ईरान क्रावित्ज, शोपिक के सीटीओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

ईरान क्रावित्ज शोपिक के सीटीओ और सह-संस्थापक हैं, जो एक ऐसी कंपनी है जिसका उद्देश्य घरेलू स्टोरों को घर्षणहीन, व्यक्तिगत खुदरा समाधानों के साथ बदलना है जो ऑनलाइन और ईंट-और-मोर्टार शॉपिंग के सर्वोत्तम भागों को मिलाते हैं। शोपिक ने एक एआई-संचालित डिवाइस विकसित किया है जिसे किसी भी मानक शॉपिंग कार्ट से जोड़ा जा सकता है, जिससे यह एक स्मार्ट कार्ट बन जाता है। यह एज पर कंप्यूटर विजन का उपयोग करके, यह पहचानता है कि जब ग्राहक आइटम जोड़ते हैं या हटाते हैं। यह व्यक्तिगत स्टोर यात्राओं का निर्माण करता है, जिसमें गलियारे में संदर्भ संवर्धन और निरंतर सहायता होती है – और ग्राहकों को जब वे छोड़ते हैं तो चेकआउट लाइनों को छोड़ने की अनुमति देता है।

आपको एआई के क्षेत्र में क्या आकर्षित किया?

हमने पहले बार्कोड स्कैनिंग पर आधारित स्कैन-एंड-गो समाधानों पर काम करना शुरू किया और हम अपनी अगली बड़ी परियोजना की तलाश में थे। हमने सोचा कि यह दिलचस्प हो सकता है कि कंप्यूटर विजन और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का उपयोग किया जाए, क्योंकि वे हाल के वर्षों में महत्वपूर्ण प्रगति कर चुके थे। हमारा एआई के साथ पहला अनुभव एक पूरक प्रणाली के लिए था जो हमारे स्कैन-एंड-गो समाधान के लिए हमारे डेटा को सीखने के अल्गोरिदम में लागू करने के लिए था ताकि खरीदारी सत्र में असामान्यताओं की पहचान की जा सके। यह बहुत अच्छा काम किया, इसलिए हम इसे दृश्य डेटा का उपयोग करके अगले स्तर पर ले जाना चाहते थे। जैसे ही हम इस नए चुनौती पर काम करना शुरू किया, हमने महसूस किया कि हम प्रत्येक आइटम की पहचान कर सकते हैं जब यह शॉपिंग कार्ट में रखा जाता है। एक चीज़ ने दूसरी को जन्म दिया, और यही कारण है कि हम शोपिक में आज हैं।

क्या आप शोपिक की उत्पत्ति की कहानी साझा कर सकते हैं?

हमने 2015 में शोपिक की स्थापना की। राज़ और मेरे पास साइबर सुरक्षा उद्योग में कई वर्षों का अनुभव था और हम एक नए क्षेत्र में एक नई समस्या का समाधान करना चाहते थे। तुरंत, ईंट-और-मोर्टार खुदरा उद्योग हमारे लिए एक ऐसा क्षेत्र था जो कई वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से अद्यतन नहीं हुआ था या जिसने डिजिटलीकरण को अपनाने में धीमी गति से काम किया था। हमारा पहला समाधान एक मोबाइल ऐप था जो बार्कोड स्कैनिंग का उपयोग करके तेजी से चेकआउट की अनुमति देता था। वर्षों के दौरान, कंपनी ने एक ऐसे समाधान की पेशकश करने के लिए परिवर्तन और समायोजन किए जो खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं दोनों के लिए बहुत लाभकारी हो।

क्या आप शोपिक एआई-संचालित क्लिप-ऑन डिवाइस के बारे में चर्चा कर सकते हैं और यह कैसे एक शॉपिंग कार्ट को एक स्मार्ट कार्ट में बदल सकता है?

शोपिक ने एक एआई-संचालित क्लिप-ऑन डिवाइस विकसित किया है जो किसी भी मानक शॉपिंग कार्ट को एक स्मार्ट कार्ट में बदल सकता है और यह पurpose-निर्मित स्मार्ट कार्ट की तुलना में कम महंगा है। एक बार डिवाइस इसके माउंट से जुड़ जाता है, तो कार्ट स्मार्ट हो जाता है। इसके कैमरों और एक एकीकृत प्रोसेसिंग यूनिट का उपयोग करके, डिवाइस उन आइटमों की पहचान करता है जो जोड़े या हटाए जाते हैं, जिससे ग्राहक चेकआउट लाइनों को छोड़ सकते हैं, साथ ही व्यक्तिगत स्टोर यात्राओं और संदर्भ संवर्धन की पेशकश कर सकते हैं। शोपिक का शून्य-व्यवधान दृष्टिकोण मध्यम और बड़े आकार के स्टोरों को तेजी से स्मार्ट घर्षणहीन अनुभवों को लागू करने की अनुमति देता है जिसमें स्टोर लेआउट और संचालन प्रथाओं में न्यूनतम संशोधन होते हैं, साथ ही साथ कम पूंजी निवेश की आवश्यकता होती है।

कंप्यूटर विजन सिस्टम विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का पता लगाने में कितना सटीक है, या यह विशिष्ट बार्कोड की तलाश में है?

