अक्षिलेश त्रिपाठी, डिजिटेट के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

डिजिटेट के सीईओ अक्षिलेश त्रिपाठी 2015 में कंपनी में शामिल हुए थे ताकि वे अपने फ्लैगशिप उत्पाद, इग्नियो को लॉन्च कर सकें। उनके नेतृत्व में, इग्नियो उद्यमों के लिए सबसे तेजी से बढ़ते अनुप्रयोगों में से एक बन गया, जिसमें कई उद्योगों और फॉर्च्यून 500 कंपनियों में वैश्विक ग्राहक आधार शामिल है। इससे पहले, अक्षिलेश ने टीसीएस (टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज) के लिए कनाडा के प्रमुख के रूप में कार्य किया था, जहां उन्होंने इकाई को एक छोटे, अपेक्षाकृत अज्ञात फर्म से एक स्थायी शीर्ष 10 सेवा प्रदाता में बदल दिया। टीसीएस के साथ उनके 25 वर्षों के करियर में उत्तरी अमेरिका में टीसीएस के लिए उद्यम समाधान और प्रौद्योगिकी अभ्यासों के प्रमुख के रूप में कार्य करना भी शामिल है।

डिजिटेट मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग आईटी और व्यवसायिक संचालन को प्रबंधित करने के लिए करता है। इसका उत्पाद, इग्नियो, एक संज्ञानात्मक स्वचालन समाधान है जो आईटी टीमों को जल्दी से आउटेज की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इग्नियो में तेजी से एआई को अपनाने के लिए अन्य समाधानों की तुलना में पहले से निर्मित ज्ञान शामिल है। यह व्यवसायिक अनुप्रयोगों, प्रक्रियाओं और बुनियादी ढांचे को जोड़ता है ताकि निर्णय लेने और स्वचालित रूप से कार्रवाई करने के लिए समर्थन प्रदान किया जा सके।

जब आप 2015 में डिजिटेट में शामिल हुए थे, तो आपकी दृष्टि क्या थी, और यह दृष्टि समय के साथ कैसे विकसित हुई है?

जब मैं 2015 में डिजिटेट में शामिल हुआ था, तो मेरी दृष्टि एक नई सोच को आगे बढ़ाने की थी जो उद्यमों को एक मानव-केंद्रित मॉडल से एक प्रौद्योगिकी-पहले दृष्टिकोण में बदल दे। एआई और स्वचालन का लाभ उठाकर, हम मशीनों को कार्यों के प्रारंभिक हैंडलर बनाना चाहते थे जबकि मानव अपवादों के हैंडलर बने रहे। समय के साथ, यह दृष्टि एक व्यापक लक्ष्य को शामिल करने के लिए विकसित हुई है: उद्यमों को “स्वायत्त उद्यम” यात्रा में मदद करना। यह एकीकृत निगरानी, एआई-संचालित अंतर्दृष्टि और बंद-लूप स्वचालन का लाभ उठाकर सुनिश्चित करना शामिल है कि हमारे ग्राहक अपने जटिल आईटी वातावरण को न्यूनतम मानव हस्तक्षेप के साथ प्रबंधित कर सकते हैं। आज, डिजिटेट उद्यमों को न केवल समस्याओं का जवाब देने में सक्षम बनाने के बारे में है, बल्कि उन्हें रोकने के लिए भी सक्षम बनाने के बारे में है, जिससे संचालनात्मक लचीलापन और निरंतर मूल्य सृजन सुनिश्चित होता है।

आप उद्यमों में स्वचालन और स्वायत्त संचालन के संदर्भ में एआई-संचालित उद्यम समाधानों के भविष्य को कैसे देखते हैं?

एआई-संचालित उद्यम समाधानों का भविष्य बहुत ही आशाजनक है। हम एक परिवर्तनकारी परिवर्तन की दहलीज पर हैं जहां एआई कार्यों में सहायता करने के अलावा उद्यमों के संचालन को मूल रूप से बदल देता है। हम देख रहे हैं कि एआई-संचालित समाधान व्यवसायिक संचालन के हर पहलू में अधिक एकीकृत हो रहे हैं। लक्ष्य यह है कि उद्यम एआई और स्वचालन का उपयोग न केवल दिनचर्या कार्यों के स्वचालन के लिए करें, बल्कि वास्तविक समय में निर्णय लेने, विभिन्न वातावरण में संचालन को अनुकूलित करने और समस्याओं की भविष्यवाणी और रोकथाम के लिए भी करें।

स्वायत्तता की ओर यह परिवर्तन विशेष रूप से रोमांचक है। जैसा कि एआई विकसित होता है, हम अधिक प्रणालियों को देखेंगे जो स्व-प्रबंधन, स्व-उपचार और यहां तक कि स्व-अनुकूलन कर सकते हैं बिना मानव हस्तक्षेप की। यह हमारे बंद-लूप मॉडल में पहले से ही खेल में है, जो टीमों को रणनीतिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है बजाय इसके कि वे फंस जाएं।

डिजिटेट को वैश्विक स्तर पर बढ़ाने में आपको कौन सी प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ा और आपने उन्हें कैसे पार किया?

