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डिजिटल विभाजन को पाटना: भविष्य के लिए तैयार उद्यमों को आकार देने में एआई-संचालित, प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित रणनीतियों की भूमिका
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जैसे ही पारंपरिक और दूरस्थ कार्य मॉडल के मिश्रण की ओर बदलाव अधिक प्रमुख होता जा रहा है, और उपभोक्ता अपेक्षाएं विरासत प्रणालियों की क्षमताओं से अधिक हो रही हैं, कार्यकारी तुरंत प्रतिक्रिया करने में सक्षम अनुकूलनीय डिजिटल बुनियादी ढांचे की तलाश में हैं। हालांकि, इस डिजिटल प्रगति की खोज एक महत्वपूर्ण अंतर को उजागर करती है: जबकि आईटी विभाग लचीली बुनियादी ढांचे बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, व्यवसाय इकाइयां उपभोक्ताओं के लिए डिजिटल इंटरफ़ेस को बेहतर बनाने के बारे में अधिक चिंतित हैं। तकनीकी नींव और ग्राहक जुड़ाव के बीच एक एकीकृत लिंक प्राप्त करना अब भविष्य की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
डिजिटल कर्व के अग्रिम पंक्ति में रहने वाले संगठन अपनी समग्र, ग्राहक-केंद्रित प्रक्रियाओं, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और स्वचालन के उन्नत अपनाने, और भागीदारों के साथ सुव्यवस्थित सहयोग द्वारा विशिष्ट हैं। ये संस्थाएं आंतरिक और बाहरी संबंधों को मजबूत करने के लिए लचीले डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की ओर बढ़ रही हैं। ये संगठन जानबूझकर ग्राहक, कर्मचारी, भागीदार और समुदाय के अनुभवों को मूल तकनीक और प्रक्रियाओं के साथ बुनकर एक व्यापक एकीकरण प्राप्त कर रहे हैं।
प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित डिजिटल रणनीति के महत्वपूर्ण घटक
प्लेटफ़ॉर्म आधुनिकीकरण और परिचालन दक्षता की चुनौतियों का सामना करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। “बनाएं या खरीदें” के पारंपरिक दुविधा से गुजरने वाले मॉडल से उस मॉडल की ओर बढ़ना जो अनुकूलन और एकीकरण को महत्व देता है, व्यवसायों को आवश्यकतानुसार मॉड्यूलर तत्वों को बदलने या अपग्रेड करने के द्वारा विरासत बोझ को कम करने की अनुमति देता है।
एजवेर्व द्वारा कमीशन किए गए फॉरेस्टर द्वारा किए गए एक अध्ययन के निष्कर्षों से पता चलता है कि बड़े संगठनों में अधिकांश निर्णय लेने वाले प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित रणनीति को डिजिटल परिवर्तन का एक महत्वपूर्ण त्वरणकारी मानते हैं। विशेष रूप से, 70% सहमत हैं कि व्यवसाय और प्रौद्योगिकी पहलों के बीच की खाई को पाटने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से अधिक प्रभावी डिजिटल उपक्रम होते हैं। इसके अलावा, 66% ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि का अनुमान लगाते हैं, जो उनकी संगठनात्मक क्षमताओं को बढ़ाने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव पैदा करने की उनकी क्षमता को रेखांकित करता है।
व्यापक परिवर्तन के लिए प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित रणनीतियां
एक डिजिटल रणनीति जो संगठनात्मक और आईटी परिदृश्यों भर में संबंधों और दृश्यता को बढ़ावा देने के लिए प्लेटफ़ॉर्म को केंद्र में रखती है, मानव क्षमताओं में सुधार और संगठनों के भीतर आवश्यक दक्षताओं को चलाने के लिए बहुत आशा रखती है। मुख्य तत्वों की खोज करने से पता चलता है:
- बेहतर कनेक्टिविटी: उन्नत कनेक्टिविटी प्रथाओं वाले संगठन अपने डिजिटल परिवर्तन प्रयासों से महत्वपूर्ण मूल्य देखने की संभावना 1.7 गुना अधिक है। इन संगठनों के नेता पार्टनर इकोसिस्टम भर में संबंधों में, मानव और एआई बुद्धिमत्ता को मिलाने में, और डेटा और नेटवर्क को एकीकृत करने के महत्व को समझते हैं ताकि सफल डिजिटल परिवर्तन हो सके।
- मानव संभावना पर ध्यान केंद्रित करें: स्वचालन और एआई-पहले दृष्टिकोण को प्राथमिकता देना मानव क्षमता में एक दीर्घकालिक निवेश का संकेत देता है। डिजिटल परिवर्तन में गहराई से शामिल व्यवसाय मानव प्रयासों को बढ़ाने के लिए अधिक प्रवण होते हैं, 72% मानव और एआई प्रतिभाओं के एकीकरण को अपनी डिजिटल रणनीति की एक मूलभूत आवश्यकता के रूप में देखते हैं। इसके अलावा, 71% ग्राहक और कर्मचारी जुड़ाव को बढ़ाने के लिए ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
- क्लाउड और प्लेटफ़ॉर्म अपनाना: एक परिपक्व डिजिटल दृष्टिकोण और कनेक्टिविटी के प्रति प्रतिबद्धता वाले संगठन क्लाउड और प्लेटफ़ॉर्म समाधानों को अपनाने में थोड़ा आगे हैं। फॉरेस्टर – एजवेर्व सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 60% उत्तरदाता तकनीकी एकीकरण के लिए प्लेटफ़ॉर्म-आधारित तरीकों का उपयोग करते हैं, जिनमें से वे अपनी डिजिटल यात्रा में आगे हैं प्लेटफ़ॉर्म कार्यक्षमताओं का विस्तार करने पर जोर देते हैं, विशेष रूप से एक प्लेटफ़ॉर्म-ए-ए-सर्विस मॉडल के माध्यम से।
