कंपनियां अपने एआई दृष्टिकोण में बदलाव कर रही हैं क्योंकि ‘हYPE चरण’ समाप्त हो रहा है

पिछले दशक के दौरान, कॉर्पोरेट एआई निवेश में रुचि विस्फोट हुई है, रॉयटर्स रिपोर्ट कि वैश्विक कॉर्पोरेट एआई में निवेश 2021-2024 के बीच $1 ट्रिलियन से अधिक हो गया है।

इस कॉर्पोरेट उत्साह का अधिकांश हिस्सा विभिन्न उच्च-प्रोफ़ाइल एआई चैटबॉट्स की सफलता के कारण था, जिनमें से सबसे उल्लेखनीय ओपन एआई का चैटजीपीटी है। इसके नवंबर 2022 में लॉन्च होने के दो महीने बाद, चैटबॉट 100 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गया, जो इसे इतिहास में सबसे तेजी से बढ़ने वाला उपभोक्ता अनुप्रयोग बना दिया।

इस उपयोग में तेजी से वृद्धि ने कॉर्पोरेट दुनिया में एक बड़ा तूफान ला दिया, क्योंकि कंपनियां एआई परियोजनाओं में पैसा लगाने लगीं। एक राजनीतिक तूफान, जो मुख्य रूप से नौकरियों के बड़े पैमाने पर स्वचालन के डर से उत्पन्न हुआ, शुरू हो गया।

हालांकि, एक रिपोर्ट जो सोल्व्ड द्वारा अप्रैल में प्रकाशित की गई थी, जो एक एआई इंजीनियरिंग सलाहकार है, यह दर्शाती है कि कई कंपनियों ने वास्तव में अधिक महंगे और जोखिम भरे एआई परियोजनाओं पर पुशबैक करना शुरू कर दिया है।

हYPE चरण: यह क्या था और क्या यह समाप्त हो गया है?

सोल्व्ड के सीईओ माइक हुल्बर्ट ने इस अवधि को एआई निवेश के लिए “हYPE चरण” के रूप में वर्णित किया।

“हYPE शायद पिछले साल चरम पर था, अभी भी बाहर कुछ हYPE है, लेकिन अब यह मान्यता है कि यदि यह एक नौ-इनिंग गेम है, तो हम शायद दूसरे, शायद तीसरे इनिंग में हैं [एआई एकीकरण के मामले में]”, हुल्बर्ट ने यूनाइट एआई को बताया।

उस अवधि में, कई कंपनियों ने एक सरल सूत्र को स्वीकार किया: जितना अधिक स्वचालन, उतना बेहतर।

एआई के प्रति यह कुछ हद तक लापरवाही भरा दृष्टिकोण बड़े पैमाने पर राजनीतिक और व्यावसायिक परिणामों का कारण बना। व्यावसायिक पक्ष पर, एआई में निवेश की होड़ ने बड़े पैमाने पर स्वचायत प्रणालियों के दोषपूर्ण एकीकरण का योगदान दिया: एमआईटी की एक रिपोर्ट द बिजनेस में एआई की स्थिति 2025 में पाया गया कि केवल 5% कॉर्पोरेट दुनिया में जनरेटिव एआई पायलट सफल रहे।

राजनीतिक पक्ष पर, नौकरियों के बड़े पैमाने पर नुकसान की चेतावनी देने वाले कथनों का बोलबाला था, प्रमुख अमेरिकी सीनेटर बर्नी सैंडर्स चेतावनी दी कि एआई 100 मिलियन अमेरिकी नौकरियों के नुकसान का कारण बन सकता है।

आर्थिक सहयोग और विकास संगठन (ओईसीडी), जो पांच महाद्वीपों में 38 लोकतंत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाला एक अंतर्राष्ट्रीय मंच है, ने 2023 में चेतावनी दी कि इसके सदस्य देशों में 27% नौकरियां स्वचालन के जोखिम में हैं।

ऐसे कथन अभी भी मीडिया परिदृश्य में कुछ प्रभाव रखते हैं, जो बड़े पैमाने पर तकनीकी कंपनियों जैसे अमेज़ॅन और मेटा द्वारा एआई को बड़े पैमाने पर छंटनी के पीछे एक ड्राइविंग कारक के रूप में उल्लेख किया गया है।

हालांकि, सोल्व्ड रिपोर्ट, जिसने 500 सीआईओ और सीटीओ के एआई एकीकरण के प्रति दृष्टिकोण की जांच की, जो बड़े अमेरिकी आधारित कंपनियों ($500M+ ARR) में हैं, यह दर्शाती है कि एआई प्रयोग में बने रहने की लगातार रुचि अब “हYPE-आधारित” एआई परियोजनाओं को त्यागने की बढ़ती इच्छा के साथ जुड़ी हुई है।

