साक्षात्कार
डग टैलमेडज, ग्रेडियल के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला
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डग टैलमेडज, ग्रेडियल के सह-संस्थापक और सीईओ, एक प्रौद्योगिकी उद्यमी और इंजीनियरिंग नेता हैं, जिनका करियर एयरोस्पेस, सैटेलाइट संचार, वित्त और उद्यम एआई में फैला है। ग्रेडियल की स्थापना से पहले, उन्होंने लगभग पांच साल स्पेसएक्स में बिताए, जहां उन्होंने स्टारलिंक नेटवर्क को इसके शुरुआती चरणों से विस्तारित करने में मदद की, नेटवर्क विश्लेषण का नेतृत्व किया जो शून्य से अधिक 500,000 ग्राहकों तक विकसित हुआ, और सॉफ्टवेयर इंजीनियरों और डेटा वैज्ञानिकों की टीमों का प्रबंधन किया जो नेटवर्क अनुकूलन और सिमुलेशन पर काम कर रहे थे। उन्होंने स्टारलिंक की सीधे-से-सेल सैटेलाइट पहल और शुरुआती सैटेलाइट पावर सिस्टम में भी योगदान दिया। अपने करियर की शुरुआत में, टैलमेडज ने लॉकहीड मार्टिन और ब्रिजवाटर एसोसिएट्स में भूमिकाएं निभाईं, जिसमें गहरी तकनीकी विशेषज्ञता को बड़े पैमाने पर प्रणालियों और व्यवसायिक संचालन के अनुभव के साथ जोड़ा।
ग्रेडियल एक उद्यम एआई कंपनी है जो अपनी एजेंटिक मार्केटिंग ऑपरेशन्स पर केंद्रित है, जो बड़े संगठनों को रचनात्मक रणनीति और अभियान कार्यान्वयन के बीच संचालन कार्य को स्वचालित करने में मदद करती है। एआई-जनित सामग्री पर अकेले ध्यान केंद्रित करने के बजाय, ग्रेडियल का प्लेटफ़ॉर्म एडोब एक्सपीरियंस मैनेजर, सेल्सफोर्स, जीरा, सामग्री प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म, डिजिटल एसेट प्रबंधन टूल और मार्केटिंग वर्कफ़्लो जैसे प्रणालियों में एआई एजेंटों को समन्वयित करता है। प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग संपत्तियों को लिखने, अनुकूलित करने, टैग करने, गुणवत्ता जांच करने और तैनात करने के साथ-साथ शासन, अनुपालन, पहुंच और ब्रांड मानकों को लागू करने में सक्षम है। उद्यम प्रणालियों को जोड़ने वाली एक साझा संगठनात्मक ज्ञान परत बनाकर, ग्रेडियल बड़े मार्केटिंग टीमों को धीमा करने वाली मैनुअल समन्वय को कम करने का लक्ष्य रखता है, जिससे संगठन अभियानों को तेजी से लॉन्च कर सकते हैं, व्यक्तिगत सामग्री उत्पादन को बढ़ा सकते हैं और जटिल डिजिटल अनुभवों का प्रबंधन अधिक कुशलता से कर सकते हैं।
आपने स्पेसएक्स में स्टारलिंक को शून्य से सैकड़ों हज़ारों उपयोगकर्ताओं तक बढ़ाया, जटिल नेटवर्क प्रणालियों पर काम किया और फिर ग्रेडियल की स्थापना की। उस क्षण को क्या था जब आपने महसूस किया कि उद्यम मार्केटिंग बुनियादी ढांचे में समान प्रणालीगत अक्षमताएं हैं, और यह अंतर्दृष्टि ग्रेडियल शुरू करने के लिए कैसे ले गई?
