कॉलिन डेविस, पिंड्रॉप के सीटीओ – साक्षात्कार श्रृंखला

कॉलिन पिंड्रॉप के सीटीओ हैं। उनकी पृष्ठभूमि वॉयस और सुरक्षा दोनों में है। कॉलिन ने पिछले 8 वर्षों में अमेज़न वेब सेवाओं में कई क्लाउड सेवाओं को बड़े पैमाने पर चलाया। अपने समय के दौरान, उन्होंने एलेक्सा फॉर बिजनेस की स्थापना की और विचार से लॉन्च तक उसका नेतृत्व किया, ताकि ग्राहकों को अपने कॉन्फ़्रेंस रूम, लॉबी, अस्पताल के कमरे, होटल के कमरे और यहां तक कि गोदामों में एलेक्सा की मदद से आवाज़ द्वारा नियंत्रण की सुविधा मिल सके। कॉलिन वॉयस कंप्यूटिंग की संभावना में मजबूती से विश्वास करते हैं और हम अभी शुरुआत कर रहे हैं। यूसीएलए से कंप्यूटर विज्ञान में स्नातक की डिग्री प्राप्त करने के बाद, कॉलिन ने सिमेंटेक में एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर के रूप में अपना करियर शुरू किया। उन्होंने अंततः नॉर्टन कंज्यूमर सुरक्षा उत्पाद लाइन के लिए इंजीनियरिंग के वीपी के रूप में काम किया, जहां उन्होंने अपनी टीम के साथ नए तरीके खोजने के लिए काम किया ताकि वह बुरे लोगों को पकड़ सकें और ग्राहकों को खतरों से बचा सकें।

शुरुआत में आपको वॉयस रिकग्निशन और वॉयस असिस्टेंट के क्षेत्र में काम करने की प्रेरणा कैसे मिली?

मुझे कम्प्यूटर और प्रोग्रामिंग बहुत कम उम्र से ही पसंद थी, इसलिए मैंने यूसीएलए में कंप्यूटर विज्ञान का अध्ययन किया। स्कूल में, मुझे सिमेंटेक में एक इंटर्नशिप मिलने का अच्छा भाग्य मिला, जहां मैंने 12 से अधिक वर्षों तक काम किया। उसके बाद, मैं अमेज़न वेब सेवाओं में शामिल हो गया और अमेज़न (AMZN ) इको लॉन्च किया। यह तब था जब मैं वॉयस की संभावना से पहली बार उत्साहित हुआ, स्मार्ट घरों में उसके योगदान और व्यवसायों को बदल सकने की उसकी क्षमता से, इसलिए मैं एलेक्सा फॉर बिजनेस की स्थापना करने के लिए आगे बढ़ा ताकि स्मार्ट ऑफिस स्पेस बनाने में मदद मिल सके।

वर्षों बाद, मैं तब खुश था जब मैं पिंड्रॉप के सीईओ, विजय बालासुब्रमण्यन से मिला, क्योंकि पिंड्रॉप ने मुझे अपनी सुरक्षा पृष्ठभूमि को सिमेंटेक से और वॉयस प्रौद्योगिकी के प्रति मेरे जुनून को जोड़ने का अवसर दिया।

एलेक्सा फॉर बिजनेस के पहले महाप्रबंधक के रूप में, आपने विचार से लॉन्च तक सेवा का नेतृत्व किया। इस अनुभव से आपको क्या महत्वपूर्ण सबक मिले?

एलेक्सा फॉर बिजनेस पर काम करने से मुझे पहचान के महत्व का एहसास हुआ। किसी भी नई प्रौद्योगिकी के साथ, यह अधिक उपयोगी हो जाती है जब लोगों की पहचान और प्रमाणीकरण का एक मजबूत तरीका होता है। फोन, उदाहरण के लिए, हमारे जीवन और काम में एक बड़ा हिस्सा बन गए जब हम मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से लेन-देन कर सकते थे जो हमारी पहचान और पासवर्ड से जुड़े थे। प्रमाणीकरण के लिए पासवर्ड जो अवसर प्रदान करते हैं, वही अवसर आवाज़ विभिन्न नई तकनीकों और अनुभवों के लिए प्रदान करती है।

आपकी वर्तमान भूमिका पिंड्रॉप के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी की है। क्या आप पिंड्रॉप क्या है इसका संक्षेप में वर्णन कर सकते हैं?

