साक्षात्कार
आयटेकिन टैंक, जोटफ़ॉर्म के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला
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आयटेकिन टैंक जोटफ़ॉर्म के संस्थापक हैं, एक स्वचालन उत्साही और एक लेखक हैं। 2006 में स्थापित, जोटफ़ॉर्म विश्व का पहला वाईएसआईवाईजी ऑनलाइन फॉर्म बिल्डर है, जो विश्वभर में 25 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करता है और 650 से अधिक कर्मचारियों को रोजगार देता है। 2016 में, उद्यमी पत्रिका ने जोटफ़ॉर्म को “अमेरिका की सर्वश्रेष्ठ निजी तौर पर स्वामित्व वाली कंपनियों” में से एक नाम दिया।
सीईओ के रूप में, वह कंपनी के निरंतर विकास और विकास का नेतृत्व करने में गर्व महसूस करते हैं, जिसमें 50 प्रतिशत से अधिक की वार्षिक वृद्धि दर और नवीनतम सुविधाओं और एकीकरण को पेश करने की प्रतिबद्धता है।
सीईओ के रूप में अपनी भूमिका के अलावा, आयटेकिन एक उत्पादकता और स्वचालन के समर्थक हैं और हाल ही में वॉल स्ट्रीट जर्नल की बेस्टसेलर पुस्तक “अपने व्यस्त कार्य को स्वचालित करें” लिखी है।
आयटेकिन अपने व्यवसायिक नेतृत्व और सीईओ के रूप में अपने दर्शन को फोर्ब्स, उद्यमी, फास्ट कंपनी और यूनाइट.एआई में स्तंभ लिखकर साझा करते हैं।
जोटफ़ॉर्म ऑनलाइन फॉर्म बिल्डरों में से एक था। आपने 2006 में जोटफ़ॉर्म बनाने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपने बाजार में इसकी आवश्यकता को कैसे सत्यापित किया?
जोटफ़ॉर्म का विचार तब आया जब मैं एक न्यूयॉर्क मीडिया कंपनी के लिए एक डेवलपर के रूप में काम कर रहा था। मेरी जिम्मेदारियों में से एक ऑनलाइन फॉर्म बनाना था। यह उबाऊ और अतिव्यापी था, और मुझे कभी भी प्रेरित नहीं किया। यह समय लेने वाला भी था। एक समय पर, मैंने सोचा कि खुद से: इसमें तेजी और अधिक कुशल तरीका होना चाहिए। इसलिए मैंने रातों और सप्ताहांतों में अपना ऑनलाइन फॉर्म स्टार्टअप बनाना शुरू किया और सप्ताह के दिनों में 9 से 5 तक काम किया।
आपने जोटफ़ॉर्म को बूटस्ट्रैप किया और इसे 25 मिलियन उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करने वाली कंपनी में विकसित किया। शुरुआती वर्षों में, आपने किन बड़ी चुनौतियों का सामना किया, और आपने उन्हें कैसे पार किया?
शुरुआती वर्षों में – और कृपया ध्यान दें कि यह एआई के उदय से पहले था – मेरी सबसे बड़ी चुनौती यह थी कि मैं बड़ी तस्वीर के बारे में सोचने के लिए समय निकालूं, जो मेरी कंपनी को अगले स्तर तक ले जाने के लिए आवश्यक था। व्यस्त कार्य, जैसे कि ईमेल, अनुसूची, और दैनिक प्रशासनिक कार्य, मेरे कार्यक्रम को अधिग्रहण कर रहे थे और मुझे दिन के अंत में खाली महसूस करा रहे थे। मुझे लगता था कि मैं पर्याप्त नहीं कर रहा हूं, और साथ ही, मैं खाली चल रहा था। यह एक वास्तविक पहेली थी। सबसे बुरी बात यह थी कि मुझे पता था कि हम अपने उपयोगकर्ताओं को आसान बनाने वाले संबंधित उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के अवसरों को याद कर रहे हैं।
नो-कोड और स्वचालन टूल्स के विकास ने जोटफ़ॉर्म के उत्पाद विकास और दृष्टि को प्रभावित किया है। क्या आप बता सकते हैं कि यह कैसे हुआ?
