जेनएआई के बारे में हमारी सोच को बदलना: बोर्डरूम में लघु और दीर्घकालिक आरओआई का मार्गदर्शन

जैसे ही दुनिया भर की नेतृत्व टीमें 2025 की योजना बनाना शुरू करती हैं, हर किसी के दिमाग में यह विषय है कि जब उन्हें अपने एआई और/या जेनरेटिव एआई (जेनएआई) में निवेश का लाभ मिलने की उम्मीद करनी चाहिए। गूगल क्लाउड के नए शोध से पता चलता है कि 10 में से 6 से अधिक बड़ी (100 से अधिक कर्मचारियों वाली) कंपनियां जेनएआई का उपयोग कर रही हैं, और 74% पहले से ही कुछ महत्वपूर्ण रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (आरओआई) देख रहे हैं। लेकिन एआई/जेनएआई से आरओआई को अधिकतम करने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो केवल लागत को सही ठहराने से परे है, जिसमें प्रत्यक्ष/अप्रत्यक्ष रिटर्न, लीड समय और छिपी हुई लागतों की स्पष्ट समझ, और विश्वसनीय, स्केलेबल प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करने के लिए मानव-केंद्रित विशेषताओं का एकीकरण शामिल है।

आरओआई को पुनः परिभाषित करना

दिए गए सभी ध्यान को देखते हुए जो एआई/जेनएआई को पिछले वर्ष मीडिया में मिला है, यह भूलना आसान हो सकता है कि ये निवेश अभी भी अपेक्षाकृत नए हैं, जिसका अर्थ है कि अधिकांश कंपनियों ने अभी तक उस प्रकार के आरओआई को नहीं देखा है जो संभव है। इससे यह और भी महत्वपूर्ण हो जाता है कि बोर्डरूम में शुरू से ही अपेक्षाओं का प्रबंधन किया जाए, क्योंकि कोई भी प्रारंभिक मूल्यांकन महत्वपूर्ण प्रभाव डालेगा जो नेतृत्व को भविष्य के निवेशों के प्रति दृष्टिकोण प्रभावित करेगा। यदि उनके पास तुरंत, परिवर्तनकारी परिवर्तन की उच्च आशाएं हैं, तो उनकी राय खराब हो सकती है यदि वे परिवर्तन अभी भी शुरुआती चरणों में जड़ें जमा रहे हैं। दूसरे शब्दों में, नए नवाचारों के लिए नए माप दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, और नेताओं को आरओआई के बारे में कैसे सोचा जाए, इसे पुनः परिभाषित करना चाहिए।

1. प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष आरओआई के बीच अंतर करें

कुछ उद्योगों में, प्रत्यक्ष आरओआई को पहचानना आसान है। उदाहरण के लिए, यदि एक खुदरा या सीपीजी कंपनी जेनएआई कार्यक्षमता प्रदान करना शुरू करती है, तो उन्हें ग्राहकों से तुरंत पता चल जाएगा कि विशेषताएं कैसे प्राप्त की जा रही हैं। जबकि अन्य उद्योगों जैसे कि विनिर्माण में, अप्रत्यक्ष आरओआई अधिक होता है जो लंबी अवधि के निवेश पर निर्भर करता है। ऐसे नरम रिटर्न के साथ, यह आमतौर पर “ट्रिकल-डाउन इम्पैक्ट” होता है जो नए अवसर पैदा कर सकता है या नए मूल्य को अनलॉक कर सकता है। कल्पना कीजिए कि आप टीम की उत्पादकता में सुधार के लिए एक नए एआई समाधान को लागू कर रहे हैं। जबकि आपका प्रारंभिक लक्ष्य आउटपुट हो सकता था, उस गतिविधि में वृद्धि से नए विकास के पूरी तरह से नए मार्ग खुल सकते हैं जिन्हें पहले नहीं माना गया था। यह एआई/जेनएआई के बारे में सबसे रोमांचक और उत्साहजनक बात है – अज्ञात संभावना। और यद्यपि संभावना को मापना मुश्किल है, इसे हमेशा रिटर्न की गणना में एक कारक के रूप में शामिल किया जाना चाहिए।