डिजिटेट एक नई श्रेणी की अगुवाई कर रहा है, और जैसा कि हम वैश्विक स्तर पर बढ़ते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने स्वायत्त उद्यम के दृष्टिकोण में रुचि बनाएं और हम जो मूल्य प्रदान करते हैं उसे संवाद करें। कई लोग अभी भी सोचते हैं कि डेटा सिलोस और स्वचालन स्थिति है, लेकिन हम मानते हैं कि उन्हें नहीं होना चाहिए। इसे संबोधित करने के लिए, मैंने अपनी टीम को 3 ई के बारे में निर्देशित किया है: उत्साहित करें, शिक्षित करें और निष्पादित करें।

शिक्षा महत्वपूर्ण है क्योंकि हमें व्यवसायों को जोखिम लेने के लिए तैयार करने की आवश्यकता है, और यह अक्सर एक नेतृत्व की मानसिकता की आवश्यकता होती है जो नई प्रौद्योगिकी और नवाचारी दृष्टिकोण को अपनाती है। एक बार जब हमने अपने दर्शकों को शिक्षित और प्रेरित किया है, तो हमें कार्यान्वयन चरण के दौरान इसका पालन करना होगा। यह आवश्यक है कि हम अपने वादों पर खरे उतरें – हमारा लक्ष्य हमें जो वादा किया जाता है उसे वितरित करना है।

डिजिटेट के फ्लैगशिप उत्पाद, इग्नियो के विकास के पीछे क्या प्रेरणा थी, और यह बाजार में क्या अलग करता है?

इग्नियो को विकसित करने का विचार व्यवसायों को आईटी संचालन के तरीके को क्रांतिकारी बनाने के लिए था, जिसमें बुद्धिमत्ता और स्वचालन को इसके मूल में एम्बेड किया गया था। प्रेरणा हमारी गहरी समझ से आई थी कि आईटी टीमें दैनिक रूप से जिन दर्द बिंदुओं का सामना करती हैं: लंबे समय तक समाधान समय, विभिन्न प्रणालियों में खंडित दृश्यता, और मानव ऑपरेटरों को अभिभूत करने वाले अलर्ट की भारी मात्रा। हम एक समाधान बनाना चाहते थे जो न केवल समस्याओं का पता लगा सके और उन्हें जल्दी से हल कर सके, बल्कि उन्हें पहले स्थान पर होने से रोक भी सके। यह स्वायत्त उद्यम की अवधारणा की ओर ले जाता है, जहां इग्नियो डिजिटल मस्तिष्क के रूप में कार्य करता है, निरंतर पर्यावरण से सीखता है, डेटा का संबंध बनाता है और सुनिश्चित करने के लिए स्वचालित कार्रवाई करता है कि संचालन बिना बाधा के चलते रहें।

इग्नियो को बाजार में अलग करने वाली बात यह है कि यह एक ही मंच पर एकीकृत निगरानी, एआई-संचालित अंतर्दृष्टि और बंद-लूप स्वचालन को जोड़ती है। अन्य समाधानों की तुलना में जो आईटी प्रबंधन के व्यक्तिगत पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इग्नियो एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करता है जो आईटी संचालन के पूरे जीवन चक्र को संबोधित करता है।

आप डिजिटेट को आईटी संचालन में भविष्यसूचक विश्लेषण और सक्रिय समस्या प्रबंधन को बढ़ाने के लिए एआई का लाभ कैसे उठा रहे हैं?

जेनएआई के बारे में प्रौद्योगिकी उद्योग में उत्साह के बावजूद, यह महत्वपूर्ण है कि हम मूल सिद्धांतों और सर्वोत्तम प्रथाओं को नज़रअंदाज़ न करें। एआई, चाहे कितना भी उन्नत क्यों न हो, उतना ही अच्छा है जितना डेटा पर यह कार्य करता है। हमारा इग्नियो प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए, आईटी संचालन में भविष्यसूचक विश्लेषण और सक्रिय समस्या प्रबंधन को बढ़ाने के लिए एआई का लाभ उठाता है। हालांकि, ये क्षमताएं केवल तभी पूरी तरह से महसूस की जा सकती हैं जब वे उच्च गुणवत्ता वाले डेटा और मजबूत विधियों द्वारा समर्थित हों। यह रणनीतिक फोकस हमें एआई की शक्ति का प्रभावी ढंग से दोहन करने की अनुमति देता है, वास्तविक डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है जबकि उत्साह चक्र से जुड़े जोखिमों को कम करता है।

डिजिटेट इग्नियो को तेजी से विकसित हो रहे प्रौद्योगिकी परिदृश्य में आगे रहने के लिए कैसे सुनिश्चित करता है?

