एआई एकीकरण को कार्यकर्ताओं के साथ संतुलित करना ऑप्टिमल प्रदर्शन के लिए

यह एक पुरानी कहानी है: उभरती प्रौद्योगिकियां जो घबराहट और नोस्टाल्जिया पैदा करती हैं। लोगों ने सोचा था कि टेलीविजन साहित्य को नष्ट कर देगा। एक बैंड ने गाया था कि वीडियो ने रेडियो स्टार को मार डाला। आज, लोगों को डर है कि एआई मानव नौकरियों को ले लेगा। एक हाल के अध्ययन में पाया गया कि कर्मचारियों का एआई पर अविश्वास मुख्य रूप से इसे नौकरी के खतरे के रूप में देखने के कारण है। वह अविश्वास अनुभवी कर्मचारियों के लिए अनुभवी नहीं है जो एआई और इसकी क्षमताओं से खुद को अलग करते हैं। नेताओं पर यह जिम्मेदारी है कि वे सुनिश्चित करें कि उनके संगठन कार्यस्थल में एआई को एकीकृत करते हैं ताकि कर्मचारियों के काम को अनुकूलित किया जा सके – न कि कर्मचारियों को बदलने के लिए।

एआई ट्रेन पहले ही स्टेशन से निकल चुकी है, लेकिन अभी भी इसमें चढ़ने का समय है। मेरी कंपनी जोतफ़ॉर्म पिछले 4 वर्षों से अपनी प्रक्रियाओं में एआई का उपयोग कर रही है। यहाँ बताया गया है कि हम कैसे नवीनतम एआई और स्वचालन उपकरणों को एकीकृत करते हैं ताकि हमारे कर्मचारी अपना सर्वश्रेष्ठ काम कर सकें।

सिस्टम-विचार को प्रोत्साहित करें

आपको “सिस्टम-विचार” शब्द सुनने को मिला होगा। लेखक पीटर सेंगे की द फिफ्थ डिसिप्लिन में इस अवधारणा की विस्तृत व्याख्या की गई है। इसका अर्थ है दुनिया और हमारे जीवन में चीजों को प्रणालियों के रूप में देखना, न कि अलग, रैखिक कारण और प्रभाव संबंधों के रूप में। मानव शरीर लें: यह भागों का संग्रह नहीं है, बल्कि प्रणालियों का संग्रह है। आपकी कंकाल प्रणाली आपके शरीर को कम से कम एक हिस्से में खड़ा रखती है, आपकी मांसपेशियों की प्रणाली आपको अपनी आंखें घुमाने और अपने स्मार्टफोन स्क्रीन पर नीचे स्क्रॉल करने में सक्षम बनाती है, आपकी कार्डियोवैस्कुलर प्रणाली आपके ऊतकों में ऑक्सीजन और पोषक तत्वों को पहुंचाती है, आदि।

मेरे एआई को कार्यस्थल में एकीकृत करने के मूल सिद्धांतों में से एक सिस्टम-विचार मानसिकता अपनाना है। कर्मचारियों को एआई उपकरणों पर टुकड़ों में प्रशिक्षित करने के बजाय, हम उन्हें अपने कार्य प्रवाह – विभिन्न कार्यों के दौरान उनके दिन के हिस्से – का विश्लेषण करने और उन्हें प्रणालियों के रूप में देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। लक्ष्य इन प्रणालियों के रूप में कई चरणों को स्वचालित करना है। एक हाल के मैककिंसे अध्ययन में पाया गया कि कंपनियां अपने व्यवसाय के अधिक हिस्सों में एआई का उपयोग कर रही हैं। उत्तरदाता कंपनियों में से आधे ने बताया कि उन्होंने एआई को दो या दो से अधिक व्यवसायिक कार्यों में एकीकृत किया है, जिनमें से सबसे आम विपणन और बिक्री, उत्पाद और सेवा, और आईटी कार्य हैं। प्रत्येक व्यवसाय में एआई और स्वचालन के अवसरों की बहुतायत है। बाडर-मेहिनोफ़ घटना की तरह, एक बार जब आप उन्हें देखना शुरू कर देते हैं, तो आप उन्हें हर जगह देखेंगे।

इस तरह की सोच में एक द्वितीयक मानसिकता में परिवर्तन की आवश्यकता है। कर्मचारियों को खुद को व्यक्तिगत योगदानकर्ता के रूप में देखने के बजाय, उन्हें स्वयं को प्रबंधकों के रूप में देखना चाहिए – अपनी प्रणालियों और एआई और स्वचालन उपकरणों के रूप में जो पहियों को घुमाते हैं। एक प्रबंधक के रूप में, पहला कार्य आपकी प्रणाली के लक्ष्यों का निर्धारण करना है: आप क्या हासिल करना चाहते हैं? आपके क्या कीपीआई हैं? उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहकों को सप्ताह में एक बार एक समाचार पत्र भेजने के लिए एक प्रणाली स्थापित कर रहे हैं। चरणों को मैप करें, एआई और स्वचालन के अवसरों की पहचान करें, और प्रणाली बनाएं। एक बार जब आपकी प्रणालियां स्थापित हो जाती हैं, तो प्रबंधकीय कार्य आपके प्रदर्शन को मापना और लगातार प्रणाली में सुधार के तरीकों की तलाश करना है। ऐसे उपकरण भी हैं जिन्हें आप लागू कर सकते हैं जो स्वचालित रूप से यह जांच सकते हैं कि प्रणाली के सभी हिस्से ठीक से काम कर रहे हैं या नहीं। मेरा व्यक्तिगत पसंदीदा डेड मैन्स स्निच है।

