Cerillion 26.2 ने AI का दायरा ग्राहक सेवा से बढ़ाकर ग्राहक छोड़ने की भविष्यवाणी तक किया

Cerillion ने घोषणा की कि Cerillion 26.2 अब 4 नवंबर, 2026 से आम तौर पर उपलब्ध है। इसमें संचार सेवा प्रदाताओं के लिए पहले से एकीकृत BSS/OSS सूट में AI क्षमताएँ जोड़ी गई हैं। इस रिलीज़ में ग्राहक सेवा, सेवा कॉन्फ़िगरेशन, प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों को ध्यान में रखकर पैकेज तैयार करना और ग्राहकों के सेवा छोड़ने की भविष्यवाणी करना शामिल है।

ये नई सुविधाएँ उन कार्यों तक फैली हैं जिन्हें आम तौर पर सहायता, उत्पाद और ग्राहक-प्रतिधारण टीमें अलग-अलग संभालती हैं। ये पहले से एकीकृत सूट में शामिल हैं और उन कैटलॉग, प्रचार तथा कॉन्फ़िगरेशन कार्यप्रवाहों के साथ काम करती हैं जिनकी सहायता के लिए इन्हें बनाया गया है। इनके नीचे की परिनियोजन परत में केंद्रीकृत नियंत्रण और बाहरी AI प्रणालियों से जुड़ने की सुविधाएँ हैं।

सूट में AI की नई सुविधाएँ

ग्राहक सहायता के लिए, नया ग्राहक सेवा एजेंट पूछताछ के दौरान आवश्यक ग्राहक और सेवा संबंधी विवरण जुटाता है और आगे क्या करना है, इसकी सिफ़ारिश करता है। Cerillion के अनुसार, इस एजेंट का उद्देश्य सहायता को तेज़ और अधिक सुसंगत बनाना है, साथ ही नए उपयोगकर्ताओं को सिस्टम पर काम सिखाने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण भी कम करना है।

एक दूसरा एजेंट सेवा और सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन से जुड़े अधिक व्यापक और जटिल कार्य संभालता है। Cerillion के अनुसार, सेवा कॉन्फ़िगरेशन एजेंट हाथ से किए जाने वाले काम और विशेषज्ञ ज्ञान पर निर्भरता घटाता है, जिससे नई सेवाएँ और नेटवर्क एकीकरण तेज़ी से शुरू किए जा सकते हैं।

कैटलॉग के एजेंट-आधारित उपकरणों से पैकेज तैयार करते समय उत्पाद टीमें प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों से जुड़ी जानकारी का भी उपयोग कर सकती हैं। Cerillion के अनुसार, प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों को ध्यान में रखकर पैकेज तैयार करने की सुविधा का उद्देश्य बाज़ार में बदलावों के जवाब में तेज़ी लाना और Enterprise Product Catalogue में तैयार की गई पेशकशों को अलग पहचान दिलाने में मदद करना है।

ग्राहकों के सेवा छोड़ने की भविष्यवाणी करने की सुविधा AI और मशीन लर्निंग मॉडल का इस्तेमाल करके उन ग्राहकों की पहचान करती है जिनके सेवा छोड़ने का जोखिम सबसे अधिक है। Cerillion ने कहा कि ग्राहक पायलट परियोजनाओं में ये मॉडल बेहद प्रभावी साबित हुए। इनके स्कोर से ग्राहक-प्रतिधारण के जोखिम का पहले ही पता चल जाता है और Promotions Engine के ज़रिए लक्षित अभियानों और पेशकशों में मदद मिलती है।

नियंत्रण और अंतर-संचालनीयता

इस रिलीज़ की एजेंट-आधारित सुविधाएँ AI प्रबंधन केंद्र, Model Context Protocol (MCP) सर्वर और Agent2Agent सर्वर पर निर्भर करती हैं। प्रबंधन केंद्र मॉडलों पर केंद्रीय रूप से नियंत्रण रखता है, जबकि MCP सर्वर Progressive Discovery के ज़रिए Cerillion के Open APIs तक नियंत्रित पहुँच देता है। Agent2Agent सर्वर विभिन्न एजेंटों और प्रणालियों के बीच कई चरणों वाले कार्यप्रवाहों का समन्वय करता है। ऑपरेटर Cerillion के AI को अपना सकते हैं, अपने मौजूदा आंतरिक या तृतीय-पक्ष AI निवेशों को एकीकृत कर सकते हैं, या दोनों तरीकों को मिला सकते हैं।