2. जेनएआई निवेश और छिपी हुई लागतों के लिए लीड समय को ध्यान में रखें

सी-सूट पर लाभ बढ़ाने के लिए लगातार दबाव को देखते हुए, उनके अचानक “अच्छी चीजें उन लोगों के लिए आती हैं जो प्रतीक्षा करते हैं” मानसिकता को अपनाने की संभावना नहीं है। लेकिन वास्तविकता यह है कि एआई/जेनएआई में कोई भी प्रवेश समय और पैसा लेता है, यहां तक कि शुरुआती रेखा तक पहुंचने से पहले भी। बुनियादी ढांचे और प्रशिक्षण में निवेश से लेकर विभिन्न एपीआई और प्रासंगिक डेटा को प्राप्त करने तक, यह महीनों का तैयारी का काम हो सकता है जो किसी “रिटर्न” के अलावा कोई परिणाम नहीं दिखाएगा, सिवाय इसके कि शुरू करने के लिए तैयार होने के। एक और छिपी हुई लागत (जिस पर बहुत से लोग बात नहीं करते हैं) यह है कि आप एआई से उत्पन्न होने वाले भ्रम और त्रुटियों की वास्तविकता के साथ समाप्त हो जाएंगे जो कंपनियों को गलत दिशा में भेजकर, एक खामी खोलकर, या संभावित रूप से एक महंगी पीआर समस्या को ट्रिगर करके बहुत सारा पैसा खर्च कर सकते हैं। पूरा अनुभव बहुत नया है, जो सब कुछ थोड़ा जोखिम भरा और अधिक महंगा बनाता है, इसलिए नेताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे आरओआई का मूल्यांकन करते समय इसे ध्यान में रखें।

जेनएआई में निवेश को अधिक मानव-केंद्रित बनाने का प्रयास करें

अभी भी बहुत सारे डर हैं (विशेष रूप से श्रमिकों के बीच) कि एआई मानव को बदल देगा। इसके बजाय उन चिंताओं को खारिज करने के, कंपनियों को किसी भी परिवर्तन को एक प्रतिस्थापन के बजाय एक सुधार के रूप में स्थिति देनी चाहिए और अपने निवेश को अधिक मानव-केंद्रित बनाने के तरीके खोजने की कोशिश करनी चाहिए। जेनएआई के साथ, यह एक लेन-देन नहीं है; यह एक साझेदारी है, और अभी भी उत्पन्न निरीक्षण या सामग्री की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए मानव की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे पूर्वाग्रह, भ्रम, या अन्य व्याख्याओं से मुक्त हैं। यही कारण है कि यह महत्वपूर्ण है कि कंपनियां निरंतर एआई को प्रत्येक निर्णय के पीछे के तर्क को प्रदान करने के लिए चुनौती दें, ताकि सटीकता सुनिश्चित की जा सके।

वादे और वास्तविकता के बीच की खाई को बंद करना

विशेषज्ञों का मानना है कि जबकि जेनएआई का कम बाधा वाला प्रवेश एक महान विशेषता है, इसकी “दीर्घकालिक संभावना इसके अल्पकालिक मूल्य को साबित करने पर निर्भर करती है।” इसका अर्थ है कि किसी भी एआई/जेनएआई पायलट को लॉन्च से पहले स्पष्ट रूप से परिभाषित (लेकिन लचीला) सफलता मानदंड होना चाहिए, और कंपनियों को निरंतर प्रक्रियाओं की निगरानी करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे निरंतर मूल्य प्रदान कर रहे हैं। जब यह नए डिजिटल नवाचार के युग की बात आती है, तो शायद कभी भी एक पारंपरिक “फिनिश लाइन” नहीं होगी जिसकी ओर हम सभी दौड़ रहे हैं। इसके बजाय, जेनएआई के लघु और दीर्घकालिक आरओआई के बारे में हमारी सोच को बदलकर, कंपनियां अपने निवेश डॉलर के साथ अधिक चतुर हो सकती हैं और व्यवसाय के साथ स्केल करने वाली क्षमताओं को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।