सिस्टम-विचार दृष्टिकोण को अपनाकर, कर्मचारी अपनी भूमिकाओं को बदल सकते हैं और अपने दैनिक कार्यभार पर नियंत्रण प्राप्त कर सकते हैं।

एआई को अपना रचनात्मक सह-पायलट के रूप में देखें

जैसे ही कर्मचारी अपने कार्य प्रवाह को जुड़ी हुई प्रणालियों के रूप में देखना शुरू करते हैं और इन प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए एआई उपकरणों को एकीकृत करते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि वे एआई पर अपने दृष्टिकोण को बदलें। एआई केवल एक उपकरण नहीं है – बल्कि यह एक सहयोगी है। यह साथी न केवल उत्पादकता को बढ़ाता है, बल्कि यह नवाचार को भी सुविधाजनक बनाता है।

व्हार्टन प्रोफेसर क्रिस्टियन टेरवीस्च चैटजीपीटी को व्यवसायिक विचारों (कॉलेज छात्र बाजार के लिए उत्पाद) के साथ चुनौती दी और एलएलएम के आउटपुट की तुलना छात्रों द्वारा उत्पन्न विचारों से की। परिणाम? चैटजीपीटी उत्पाद की औसत खरीद संभावना 47% थी, जबकि मानव विचारों के लिए 40%।

यह नहीं意味ा है कि एआई मानव से अधिक रचनात्मक है – चैटजीपीटी वास्तविक दुनिया के संदर्भ की कमी के कारण, और मानवों पर निर्भर करता है ताकि वे प्रॉम्प्ट बना सकें – लेकिन इसका मतलब है कि यह विचारों के लिए एक बहुत ही कुशल और कम लागत वाला सहयोगी हो सकता है।

जैसा कि प्रोफेसर टेरवीस्च ने टिप्पणी की, “सबसे बुरा मामला यह है कि आप सभी विचारों को अस्वीकार कर देते हैं और अपने साथ जाते हैं। लेकिन हमारे शोध से यह मजबूती से पता चलता है कि आपका विचार पूल बेहतर हो जाएगा।”

यहां तक कि अगर चैटजीपीटी जीतने वाले विचार और समाधान उत्पन्न करता है, तो मानवों को अभी भी उन्हें चुनने और परिष्कृत करने का काम सौंपा जाता है। नीचे की पंक्ति: एआई का उपयोग विचार पीढ़ी प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए करने का कोई कारण नहीं है।

समय को समय के लिए काटें

एआई को अपने कार्यस्थल में एकीकृत करने का एक तीसरा मूल सिद्धांत प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए समय को समय के लिए काटना है। सिस्टम-विचार को अपनाना, स्वचालन के अवसरों की पहचान करना, उपलब्ध उपकरणों का शोध करना, और सीखना कि अपनी रचनात्मक प्रक्रिया में एआई को कैसे बनाया जाए, इसके लिए समय का अग्रिम निवेश की आवश्यकता है। इसके लिए कार्यदिवस में कुछ ढीलापन बनाने की आवश्यकता है, जिससे कर्मचारी हिचकिचा सकते हैं – किसने समय है? नेता उस समय के लाभों पर प्रकाश डाल सकते हैं: आप इसे स्वचालित कार्यों के माध्यम से कई गुना कमा लेंगे।

जोतफ़ॉर्म में, उदाहरण के लिए, हमें हमेशा फ़िशिंग के खिलाफ लड़ना पड़ता है। लोग हमारे ऑनलाइन फ़ॉर्म का उपयोग स्पैम और धोखाधड़ी के उद्देश्यों के लिए करते हैं। अतीत में, हमारी सहायता टीम ने इन योजनाओं को मैन्युअल रूप से पकड़ने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में, हमने एक एआई उपकरण विकसित किया है ताकि हमारे सहायता कर्मचारी अपनी ऊर्जा को नए, अधिक जटिल मुद्दों पर निर्देशित कर सकें। उपकरणों को विकसित करने में समय का निवेश की आवश्यकता थी। हमारे कर्मचारी अभी भी मैन्युअल रूप से फ़िशिंग की निगरानी करते हैं। लेकिन एआई ने भार को काफी कम कर दिया और उन्हें अधिक अर्थपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर दिया।

एआई टूल और स्वचालन की सुंदरता यह नहीं है कि वे लोगों को बदल देते हैं, बल्कि वे लोगों को उन्हें उबारने के लिए तैयार करते हैं ताकि वे तुच्छ, मैनुअल कार्यों को सौंप सकें। हमारे कर्मचारियों के लिए, यह प्रेरणा के लिए पर्याप्त थी ताकि वे सिस्टम-विचार को अपना सकें और अपनी प्रणालियों के प्रबंधक बन सकें। ध्यान रखें: एक अध्ययन के अनुसार, 65 प्रतिशत संगठन नियमित रूप से उत्पन्न एआई का उपयोग कर रहे हैं। यदि आप अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आपके प्रतिस्पर्धी ऐसा करेंगे – और मैं कहूंगा कि यह एआई से ज्यादा डरावना है।