मेरी पिछली भूमिका में, मैंने देखा कि बड़े संगठनों में घर्षण कैसे जुड़ जाता है, यहां तक कि सबसे छोटी अक्षमता भी हर प्रक्रिया को धीमा कर सकती है। मार्केटिंग वह जगह थी जहां मैंने इन बोतलनेक का सबसे नकारात्मक प्रभाव देखा। टीमें प्लेटफ़ॉर्म को नेविगेट करने, संपत्तियों को अपलोड करने, अनुमोदन का प्रबंधन करने और हस्तांतरण का समन्वय करने में बहुत समय बिता रही थीं। रणनीतिक सोच और रचनात्मक दिशा कार्यान्वयन की परतों के नीचे दबी हुई थीं।
यह एआई के लिए एक आदर्श उपयोग का मामला है, लेकिन जो मुझे लगा वह यह था कि उद्योग का ध्यान कहां केंद्रित था। अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म सामग्री लिखने के लिए एआई का उपयोग कर रहे थे, लेकिन जब मैंने बड़े संगठनों में विपणकों से बात की, तो मुझे एहसास हुआ कि सामग्री की कमी समस्या नहीं थी। वे आसानी से सामग्री उत्पन्न कर सकते थे। लेकिन वे इसे जल्दी से प्रकाशित नहीं कर सकते थे। विचार से लाइव अभियान तक जाने में दिन, सप्ताह, कभी-कभी महीने लगते थे। अधिकांश एआई निवेश सृजन की ओर जा रहा था, जबकि सामग्री को वास्तव में दरवाजे से बाहर निकालने की कठिन समस्या पूरी तरह से अनदेखी थी। हमने ग्रेडियल को उस अंतर के चारों ओर बनाया: एजेंटों को तैनात करना जो मसौदा तैयार करने, अनुमोदन और प्रकाशन से लेकर ब्रांड अनुपालन और प्रदर्शन अनुकूलन तक सब कुछ संभालते हैं, ताकि विपणक उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जिन्हें मानव निर्णय की आवश्यकता होती है।
आपने तर्क दिया है कि पारंपरिक “सिस्टम ऑफ रिकॉर्ड” प्रभावी रूप से एक सिस्टम ऑफ टेक डेट बन गया है। विरासत उद्यम मार्केटिंग स्टैक में क्या टूट जाता है जब कंपनियां एआई अपनाने का प्रयास करती हैं?
एक सिस्टम ऑफ रिकॉर्ड, सीएमएस, परियोजना प्रबंधन टूल, अनुमोदन कार्य प्रवाह और संपत्ति पुस्तकालय को जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए बनाया गया था, न कि तेजी से आगे बढ़ने के लिए। जब कंपनियां मौजूदा प्रणालियों पर एआई को जोड़ती हैं, तो चीजें जल्दी से टूट जाती हैं। टूल व्यवसाय को नहीं जानता जिसकी सेवा वह कर रहा है, ब्रांड आवाज, अनुपालन आवश्यकताओं या अनुमोदन प्रक्रियाओं के बारे में नहीं जानता। इसलिए विपणक हर आउटपुट की समीक्षा करते हैं और गुम हुए संदर्भ के कारण होने वाली गलतियों को ठीक करते हैं। उन संगठनों के लिए जो पहले से ही कई चैनलों में हजारों टुकड़ों की सामग्री का प्रबंधन कर रहे हैं, जोड़ा गया एआई एक और जटिल प्रक्रिया बन जाता है जिसका प्रबंधन करना होता है।
मार्केटिंग में अधिकांश एआई वार्ता सामग्री पीढ़ी पर केंद्रित रही है। आप क्यों मानते हैं कि वास्तविक अवसर कार्यान्वयन में है, और यह बदलाव व्यवहार में कैसा दिखता है?
