क्रिस सुलेन्स, सेंट्रलरीच के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

क्रिस सुलेन्स सेंट्रलरीच के मुख्य कार्यकारी अधिकारी हैं और कंपनी को अपने मिशन में अग्रणी कर रहे हैं जिसमें एप्लाइड बिहेवियर एनालिसिस (एबीए) क्लिनिशियन और शिक्षकों के लिए सॉफ्टवेयर और सेवाओं का एक एंड-टू-एंड प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करना शामिल है जो ऑटिज़्म और संबंधित विकारों वाले लोगों के लिए उत्कृष्ट ग्राहक परिणाम प्रदान करता है।

कंपनी ने हाल ही में अपने नए जेनरेटिव एआई सहायक, कारी का अनावरण किया है। सेंट्रलरीच की अग्रणी टीम क्लिनिशियन और डेटा वैज्ञानिकों का मानना है कि कारी ऑटिज़्म और बौद्धिक और विकासात्मक विकलांगता (आईडीडी) स्थान में सेवा प्रदान करने वाले प्रदाताओं के लिए सबसे शक्तिशाली और सुरक्षित एआई-सहायक होगा।

क्या आप बता सकते हैं कि सेंट्रलरीच वर्तमान में ऑटिज़्म और आईडीडी वाले व्यक्तियों को साक्ष्य-आधारित और व्यक्तिगत देखभाल प्रदान करने के लिए कैसे काम कर रहा है, और इसके लिए क्या कदम उठा रहा है?

सेंट्रलरीच ऑटिज़्म और संबंधित बौद्धिक और विकासात्मक विकलांगता (आईडीडी) वाले बच्चों और वयस्कों के लिए सॉफ्टवेयर और सेवाओं का एक अग्रणी प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है – और उन लोगों के लिए जो उन्हें सेवा प्रदान करते हैं – जो अपनी क्षमता को अनलॉक करने, बेहतर परिणाम प्राप्त करने और अधिक स्वतंत्र जीवन जीने में मदद करते हैं।

हमारा सॉफ्टवेयर चिकित्सकों द्वारा एक क्लिनिकल सेटिंग में और विशेष शिक्षा कर्मचारियों द्वारा एक स्कूल सेटिंग में काम करने वाले बच्चों और वयस्कों के साथ होने वाली देखभाल वितरण प्रक्रिया को स्वचालित करता है। इस स्वचालन के माध्यम से, हमारे ग्राहकों ने सेवाओं का विस्तार किया है, नए क्लिनिक खोले हैं, अधिक छात्रों की सेवा की है और इसके लिए सेंट्रलरीच के उत्पादों के सुइट ने 150,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं को लगभग 500,000 बच्चों और वयस्कों की सेवा करने में मदद की है।

सेंट्रलरीच ने ऐतिहासिक रूप से मशीन लर्निंग और एआई का लाभ कैसे उठाया है?

नवंबर 2022 में, हमने एक एआई-संचालित अनुसूची समाधान लॉन्च किया जो हमारे ग्राहकों को कई चरों का उपयोग करके स्वचालित रूप से कैलेंडर को अनुकूलित करने में मदद करता है। जैसे कि स्वास्थ्य सेवा के कई क्षेत्रों में, अनुसूची अक्सर एक पूर्णकालिक नौकरी हो सकती है – लेकिन विशेष रूप से एबीए देखभाल वितरण में, जो अक्सर प्रति रोगी प्रति सप्ताह 40 घंटे तक हो सकती है, अनुसूची समय लेने वाली हो सकती है। सीआर शेड्यूलएआई, जो हमारे कारी द्वारा संचालित है, अनुसूचकों को ग्राहक और कर्मचारी की उपलब्धता, दूरी, प्रमुख उपचार मानदंड और प्रदाता कौशल सेट के आधार पर एक सुरक्षित, हिप्पा अनुपालन तरीके से जटिल प्रदाता अनुसूची बनाने और बनाए रखने में मदद करता है। उत्पाद के लॉन्च के बाद से, हम अनुमान लगाते हैं कि 20% से अधिक ऑटिस्टिक बच्चे और वयस्क नियुक्तियां प्राप्त कर रहे हैं।

8 अगस्त, 2023 को सेंट्रलरीच ने ऑटिज़्म और आईडीडी देखभाल के लिए डिज़ाइन किया गया एक जेनरेटिव एआई सहायक की घोषणा की: कारी। क्या आप हमें बता सकते हैं कि यह एआई सहायक रोगी सारांश के लिए कैसे उपयोग किया जाएगा?

