क्या एक रोबोट की उपस्थिति उसकी एक कार्यस्थल कल्याण कोच के रूप में प्रभावशीलता को प्रभावित कर सकती है?

हाल ही में कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि रोबोट कल्याण कोच की भौतिक उपस्थिति प्रतिभागियों के साथ उनकी जुड़ाव को प्रभावित करती है। इस शोध को एक प्रौद्योगिकी परामर्श कंपनी में किया गया था, जिसमें 26 कर्मचारियों ने चार सप्ताह के लिए साप्ताहिक रोबोट-नेतृत्व वाले कल्याण सत्र में भाग लिया। प्रयोग के लिए दो अलग-अलग रोबोट कोच का उपयोग किया गया था, जिनमें से दोनों की आवाज़, चेहरे के भाव और स्क्रिप्ट समान थीं।

जिन कर्मचारियों ने खिलौने जैसे रोबोट के साथ बातचीत की, उन्होंने अपने ‘कोच’ के साथ जुड़ाव महसूस किया, जो उन लोगों की तुलना में अधिक था जिन्होंने मानव जैसे रोबोट के साथ काम किया था। शोधकर्ताओं का मानना है कि यह परिणाम इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि लोगों की रोबोटों की धारणा लोकप्रिय संस्कृति से प्रभावित होती है, जहां कल्पना की कोई सीमा नहीं है। परिणामस्वरूप, वास्तविक दुनिया के रोबोट अक्सर इन अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं।

खिलौने जैसे रोबोट की सरल उपस्थिति के कारण प्रतिभागियों को अपनी अपेक्षाओं को कम करने में मदद मिली होगी, जिससे उन्हें इसके साथ जुड़ना आसान हो गया होगा। दूसरी ओर, जिन लोगों ने मानव जैसे रोबोट के साथ बातचीत की, उन्होंने पाया कि उनकी अपेक्षाएं वास्तविकता से मेल नहीं खाती थीं, क्योंकि रोबोट इंटरैक्टिव बातचीत करने में सक्षम नहीं था।

अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच असंगति के बावजूद, अध्ययन ने रोबोटों के कार्यस्थल में मानसिक कल्याण को बढ़ावा देने के लिए एक मूल्यवान उपकरण के रूप में उनकी संभावना का प्रदर्शन किया। निष्कर्ष 15 मार्च को स्टॉकहोम में ACM/IEEE इंटरनेशनल कॉन्फ्रेंस ऑन ह्यूमन-रोबोट इंटरैक्शन में प्रस्तुत किए गए थे।

विश्व स्वास्थ्य संगठन की सिफारिश है कि नियोक्ता कार्यस्थल पर मानसिक कल्याण को बढ़ावा दें और उसकी रक्षा करें। हालांकि, कल्याण प्रथाओं को लागू करने में अक्सर पर्याप्त संसाधनों और कर्मचारियों की कमी के कारण बाधा आती है। हालांकि रोबोटों ने इस अंतर को पूरा करने में शुरुआती वादा दिखाया है, अधिकांश अध्ययन प्रयोगशाला सेटिंग्स में किए गए हैं।

डॉ। मिकोल स्पिटाले, पेपर के पहले लेखक, ने अध्ययन के पीछे के प्रेरणा के बारे में बताया, “हम रोबोटों को प्रयोगशाला से बाहर निकालना चाहते थे और देखना चाहते थे कि वे वास्तविक दुनिया में कितने उपयोगी हो सकते हैं।”

शोधकर्ताओं ने स्थानीय प्रौद्योगिकी कंपनी कैम्ब्रिज कंसल्टेंट्स के साथ मिलकर रोबोटों का उपयोग करके एक कार्यस्थल कल्याण कार्यक्रम डिज़ाइन किया। चार सप्ताह के दौरान, कर्मचारियों को विभिन्न कल्याण अभ्यासों के माध्यम से एक रोबोट द्वारा मार्गदर्शन किया गया था: QTRobot (QT) या Misty II रोबोट (मिस्टी)।

QT, एक बाल जैसे मानव रोबोट, लगभग 90 सेमी लंबा है, जबकि मिस्टी, एक खिलौने जैसे रोबोट, 36 सेमी लंबा है। दोनों रोबोटों में स्क्रीन चेहरे हैं जो विभिन्न चेहरे के भाव प्रदर्शित कर सकते हैं। रोबोटों को एक कोच जैसी व्यक्तित्व के साथ कार्यक्रम किया गया था, जिसमें उच्च खुलापन और सावधानी शामिल थी।

प्रतिभागियों को एक रोबोट द्वारा एक कार्यालय बैठक कक्ष में सकारात्मक मनोविज्ञान अभ्यासों के माध्यम से मार्गदर्शन किया गया था, जिसमें प्रत्येक सत्र एक रोबोट द्वारा एक सकारात्मक अनुभव को याद करने या कृतज्ञता व्यक्त करने के लिए प्रतिभागियों को प्रेरित करने के साथ शुरू हुआ। रोबोट ने फिर अनुवर्ती प्रश्न पूछे। सत्रों के बाद, प्रतिभागियों ने एक प्रश्नावली और एक साक्षात्कार के माध्यम से रोबोट का मूल्यांकन किया।

अध्ययन में पाया गया कि जिन प्रतिभागियों ने खिलौने जैसे मिस्टी रोबोट के साथ काम किया, उन्होंने बेहतर कार्य संबंध और रोबोट के प्रति अधिक सकारात्मक धारणा की सूचना दी, जो उन लोगों की तुलना में अधिक थी जिन्होंने बाल जैसे QT रोबोट के साथ काम किया था। डॉ। स्पिटाले ने सुझाव दिया कि मिस्टी की खिलौने जैसी उपस्थिति इन परिणामों को प्रभावित कर सकती है।

प्रोफेसर हैटिस गुनेस, जिन्होंने शोध का नेतृत्व किया, ने उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए रोबोट इंटरैक्टिविटी को परिष्कृत करने के महत्व पर जोर दिया। उन्होंने कहा, “यह एक रोबोट बनाना अविश्वसनीय रूप से कठिन है जो प्राकृतिक बातचीत करने में सक्षम है। बड़े भाषा मॉडल में नए विकास वास्तव में इस संबंध में लाभदायक हो सकते हैं।”

मिंजा एक्सेलसन, अध्ययन के सह-लेखक, ने बताया कि रोबोटों की उपस्थिति या व्यवहार के बारे में पूर्वाग्रहित धारणाएं रोबोटिक्स को उन क्षेत्रों में अपनाने में बाधा डाल सकती हैं जहां वे लाभकारी हो सकते हैं। अध्ययन में भाग लेने वाले, हालांकि उन्हें पता था कि रोबोट उनके काल्पनिक समकक्षों के रूप में उन्नत नहीं थे, फिर भी उन्होंने कल्याण अभ्यासों को सहायक पाया और भविष्य में एक रोबोट से बात करने के विचार के लिए खुले थे।

शोध टीम अब रोबोट कोचों की प्रतिक्रिया को उनके कोचिंग अभ्यासों और इंटरैक्शन के दौरान बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है।