डिजिटेट में, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि इग्नियो तेजी से विकसित हो रहे प्रौद्योगिकी परिदृश्य में आगे रहकर अपनी स्थिति बनाए रखे। हम अपने मंच को निरंतर नवाचार और परिष्कार द्वारा आधुनिक उद्यमों की गतिशील आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए करते हैं। हम उन्नत एआई, मशीन लर्निंग और बंद-लूप स्वचालन दृष्टिकोण का लाभ उठाकर अपनी प्रणालियों को आगे रखने के लिए करते हैं।

आपके विचार में, उद्योगों में डिजिटल संचालन के भविष्य को आकार देने में एआई और स्वचालन की क्या भूमिका होगी?

जैसा कि हम एआई के भविष्य की ओर देखते हैं, हम एक युग में प्रवेश कर रहे हैं जहां मानव-एआई सहयोग अधिक से अधिक सहज और直观 होता जा रहा है। एआई क्षमताओं में प्रगति हमें एक नए युग की ओर ले जा रही है जिसे हम संवर्धित बुद्धिमत्ता कहते हैं, जहां एआई कार्यों को स्वचालित करने के अलावा मानव क्षमताओं को निरंतर सीखने और वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि के माध्यम से बढ़ाता है। हम विशेष रूप से इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि एआई मानव व्यवहार की नकल कर सकता है और अनुकूलित कर सकता है, जिससे इंटरैक्शन अधिक प्राकृतिक और संवादात्मक हो जाते हैं। यह परिवर्तन महत्वपूर्ण है क्योंकि यह एआई को दैनिक कार्य प्रवाह में अधिक कुशलता से एकीकृत करने की अनुमति देता है, चाहे वह निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में हो, भविष्यसूचक विश्लेषण में या यहां तक कि ग्राहक इंटरैक्शन में भी।

हालांकि, इन प्रगति के साथ महत्वपूर्ण चुनौतियां भी आती हैं। एक के लिए, एआई प्रणालियों की अपारदर्शिता, जिसे अक्सर “ब्लैक बॉक्स” कहा जाता है, डिबगिंग और रखरखाव को पारंपरिक सॉफ्टवेयर की तुलना में अधिक जटिल बना देता है। यह हमें नए कौशल और प्रक्रियाओं को विकसित करने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एआई प्रणालियां विश्वसनीय और विश्वासयोग्य हैं। परिवर्तन प्रबंधन एक और महत्वपूर्ण क्षेत्र है। जैसा कि एआई हमारे संचालन में अधिक निहित हो जाता है, पारंपरिक कार्य प्रवाह से अभ्यस्त व्यक्तियों से और रोजगार और नौकरी भूमिकाओं पर प्रभाव के बारे में चिंतित नियामक निकायों से प्राकृतिक प्रतिरोध उत्पन्न हो सकता है। इन चिंताओं को संबोधित करने के लिए एक सोच-समझकर दृष्टिकोण की आवश्यकता है जो नवाचार को सहानुभूति और रणनीतिक दूरदर्शिता के साथ संतुलित करता है। साइबर सुरक्षा और गोपनीयता जोखिम भी बढ़ रहे हैं क्योंकि एआई प्रणालियां अधिक व्यापक हो जाती हैं। जितना अधिक हम एआई पर निर्भर करते हैं, उतना ही अधिक ये प्रणालियां दुर्भाग्यपूर्ण अभिनेताओं, जिनमें संभावित राज्य-प्रायोजित खतरे भी शामिल हैं, के लिए आकर्षक हो जाती हैं।

इन चुनौतियों के बावजूद, एआई-संचालित सहयोग में विकास और नवाचार की संभावना विशाल है। बाजार एआई के साथ एकीकरण में निवेश करने वाले व्यवसायों के लिए अवसरों से भरा हुआ है जो पारदर्शिता, संवर्धित बुद्धिमत्ता और सहज मानव इंटरैक्शन पर केंद्रित है। डिजिटेट में, हम इस भविष्य को आकार देने में अपनी प्रौद्योगिकी की भूमिका के बारे में उत्साहित हैं, जो न केवल संचालनात्मक कुशलता को बढ़ावा देती है बल्कि परिवर्तनकारी व्यवसायिक परिणाम भी प्रदान करती है।

डिजिटेट खुदरा, निर्माण और वित्तीय सेवाओं जैसे क्षेत्रों में एआई-संचालित समाधानों की बढ़ती मांग का सामना कैसे कर रहा है?