बिल्कुल। यह उपयोग मामला हमें बहुत उत्साहित करता है। क्लिनिशियन से कुछ त्वरित इनपुट के साथ, कारी क्लिनिकल स्टाफ की समीक्षा और जमा करने से पहले एक अच्छी तरह से लिखा गया सत्र सारांश प्रदान करेगा। यह समाधान एक ऐसे कार्य को बदल देगा जो वर्तमान में क्लिनिशियन को घंटों लेता है जो केवल समीक्षा, जांच और जमा करने के लिए समय लेगा, जिससे क्लिनिशियन के लिए महत्वपूर्ण समय की बचत होगी और सत्र पूरा होने और भुगतान प्राप्त होने के बीच की देरी को कम किया जा सकेगा।

कारी का उपयोग करने के अन्य तरीके क्या हैं?

कारी का उपयोग करने के कई तरीके हैं जो आंतरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहकों को मदद प्राप्त करने में आसान बनाने से लेकर सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने वाले प्रोटोकॉल को समझने में मदद करने तक हो सकते हैं। लेकिन सत्र सारांश और अनुसूची के अलावा कारी के दो निकटवर्ती अनुप्रयोगों में 24/7 क्लिनिकल परीक्षा तैयारी समर्थन और त्वरित मूल्यांकन सिफारिशें शामिल हैं।

परीक्षा तैयारी समर्थन के लिए, कारी पंजीकृत व्यवहार तकनीशियन (आरबीटी) बनने के लिए परीक्षा की तैयारी करने वाले लोगों की मदद करेगी। एक प्रमुख दर्द बिंदु परीक्षा लेने वालों और उन लोगों के लिए है जो उन्हें समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, जो 40 घंटे के पाठ्यक्रम के माध्यम से काम करते समय सामने आने वाले प्रश्नों की विविधता है। सीआर इंस्टीट्यूट के बाजार के अग्रणी परीक्षा तैयारी उपकरण के साथ कारी को प्रशिक्षित करके और एआई सहायक के ज्ञान पूल को सेंट्रलरीच के विस्तृत और व्यापक डेटाबेस में निर्देशित करके, संभावित आरबीटी कारी से उन प्रश्न पूछ सकते हैं जिन्हें वे अन्यथा पर्यवेक्षकों से पूछने की आवश्यकता होगी या जिन्हें वे पूछने में संकोच कर सकते हैं।

जब ऑटिज़्म-विशिष्ट मूल्यांकन जैसे एबीएलएस-आर और एएफएलएस की बात आती है, तो प्रत्येक क्लिनिशियन के लिए चुनौती तेजी से निर्धारित करना है कि कहां से शुरू करना है। कारी को कुछ प्रमुख इनपुट प्रदान करके जो लर्नर के बारे में हैं, कारी एबीएलएस-आर और एएफएलएस प्रोटोकॉल में शामिल 2,400 से अधिक कौशलों का विश्लेषण करेगा और क्लिनिशियन के लिए समीक्षा के लिए एक व्यक्तिगत योजना के साथ लर्नर के लिए एक आदर्श प्रारंभ बिंदु की सिफारिश करेगा।

कारी एआई को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किए गए डेटा के आकार, डेटा बिंदुओं और गुणवत्ता के बारे में आप क्या चर्चा करना चाहते हैं?

हमारे पास अपने स्वामित्व वाले डेटासेट में 3 अरब से अधिक डेटा बिंदु हैं – एक संख्या जो वार्षिक आधार पर 1 अरब डेटा बिंदुओं से बढ़ रही है। हमने अपने प्रारंभिक उपयोग मामलों में, कारी को उस डेटासेट के एक उपसेट पर प्रशिक्षित किया है। और, यह वह डेटासेट है जो सामान्य बड़े भाषा मॉडल (“एलएलएम”) को लागू करने वाले अनुप्रयोगों या संस्थाओं के साथ-साथ ऑटिज़्म और आईडीडी देखभाल उद्योग के लिए विशिष्ट जानकारी को शामिल नहीं करने वाले डेटा मॉडल का उपयोग करने वाले स्टार्टअप्स से अलग है। इसलिए, हमारे डेटासेट की मात्रा को देखते हुए, जिसमें वित्तीय, परिचालन और नैदानिक डेटा बिंदु शामिल हैं जो सभी आकारों के संगठनों से, और इसके समर्पित, सुरक्षित और हिप्पा अनुपालन एलएलएम वातावरण को देखते हुए, यह वास्तव में ऑटिज़्म और आईडीडी देखभाल उद्योग को दर्शाने वाला एकमात्र डेटासेट है।

हॉलुसिनेशन जेनरेटिव एआई के साथ सबसे प्रचुर समस्याओं में से एक है। सेंट्रलरीच हॉलुसिनेशन को कम करने या समाप्त करने की चुनौती का सामना कैसे कर रहा है?