- प्रभावी भागीदार इकोसिस्टम: अग्रणी संगठनों के लिए, प्रभावी और अंतर्संबंधित भागीदार इकोसिस्टम को विकसित करना एक परिवर्तनकारी कदम का प्रतिनिधित्व करता है। आईटी और व्यवसाय इकाइयों के बीच, साथ ही भागीदारों, डेटा और नेटवर्क के बीच सामंजस्य प्राप्त करना, 78% डिजिटल नेताओं के लिए एक शीर्ष प्राथमिकता है, जो सफल डिजिटल संस्थाओं की स्थापना में इसके महत्व को रेखांकित करता है।
- उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग: उद्योग के नेता उत्पादकता, सेवाओं, अनुभवों और उत्पादकता में सुधार के लिए उत्पन्न एआई का अधिक से अधिक उपयोग कर रहे हैं, जिसका उद्देश्य उल्लेखनीय विकास हासिल करना और प्रतियोगियों को पीछे छोड़ना है। ये नेता उत्पन्न एआई में निवेश करने के लिए अधिक प्रतिबद्ध हैं, उनके कार्यकारी इसके अपनाने में विश्वास को एक मूलभूत पहलू के रूप में शामिल करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, व्यावहारिक और मात्रात्मक अनुप्रयोगों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। निवेश विशेष रूप से प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण, स्वायत्त कार्यस्थल सहायकों और पारदर्शी एआई में किया जा रहा है ताकि एकीकरण, स्वचालन और बुद्धिमत्ता को बढ़ाया जा सके, स्वामित्व व्यावसायिक डेटा पर निर्भर करते हुए उत्पन्न एआई मॉडल और अनुप्रयोगों को विकसित करने के लिए।
अधिकतम प्रभाव के लिए प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित डिजिटल रणनीति विकसित करने के लिए रणनीतियां
उत्पन्न एआई से प्रभावित एक युग में, प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रितता केवल एक प्रतिस्पर्धी लाभ नहीं है, बल्कि एक अस्तित्व के लिए एक नीलाक्षर है। प्रतिभा और प्रौद्योगिकी के पारिस्थितिकी तंत्र को समन्वयित करके, प्लेटफ़ॉर्म नवाचार के लिए इनक्यूबेटर के रूप में कार्य करेंगे, मानव और एआई के बीच सहयोग को बढ़ावा देंगे बिना मानव भूमिकाओं को विस्थापित किए। इसके बजाय, यह सामंजस्य कार्यबल को बदल देगा, नए भूमिकाओं की शुरुआत करेगा जिनमें संचार, महत्वपूर्ण सोच और एआई-संचालित दुनिया में नैतिक विचारों में कौशल की आवश्यकता होती है।
सिफारिशें
- व्यवसाय उद्देश्यों और आईटी संसाधनों को ग्राहक-केंद्रित प्रौद्योगिकी पर केंद्रित उपकरणों, प्रणालियों और मेट्रिक्स के साथ संरेखित करें। प्रारंभिक चरणों में, परिवर्तन लक्ष्यों के साथ शुरू करें, एक सुसंगत उद्यम की ओर संरेखण सुनिश्चित करें।
- ग्राहक अनुभवों में सुधार करने, कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने और मानव क्षमताओं को बढ़ाने के लिए एआई और स्वचालन पर ध्यान केंद्रित करें।
- व्यावसायिक परिणामों को चलाने के लिए स्पष्ट उपयोग के मामलों के साथ उत्पन्न एआई सहित उभरती प्रौद्योगिकियों को अपनाएं।
- पारदर्शिता और जिम्मेदारी को बढ़ावा देने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित डिजिटल रणनीति के माध्यम से भागीदार इकोसिस्टम में सुधार करें, जो रचनात्मक अंतर को उत्तेजित करने और विकास को प्रेरित करने के लिए सक्षम बनाता है। प्लेटफ़ॉर्म रणनीतियों का उपयोग डिजिटल परिवर्तन अक्षमताओं को संबोधित करने और उत्पादकता में सुधार के लिए उत्पन्न एआई का लाभ उठाने के लिए करें, एक रणनीतिक और विशिष्ट दृष्टिकोण को अपनाएं।
डिजिटल परिवर्तन में चुनौतियों और अक्षमताओं का जोर व्यवसाय, आईटी और भागीदार इकोसिस्टम भर में प्राथमिकताओं को संरेखित करने और प्रणालियों, डेटा प्रवाह और परिचालन प्रक्रियाओं के माध्यम से तकनीकी कनेक्टिविटी को बढ़ावा देने के महत्व पर जोर देता है ताकि परिवर्तन को सुविधाजनक बनाया जा सके।
सारांश में, एक प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित रणनीति को अपनाने से मूल्य सृजन और प्रभाव के लिए प्लेटफ़ॉर्म के विकास और विस्तार पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। यह दृष्टिकोण केवल एक प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण करने से परे है; इसमें इसके चारों ओर एक गतिशील पारिस्थितिकी तंत्र को प्रोत्साहित करना शामिल है जो उपयोगकर्ताओं, विकासकर्ताओं और भागीदारों को आकर्षित करता है, जिससे नेटवर्क प्रभाव और असीमित विकास उत्पन्न होता है। एक खुले और अनुकूलनीय वास्तुकला को प्रोत्साहित करना जो एपीआई विकास और तृतीय-पक्ष एकीकरण का समर्थन करता है, अनुकूलन को बढ़ावा देता है और मौजूदा कार्य प्रवाहों के साथ एकीकरण को बढ़ाता है।
