एंजेला क्यू. डैनियल्स, सीटीओ (अमेरिका) कंसल्टिंग और इंजीनियरिंग सेवाओं के लिए डीएक्ससी टेक्नोलॉजी – साक्षात्कार श्रृंखला

एंजेला क्यू. डैनियल्स, डीएक्ससी टेक्नोलॉजी में कंसल्टिंग और इंजीनियरिंग सेवाओं (सीईएस) के लिए अमेरिका के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, प्रौद्योगिकी रणनीति और परिवर्तन की देखरेख करते हैं। वह डीएक्ससी के एक्सपोनेंशियल फ्रेमवर्क के माध्यम से एआई-संवर्धित वितरण को बढ़ाने, डीएक्ससी के एआई समाधानों के साथ नवाचार को आगे बढ़ाने और आधुनिक मंचों और लोगों के माध्यम से ग्राहकों को अधिक व्यावसायिक मूल्य प्राप्त करने में मदद करने पर केंद्रित है।

डीएक्ससी टेक्नोलॉजी एक वैश्विक आईटी सेवा और परामर्श नेता है जो बड़े उद्यमों को हाइब्रिड आईटी वातावरण में मिशन-क्रिटिकल सिस्टम और ऑपरेशन चलाने में मदद करता है। कंपनी अग्रणी प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के साथ भागीदारी करती है ताकि उन समाधानों को वितरित किया जा सके जो उन्नत विश्लेषण, क्लाउड, सुरक्षा और एआई को जोड़ते हैं। अपने एंटरप्राइज़ टेक्नोलॉजी स्टैक के माध्यम से, डीएक्ससी आईटी बुनियादी ढांचे को आधुनिक बनाता है, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है और ग्राहकों को विभिन्न उद्योगों में नवाचार, लागत को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने में सक्षम बनाता है।

आपके पास आठ साल की उम्र से प्रोग्रामिंग के लिए एक जुनून रहा है। क्या आप बता सकते हैं कि सॉफ्टवेयर विकास में आपकी रुचि क्या थी और यह कैसे आपके दृष्टिकोण को आकार देता है एआई-संचालित नवाचार का नेतृत्व करने के लिए?

जब मैं आठ साल का था, मेरी माँ ने एक कमोडोर कंप्यूटर एक गैराज बिक्री से घर लाया। यह कुछ मैनुअल और खेलों के साथ आया था। जबकि हर कोई खेलना चाहता था, मैं वह था जो मैनुअल पढ़ रहा था, यह जानने की कोशिश कर रहा था कि कंप्यूटर वास्तव में कैसे काम करता है।

मेरा पहला कार्यक्रम सरल था:

10 PRINT "एंजेला"

20 GOTO 10

RUN

मेरा नाम स्क्रीन पर बार-बार देखना जादुई लगा। यह केवल यह नहीं था कि कंप्यूटर क्या कर सकता था, यह था कि मैं इसे क्या बना सकता था।

एक युवा उम्र से, मेरी माँ ने मेरी जिज्ञासा को देखा और इसका समर्थन किया, मुझे कॉलेज के गर्मियों के समृद्धि कार्यक्रमों में नामांकित किया और उच्च विद्यालय के दौरान करियर अन्वेषक कार्यक्रमों में। इन अनुभवों ने मेरे जुनून को और बढ़ा दिया और अंततः मुझे कॉलेज में गणित और कंप्यूटर विज्ञान का पीछा करने के लिए प्रेरित किया।

उसी जिज्ञासा ने मेरे पूरे करियर को निर्देशित किया है। मैं हमेशा संभावनाओं की खोज में आकर्षित रहा हूं, यह समझने के लिए कि कुछ कैसे काम करता है, और फिर यह पता लगाने के लिए कि यह कैसे अर्थपूर्ण तरीकों से लागू किया जा सकता है। चाहे वह एआई, सॉफ्टवेयर विकास हो या कोई भी प्रौद्योगिकी, मेरा दृष्टिकोण हमेशा अन्वेषण में निहित रहा है जो प्रभाव की ओर ले जाता है। नवाचार उस पहले कमोडोर कार्यक्रम से लेकर आज मैं जो काम करता हूं, एक स्थिर धागा रहा है।

ग्लोबल सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट ऑफरिंग लीड के रूप में, आपने डीएक्ससी के नए एक्सपोनेंशियल फ्रेमवर्क को बनाने और तैनात करने में एक प्रमुख भूमिका निभाई है। इस पहल क्या प्रेरित की, और एआई अपनाने में उद्यमों को कौन सी समस्या सबसे अधिक निर्धारित करने के लिए आप दृढ़ थे?