नो-कोड और स्वचालन टूल्स की संख्या बाजार में बढ़ गई है। यह इतना है कि यदि आप स्वचालन क्रांति में शामिल नहीं हैं, तो आप अपनी कंपनी और/या करियर के साथ अन्याय कर रहे हैं। लेकिन एक बात जो जोटफ़ॉर्म को लाभ पहुंचा रही है वह हमारी आंतरिक स्वचालन-पहले की मानसिकता है। एक उद्यम और व्यक्तिगत स्तर पर, हम हमेशा अपने काम को आसान बनाने के लिए नए तरीकों की तलाश में हैं। और यह हमारे मिशन को दर्शाता है – ऑनलाइन फॉर्म और सहयोग टूल्स को स्वचालित करना ताकि हमारे उपयोगकर्ताओं के जीवन को आसान बनाया जा सके, और नए तरीकों की तलाश में रहना जारी रखा जा सके।
जोटफ़ॉर्म 25 फरवरी, 2025 को अपने एआई एजेंटों को लॉन्च कर रहा है। क्या आप इस नए उत्पाद और इसके द्वारा हल किए जाने वाली समस्याओं का अवलोकन दे सकते हैं?
हमें यह नया उत्पाद अपने उपयोगकर्ताओं को पेश करने की खुशी है। मुझे लगता है कि यह लोगों के काम करने के तरीके को बदल देगा। मूल रूप से, जोटफ़ॉर्म एआई एजेंट जोटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन फॉर्म बनाने और कई चरणों की आवश्यकता वाले लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, किसी को एक घटना पंजीकरण फॉर्म भेजने के बजाय, आप उन्हें एक फोन नंबर भेजते हैं। वे कॉल करते हैं और प्राकृतिक भाषा को समझने वाले एक एआई एजेंट से बात करते हैं – इसलिए व्यक्ति को एक कठोर स्क्रिप्ट का पालन नहीं करना पड़ता है। अपनी ओर से, एआई एजेंट केवल फॉर्म भरने के लिए नहीं है, बल्कि यह कंपनी के आंतरिक रिकॉर्ड को अपडेट कर रहा है, ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर दे रहा है, और अधिक। महत्वपूर्ण बात यह है कि एक एआई एजेंट अपने तर्क और निर्णय लेने के आधार पर अगले कदम उठा सकता है, मानव इनपुट की आवश्यकता को कम कर देता है। और सबसे अच्छा हिस्सा: यह आराम या छुट्टी के समय की आवश्यकता नहीं है – यह 24/7 पर कॉल पर है।
जोटफ़ॉर्म एआई एजेंट अन्य एआई-संचालित चैटबॉट और स्वचालन टूल्स से कैसे अलग हैं?
शुरुआत करने के लिए, जोटफ़ॉर्म एआई एजेंट, जैसे अधिकांश एजेंट, अधिक गतिशील और स्वायत्त हैं। उनके व्यवहार और क्रियाएं निर्धारित नहीं हैं। वे तर्कसंगत हैं, निर्णय लेते हैं, कार्यों को निष्पादित करते हैं और चलते रहते हैं – सभी स्वयं। इसे थोड़ा और तोड़कर, एक चैटबोट एक सरल निर्णय पेड़ के साथ प्रतिक्रिया करता है जिसमें पूर्व-लिखित प्रतिक्रियाएं होती हैं। यह अपने दायरे में रहना होगा। दूसरी ओर, एक एआई एजेंट स्वयं तर्कसंगत हो सकता है और स्वतंत्र रूप से कार्य कर सकता है, जटिल निर्णय ले सकता है जो नए मुद्दों पर, व्यवसाय भर में जानकारी तक पहुंच सकता है, और कार्यों को उसी के अनुसार पूरा कर सकता है। गूगल ने एआई एजेंटों की तुलना एक शेफ से की है – व्यंजनों की योजना बनाना, सामग्री इकट्ठा करना, व्यंजन विकसित करना, और जैसे जैसे वे जाते हैं वैसे ही उन्हें समायोजित करना। उस संदर्भ में, एक चैटबोट एक लाइन कुक की तरह है जो पूर्व निर्धारित नुस्खे का पालन करता है।
व्यवसाय अक्सर ग्राहक सेवा स्वचालन के साथ संघर्ष करते हैं। जोटफ़ॉर्म एआई एजेंट मानव-जैसी बातचीत को अधिक “मित्रवत” और मानव-जैसा कैसे सुनिश्चित करते हैं?