विपणक विचारों को उत्पन्न करने के लिए संघर्ष नहीं कर रहे हैं। वे सामग्री को समीक्षा चक्रों के माध्यम से, निरंतर ब्रांड आवाज बनाए रखने, दर्जनों टूल के माध्यम से काम करने और विभिन्न दर्शकों के लिए अनुकूलन के माध्यम से आगे बढ़ने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
एक संरचनात्मक बदलाव भी हो रहा है कि ब्रांड कैसे खोजे जाते हैं। गूगल खोज में पिछले वर्ष में लगभग 20% की गिरावट आई है, जिसका अर्थ है कि ब्रांड अब केवल एसईओ पर भरोसा नहीं कर सकते। उन्हें एआई खोज प्रतिक्रियाओं में दिखाई देने की आवश्यकता है, जिसके लिए एआई मॉडल आसानी से व्याख्या कर सकते हैं, उद्धृत कर सकते हैं और सतह पर ला सकते हैं। समस्या यह है कि ये मॉडल लगातार बदलते रहते हैं कि वे क्या खींचते हैं। एक ब्रांड जो आज एक उत्तर में दिखाई देता है वह कल शांतिपूर्वक गायब हो सकता है। जब विपणक अंतर की पहचान करते हैं, सामग्री को अपडेट करते हैं और अनुमोदन साफ़ करते हैं, तो मॉडल आगे बढ़ चुके होते हैं।
ग्रेडियल अक्सर एक एजेंटिक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में वर्णित होता है। एक फॉर्च्यून 500 मार्केटिंग वर्कफ़्लो में एक एआई एजेंट वास्तव में क्या करता है, इसके माध्यम से चलें?
सबसे अच्छा उत्तर यह है कि हमने ग्राहकों के साथ क्या देखा है। टी-मोबाइल में, एक अभियान चलाने का अर्थ कई टीमों के बीच समन्वय करना, अनुमोदन एकत्र करना और उत्पादन कतारों पर प्रतीक्षा करना था जो सप्ताह तक फैला हुआ था। ग्रेडियल के साथ, एक एआई एजेंट पूरी प्रक्रिया को संभालता है, रचनात्मक ब्रीफ से लेकर समीक्षा और प्रकाशन तक। जो पहले एक विपणक को हर कदम का पीछा करने की आवश्यकता थी, वह बस होता है। परिणाम अभियान कार्यान्वयन में 90% तेजी से था।
उद्यम एआई अपनाने में सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक विश्वास है। ग्रेडियल कैसे सुनिश्चित करता है कि एआई एजेंटों को प्रणालियों में निर्णय लेने के दौरान विश्वसनीयता और शासन?
विश्वास, विशेष रूप से वित्त और स्वास्थ्य सेवा जैसे उद्योगों में जहां अनुपालन गलती वास्तविक परिणाम हो सकती है, पूरा खेल है। हर ग्रेडियल तैनाती ब्रांड की आवाज, संदेश दिशानिर्देश, अनुपालन आवश्यकताओं, अनुमोदन कार्य प्रवाह और उद्योग मानकों पर एजेंट को संदर्भ प्रदान करने से शुरू होती है।
आपका प्लेटफ़ॉर्म मौजूदा टूल में एकीकृत होता है, उन्हें पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं करता है। दीर्घकालिक दृष्टि वर्तमान स्टैक को बढ़ाने की है या पूरी तरह से बदलने की?
अब तक, ध्यान टीमों को वहां मिलने पर है जहां वे हैं। अधिकांश उद्यम मार्केटिंग संगठनों ने वर्षों से विशिष्ट टूल के आसपास कार्य प्रवाह बनाए हैं, जैसे कि फ़िगमा, एडोबी और परियोजना प्रबंधन प्रणाली, और उन्हें उस बुनियादी ढांचे को छोड़ने के लिए कहना वास्तविक नहीं है। ग्रेडियल प्लग इन करता है और कार्यान्वयन कार्य को संभालता है जो उन कार्य प्रवाहों को धीमा कर रहा था।
बड़े उद्यमों में अक्सर गहराई से जड़ी हुई कार्य प्रवाह और परिवर्तन का आंतरिक प्रतिरोध होता है। एक फॉर्च्यून 500 संगठन में एक एआई-मूल प्रणाली को सफलतापूर्वक तैनात करने के लिए वास्तव में क्या लेता है?