आज के कार्यकारी वास्तविक उत्पादकता लाभ दिखाने के लिए एआई पर दबाव में हैं, लेकिन कई संगठन प्रयोग से आगे बढ़ने के लिए संघर्ष करते हैं। वे एक सुसंगत रणनीति के बिना पायलट लॉन्च करते हैं जो एआई को उनके लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी से जोड़ता है।

यह चुनौती ने डीएक्ससी एक्सपोनेंशियल के निर्माण को प्रेरित किया। हम एक संरचित, पुनरावृत्ति योजना प्रदान करना चाहते थे जो एआई अपनाने को समन्वयित करती है – एक जो शुरू से ही शासन को एम्बेड करती है और संगठनों को आत्मविश्वास के साथ बढ़ने में मदद करने के लिए शुरुआती मापने योग्य जीत देती है।

मेरे ग्राहकों के साथ मेरी बातचीत, और हमारे अपने आंतरिक अनुभव एआई-संचालित अनुप्रयोगों को विकसित करने के लिए, इसके आधार को आकार दिया। सबसे आम प्रश्न जो हमने सुना था: “हमने पायलट की कोशिश की है, लेकिन हम यहां से कैसे आगे बढ़ें?” यह एक्सपोनेंशियल के पीछे ग्राहक की आवाज बन गई।

हमने यह भी सुना कि हमारी इंजीनियरिंग टीमों से। वहाँ वास्तविक एआई टूल थकान है। टीमें ऐसे टूल्स से घिरी हुई हैं जो परिवर्तन का वादा करते हैं और जो वास्तव में मूल्य प्रदान करते हैं उन्हें निर्धारित करने की कोशिश कर रहे हैं। एक्सपोनेंशियल उस शोर को काटने में मदद करता है bằng ध्यान केंद्रित करने पर, एकीकरण, समन्वय और स्पष्ट परिणामों पर, टूल प्रसार के बजाय।

मेरी जड़ें डीएक्ससी में हमारे न्यू ऑरलियन्स ग्राहक अनुभव केंद्र में हैं। हमारे ग्राहक व्यावसायिक चुनौतियों को हल करने के दृष्टिकोण ने इस दृष्टिकोण को आकार देने में मदद की। उस केंद्र में डिज़ाइन सोच के सिद्धांतों पर काम किया जाता है। हम ग्राहक की चुनौतियों को एक ऐसे वातावरण में लाते हैं जहां हम सहानुभूति रखते हैं, विचार करते हैं, प्रोटोटाइप बनाते हैं, परीक्षण करते हैं और बढ़ाते हैं। हमने उसी मानसिकता का उपयोग एक्सपोनेंशियल को डिज़ाइन करने के लिए किया, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारे द्वारा वितरित प्रत्येक एआई समाधान व्यावसायिक, मानव-केंद्रित और वास्तविक दुनिया में स्केलेबल है।

उद्योग के आंकड़ों से पता चलता है कि 95% एआई पायलट व्यावसायिक अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहते हैं। आपके दृष्टिकोण से, इन विफलताओं के पीछे सबसे आम कारण क्या हैं, और एक्सपोनेंशियल उन्हें कैसे सीधे तौर पर संबोधित करता है?

