अपने स्वयं के सिफारिशों के भीतर रहने की कला

एक पेशेवर सेवा नेता के रूप में, मैंने एआई-संचालित पेशेवर सेवा परिवर्तन के मेरिट्स के बारे में एक पिच का एक संस्करण दिया है जिसे मैं अपनी नींद में दे सकता था। संकुचित निर्माण समयसीमा, पुनर्गठित वितरण मॉडल, उत्पादकता उपकरण जो आपके सलाहकारों को पहले से बेहतर और तेज बनाते हैं। मानव विशेषज्ञता को जुड़ाव के सामने और पीछे केंद्रित किया गया, जहां निर्णय सबसे अधिक मायने रखता है। यह सभी समझ में आया। यह अभी भी करता है।

मैंन’t पूरी तरह से सराहना की जब मैं स्लाइड डेक के पीछे से उस पिच दे रहा था कि मुझे कभी भी उन सिफारिशों के साथ रहने की जरूरत नहीं थी ऑपरेशनल स्तर पर। मैंने अपनी टीम पर, अपने जुड़ाव पर, अपने तिमाही लक्ष्यों पर उस प्रयोग को नहीं चलाया था।

अब मैंने किया है। और सलाह नहीं बदली, लेकिन मैंने इसे देने का तरीका बदल दिया है।

जब आपको अपनी स्वयं की सिफारिशों के साथ रहना होता है, तो आप आरामदायक सिफारिशें बंद कर देते हैं।

पेशेवर सेवाओं में शांत दोहरा मानक

पेशेवर सेवा उद्योग बाहर की ओर सेवा देने के लिए बनाया गया है। सलाहकार ढांचे को ग्राहक जुड़ाव के माध्यम से परिष्कृत किया जाता है। वितरण मॉडल ग्राहक वातावरण में दबाव परीक्षण किया जाता है। विशेषज्ञता एक दिशा में प्रवाहित होती है।

यह संरचना एक धीमी, जोड़ तार्किक अंधापन पैदा करती है। जब सिफारिश करने वाला व्यक्ति वह व्यक्ति नहीं होता जिसे इसे निष्पादित करना होता है, तो सिफारिश वही होती है जो सही लगती है, न कि जो वास्तविकता के संपर्क में रहती है। बुरे विश्वास से, लेकिन संरचनात्मक इन्सुलेशन के कारण। सलाहकार आमतौर पर यह नहीं पता लगाते कि उनकी कौन सी धारणाएं भार वहन कर रही थीं, क्योंकि वे आमतौर पर तब मौजूद नहीं होते जब उन धारणाओं का परीक्षण किया जाता है।

यह पेशेवर सेवाओं में हमेशा एक तनाव रहा है। एआई इसे और अधिक दिखाई दे रहा है।

जैसे ही उद्योग एआई-संचालित सेवा वितरण की ओर तेजी से बढ़ रहा है — संकुचित समयसीमा, स्वचालित निर्माण चरण, पुनर्गठित टीम मॉडल — पीएस नेताओं द्वारा अनुशंसित और व्यक्तिगत रूप से नेविगेट किए गए के बीच अंतर बढ़ रहा है। ढांचे अधिक परिष्कृत हो रहे हैं। पहले हाथ का संचालन अनुभव पीछे, कई मामलों में, नहीं रखा जा रहा है।

क्या बदलता है जब आप इन्सुलेशन को हटा देते हैं

मेरी टीम इस समय एक एआई परिवर्तन के बीच में है। हम इसे दो चरणों में चला रहे हैं। इस साल के पहले छमाही के बारे में उत्पादकता रही है: उपकरण जो हमारे सलाहकारों को पहले से बेहतर बनाते हैं जो वे पहले से ही काम करते हैं जैसे तेज बैठक तैयारी, तेज़ दस्तावेज़, सख्त पूर्व-जुड़ाव अनुसंधान।

