BirchAI $3.1M का सीड राउंड बंद करता है स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म के लिए

एआई-संचालित स्वास्थ्य सेवा समर्थन में एक नेता, BirchAI ने घोषणा की है कि उसने अपने एज एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता में सुधार करने के लिए $3.1 मिलियन का सीड राउंड बंद कर दिया है। एआई-फ़ोकस्ड वेंचर कैपिटल फ़र्म रेडिकल वेंचर्स ने राउंड का नेतृत्व किया।

स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता को स्वचालित करना

BirchAI ग्राहक कॉल के सारांश, वर्गीकरण और विश्लेषण जैसे स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता के विभिन्न पहलुओं को स्वचालित करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) क्षमताओं का लाभ उठाता है।
कंपनी एआई-शोध संगठन एलेन इंस्टीट्यूट फॉर एआई (एआई 2) से एक स्पिनआउट है, जिसने फ्लेयर कैपिटल पार्टनर्स और डब्ल्यूआरएफ कैपिटल के साथ-साथ फंडिंग राउंड में भाग लिया।
BirchAI कुछ स्वास्थ्य सेवा चुनौतियों को संबोधित करने के लिए राज्य के अत्याधुनिक एआई का उपयोग कर रहा है। क्षेत्र मुख्य रूप से क्लिनिकल रूप से प्रशिक्षित कर्मचारियों द्वारा कर्मचारी वाली फोन-आधारित ग्राहक सहायता टीमों पर भारी रूप से निर्भर करता है, लेकिन इन भूमिकाओं में कई व्यक्ति बूढ़े हो रहे हैं। कोविड -19 महामारी ने चिकित्सा उपकरण, फार्मास्यूटिकल्स और स्वास्थ्य बीमा उप-क्षेत्रों के लिए योग्य कर्मचारियों को खोजना और भी कठिन बना दिया है।
अपने एआई का उपयोग करके, BirchAI बड़े उद्यमों के लिए आफ्टर-कॉल कार्य को स्वचालित कर रहा है, जबकि ग्राहकों से मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि निकालने के लिए कॉल से डेटा भी एकत्र कर रहा है।
केविन टेरेल, सुमंत कावले और यिन्हान लियू द्वारा 2020 में स्थापित, BirchAI ने एक ऐसी टीम को एकत्र किया है जो पहले इन मुद्दों पर सहयोग कर चुकी है। बिर्चएआई से पहले, लियू ने फेसबुक एआई रिसर्च (एफएआईआर) में एक शीर्ष शोधकर्ता की स्थिति रखी थी, और वह एनएलपी जैसे कंपनी के कुछ काम की प्रमुख लेखिका थी, जैसे कि रोबर्टा और बार्ट पेपर। बिर्चएआई इस सभी का लाभ उठाता है ताकि नए एआई समाधानों के लिए कटिंग-एज एआई, स्वास्थ्य सेवा और उद्यम एआई तैनाती विशेषज्ञता को जोड़ सके।
रोब टोव्स रेडिकल वेंचर्स के एक भागीदार हैं जो अब बिर्चएआई बोर्ड में हैं।
“बिर्चएआई टीम एक बहुत ही वास्तविक समस्या का सामना करने वाले स्वास्थ्य सेवा उद्योग को हल करने के लिए असाधारण तकनीकी गहराई और उद्योग का अनुभव लाती है,” टोव्स ने कहा। “बिर्चएआई एनएलपी प्लेटफ़ॉर्म लागत बचत और दक्षता से परे वितरित करता है। इस प्रकार की एआई प्रौद्योगिकी अपने ग्राहकों के लिए रणनीतिक उत्पाद और व्यावसायिक निर्णयों को ईंधन देने वाले अंतर्दृष्टि भी अनलॉक करती है।”
“स्वास्थ्य सेवा उद्योग में कई कॉल जटिल, लंबी और महंगी होती हैं, जो महत्वपूर्ण प्रलेखन आवश्यकताओं के कारण होती हैं,” टेरेल ने कहा। “हमारा प्रारंभिक फोकस जटिल कॉल पर है, जो स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में वार्षिक लागत में $10 बिलियन से अधिक का उत्पादन करते हैं। बिर्चएआई के साथ, कंपनियां अपने कर्मचारियों के लिए कॉल का दस्तावेजीकरण और विश्लेषण करना आसान बना देगी। हमारा प्लेटफ़ॉर्म लागत को कम करता है और ग्राहक और कर्मचारी अनुभव की गुणवत्ता में सुधार करता है।”

नये फंडिंग के लिए लक्ष्य

कंपनी अतिरिक्त फंडिंग का उपयोग टीम की वृद्धि को तेज करने, ग्राहक बैकलॉग को संबोधित करने और एआई प्लेटफ़ॉर्म को आगे बढ़ाने के लिए करेगी। यह विभिन्न फॉर्च्यून 500 कंपनियों के साथ इन समाधानों को विकसित करने के लिए सहयोग करता है और फार्मास्यूटिकल्स क्षेत्र में अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने पर काम कर रहा है।
“बिर्चएआई का बुद्धिमान स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म स्वास्थ्य सेवा में कुछ सबसे जटिल और मैनुअल कॉल-आधारित कार्य प्रवाह को बदल देता है और डिजिटल करता है, जिससे ग्राहक सहायता टीमें नए नैदानिक अंतर्दृष्टि से निर्देशित उच्च गुणवत्ता वाली रोगी देखभाल प्रदान कर सकती हैं, जबकि इस देखभाल की लागत को भी कम कर सकती हैं,” फ्लेयर कैपिटल पार्टनर्स के पर्थ देसाई ने कहा। “फ्लेयर कैपिटल बिर्चएआई टीम को उनके मिशन पर समर्थन देने के लिए उत्साहित है।”