हम जो पहली चीज़ करते हैं वह यह स्पष्ट करता है कि ग्रेडियल किसी से भी अपना काम बदलने के लिए नहीं कह रहा है। यह सरल लगता है, लेकिन यह उद्यम एआई अपनाने में सबसे बड़ा बाधा है। अधिकांश टूल एक नए सिस्टम, एक नए इंटरफ़ेस, एक नए तरीके से चीजें करने के साथ आते हैं, और फिर आश्चर्य करते हैं कि क्यों छह महीने बाद अपनाना रुक जाता है। हम वास्तव में एक टीम कैसे संचालित होती है इसका मानचित्र बनाने से शुरू करते हैं और ग्रेडियल को उस चारों ओर कॉन्फ़िगर करते हैं।
एक तकनीकी दृष्टिकोण से, एक निष्पादन इंजन को एक मानक जनरेटिव एआई परत से क्या अलग करता है?
एक जनरेटिव एआई परत आपको एक मसौदा देती है, लेकिन एक निष्पादन इंजन इसे प्रकाशित करता है। अधिकांश एआई टूल मार्केटिंग आउटपुट पर रुक जाते हैं, वे कॉपी लिखेंगे या संपादन का सुझाव देंगे, लेकिन जैसे ही आउटपुट को अनुमोदन या लाइव पेज पर जाने की आवश्यकता होती है, विपणक को इसे प्रबंधित करने के लिए छोड़ दिया जाता है। वह हैंडओवर वह जगह है जहां वास्तव में अधिकांश समय जाता है।
कई कंपनियां एआई के साथ प्रयोग कर रही हैं, लेकिन कुछ ही महत्वपूर्ण आरओआई देख रही हैं। आप सोचते हैं कि अधिकांश संगठन आज गलत कहां हैं?
सबसे आम गलती एआई को एक उत्पादकता टूल के रूप में मानना है, न कि एक टूटी हुई प्रक्रिया के लिए एक समाधान के रूप में। यदि प्रत्येक आउटपुट को भारी संपादन की आवश्यकता है, या इसे मैन्युअल रूप से दूसरे सिस्टम में कॉपी करने की आवश्यकता है, या अभी भी लाइव होने से पहले पांच अनुमोदन की आवश्यकता है, तो आपने समस्या का समाधान नहीं किया है।
यदि हम पांच साल आगे बढ़ते हैं, तो एक पूरी तरह से एआई-मूल मार्केटिंग संगठन क्या दिखता है, और उस भविष्य में ग्रेडियल की क्या भूमिका है?
पांच साल में, मार्केटिंग की संचालन परत स्वायत्त होगी। एक विपणक एक एजेंट से अभियान शुरू करने के लिए कहता है, और यह दिन के अंत तक लाइव हो जाता है क्योंकि एजेंट बीच में हर कदम संभालता है। एआई खोज में ब्रांड दृश्यता स्वचालित रूप से निगरानी और समायोजन की जाती है। अनुपालन प्रक्रिया के दौरान निरंतर होता है, न कि अंतिम जांच के रूप में। विपणक अपना समय उन कार्यों पर केंद्रित करते हैं जिनके लिए उन्हें वास्तव में नियुक्त किया गया था: ब्रांड निर्माण, रचनात्मक विकास और मानव निर्णय लेने वाले ग्राहक अनुभवों पर रणनीतिक कॉल बनाना।
ग्रेडियल की भूमिका मार्केटिंग संगठनों को वहां पहले ले जाने की है, न कि उन्हें सब कुछ फिर से शुरू करने के लिए मनाने के द्वारा, बल्कि उनके मौजूदा कार्य प्रवाह के भीतर यह साबित करने के द्वारा कि यह तरीका संभव है। जो टीमें इसे जल्दी समझती हैं, उन्हें उन लोगों पर एक सम्मिलित लाभ होगा जो अभी भी पुराने तरीके से अभियान चला रहे हैं।
साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो और जानना चाहते हैं उन्हें ग्रेडियल पर जाना चाहिए।