पिंड्रॉप वॉयस सुरक्षा में वैश्विक प्रौद्योगिकी नेता है, जिसका एकमात्र मिशन वॉयस संचार और वॉयस डिवाइस पर वास्तविक समय प्रमाणीकरण और सुरक्षा प्रदान करना है। पिंड्रॉप की पेटेंट प्राप्त तकनीक और विशेषज्ञता कॉन्टैक्ट सेंटर तथा अनेक प्रकार के उपकरणों और अनुप्रयोगों में कॉल और आवाज़ से उपयोगी जानकारी निकालती है, ताकि धोखाधड़ी का पता लगाकर उसे रोका जा सके और ग्राहकों की पहचान प्रमाणित की जा सके।

कंपनी की स्वामित्व वाली फोनप्रिंटिंग और डीपवॉयस तकनीकों पर उत्तरी अमेरिका के सबसे बड़े बैंकों में से आठ, सबसे बड़ी बीमा कंपनियों में से पांच और तीन प्रमुख ब्रोकरेज कंपनियाँ भरोसा करती हैं।

सूचना सुरक्षा के संदर्भ में सोशल इंजीनियरिंग क्या है?

सोशल इंजीनियरिंग एक तरकीब है जिसका उपयोग धोखेबाज लोगों को अपने फंड ट्रांसफर करने या अपनी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करके अपने पीड़ितों के बैंक खातों पर कब्जा करने के लिए करते हैं। यह अक्सर धोखाधड़ी करने वाले के हथकंडों में से एक है जो कॉल सेंटर एजेंट प्रक्रियाओं, जैसे कि ज्ञान-आधारित प्रमाणीकरण (केबीए) विधियों को दरकिनार करने में मदद करने के लिए उपयोग किया जाता है। विवाह से पहले के उपनाम, सोशल सिक्योरिटी नंबर और अन्य व्यक्तिगत जानकारी आसानी से पता लगाई जा सकती है और केबीए जाँच को दरकिनार करने में इस्तेमाल हो सकती है।

सोशल इंजीनियरिंग हमलों का पता लगाने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग कैसे किया जाता है?

पिंड्रॉप की प्रौद्योगिकी सभी इनबाउंड कॉल की निगरानी करती है और वास्तविक समय जोखिम विश्लेषण का लाभ उठाती है ताकि कॉल सेंटर को किसी भी जोखिम वाले ग्राहक खातों के बारे में अलर्ट किया जा सके जो खाता अधिग्रहण के संकेत दिखाते हैं।

प्रौद्योगिकी वॉयस की 250 से अधिक जैविक और व्यवहारिक विशेषताओं का विश्लेषण करने के लिए मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग करती है, जैसे कि भाषण की हार्मोनिक्स और आवृत्ति, लय, स्वर और भावना। प्रौद्योगिकी धोखाधड़ी के खिलाफ कॉल सेंटर की रक्षा को मजबूत करने में मदद करने के लिए वॉयस में असामान्यताओं की पहचान करने में मदद करती है और संदिग्ध कॉल पैटर्न और खाता अधिग्रहण प्रयासों का पता लगाने में मदद करती है।

पिंड्रॉप ने कॉल सेंटर एजेंटों को होने वाली धोखाधड़ी वाली कॉल को 80% तक कम कर दिया है और 2012 से अब तक 1.2 बिलियन डॉलर की धोखाधड़ी हानि को रोका है।

क्या आप फोनप्रिंटिंग प्रौद्योगिकी की व्याख्या कर सकते हैं?