कंपनी का AI Hub बताता है कि बाहरी प्रणालियाँ इस परिवेश से कैसे जुड़ती हैं। स्वीकृत बाहरी एजेंट, निर्धारित दायरे वाली अनुमतियों और जहाँ आवश्यक हो वहाँ मानवीय स्वीकृति के साथ, Open APIs और ODA के ज़रिए Cerillion की क्षमताओं को खोज और इस्तेमाल कर सकते हैं। ऑपरेटर तय करते हैं कि एजेंट किन उपकरणों और डेटा तक पहुँच सकते हैं; नीतियों पर आधारित स्वीकृतियाँ और ऑडिट ट्रेल उनके कामकाज को नियंत्रित करते हैं। बाहरी मॉडलों के विकल्पों में ChatGPT, Claude, Gemini और Azure AI शामिल हैं।

यह आर्किटेक्चर इस रिलीज़ से पहले ही मौजूद था। 29 अप्रैल, 2026 को घोषित Cerillion 26.1 में एजेंटों के बीच संवाद और समन्वय की सुविधा शुरू की गई थी। यह पिछले रिलीज़ के AI एजेंटों और MCP सर्वर पर आधारित थी। इसकी Progressive Discovery रूपरेखा एजेंटों को कार्यप्रवाह आगे बढ़ने के साथ प्रासंगिक डेटा और सेवाएँ खोजने देती है, जिससे प्रणालियों के बीच समन्वित कार्यों के लिए साझा संदर्भ उपलब्ध होता है।

कैटलॉग, चार्जिंग और प्रमाणन

इस रिलीज़ में मुख्य परिचालन उत्पादों में भी बदलाव किए गए हैं। Enterprise Product Catalogue का डायनेमिक कैटलॉग कार्यक्षेत्र जटिल उत्पाद, पैकेज और मूल्य-निर्धारण संरचनाओं को ग्रिड में दिखाता है, ताकि उत्पाद टीमें बड़े पैमाने पर उनकी तुलना और उनमें बदलाव कर सकें। वे इसी दृश्य में सीधे संपादन भी लागू कर सकती हैं।

Convergent Charging System में अब 5G स्टैंडअलोन चार्जिंग के लिए मूल Nchf इंटरफ़ेस शामिल है। REST-आधारित और Diameter चार्जिंग इंटरफ़ेस एक ही परिनियोजन में साथ काम कर सकते हैं। इससे ऑपरेटर हाइब्रिड नेटवर्कों को समर्थन देना जारी रखते हुए 5G स्टैंडअलोन की ओर बढ़ सकते हैं।

Enterprise Product Catalogue को उत्पाद कैटलॉग प्रबंधन के लिए TM Forum ODA घटक प्रमाणन मिला है। Cerillion ने 26.1 के बाद से TM Forum Real World Open API के 15 प्रमाणन जोड़े हैं, जिससे सात ग्राहकों में उसके कुल प्रमाणनों की संख्या 47 हो गई है। कंपनी का कहना है कि यह किसी भी अन्य स्वतंत्र BSS/OSS विक्रेता से अधिक है।

ऑपरेटरों के लिए, इस रिलीज़ का व्यावहारिक महत्व इस परिवेश में नियंत्रित निष्पादन पर निर्भर करता है। AI की नई सुविधाएँ उन कार्यों का दायरा बढ़ाती हैं जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है, जबकि अनुमतियाँ, मानवीय स्वीकृतियाँ और ऑडिट ट्रेल तय करते हैं कि Cerillion और बाहरी प्रणालियों में इस स्वचालन को कैसे नियंत्रित किया जाए।