हम एआई और सीवी विशेषज्ञों को नियुक्त करते हैं जो इन चुनौतियों का सामना करने के लिए हमारे अद्वितीय अल्गोरिदम विकसित करते हैं। हमें हज़ारों आइटम के बीच अंतर करने की आवश्यकता है, जिनमें से कुछ एक दूसरे के बहुत समान हैं एक ऐसे वातावरण में जहां कई एज़ केस हैं। सिस्टम अविश्वसनीय रूप से सटीक और उपयोगकर्ता-मित्र है – यह जादू जैसा लगता है। हमें ग्राहकों से अद्भुत प्रतिक्रिया मिलती है और हमारे ग्राहकों का एक बड़ा प्रतिशत वफादार ग्राहक हैं जो समाधान और स्टोर के प्रति वफादार हैं जिसमें इसका उपयोग किया जाता है। हमारे अल्गोरिदम आइटम की विशेषताओं के आधार पर आइटम को पहचानते हैं; ग्राहकों को बस उन्हें कार्ट में रखना होता है जैसा वे आम तौर पर करते हैं।

यदि एक ग्राहक सीधे एक पुन: प्रयोज्य शॉपिंग बैग में आइटम डालना चुनता है, तो क्या शोपिक अभी भी इन आइटमों का पता लगा सकता है?

बिल्कुल! यह एक सबसे अच्छी सुविधा है – बैग के रूप में आप खरीदारी करते हैं। आप आइटम को अलमारी से उठाते ही इसे बैग में रख देते हैं, और अगली बार जब आप इसे छूते हैं तो यह घर पर अनपैक करते हैं। कार्ट में आइटम डालने और बाहर निकालने की कोई आवश्यकता नहीं है, जैसा कि आप आमतौर पर कैश रजिस्टर पर भुगतान करते समय करते हैं।

शोपिक संदिग्ध लेन-देन की पहचान कैसे करता है?

हमने इस चिंता के लिए एक समाधान विकसित किया है। जैसा कि हमारा वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म समय के साथ विकसित किया गया है, हमने इसे दृश्य डेटा और गैर-दृश्य डेटा का उपयोग करके सीखने के अल्गोरिदम के साथ समृद्ध किया है ताकि हम प्रत्येक लेन-देन को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकें और संदिग्ध लेन-देन को झंडा दिखा सकें।

खुदरा विक्रेताओं के लिए इस प्रकार की प्रौद्योगिकी को अपनाना क्यों महत्वपूर्ण है?

आज, ग्रॉसर्स के पास एक अंधकार का बिंदु है जो तब से शुरू होता है जब एक ग्राहक स्टोर में प्रवेश करता है और जब तक वे चेकआउट नहीं करते। शोपिक खुदरा विक्रेताओं को लाइव डेटा प्रदान करता है जो शॉपिंग यात्रा और स्टोर में ग्राहक के विभिन्न इंटरैक्शन पर है। इस डेटा का उपयोग फुटपाथ व्यक्तिगतकरण, अलमारी विश्लेषण, संदर्भ संवर्धन और खरीदारी आदतों की बेहतर समझ के लिए किया जा सकता है।

इसके अलावा, श्रमिकों की कमी और कोविड प्रतिबंधों के बीच, इस प्रकार की प्रौद्योगिकी कर्मचारियों के समय को अधिक ग्राहक-संबंधित कार्यों पर केंद्रित करने के लिए मुक्त करती है।

रिटेल अनुभव के भविष्य के लिए आपकी दृष्टि क्या है?

मेरी दृष्टि भविष्य के लिए तीन एच, विविध, हाइब्रिड और मानव के इर्द-गिर्द घूमती है। इस नए युग की खुदरा खरीदारी को नेविगेट करने के लिए, कई विविध दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियों को एक ही श्रृंखला में, या यहां तक ​​कि एक ही स्टोर में खेलने की आवश्यकता होगी ताकि वे अपने ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं का समाधान कर सकें। ये प्रौद्योगिकियां एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करेंगी, और इसके बजाय एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के लिए नवाचार के लिए एक साथ काम करेंगी।

एक हाइब्रिड दृष्टिकोण घरेलू खरीदारी में ऑनलाइन शॉपिंग के सर्वोत्तम पहलुओं को शामिल करता है, जिसमें उच्च पारदर्शिता, गहरी व्यक्तिगतीकरण, कम घर्षण और पूरी तरह से डिजिटल संचालन शामिल हैं, जबकि व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने में सक्षम हैं।

खाद्य उद्योग एक मानव-केंद्रित व्यवसाय है, और यह महत्वपूर्ण है कि ऐसी प्रथाएं हों जो इसे दर्शाती हैं। कुछ डरते हैं कि स्टोर में अधिक प्रौद्योगिकी जोड़कर, वे रोबोटिक और अप्राकृतिक महसूस करने लगेंगे, हालांकि यह वास्तव में इसके विपरीत है। कैशियर-रहित चेकआउट को शामिल करने का मतलब यह नहीं है कि स्टोर अनस्टाफ़ हो जाएगा, यह केवल कर्मचारियों के समय को मुक्त करेगा ताकि वे अन्य अधिक मांग वाले ग्राहक-संबंधित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जहां मानव इंटरैक्शन सबसे अच्छा सराहा जाता है।

तीन एच को मिलाकर, स्टोर उपभोक्ता की बदलती अपेक्षाओं के साथ तालमेल बिठा सकते हैं और संचालन को अधिक चिकनाई से चला सकते हैं।

क्या शोपिक के बारे में और कुछ है जो आप साझा करना चाहते हैं?

हम भविष्य में स्टोर में खरीदारी के लिए उत्साहित हैं और आने वाले वर्षों में उद्योग और दुनिया भर में एक प्रमुख भूमिका निभाने के लिए उत्सुक हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें शोपिक पर जाना चाहिए।