। एक ग्राहक ने साझा किया कि जब वह अपनी बेटी को वॉलीबॉल खेलते हुए देखने जाता है, तो उसे किसी संभावित नौकरी के लिए कॉल मिलने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। यह जैसे कहानियां हमें छोटे व्यवसायों की सफलता पर एआई के सकारात्मक प्रभाव की याद दिलाती हैं।

मिश्रित मोडलिटी एआई एक शब्द है जिसे हम अधिक बार सुन रहे हैं। जॉबर इस अवधारणा का लाभ कैसे उठाकर अपने उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर उपकरण बनाता है?

मिश्रित मोडलिटी में शक्ति है, क्योंकि आवाज और स्क्रीन दोनों में मूल्य है। यह वह जगह है जहां हम अपने उद्योग को बढ़ते हुए देखते हैं। जबकि वॉयस एआई स्क्रीन के बिना काम कर सकता है, मानव दृश्य प्राणी हैं, और स्क्रीन वॉयस को बढ़ा सकती है – वीडियो कॉल पर स्क्रीन शेयर कार्यक्षमता के बारे में सोचें। मुझे लगता है कि जब हमारे ग्राहकों की शेड्यूलिंग, उद्धरण और अधिक की जरूरतों की बात आती है, तो वे एआई के साथ बातचीत कर पाएंगे और साथ ही स्क्रीन का लाभ उठा पाएंगे और वास्तविक समय में देख पाएंगे कि उद्धरण या बिल उनके वॉयस निर्देश के अनुसार कैसे बदलता है। यह एक सुविधा है जिसे हम भविष्य में लॉन्च करने की आशा करते हैं।

आप घर सेवा उद्योग के भविष्य में एआई की भूमिका को कैसे देखते हैं, और जॉबर इस भविष्य के लिए कैसे तैयार हो रहा है?

जबकि एआई विभिन्न उद्योगों में काम प्रक्रियाओं को बाधित कर रहा है, नीले-कॉलर नौकरियां एआई द्वारा मानव की भूमिका को अपनाने से सुरक्षित हैं – एआई कभी भी आपके शौचालय को साफ नहीं कर सकता है या पेड़ काटने का काम नहीं कर सकता है। लेकिन एआई आपके व्यस्त होने पर फोन का उत्तर दे सकता है या सीढ़ी पर चढ़ सकता है।

एआई छोटे व्यवसाय के मालिकों को बड़ी कंपनियों और उनकी विशाल टीमों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद कर रहा है। एआई की भूमिका ने व्यवसाय संचालन कार्यों जैसे फोन का उत्तर देने, नियुक्तियों को बुक करने या स्मार्ट निर्णय लेने में मदद के लिए डेटा प्रदान करने में मदद की है, जिससे एक अधिक कुशल व्यवसाय हो सकता है। हमारे घर सेवा उद्यमी इस बात से उत्साहित हैं कि यह उन्हें अपने व्यवसाय पर अधिक ध्यान केंद्रित करने या हर रात परिवार के साथ खाना खाने की अनुमति देता है।

न केवल स्वचालन ने नीले-कॉलर व्यवसाय के संचालन को बेहतर बनाया है – और यह जारी रहेगा – बल्कि एआई एक så-कॉल्ड “व्यवसाय के कोच” के रूप में कार्य करेगा, जो उद्यमियों को अपने छोटे व्यवसायों को उस तरह से लॉन्च और बढ़ाने के लिए उपकरण प्रदान करेगा जो पहले संभव नहीं था। एक व्यावहारिक उदाहरण देने के लिए, ग्राहक जॉबर कोपिलॉट, हमारे जनरेटिव एआई चैटबॉट से अपने उद्योग में सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में पूछ सकते हैं ताकि वे अपने व्यवसाय को बढ़ा सकें, ग्राहकों को प्राप्त कर सकें और अधिक कर सकें।

घर सेवा पेशेवरों के लिए “कोपिलॉट” विकसित करने में क्या शामिल है, और वे जॉबर उपयोगकर्ताओं के दैनिक संचालन को कैसे सरल बनाते हैं?

हम समझते हैं कि हमारे एआई सुविधाओं को जानबूझकर पेश करना हमारे ग्राहकों के बीच बड़ी गोद लेने में मदद कर सकता है। चूंकि हम जिन उद्योगों की सेवा करते हैं वे अपने व्यवसायों को चलाने के लिए बहुत अधिक पेन और पेपर पर निर्भर करते हैं, इसलिए हमें अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाना होगा, इसके बजाय बहुत तेजी से आगे बढ़ने के बजाय।

हमने जॉबर कोपिलॉट को जमीन से ऊपर उठाने के इरादे से बनाया है, ताकि हमारे ग्राहकों को एक अधिक एजेंट अनुभव प्रदान किया जा सके। यह एक ऐसा आधार है जिस पर हम गर्व करते हैं और जिसे रातोंरात दोहराया नहीं जा सकता है। जॉबर कोपिलॉट एक जटिल मल्टी-बॉट आर्किटेक्चर है जो पीछे की ओर दर्जनों एआई चला रहा है। यह 13 साल के अनुभव, छोटे व्यवसायों के सैकड़ों हजारों डेटा से, जॉबर अकादमी के हजारों विशेषज्ञ लिखित लेखों, पॉडकास्ट ट्रांसक्रिप्ट और अधिक से लाभान्वित होता है ताकि अवसरों को स्पॉट किया जा सके, रुझानों को मान्य किया जा सके, निर्णयों को मान्य किया जा सके और प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जा सके ताकि हमारे ग्राहकों को अपने व्यवसायों को बढ़ाने के लिए गहरा, समृद्ध ज्ञान मिल सके। हमने अपने कोपिलॉट के लिए एक मजबूत आधार बनाया है और इसे बेहतर बनाने और वर्षों में अतिरिक्त कार्यक्षमता जोड़ने के लिए जारी रखेंगे।

मार्ग अनुकूलन और स्वचालित बिलिंग जैसे उपकरणों के साथ, जॉबर ने अपने उपयोगकर्ताओं को किन सबसे महत्वपूर्ण परिचालन कुशलता प्रदान की हैं?

