एरन क्राविट्ज, शोपिक के सीटीओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

एरन क्राविट्ज शोपिक के सीटीओ और सह-संस्थापक हैं, जो एक कंपनी है जिसका उद्देश्य ऑनलाइन और ब्रिक-एंड-मोर्टार शॉपिंग के सर्वोत्तम भागों को मिलाकर सहज और व्यक्तिगत खुदरा समाधानों से किराना दुकानों को बदलना है। शोपिक ने एक एआई-पावर्ड डिवाइस विकसित किया है जिसे किसी भी मानक शॉपिंग कार्ट में जोड़ा जा सकता है, जिससे यह एक स्मार्ट कार्ट बन जाता है। डिवाइस पर ही चलने वाले कंप्यूटर विजन का उपयोग करके, यह पहचानता है कि जब ग्राहक आइटम जोड़ते या हटाते हैं। यह व्यक्तिगत स्टोर यात्राएं बनाता है, जिसमें गलियारे में संदर्भ के अनुसार प्रचार प्रस्ताव और निरंतर सहायता शामिल है – और ग्राहकों को चेकआउट लाइनों को छोड़ने की अनुमति देता है जब वे छोड़ते हैं।

आपको एआई के क्षेत्र में क्या आकर्षित किया?

हमने पहले बार्कोड स्कैनिंग पर आधारित स्कैन-एंड-गो समाधानों पर काम करना शुरू किया और हमारी अगली बड़ी परियोजना की तलाश में थे। हमने सोचा कि कंप्यूटर विजन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करना दिलचस्प हो सकता है, क्योंकि वे हाल के वर्षों में काफी उन्नत हो गए थे। हमारा पहला एआई अनुभव एक पूरक प्रणाली के लिए था जो हमारे स्कैन-एंड-गो समाधान के लिए हमारे डेटा को सीखने वाले एल्गोरिदम में लागू करके खरीदारी सत्रों की असामान्यताओं की पहचान करने का प्रयास करता था। यह बहुत अच्छा काम करता था, इसलिए हम दृश्य डेटा का उपयोग करके इसे अगले स्तर पर ले जाना चाहते थे। जब हमने इस नए चुनौती पर काम करना शुरू किया, तो हमने महसूस किया कि हम प्रत्येक आइटम को पहचान सकते हैं जब यह शॉपिंग कार्ट में रखा जाता है। एक चीज़ ने दूसरी को जन्म दिया, और यही कारण है कि हम शोपिक में हैं जहां हम आज हैं।

शोपिक की उत्पत्ति की कहानी साझा करें?

हमने 2015 में शोपिक की स्थापना की। राज़ और मेरे पास साइबर सुरक्षा उद्योग में कई वर्षों का अनुभव था और हम एक नए क्षेत्र में एक नई समस्या का समाधान करना चाहते थे। तुरंत, ब्रिक-एंड-मोर्टार खुदरा उद्योग हमारे लिए एक ऐसा क्षेत्र था जो कई वर्षों से अपडेट नहीं हुआ था या डिजिटलीकरण को अपनाने में धीमा था। हमारा पहला समाधान एक मोबाइल ऐप था जो बार्कोड स्कैनिंग का उपयोग करके तेजी से चेकआउट की अनुमति देता था। वर्षों से, कंपनी ने खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं दोनों के लिए एक समाधान प्रदान करने के लिए परिवर्तन और समायोजन किए।

शोपिक एआई-पावर्ड क्लिप-ऑन डिवाइस के बारे में बताएं और यह कैसे एक शॉपिंग कार्ट को स्मार्ट कार्ट में बदल सकता है?

शोपिक ने एक एआई-पावर्ड क्लिप-ऑन डिवाइस विकसित किया है जो किसी भी मानक शॉपिंग कार्ट को स्मार्ट कार्ट में बदल सकता है और विशेष रूप से निर्मित स्मार्ट कार्ट की तुलना में कम महंगा है। एक बार डिवाइस को इसके माउंट में जोड़ दिया जाए, तो कार्ट स्मार्ट हो जाता है। अपने कैमरों और एक एकीकृत प्रोसेसिंग यूनिट का उपयोग करके, डिवाइस आइटम जोड़े या हटाए जाने की पहचान करता है, जिससे ग्राहकों को चेकआउट लाइनों को छोड़ने की अनुमति मिलती है, साथ ही व्यक्तिगत स्टोर यात्राएं और संदर्भ के अनुसार प्रचार प्रस्ताव प्रदान करता है। शोपिक का शून्य-व्यवधान दृष्टिकोण मध्यम और बड़े आकार के स्टोरों को न्यूनतम स्टोर लेआउट और संचालन प्रथाओं में परिवर्तन के साथ स्मार्ट फ्रिक्शनलेस अनुभवों को जल्दी से लागू करने की अनुमति देता है, साथ ही साथ कम पूंजी निवेश की आवश्यकता होती है।

कंप्यूटर विजन सिस्टम विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का पता लगाने में कितना सटीक है, या यह विशिष्ट बार्कोड की तलाश में है?