यह एक चुनौतीपूर्ण काम रहा है। जबकि हॉलुसिनेशन को पूरी तरह से समाप्त करना मुश्किल है, हम कारी के प्रशिक्षण को हमारे स्वामित्व वाले डेटासेट पर केंद्रित करके और मॉडल का उपयोग कर सकते हैं जो सीमित है, जो अन्य एलएलएम में निहित सामान्य डेटा को सीमित करता है। इसके अलावा, हम मॉडल पैरामीटर को सटीकता के लिए नि:शुल्क रचनात्मकता पर प्रशिक्षित करने में सक्षम हुए हैं।

इसके अतिरिक्त, हम जेनरेटिव एआई को मजबूत मानव-इन-द-लूप चेक और गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के साथ जोड़ते हैं। हमारे पास एक व्यापक टीम है जिसमें ऑटिज़्म और आईडीडी देखभाल विशेषज्ञ शामिल हैं जिन्हें बोर्ड प्रमाणित व्यवहार विश्लेषक (बीसीबीए) कहा जाता है, जो सभी आउटपुट की समीक्षा करते हैं और संभावित अशुद्धियों या गलत जानकारी को पकड़ने और सही करने से पहले हमारे अनुप्रयोगों में शामिल होने से पहले।

हम मानव-एआई सहयोग जैसी तकनीकों का अन्वेषण करना जारी रख रहे हैं, जहां जेनरेटिव मॉडल ड्राफ्ट सुझाव देते हैं जबकि लोग प्रतिक्रिया और पर्यवेक्षण प्रदान करते हैं ताकि आउटपुट को और भी परिष्कृत किया जा सके। पर्यवेक्षण और संदर्भ-विशिष्ट प्रशिक्षण पर जोर देने से, हम जेनरेटिव एआई के फायदों का लाभ उठाने का लक्ष्य रखते हुए हॉलुसिनेशन के खिलाफ रक्षा तंत्र स्थापित करना चाहते हैं।

अंत में, हम अपने उपयोगकर्ताओं को विश्वसनीय, नैतिक सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और केवल तभी नई प्रौद्योगिकियों को शामिल करेंगे जब हमें विश्वास हो कि वे गुणवत्ता या विश्वास को समझौता किए बिना अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

स्वास्थ्य पेशेवरों को बदलने के बारे में चिंतित पाठकों के लिए, क्या आप बता सकते हैं कि कारी मानव श्रमिकों को बदलने के बजाय उनके साथ कैसे काम करने और उन्हें बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है?

यह एक उत्कृष्ट प्रश्न है। वास्तविकता यह है कि जेनएआई ऑटिज़्म और आईडीडी देखभाल पेशेवरों को वह करने में मदद कर सकता है जो वे करते हैं लेकिन उन्हें प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। लक्ष्य उन्हें आवश्यक पीछे के कार्यालय और नैदानिक कार्यों (जो अक्सर प्रतिपूर्ति योग्य नहीं होते हैं) को पूरा करने के लिए समय को बहुत कम करना है और दैनिक कार्यों पर निर्णय समर्थन प्रदान करना है ताकि वे अपने ग्राहकों और रोगियों के लिए बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकें।

क्या सेंट्रलरीच या कारी के बारे में और कुछ है जो आप साझा करना चाहते हैं?

आज हमने जो कुछ भी साझा किया है वह बस शुरुआत है। ऑटिज़्म और आईडीडी वाले लाखों बच्चे और वयस्क हैं और उनमें से कई सेवाओं की प्रतीक्षा कर रहे हैं क्योंकि देखभाल प्रदान करने वाले क्लिनिशियनों में कमी है। और, हम मानते हैं कि सॉफ्टवेयर और नवाचार इस समस्या का समाधान करने के लिए एक कुंजी हो सकते हैं। इसलिए, हम अपने सॉफ्टवेयर में निरंतर सुधार करने और नवाचार प्रदान करने के लिए एक मिशन पर हैं जो चिकित्सा प्रदाताओं और स्कूलों को देखभाल तक पहुंच बढ़ाने और ऑटिज़्म और आईडीडी आबादी के लिए परिणामों में सुधार करने में सक्षम बनाता है। नवीनतम सुधारों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए www.centralreach.com पर बने रहें।