हमारे परीक्षण में, हमने वास्तव में पाया है कि उपयोगकर्ता विभिन्न कारणों से एआई एजेंट इंटरैक्शन को पसंद करते हैं, जिनमें से सबसे明显 प्रतिक्रिया की गति और चौबीसों घंटे उपलब्धता है। लेकिन दिलचस्प बात यह है कि लोग एआई ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ बातचीत करने में कम संकोच महसूस करते हैं। वे मूर्खतापूर्ण प्रश्न पूछने के बारे में चिंतित नहीं हैं। वे किसी चीज़ को真正 समझने तक बार-बार एक ही प्रश्न पूछने के बारे में चिंतित नहीं हैं। एक तरह से, वे जिस मदद और स्पष्टता की आवश्यकता है उसे प्राप्त करने के लिए अधिक संभावना है। हमने पाया है कि ग्राहकों को अपनी समस्याओं का समाधान करने में मदद मिलने से ज्यादा महत्वपूर्ण बात यह है कि वे अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त करने में कुशलता से मदद मिले।
(GOOGL )क्या उपयोगकर्ता अपने व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अपने एआई एजेंटों को अनुकूलित और प्रशिक्षित कर पाएंगे, या वे पूर्व-निर्धारित कार्यप्रवाह का पालन करेंगे?
हाँ। हम हजारों एआई एजेंटों को विभिन्न व्यवसायों और भूमिकाओं के लिए लॉन्च कर रहे हैं – ग्राहक सहायता और बिक्री एआई एजेंटों से लेकर टैटू स्टूडियो और स्कूल प्रशासक एआई एजेंटों तक। एक व्यवसाय अपने एआई एजेंट के साथ वास्तविक समय में बातचीत कर सकता है ताकि इसकी प्रतिक्रियाओं को परिष्कृत किया जा सके और इसके ज्ञान आधार को बेहतर बनाया जा सके। उदाहरण के लिए, प्रासंगिक यूआरएल, दस्तावेज़, और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जोड़कर, सभी एजेंटों को सुनिश्चित करने के लिए कि वे सटीक और सहायक जानकारी प्रदान करें। एक तरीका जिसमें एजेंट जनरेटिव एआई से अलग हैं वह यह है कि वे पिछली बातचीत से जानकारी को बनाए रख सकते हैं। यह उन्हें प्रत्येक जुड़ाव के साथ एक अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है। अंत में, एक एआई एजेंट को प्रशिक्षित करना सहज और लचीला है – कोडिंग अनुभव की आवश्यकता नहीं है।
आपने हाल ही में लिखा है कि एआई एजेंट शुरुआती चरण के उद्यमियों के लिए खेल को बदल रहे हैं। यदि आप आज जोटफ़ॉर्म शुरू कर रहे हैं, तो एआई एजेंट आपके दृष्टिकोण को कैसे बदल देंगे?