दूसरा आधा वितरण में चलता है, जहां एआई निर्माण चरण के महत्वपूर्ण हिस्सों को अवशोषित करना शुरू कर देता है, और जहां हमारे ऑनशोर सलाहकार अपने समय को आवश्यकता परिभाषा, डिजाइन और ग्राहक-सामने के काम पर केंद्रित करते हैं जो वास्तविक मानव निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।

यह रोडमैप किसी भी व्यक्ति के लिए परिचित होगा जिसने हाल के दिनों में पीएस सम्मेलन सत्र में समय बिताया है। जो कम परिचित है, और जिसे मैं पूरी तरह से सराहना नहीं करता था जब तक कि मेरी टीम इसे जी नहीं रही थी, वह वास्तव में निष्पादन की मांग है।

जब यह आपकी अपनी टीम है, तो आप जल्दी से पता लगा लेते हैं कि कौन से परिवर्तन प्रबंधन धारणाएं इच्छाधारी सोच थीं। एक नई प्रणाली के साथ उच्च-जोखिम वाले निर्णयों पर विश्वास करने के लिए आवश्यक व्यवहारिक बदलाव, एक लाइव ग्राहक जुड़ाव पर, समयसीमा के दबाव में, किसी भी कार्यान्वयन योजना को स्वीकार नहीं करता है। जो सलाहकार सबसे तेजी से अनुकूलन करते हैं वे हमेशा वे नहीं होते जिन्हें आप उम्मीद करते हैं। प्रतिरोध उन स्थानों पर दिखाई देता है जिन्हें आप नहीं EXPECTED थे। और इसका कोई भी हिस्सा सलाहकार की ओर से नहीं दिखाई देता है।

मैंने भी अपने Q1 लक्ष्यों को याद किया। एक व्यवसाय के भीतर एक परिवर्तन चलाना जो अभी भी प्रदर्शन करते हुए परिवर्तित हो रहा है, वास्तव में कठिन है, और कोई भी पीएस नेता जो आपको विपरीत बताता है या तो आगे है जितना वे स्वीकार कर रहे हैं, या उन्होंने अभी तक शुरू नहीं किया है। आज और कल के लिए वितरित करने के लिए दबाव का प्रबंधन करना साफ नहीं है। आप इसे असीमित रूप से प्रबंधित करते हैं, और आप समायोजित करते हैं।

यह अनुभव अब हर बार मौजूद होता है जब मैं एक ग्राहक के साथ बैठता हूं और उनके परिवर्तन के बारे में बात करता हूं। यह बातचीत को बदलता है।

तीन चीजें जो केवल अंदर से दिखाई देती हैं

परिवर्तन प्रबंधन समयसीमा हमेशा कम अनुमानित होती है, और आपको लगता है कि इसका कारण नहीं है।

प्रत्येक पीएस नेता जानता है कि परिवर्तन प्रबंधन कठिन है। जो कम चर्चा की जाती है वह यह है कि समयसीमा क्यों लगभग हमेशा कम अनुमानित होती है: ग्राहक धीरे चलते हैं नहीं, लेकिन व्यवहारिक बदलाव की आवश्यकता — वास्तव में एक प्रणाली के साथ महत्वपूर्ण निर्णय लेने पर विश्वास करना — परियोजना योजना पर नहीं होता है। यह धीरे-धीरे जमा होता है अनुभव के माध्यम से। छोटे क्षण जहां प्रणाली ने प्रदर्शन किया। छोटे क्षण जहां यह नहीं किया, और आपने इसे पकड़ लिया, और अगली बार आप इस पर थोड़ा अधिक विश्वास करते हैं। उस संचय के लिए कोई शॉर्टकट नहीं है। ईमानदार सलाह के लिए समय बनाने के लिए है, न कि केवल बजट।

आप जो अंतराल पाते हैं वह आपके द्वारा एक ग्राहक को लाने के लिए सबसे मूल्यवान चीज है।