हम एआई और सीवी विशेषज्ञों को नियुक्त करते हैं जो इन चुनौतियों का सामना करने के लिए हमारे अनोखे एल्गोरिदम विकसित करते हैं। हमें हजारों आइटम के बीच अंतर करने की आवश्यकता है, जिनमें से कुछ एक दूसरे के समान हैं एक ऐसे वातावरण में जहां कई एज केस हैं। सिस्टम अविश्वसनीय रूप से सटीक और उपयोगकर्ता-मित्र है – यह जादू जैसा लगता है। हमें ग्राहकों से अद्भुत प्रतिक्रिया मिलती है और हमारे ग्राहकों का एक बड़ा प्रतिशत बार-बार लौटने वाले ग्राहक हैं जो समाधान और स्टोर के प्रति वफादार हैं जिसमें इसका उपयोग किया जाता है। हमारे एल्गोरिदम आइटम की दृश्य विशेषताओं के आधार पर आइटम को पहचानते हैं; ग्राहकों को बस आइटम को कार्ट में रखना होता है जैसा वे आमतौर पर करते हैं।

यदि एक ग्राहक सीधे पुन: प्रयोज्य शॉपिंग बैग में आइटम डालता है, तो क्या शोपिक अभी भी इन आइटमों का पता लगा सकता है?

बिल्कुल! यह एक बेहतरीन सुविधा है – खरीदारी करते समय ही सामान बैग में रखना। आप आइटम को अलमारी से उठाते ही बैग में रख देते हैं, और अगली बार जब आप इसे छूते हैं तो यह घर पर अनपैक करते समय होता है। आइटम को कार्ट में और बाहर कई बार रखने की आवश्यकता नहीं है, जैसा कि आप आमतौर पर कैश रजिस्टर पर भुगतान करते समय करते हैं।

शोपिक संदिग्ध लेन-देन की पहचान कैसे करता है?

हमने इस चिंता के लिए एक समाधान विकसित किया है। जैसा कि हमारा वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म समय के साथ विकसित हुआ है, हमने इसे दृश्य डेटा और गैर-दृश्य डेटा का उपयोग करके सीखने के एल्गोरिदम के साथ समृद्ध किया है ताकि प्रत्येक लेन-देन को वास्तविक समय में ट्रैक किया जा सके और संदिग्ध लेन-देन को झंडा दिखाया जा सके।

खुदरा विक्रेताओं के लिए इस प्रकार की प्रौद्योगिकी को अपनाना महत्वपूर्ण क्यों है?

आज, किराना विक्रेताओं के पास एक अंधे बिंदु की जानकारी है जब एक ग्राहक स्टोर में प्रवेश करता है और जब तक वे चेकआउट नहीं करते हैं। शोपिक खुदरा विक्रेताओं को लाइव डेटा प्रदान करता है जो शॉपिंग यात्रा और स्टोर में ग्राहक के विभिन्न इंटरैक्शन पर है। इस डेटा का उपयोग खरीदारी के मार्ग का व्यक्तिगतकरण, शेल्फ का विश्लेषण, संदर्भ के अनुसार प्रचार प्रस्ताव और शॉपिंग आदतों की बेहतर समझ के लिए किया जा सकता है।

इसके अलावा, श्रम की कमी और कोविड प्रतिबंधों के बीच, इस प्रकार की प्रौद्योगिकी श्रमिकों के समय को मुक्त करती है ताकि वे अधिक ग्राहक-संबंधित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

आपकी दृष्टि में खुदरा अनुभव का भविष्य क्या है?

मेरी दृष्टि में भविष्य तीन एच, विविध, हाइब्रिड और मानव के इर्द-गिर्द घूमता है। इस नए युग की खुदरा खरीदारी को नेविगेट करने के लिए, एक ही श्रृंखला में या यहां तक कि एक ही स्टोर में विभिन्न विविध दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियों को एक साथ काम करने की आवश्यकता होगी ताकि उनके ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को संबोधित किया जा सके। इन प्रौद्योगिकियों को एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करनी चाहिए, और इसके बजाय एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के लिए नवाचार के लिए एक साथ काम करना चाहिए।

एक हाइब्रिड दृष्टिकोण ऑनलाइन शॉपिंग के सर्वोत्तम पहलुओं को शामिल करता है, जिसमें उच्च पारदर्शिता, गहरी व्यक्तिगतीकरण, कम घर्षण और पूरी तरह से डिजिटल ऑपरेशन शामिल हैं, जबकि व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने में सक्षम होने के लिए।

खुदरा उद्योग एक मानव-केंद्रित व्यवसाय है, और यह महत्वपूर्ण है कि हमारे पास ऐसी प्रथाएं हैं जो इसका प्रतिनिधित्व करती हैं। कुछ लोगों को डर है कि स्टोर में अधिक प्रौद्योगिकी जोड़ने से वे रोबोटिक और अव्यक्तिगत महसूस करेंगे, हालांकि यह वास्तव में इसके विपरीत है। कैशियर-रहित चेकआउट को शामिल करने का मतलब यह नहीं है कि स्टोर अनस्टाफ्ड हो जाएगा, यह केवल कर्मचारियों के समय को मुक्त करेगा ताकि वे अधिक मांग वाले ग्राहक-संबंधित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जहां मानव इंटरैक्शन सबसे अच्छा सराहा जाता है।

तीन एच को मिलाकर, स्टोर उपभोक्ता अपेक्षाओं के साथ तालमेल रख सकते हैं और संचालन को अधिक सुचारु रूप से चला सकते हैं।

क्या शोपिक के बारे में और कुछ है जो आप साझा करना चाहते हैं?

हम स्टोर में खरीदारी के भविष्य के लिए उत्साहित हैं और आगामी वर्षों में उद्योग और दुनिया भर में एक प्रमुख भूमिका निभाने के लिए उत्सुक हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें शोपिक पर जाना चाहिए।