जब मैंने अपना व्यवसाय शुरू किया, तो मैं बाहरी निधि स्वीकार नहीं करने के बारे में बहुत दृढ़ था। मैं अपने विचार में विश्वास करता था, लेकिन मैं यह भी महसूस करता था कि एक व्यवसाय बनाने के लिए जो स्थायी हो, मुझे इसे जैविक रूप से विकसित करना होगा। वीसी-वित्त पोषित मार्ग अपनाने से जोटफ़ॉर्म की वैधता की धारणा को प्रभावित किया जा सकता था। यदि मैं आज जोटफ़ॉर्म शुरू कर रहा होता, तो मुझे बूटस्ट्रैप मार्ग का पालन करने के लिए और भी कारण होंगे। जैसा कि मैंने लिखा है, एआई एजेंट शुरुआती चरण के उद्यमियों को अपने दैनिक प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करने और अपने उत्पादों में सुधार करने और अपने व्यवसायों को स्केल करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कई तरीके प्रदान करते हैं।
आप स्वचालन के बारे में व्यापक रूप से लिखते हैं, जिसमें आपकी पुस्तक अपने व्यस्त कार्य को स्वचालित करें भी शामिल है। आप व्यक्तिगत रूप से अपने दैनिक कार्यों को प्रबंधित करने के लिए एआई एजेंट या स्वचालन टूल्स का उपयोग कैसे करते हैं?
जब मेरे दैनिक कार्यभार की बात आती है, तो मैं स्वचालन-पहले के दृष्टिकोण से शुरू करता हूं – यदि कोई एआई-संचालित टूल कार्य को पूरा कर सकता है जिसके लिए मेरा व्यक्तिगत ध्यान की आवश्यकता नहीं है, तो मैं संभवतः इसका उपयोग कर रहा हूं। मैं एआई एजेंटों और स्वचालन टूल्स का उपयोग अनुसूची, मसौदा तैयार करने, अपने दैनिक कार्यों को सुधारने, बैठकों और अधिक के लिए करता हूं। समय की बचत और प्रभाव में वृद्धि के बीच, स्वचालन के प्रभाव जुड़े हुए हैं। बैठकों पर विचार करें: इसके बजाय कि आप बैठक के लिए 30 मिनट का एजेंडा तैयार करें, एक घंटा बैठक में बिताएं (जहां आपका ध्यान बातचीत और नोट लेने के बीच कूदता है), और फिर एक सारांश और अनुवर्ती ईमेल तैयार करें, एक एआई एजेंट सभी बैठक संबंधी कार्यों को संभाल सकता है और आपको वास्तविक बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बना सकता है। यह एक नो-ब्रेनर है।
स्टार्टअप और छोटे व्यवसाय जो अपने कार्यप्रवाह में एआई एकीकरण करना चाहते हैं लेकिन शुरू करने के बारे में अनिश्चित हैं, उन्हें आपकी क्या सलाह होगी?
यदि मैं स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों को एक सलाह देना चाहता हूं, तो यह होगी कि वे नवीनतम एआई टूल्स की निगरानी करें और उन्हें अपने दैनिक कार्यप्रवाह में शामिल करने के लिए प्रयोग करने और स्वचालित करने के लिए समय निकालें। यह आपको अपने कार्यक्रम में कुछ ढीला बनाने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन एक बार जब आप स्वचालन और एआई एजेंटों को प्रत्येक मैनुअल प्रक्रिया को संभालने के लिए प्रत्येक मैनुअल प्रक्रिया को स्वचालित करना शुरू कर देते हैं, तो आप उस समय और बहुत कुछ वापस प्राप्त करेंगे। लेकिन शायद सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तन आपकी ऊर्जा होगी: इसके बजाय कि आप अपनी लगातार बढ़ती टू-डू सूची से तनावग्रस्त महसूस करें, आपके पास अधिक अर्थपूर्ण कार्यों पर काम करने के लिए जगह और समय होगा जो आपको ऊर्जावान बनाते हैं – जैसे चीजें जो आपको उद्यमी रिंग में अपनी टोपी फेंकने के लिए प्रेरित करती हैं।
धन्यवाद इस शानदार साक्षात्कार के लिए, पाठकों को जोटफ़ॉर्म पर जाने, अपनी पुस्तक अपने व्यस्त कार्य को स्वचालित करें पढ़ने या हमारी वेबसाइट पर उनके लेखन को पढ़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