पिंड्रॉप की फोनप्रिंटिंग 1,300 से अधिक ऑडियो विशेषताओं का विश्लेषण करके एक उपयोगकर्ता का पूरा प्रोफाइल बनाती है। यह फोन कॉल की पूरी ऑडियो, सिग्नल शोर, कोडेक और अधिक के साथ-साथ उपकरण के प्रकार, दूरसंचार सेवा प्रदाता और भौगोलिक जानकारी को जोड़ती है ताकि कॉल सेंटर को दुर्भावनापूर्ण व्यक्तियों की पहचान करने और वैध कॉलरों को प्रमाणित करने में मदद मिल सके।

कॉल सेंटर फोनप्रिंटिंग का उपयोग पहली बार कॉल करने वालों से अजीब व्यवहार की पहचान करने और दोहराए जाने वाले अपराधियों की पहचान करने के लिए कर सकते हैं। प्रौद्योगिकी सोशल इंजीनियरिंग को रोकती है और धोखाधड़ी गिरोह की पहचान करने और ट्रैक करने के लिए एक ही फोनप्रिंट से जुड़े कई कॉलरों का पता लगा सकती है।

यह प्रौद्योगिकी साइबर सुरक्षा के लिए एक आवश्यक तत्व क्यों है?

जब वित्तीय संस्थानों और बीमा कंपनियों को उनके कॉन्टैक्ट सेंटर में कॉल प्राप्त होती हैं, तो उन्हें यह निश्चित करने की आवश्यकता होती है कि कॉल उनके ग्राहक से आ रहा है और धोखेबाज नहीं है।

पिंड्रॉप की प्रौद्योगिकी स्वचालित वॉयस और कॉल प्रमाणीकरण सेवाएं प्रदान करती है, जो पृष्ठभूमि में धोखाधड़ी वाली कॉल का पता लगाने में मदद करती है और साथ ही एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करती है।

क्या आपके पास वॉयस प्रौद्योगिकी और सुरक्षा के प्रति आपके दृष्टिकोण को प्रभावित करने वाले कोई व्यक्तिगत अनुभव हैं?

एक दिन, मेरे दो साल के बेटे ने कहा, “एलेक्सा, दो मिनट के लिए टाइमर सेट करें” जब उसे टाइम-आउट में रखा गया था। मेरे लिए, यह एक “वॉयस नेटिव” पीढ़ी का संकेत था। अब, जब भी वह किसी गैर-वॉयस-इनेबल्ड डिवाइस का सामना करता है, तो वह मानता है कि यह टूटा हुआ है। एलेक्सा के साथ मेरे बेटे की बातचीत दिखाती है कि आवाज़ हमारी पहचान का एक मूल हिस्सा है और उपयोगकर्ता को पहचान सकने वाली वॉयस तकनीक सुरक्षा तथा प्रमाणीकरण में बुनियादी बदलाव ला सकती है।

क्या पिंड्रॉप के बारे में और कुछ है जो आप साझा करना चाहेंगे?

एक नवाचारी और उद्योग के पहले कदम में, इस वर्ष पिंड्रॉप ने अपनी वॉयस-आधारित सुरक्षा प्रौद्योगिकी का उपयोग केवल कॉन्टैक्ट सेंटर से परे उपभोक्ताओं के लिए ओवर-द-टॉप (ओटीटी) स्ट्रीमिंग डिवाइस, सेवाओं और प्लेटफार्मों पर विस्तारित किया। यह प्रौद्योगिकी का पहला वास्तविक व्यावसायिक अनुप्रयोग है, जो इसके उपयोग के लिए मार्ग खोलता है आईओटी अनुप्रयोगों में चाहे वह ऑटोमोटिव, वॉयस असिस्टेंट या अन्य हों।

पिंड्रॉप के साथ हाल की साझेदारी के माध्यम से, टीवो अब ग्राहकों को एक व्यक्तिगत देखने के अनुभव प्रदान करने में सक्षम है जो एक व्यक्तिगत दर्शक की विशिष्ट आवाज़ को पहचानता है और सिफारिशें करता है। पिंड्रॉप की वॉयस बायोमेट्रिक्स और वॉयस प्रमाणीकरण समाधानों का लाभ उठाकर, मीडिया स्ट्रीमिंग और स्मार्ट टीवी डिवाइस और सेवाएं उन्नत व्यक्तिगतीकरण को सक्षम कर सकती हैं जो सबसे अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करती हैं। वॉयस और मनोरंजन का यह संयोजन अत्यधिक वैयक्तिकृत सामग्री के माध्यम से उपभोक्ता जुड़ाव को बढ़ाता है, जिससे ग्राहकों को बनाए रखने की ऊँची दर और उनके सेवा छोड़ने की कम दर होता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें पिंड्रॉप की वेबसाइट पर जाना चाहिए।