कंपनियां प्रौद्योगिकी में लाखों डॉलर का निवेश कर रही हैं जो डेमो में प्रभावशाली लगती है। लेकिन एक बार कंपनियां इस प्रौद्योगिकी को लागू करने की कोशिश करती हैं, तो वे अक्सर कम गुणवत्ता वाले डेटा का सामना करती हैं जो एआई को प्रशिक्षित करने के लिए, असटीक मॉडल, शासन की कमी, मानव मान्यता बोतलनेक, और जटिल सिस्टम एकीकरण के साथ।

समस्या प्रौद्योगिकी नहीं है, यह निष्पादन है। लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी को एक सुसंगत रणनीति के साथ एकीकृत किए बिना, एआई के साथ मापने योग्य परिणाम प्राप्त करना और स्केल करना एक कठिन लड़ाई है।

डीएक्ससी के एक्सपोनेंशियल फ्रेमवर्क सुनिश्चित करता है कि सभी लोग, प्रक्रियाएं और प्रौद्योगिकी विचार में लिए जाते हैं पांच अलग-अलग स्तंभों के साथ:

• अंतर्दृष्टि – शासन डीएक्ससी में मूलभूत है, जो कि हर एआई एजेंट, स्वचालित निर्णय, और बुद्धिमान प्रक्रिया को निर्माण से शुरू में निर्मित ऑब्जर्वेबिलिटी और अनुपालन के साथ डिज़ाइन किया गया है।
• त्वरक – ग्राहकों को जहां वे हैं वहां मिलने और सफलता के लिए बाधाओं को दूर करने के लिए, डीएक्ससी नवाचारों को साथी समाधानों के साथ जोड़ती है ताकि तैयार करने के लिए तैयार उपकरण प्रदान किए जा सकें, जिससे सब कुछ जमीन से ऊपर बनाने की आवश्यकता समाप्त हो जाए।
• स्वचालन – डीएक्ससी के एजेंटिक-एआई फ्रेमवर्क कार्य निष्पादन से परे जाता है। यह परिणामों से सीखकर और वास्तविक समय में अनुकूलन करके निरंतर रूप से कार्य प्रवाह को परिष्कृत करता है, जो अस्थायी सुधारों पर निर्भर करने के बजाय अनुभव के माध्यम से विकसित होने वाली प्रणालियों की ओर एक बदलाव को बढ़ावा देता है।
• दृष्टिकोण – जैसा कि एआई विकसित होता है, संगठनों को लचीला और लगातार अपनी रणनीतियों को परिष्कृत करना चाहिए – लोगों को बदलने के लिए नहीं, उन्हें सशक्त बनाने के लिए। एआई को रूटीन कार्यों को सौंपने से, टीमें जटिल समस्याओं को हल करने, नवाचार करने और ग्राहकों के लिए मापने योग्य मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र हैं।
• प्रक्रिया – वास्तविक परिवर्तन सुरक्षित प्रयोग से शुरू होता है। डीएक्ससी में, हम एमवीपी बनाते हैं ताकि विचारों को जल्दी से सत्यापित किया जा सके, प्रभाव को साबित किया जा सके और जो काम करता है उसे स्केल किया जा सके, जो अधिकांश एआई पहलों को रोकने वाले पायलट चरण से बचा जा सके।

एक्सपोनेंशियल ब्लूप्रिंट पांच स्तंभों पर जोर देता है – अंतर्दृष्टि, त्वरक, स्वचालन, दृष्टिकोण और प्रक्रिया। क्या आप उन्हें देखते हैं जो उद्यमों के लिए सबसे अधिक परिवर्तनकारी हैं जो अपनी एआई यात्रा शुरू कर रहे हैं?

संगठनों के लिए जो अपनी एआई यात्रा शुरू कर रहे हैं, अंतर्दृष्टि सबसे अधिक परिवर्तनकारी स्तंभ है। कई कंपनियां कार्यान्वयन में जल्दी हैं, लेकिन सफलता शुरू होती है जहां एआई वास्तव में मूल्य बना सकता है उसे समझने से। अंतर्दृष्टि नेताओं को स्पष्टता प्रदान करती है, न केवल उनके डेटा के बारे में, बल्कि उनकी प्रक्रियाओं, प्रतिभा और परिवर्तन की तैयारी के बारे में भी। यह वह आधार है जो हर अन्य स्तंभ को सूचित करता है।