यह दिखाता है कि 49% सीटीओ और सीआईओ सर्वेक्षण में यह उम्मीद करते हैं कि एआई पायलट “कम हYPE-आधारित” हो जाएंगे। इसके अलावा, 72% उत्तरदाताओं ने कहा कि यह संभावना है कि 2026 में कम से कम एक एआई परियोजना को खराब प्रदर्शन के कारण त्याग दिया जाएगा, केवल 14% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनकी कंपनियां अपनी एआई परियोजनाओं में से अधिकांश को बनाए रखती हैं जो खराब आरओआई दिखाती हैं।

एक उच्च-प्रोफ़ाइल “हYPE-आधारित” एआई परियोजना के असफल होने का एक उदाहरण टैको बेल का अपनी ड्राइव-थ्रू सेवा को स्वचालित करने का प्रयास है। 2023 में, मेक्सिकन-थीम वाले फास्ट-फूड चेन ने अपने 500 अमेरिकी स्थानों में एक वॉइस एआई सिस्टम पेश किया ताकि ऑर्डर में गलतियों को कम किया जा सके और उन्हें तेजी से किया जा सके।

टैको बेल के कई प्रतिद्वंद्वी, जैसे मैकडॉनल्ड्स, वेंडी के, डंकिन और चेकर्स पहले से ही एआई ऑर्डरिंग लागू कर चुके थे।

हालांकि, प्रौद्योगिकी उम्मीद के मुताबिक नहीं चली, क्योंकि यह ग्लिट्च, देरी और गलतफहमी से भरा हुआ था – बॉट ने एक ग्राहक से बार-बार पूछा कि वह अपने “बड़े माउंटेन ड्यू” के साथ क्या पीना चाहता है।

पिछले साल अगस्त में, टैको बेल घोषणा की कि वह तकनीक के रोलआउट को धीमा कर देगा।

अधिक प्रबंधित एकीकरण और बड़े कार्यबल सुरक्षा की ओर बदलाव

टैको बेल का मामला एक बड़े रुझान का प्रतीक लगता है जिसमें कंपनियां एआई में निवेश जारी रखती हैं, लेकिन इसके कार्यान्वयन और नियमन को अधिक बारीकी से प्रबंधित करती हैं। जैसे ही स्वचालन के लिए स्वचालन की होड़ समाप्त हो गई है, एआई का नियमन और अधिक परिष्कृत आंतरिक पर्यवेक्षण似乎 बड़े कॉर्पोरेट प्राथमिकताओं बन गए हैं।

सोल्व्ड रिपोर्ट में दिखाया गया है कि जबकि केवल 38% नेताओं ने बताया कि उनकी कंपनियों में पहले से ही एआई के लिए औपचारिक आंतरिक पर्यवेक्षण है, 100% उत्तरदाताओं ने बताया कि “उन्होंने पर्यवेक्षण से संबंधित मुद्दों में सुधार के लिए शासन ढांचे स्थापित करना शुरू कर दिया है”।

एआई के खराब शासन का वास्तविक परिणाम होता है: एक ईवाई सर्वेक्षण में早 मार्च में खुलासा किया गया कि 45% प्रौद्योगिकी कार्यकारियों ने बताया कि उन्हें तृतीय-पक्ष जनरेटिव एआई टूल्स के कर्मचारी उपयोग के कारण संवेदनशील डेटा के रिसाव का सामना करना पड़ा है।

हालांकि, यह पहले का लापरवाही भरा दृष्टिकोण शासन के प्रति बदल रहा है।

पीडब्ल्यूसी 2026 ग्लोबल डिजिटल ट्रस्ट इनसाइट्स रिपोर्ट, जिसने 72 देशों में 3,887 व्यवसायों का सर्वेक्षण किया, पाया गया कि एआई उत्तरदाताओं के लिए साइबर सुरक्षा निवेश की शीर्ष प्राथमिकता बन गया है, क्योंकि कंपनियां अपने और तृतीय-पक्ष एआई टूल्स से जुड़े डेटा रिसाव और सुरक्षा उल्लंघनों को रोकने का प्रयास करती हैं।

यह बड़ा एआई नियमन एआई से संबंधित नौकरी छूटने के जोखिम के खिलाफ बड़े कार्यबल सुरक्षा के साथ हुआ है; 2026 एआई अपनाने और जोखिम सर्वेक्षण – जिसने दुनिया भर के 1,250 व्यवसायों का सर्वेक्षण किया — प्रकट किया कि 62% नियोक्ता अपने कर्मचारियों को एआई से संबंधित नौकरी छूटने के जोखिम को कम करने के लिए नौकरी पर एआई प्रशिक्षण प्रदान कर रहे हैं।

हुल्बर्ट ने इन परिवर्तनों को सकारात्मक रूप से वर्णित किया; “मुझे लगता है कि प्रौद्योगिकी [एआई] में क्षमता की अद्भुत मात्रा है … [लेकिन] कंपनियों के पास मानव को बदलने और पूरी तरह से स्वचालित करने का एक प्राथमिक विचार मॉडल है … बड़ी मुश्किल में पड़ जाती है”, उन्होंने निष्कर्ष निकाला।