फंडिंग
बिर्चएआई ने स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म के लिए $3.1M सीड राउंड बंद किया
Unite.AI को Google पर अपने पसंदीदा स्रोतों में जोड़ें
एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित स्वास्थ्य सेवा समर्थन में नेता, बिर्चएआई ने घोषणा की है कि उसने अपने एज एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता में सुधार के लिए $3.1 मिलियन का सीड राउंड बंद कर दिया है। एआई-फ़ोकस्ड वेंचर कैपिटल फ़र्म रेडिकल वेंचर्स ने राउंड का नेतृत्व किया।
स्वास्थ्य सेवा ग्राहक सहायता को स्वचालित करना
बिर्चएआई ग्राहक सहायता के विभिन्न पहलुओं को स्वचालित करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) क्षमताओं का लाभ उठाता है, जैसे कि ग्राहक कॉल का सारांश, वर्गीकरण और विश्लेषण।
कंपनी अग्रणी एआई-शोध संगठन एलन इंस्टीट्यूट फॉर एआई (एआई2) से एक स्पिनआउट है, जिसने फ्लेयर कैपिटल पार्टनर्स और डब्ल्यूआरएफ कैपिटल के साथ फंडिंग राउंड में भाग लिया।
बिर्चएआई राज्य के अत्याधुनिक एआई का उपयोग स्वास्थ्य सेवा में कई चुनौतियों का समाधान करने के लिए कर रहा है। क्षेत्र भारी रूप से फोन-आधारित ग्राहक सहायता टीमों पर निर्भर करता है जो नैदानिक रूप से प्रशिक्षित कर्मचारियों द्वारा स्टाफ़ की जाती हैं, लेकिन इन भूमिकाओं में से कई व्यक्ति इन भूमिकाओं से बाहर निकल रहे हैं। कोविड-19 महामारी ने चिकित्सा उपकरण, फार्मास्यूटिकल्स और स्वास्थ्य बीमा उप-क्षेत्रों में योग्य कर्मचारियों को खोजना और भी कठिन बना दिया है।
अपने एआई के उपयोग के माध्यम से, बिर्चएआई बड़े उद्यमों के लिए आफ्टर-कॉल कार्य को स्वचालित कर रहा है, साथ ही ग्राहकों से मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कॉल से डेटा एकत्र कर रहा है।
2020 में केविन टेरेल, सुमंत कावले और यिन्हान लियू द्वारा स्थापित, बिर्चएआई ने एक ऐसी टीम को इकट्ठा किया है जो पहले इन मुद्दों पर सहयोग कर चुकी है। बिर्चएआई से पहले, लियू फेसबुक एआई रिसर्च (एफएआईआर) में एक शीर्ष शोधकर्ता थीं और उन्होंने एनएलपी में कंपनी के कुछ काम के लिए प्रमुख लेखक के रूप में कार्य किया, जैसे कि रॉबर्टा और बार्ट पेपर। बिर्चएआई इस सभी का उपयोग करके नवीनतम एआई, स्वास्थ्य सेवा और उद्यम एआई तैनाती विशेषज्ञता को जोड़ती है ताकि नए एआई समाधान तैयार किए जा सकें।
रेडिकल वेंचर्स के साथी रॉब टोव्स अब बिर्चएआई बोर्ड में हैं।
“बिर्चएआई टीम एक बहुत ही वास्तविक समस्या का समाधान करने के लिए असाधारण तकनीकी गहराई और उद्योग अनुभव लाती है जो स्वास्थ्य सेवा उद्योग का सामना कर रही है,” टोव्स ने कहा। “बिर्चएआई एनएलपी प्लेटफ़ॉर्म केवल लागत बचत और दक्षता प्रदान करने से परे जाता है। इस तरह की एआई प्रौद्योगिकी ग्राहकों के लिए रणनीतिक उत्पाद और व्यवसाय निर्णयों को ईंधन देने वाली अंतर्दृष्टि भी अनलॉक करती है।”
“स्वास्थ्य सेवा उद्योग में कई कॉल जटिल, लंबी और महंगी होती हैं, जो महत्वपूर्ण दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं के कारण होती हैं,” टेरेल ने कहा। “हमारा प्रारंभिक फोकस जटिल कॉल पर है, जो स्वास्थ्य सेवा प्रणाली पर वार्षिक रूप से $10 बिलियन से अधिक की लागत का उत्पादन करते हैं। बिर्चएआई के साथ, कंपनियां अपने कर्मचारियों के लिए कॉल का दस्तावेजीकरण और विश्लेषण करना आसान बना देगी। हमारा प्लेटफ़ॉर्म लागत को कम करता है और ग्राहक और कर्मचारी अनुभव की गुणवत्ता में सुधार करता है।”
नए फंडिंग के लिए लक्ष्य
कंपनी अतिरिक्त फंडिंग का उपयोग टीम की वृद्धि को तेज करने, ग्राहक बैकलॉग को संबोधित करने और एआई प्लेटफ़ॉर्म को आगे बढ़ाने के लिए करेगी। यह विभिन्न फॉर्च्यून 500 कंपनियों के साथ मिलकर इन समाधानों को विकसित करने और फार्मास्यूटिकल्स क्षेत्र में अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने पर काम कर रहा है।
“बिर्चएआई का बुद्धिमान स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म स्वास्थ्य सेवा में कुछ सबसे जटिल और मैनुअल कॉल-आधारित कार्य प्रवाह को बदल देता है और डिजिटल बनाता है, जो ग्राहक सहायता टीमों को नए नैदानिक अंतर्दृष्टि के मार्गदर्शन में उच्च गुणवत्ता वाली रोगी देखभाल प्रदान करने और साथ ही इस देखभाल की लागत को कम करने में सक्षम बनाता है,” फ्लेयर कैपिटल पार्टनर्स के पर्थ देसाई ने कहा। “फ्लेयर कैपिटल बिर्चएआई टीम को उनके मिशन पर समर्थन देने के लिए उत्साहित है।”