इसके तुरंत बाद मानव+ आयाम है, जिसे हम सभी पांच स्तंभों में एक गुणक के रूप में देखते हैं। एआई सबसे शक्तिशाली है जब यह मानव क्षमता को बढ़ाता है, न कि इसे बदलने के लिए। मानव+ काम को फिर से डिज़ाइन करने के बारे में है ताकि लोग रचनात्मकता, निर्णय और नवाचार पर अधिक समय बिता सकें – जो चीजें संगठनों को विशिष्ट रूप से मानव बनाती हैं।

दृष्टिकोण स्तंभ “मानव+ सहयोग” की अवधारणा पर प्रकाश डालता है। आप उद्यम परिवेश में मानव विशेषज्ञता और एआई स्वचालन के बीच संतुलन को अगले कुछ वर्षों में कैसे विकसित होते देखते हैं?

मानवों को लूप में रखना महत्वपूर्ण है। हमारे मानव+ दृष्टिकोण में एआई का उपयोग मानव विशेषज्ञता को बढ़ाने के लिए किया जाता है, न कि इसे बदलने के लिए। हमारे विशेषज्ञ नियंत्रण में रहते हैं, रणनीतिक निर्णय लेते हैं और गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करते हुए एआई दोहराए जाने वाले कार्यों और भारी उठाने को संभालता है। अब, जो इंजीनियर पहले दोहराए जाने वाले कोडिंग कार्यों पर घंटों बिताते थे, वे अब सिस्टम आर्किटेक्चर डिज़ाइन करने और जटिल व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करने पर अधिक समय बिता सकते हैं। मानव विशेषज्ञता को एआई के साथ जोड़ने से परिणामों में वृद्धि होती है जो लागत को कम करते हैं और दक्षता में सुधार करते हैं।

एक्सपोनेंशियल का एक वादा है कि यह संगठनों को छोटे पैमाने पर जीत से एआई एकीकरण में ले जाने में मदद करेगा। स्केलिंग से लेकर उत्पादन तक क्या सबसे बड़ी चुनौतियाँ हैं और वे उन्हें कैसे पार कर सकते हैं?

कई संगठन पायलट चरणों में फंसे हुए हैं जो लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी को एक साथ लाने में विफल रहते हैं। सबसे बड़ा बाधा जो हम देखते हैं कि कंपनियां एआई को लागू करते समय नेविगेट करती हैं वह विकेंद्रीकृत, असंगठित कार्यक्रम हैं जो एक सुसंगत रणनीति की कमी है।

एक्सपोनेंशियल एक स्पष्ट पथ प्रदान करता है जो कंपनियों को पायलट चरण से परे ले जाने में मदद करता है। इसका समन्वित, जिम्मेदार और पुनरावृत्ति दृष्टिकोण एआई को एक प्रौद्योगिकी प्रयोग से एक व्यावसायिक आवश्यकता में बदल देता है। बाजार में एक सुसंगत रणनीति की कमी को संबोधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया, फ्रेमवर्क संरचित है लेकिन लचीलेपन और स्केलेबिलिटी के लिए निर्मित है, जो संगठनों को शुरू करने, शुरुआती जीत हासिल करने और तेजी से व्यापार में स्केल करने में सक्षम बनाता है।

एक्सपोनेंशियल पहले से ही ग्राहकों को पायलट चरणों से स्केलिंग में मदद कर रहा है। इसका मॉड्यूलर डिज़ाइन हमें ग्राहकों को जहां वे हैं वहां मिलने की अनुमति देता है, विरासत अपग्रेड का समर्थन करता है और ग्राहकों के मौजूदा डेटा, क्लाउड और अनुप्रयोग वातावरण के साथ सहजता से एकीकृत होता है।

उदाहरण के लिए, हमने सिंगापुर जनरल अस्पताल के साथ मिलकर संक्रामक रोगों में ऑगमेंटेड इंटेलिजेंस समाधान विकसित किया, जो एआई-संचालित अंतर्दृष्टि और मानव-एआई सहयोगी निर्णय लेने का उपयोग निम्न श्वसन पथ के संक्रमण के लिए एंटीबायोटिक विकल्पों के मार्गदर्शन के लिए करता है 90% सटीकता के साथ। उपकरण ने रोगी देखभाल में सुधार किया है जबकि एंटीमाइक्रोबियल प्रतिरोध का मुकाबला किया है।