यह उत्तर उपयोगकर्ता के आधार पर भिन्न हो सकता है, लेकिन प्रत्येक ग्राहक को अपने प्रतिस्पर्धियों पर एक बढ़त हासिल करना चाहता है, और वे जानते हैं कि वे जॉबर के साथ ऐसा कर सकते हैं। जो हमारे लिए महत्वपूर्ण है वह यह है कि हमारे ग्राहक हमारी प्रौद्योगिकी का उपयोग करना चाहते हैं क्योंकि यह उनकी चुनौतियों का समाधान करती है। एक ग्राहक की महत्वपूर्ण परिचालन कुशलता ग्राहक संचार या बिल तैयार करने के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है। जो भी हो, हम अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया और जरूरतों को सुनते हैं और उन्हें हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हल करने का काम करते हैं।

एक सह-संस्थापक और सीटीओ के रूप में, पिछले 11 वर्षों में आपकी भूमिका कैसे विकसित हुई है? तेजी से बढ़ते तकनीकी व्यवसाय में नेतृत्व के बारे में आपने क्या सीखा है?

मैंने जो सबसे बड़ा सबक सीखा है वह यह है कि कंपनी के विकास के साथ नेतृत्व को स्केल करने का महत्व। जो एक चरण में काम करता है वह अक्सर दूसरे में नहीं करता है, इसलिए अपने दृष्टिकोण को विकसित करने के लिए खुला और अनुकूलनीय होना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, टीमों के विस्तार के रूप में, संचार और प्रतिनिधित्व के तरीके को बदलना होगा। शुरुआत में, मैं तकनीकी निर्णयों में हाथों-हाथ था, लेकिन जैसे ही हम बढ़े, अन्य नेताओं को सशक्त बनाना और उनकी विशेषज्ञता पर भरोसा करना आवश्यक हो गया ताकि मैं बड़े-चित्र निर्णयों पर ध्यान केंद्रित कर सकूं।

एक और महत्वपूर्ण सबक यह है कि सही प्रतिभा को किराए पर लेने और पोषण करने का मूल्य। संस्कृति एक तेज़-तर्रार वातावरण में सब कुछ है। जब आप लोगों में निवेश करते हैं – सुनिश्चित करते हैं कि वे कंपनी के मूल्यों के साथ संरेखित हैं और समर्थित महसूस करते हैं – तो आप एक संगठन बनाते हैं जो लचीला है और चुनौतियों का सामना करने में सक्षम है। मैंने सीखा है कि एक नेता की भूमिका केवल तकनीकी या रणनीतिक निर्णय लेने के बारे में नहीं है, बल्कि एक ऐसा वातावरण बनाने के बारे में है जहां टीमें प्रेरित और मिशन से जुड़ी हुई महसूस करती हैं।

अंत में, यह महत्वपूर्ण है कि दृष्टि और फोकस की स्पष्टता बनाए रखी जाए। एक उच्च-विकास वाली कंपनी में, अवसर और चुनौतियां तेजी से आती हैं, और यह आसान हो सकता है कि आप विचलित हो जाएं। मैंने सीखा है कि कंपनी के मूल उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित रखना और बाजार के अनुकूल पर्याप्त लचीला होना एक संतुलन है, लेकिन यह टिकाऊ विकास को चलाने में सभी अंतर बनाता है।

नेतृत्व के बारे में नहीं है कि आपके पास सभी उत्तर हैं – यह एक ऐसी टीम बनाने के बारे में है जो सामूहिक रूप से समस्याओं का समाधान कर सकती है, नवाचार कर सकती है और जानबूझकर कार्य कर सकती है।

आगे क्या है जॉबर के लिए, चाहे वह एआई, सुविधाओं या बाजार विस्तार के संदर्भ में हो?

जॉबर में, हम एआई अनुप्रयोगों के उपयोगकर्ता अनुभव पर केंद्रित हैं और सुनिश्चित कर रहे हैं कि प्रौद्योगिकी ऐसी है जिसे ग्राहक न केवल समझते हैं बल्कि अपने दैनिक जीवन में अपनाना चाहते हैं। हम वॉयस एआई के साथ प्रयोग कर रहे हैं और मिश्रित मोडलिटी को अपने ग्राहकों के बीच भविष्य में लोकप्रिय होने की संभावना है। हमारा फोकस हमेशा अपने ग्राहकों के दर्द बिंदुओं को हल करने और पेन-एंड-पेपर पर निर्भर उद्योगों को इस नए तकनीकी युग में लाने पर रहा है। धन्यवाद विस्तृत साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें जॉबर पर जाना चाहिए।