जब एक पीएस नेता ने व्यक्तिगत रूप से घर्षण बिंदुओं (एक कार्य प्रवाह जो सीधा नहीं था और नहीं था, एक एज केस जो समयसीमा को विचलित कर दिया, एक धारणा जो नहीं रखी गई) में दौड़ लगाई है, तो ग्राहक बातचीत पूरी तरह से चरित्र बदल जाती है। सलाह विशिष्ट हो जाती है। “यह वह हिस्सा है जहां अधिकांश टीमें एक सप्ताह खो देती हैं, और यहाँ यह है कि हमने इसे कैसे संभाला।” वह विशिष्टता किसी भी ढांचे स्लाइड से अधिक मूल्य की है। आप केवल तभी प्राप्त कर सकते हैं जब आप खुद वहां रहे हों।

जिम्मेदारी निर्णय की गुणवत्ता को बदलती है।

यह सबसे कठिन है समझाने के लिए और सबसे महत्वपूर्ण है। जब आपकी टीम का संसाधन उपयोग वितरण वास्तुकला निर्णय से जुड़ा हुआ है, जब लाभ परिणाम आपके पी एंड एल पर उतरते हैं, जब ग्राहक संबंध आपका हारने के लिए है, तो आप अलग-अलग निर्णय लेते हैं। अधिक सावधानी। अधिक ईमानदार। दोनों व्यक्तियों के रूप में केंद्रित जिम्मेदारी — जो व्यक्ति अनुशंसा की और जो व्यक्ति इसके परिणामों के लिए जिम्मेदार है — सलाहकार मॉडल द्वारा आवश्यक निर्णय लेने की गुणवत्ता का उत्पादन करती है, जो डिज़ाइन द्वारा नहीं है।

यह अब क्यों मायने रखता है

एआई पीएस परिवर्तन ढांचे को बड़े पैमाने पर उत्पादित करना बहुत आसान बना देगा। परिपक्वता मॉडल, वितरण प्लेबुक, एआई तैयारी मूल्यांकन; इस सामग्री की मात्रा बढ़ रही है, और अधिकांश तकनीकी रूप से सुसंगत और अनुभवी पतली होगी।

इस वातावरण में, अंतर यह हो जाता है कि क्या जो व्यक्ति ढांचे को प्रस्तुत कर रहा है उसे ऑपरेशनल दबाव के तहत इसका बचाव करना पड़ा है। ग्राहक इस अंतर के बारे में तेजी से तेज हो रहे हैं। पूछा गया प्रश्न (या अप्रश्न) बढ़ती जा रहा है: क्या आपने यह खुद किया है, या आपने बस इसे लिखा है?

यह पीएस नेताओं के लिए अपनी बेचने और संचालित करने के बीच के अंतर को बंद करने का समय है। वही एक जो हमेशा से सलाहकारों को वास्तव में विश्वास करता है जिन पर ग्राहक वास्तव में भरोसा करते हैं उन लोगों से अलग करता है जिन्हें वे बस सहन करते हैं।

मेरे समकक्षों के लिए एक चुनौती

अगली बार जब आप एक ग्राहक को एक परिवर्तन रोडमैप के माध्यम से चलेंगे, तो ईमानदारी से इसका सूचकांक लें। कौन से हिस्से आपको व्यक्तिगत रूप से दबाव में बचाव करना पड़ा है — अपनी टीम पर, अपनी समयसीमा पर, अपने परिणामों पर? कौन से हिस्से आप अभी भी काम कर रहे हैं? कौन से हिस्से आप अभी भी अनिश्चित हैं?

उन प्रश्नों के उत्तर आपके ग्राहक के लिए पॉलिश किए हुए डेक से अधिक उपयोगी हैं। और उन्हें साझा करना, स्पष्ट रूप से और क्षमा के बिना, उद्योग को अभी जिस तरह की नेतृत्व की आवश्यकता है।

किसी बिंदु पर, “हम संगठनों को बदलने में मदद करते हैं” एक मूल्य प्रस्ताव के रूप में बंद हो जाता है और एक विक्षेपण बन जाता है। जो नेता विश्वास कमा रहे हैं वे वे हैं जो कह सकते हैं: हम पहले गए, और यहाँ यह है कि हमने क्या सीखा।