डीएक्ससी ने पहले से ही टेक्सट्रॉन और यूरोपीय अंतरिक्ष एजेंसी जैसे वैश्विक ग्राहकों के साथ एक्सपोनेंशियल लागू किया है। क्या आप एक विशिष्ट उदाहरण साझा कर सकते हैं कि यह फ्रेमवर्क इनमें से एक तैनाती में मापने योग्य प्रभाव कैसे दिया?

एक्सपोनेंशियल एक सिद्ध फ्रेमवर्क है जो हमारे ग्राहकों टेक्सट्रॉन और यूरोपीय अंतरिक्ष एजेंसी के साथ पहले से ही परिणाम उत्पन्न कर रहा है। हमने टेक्सट्रॉन के साथ साझेदारी की ताकि उनके आईटी समर्थन मॉडल को स्वचालन और एआई का उपयोग करके बदला जा सके। ऑप्टिमाइजेशन ने 20% सेवा डेस्क टिकटों में कटौती की और 32,000 कर्मचारियों के लिए एआई-संचालित चैटबॉट्स का उपयोग करके नेटवर्क समस्याओं का proactively हल किया, जो साझा ज्ञान आधार पर प्रशिक्षित थे, मानव विशेषज्ञता की आवश्यकता वाले जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आईटी कर्मचारियों को मुक्त करते हैं। यूरोपीय अंतरिक्ष एजेंसी के साथ, हमने एक्सपोनेंशियल का उपयोग एएसके ईएसए नामक एक एआई-संचालित मंच लागू करने के लिए किया, जो डेटा को एकीकृत करता है, अनुसंधान को तेज करता है और एजेंसी भर में सहयोग को बढ़ाता है। प्लेटफ़ॉर्म न केवल बड़ी मात्रा में डेटा तक सुरक्षित और कुशल पहुंच प्रदान करता है, बल्कि यह इंजीनियरों को प्रति सप्ताह 1-2 घंटे बचाता है।

आपकी नेतृत्व पृष्ठभूमि अकादमिक, उद्यम सॉफ्टवेयर और बड़े पैमाने पर क्लाउड विकास में फैली हुई है। इस विविध अनुभव ने आपके दृष्टिकोण को कैसे प्रभावित किया है कि “जिम्मेदार एआई” का क्या अर्थ है?

मेरी यात्रा का प्रत्येक हिस्सा जिम्मेदार एआई की मेरी परिभाषा को आकार देने में मदद की है। अकादमिक दृष्टिकोण से, मैंने सख्ती, धारणा की जांच, परिणामों को मान्य करने और हर परिणाम के पीछे के “क्यों” को समझने के महत्व को सीखा। उद्यम सॉफ्टवेयर से, मैंने शासन, नैतिकता और प्रौद्योगिकी के प्रभावों के बारे में गहरी सराहना प्राप्त की जो लोगों, प्रक्रियाओं और उद्योगों पर हो सकती है। और बड़े पैमाने पर अनुप्रयोग विकास के माध्यम से, मैंने देखा कि पैमाने पर जोखिम और प्रभाव दोनों को कैसे बढ़ाया जा सकता है।

मेरे लिए, जिम्मेदार एआई केवल अनुपालन या पूर्वाग्रह मिटाने के बारे में नहीं है; यह जानबूझकर डिजाइन के बारे में है। इसका अर्थ है पारदर्शी, ऑडिट करने योग्य और मानव मूल्यों के साथ संरेखित प्रणालियों का निर्माण करना जो शुरू से ही होता है। यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि नवाचार और जिम्मेदारी एक साथ विकसित हों ताकि विश्वास अर्जित किया जा सके और टिकाऊ मूल्य प्रदान किया जा सके।