डिजिटेट खुदरा, निर्माण और वित्तीय सेवाओं जैसे क्षेत्रों में एआई-संचालित समाधानों की बढ़ती मांग का सामना करने के लिए उद्योग-विशिष्ट पेशकशों को विकसित कर रहा है जो प्रत्येक क्षेत्र की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। खुदरा में, उदाहरण के लिए, इग्नियो आपूर्ति श्रृंखला संचालन को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभवों में सुधार करने में मदद करता है bằng भविष्यवाणी और व्यवधानों को रोकने के द्वारा। निर्माण में, हम स्मार्ट उत्पादन प्रक्रियाओं को संचालित करने में सक्षम बनाते हैं जो भविष्यसूचक रखरखाव और स्वचालित गुणवत्ता नियंत्रण के माध्यम से संचालित होती हैं। वित्तीय सेवाओं में, हमारे एआई-संचालित अंतर्दृष्टि धोखाधड़ी का पता लगाने, अनुपालन और जोखिम प्रबंधन में समर्थन प्रदान करते हैं। अपने समाधानों को प्रत्येक उद्योग की विशिष्ट चुनौतियों के अनुसार तैयार करके, हम अपने ग्राहकों को नवाचार को बढ़ावा देने और एक प्रतिस्पर्धी लाभ बनाए रखने में मदद करते हैं।

आप इस समय कौन से सबसे महत्वपूर्ण उद्योग रुझान देख रहे हैं, और डिजिटेट उन्हें कैसे अपना रहा है?

हम जिस सबसे महत्वपूर्ण उद्योग रुझान को देख रहे हैं वह बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम), विशेष रूप से उनकी विकसित विशेषज्ञता और बहु-मोडल क्षमताओं की तेजी से प्रगति है। ये मॉडल सामान्य रूप से अधिक शक्तिशाली होने के अलावा विशिष्ट उद्योगों और कार्यों के लिए तैयार किए जा रहे हैं, जो विभिन्न डोमेन में एआई-संचालित समाधानों के लिए नए अवसर खोलते हैं।

हम इन विकासों का बारीकी से पालन कर रहे हैं, विशेष रूप से एलएलएम में डोमेन और उद्योग विशेषज्ञता की प्रवृत्ति को देखते हुए। जैसा कि कंपनियां अपने प्रतिस्पर्धी लाभ को बनाए रखने के लिए निवेश करती हैं, वे एलएलएम में निवेश कर रही हैं जो उनके उद्योगों के विशिष्ट संदर्भों को समझने और संचालित करने में सक्षम हैं। यह एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है जिसे हम अपने प्रस्तावों में एकीकृत करने के लिए देख रहे हैं, खासकर जब हम अपने ग्राहकों के लिए अधिक लक्षित और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं।

आईटी उद्योग में 20 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, आपने नवाचारी प्रौद्योगिकी कंपनियों का नेतृत्व करने में कौन से प्रमुख नेतृत्व सबक सीखे हैं?

मेरे 20 वर्षों के आईटी उद्योग में अनुभव में, मैंने सीखा है कि एक स्पष्ट उद्देश्य और जिज्ञासा की भावना नवाचारी प्रौद्योगिकी कंपनियों का नेतृत्व करने के लिए महत्वपूर्ण है। एक मजबूत उद्देश्य जुनून पैदा करता है, जो नवाचार को बढ़ावा देने वाली एक निरंतर प्रक्रिया बनाता है। जब नवाचार एक प्रेरक उद्देश्य से प्रेरित होता है, तो यह अधिक टिकाऊ होता है, जिससे कंपनियां चुनौतियों को पार करने और लंबे समय में प्रतिस्पर्धी बने रहने में सक्षम होती हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक व्यक्ति का उद्देश्य अलग हो सकता है, और एक नेता के रूप में, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि व्यक्तिगत उद्देश्यों को संगठनात्मक लक्ष्यों के साथ संरेखित किया जाए ताकि उनकी पूर्ण क्षमता का एहसास हो सके।

जिज्ञासा समान रूप से महत्वपूर्ण है। सीखने, नए विचारों का अन्वेषण करने और कुछ नया बनाने की प्रेरणा एक कंपनी को आगे बढ़ाती है। जब उद्देश्य और जिज्ञासा एक साथ मिलते हैं, तो यह वह जगह है जहां नवाचार और रचनात्मकता पनपती है, जिससे हम विकास और उद्योग में नेतृत्व करने में सक्षम होते हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें डिजिटेट पर जाना चाहिए।