मेरी भूमिका यह सुनिश्चित करने के लिए है कि जब हम नवाचार करते हैं, तो हम जिम्मेदारी से ऐसा करते हैं, नवाचार को धीमा नहीं करते हैं, बल्कि इसे एक ऐसे तरीके से मार्गदर्शन करते हैं जो विश्वास अर्जित करता है और स्थायी मूल्य प्रदान करता है।

शासन और पर्यवेक्षण एक्सपोनेंशियल के अंतर्दृष्टि स्तंभ के लिए केंद्रीय हैं। आप भारी नियंत्रित उद्योगों जैसे स्वास्थ्य सेवा और एयरोस्पेस में एआई को पारदर्शी और अनुपालन बनाए रखने के लिए कैसे सुनिश्चित करते हैं?

एक्सपोनेंशियल फ्रेमवर्क सुनिश्चित करता है कि शासन, अनुपालन और पर्यवेक्षण दिन एक से एम्बेडेड हैं। हम अपने एआई नैतिकता को वैश्विक मानकों और निष्ट और यूरोपीय संघ के एआई अधिनियम से निकलने वाले उभरते नियामक ढांचे के साथ संरेखित करते हैं, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक एआई एजेंट, स्वचालित निर्णय और बुद्धिमान प्रक्रिया में निर्माण से पूर्ण रूप से निरीक्षण, ऑडिट और अनुपालन है।

यह शासन मॉडल एआई के संचालन में स्पष्ट दृष्टि प्रदान करता है, यह देखते हुए कि कौन जिम्मेदार है, और यह कि निर्णय नैतिक और संचालन मानकों का पालन करते हैं – नियंत्रित उद्यमों में एआई को प्रभावी ढंग से स्केल करने के लिए आवश्यक आवश्यकताएं। हमारा मानना है कि एआई पर भरोसा किया जाना चाहिए, पारदर्शी और मानव-केंद्रित होना चाहिए।

जैसा कि एआई सॉफ्टवेयर विकास लाइफसाइकल को पुनर्परिभाषित करता है, आपको लगता है कि सॉफ्टवेयर टीमों को अगले दशक में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए कौन से नए कौशल या दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी?

सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तन यह नहीं है कि नई टूल्स सीखना; यह एक नए दृष्टिकोण को अपनाने के बारे में है। एआई सॉफ्टवेयर के निर्माण के तरीके को बदल रहा है, और जो टीमें पनपेंगी वे वे होंगी जो एआई को एक सहयोगी के रूप में मानती हैं, न कि केवल एक उपयोगिता के रूप में।

जो कौशल सबसे ज्यादा मायने रखता है वह है जिज्ञासा। सर्वश्रेष्ठ इंजीनियर एआई द्वारा उत्पन्न चीजों को स्वीकार नहीं करेंगे। वे इसे प्रश्न करेंगे, इसे परिष्कृत करेंगे और यह देखेंगे कि यह नए तरीकों से कैसे लागू किया जा सकता है। जिज्ञासा निरंतर सीखने, जिम्मेदारी से प्रयोग और दूसरों द्वारा मिस्ड कनेक्शन देखने की क्षमता को ईंधन देती है।

इसके अलावा, डेवलपर्स कोडर से रचयिता में विकसित होंगे, एआई एजेंट, स्वचालन और मानव अंतर्दृष्टि को एकीकृत प्रणालियों में एकीकृत करते हुए। इसके लिए तकनीकी कौशल की आवश्यकता होती है, लेकिन सिस्टम सोच और काम करने के तरीके को फिर से कल्पना करने की इच्छा भी होती है।

डीएक्ससी में, हम एक्सपोनेंशियल के माध्यम से इस दृष्टिकोण को एम्बेड कर रहे हैं, जो तकनीकी महारत के साथ जिज्ञासा, रचनात्मकता और नैतिक जागरूकता को जोड़ती है, क्योंकि अगले दशक में, सॉफ्टवेयर विकास में सफलता हर चीज को जानने से नहीं आएगी। यह संभावनाओं के बारे में अंतहीन जिज्ञासा बनाए रखने से आएगा।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो और जानना चाहते हैं उन्हें डीएक्ससी टेक्नोलॉजी पर जाना चाहिए।