एआई डीलरों को उनके सेवा केंद्रों में – और उनके शोरूम में अधिक ग्राहक लाने में मदद कर सकता है

कारों की कमी के साथ – और पहले से कहीं अधिक महंगी – ड्राइवर अपने वाहनों को पहले से कहीं अधिक समय तक रख रहे हैं, जिसमें औसतन यात्री कार 2022 में 13 वर्ष से अधिक के लिए सड़क पर है। इसका मतलब है कि अधिक रखरखाव – और जिन डीलरों ने उन वाहनों को ड्राइवरों को बेचा था, उनके लिए यह उनके मरम्मत और रखरखाव विभागों के लिए बहुत सारा नया व्यवसाय हो सकता है। वास्तव में, सर्वेक्षणों से पता चलता है कि 55% कार मालिक चाहेंगे कि डीलर उनके वाहनों की सेवा करें; आखिरकार, कोई भी वाहन को बेहतर नहीं जानता है जिसे उन्होंने निर्मित और बेचा है, कई ड्राइवरों का मानना है।

इसके बावजूद, कई उपभोक्ता डीलर सेवा विकल्पों की तुलना में सस्ते गैर-डीलर सेवा विकल्पों की तलाश करते हैं, अक्सर चिंता के कारण कि डीलर सेवाएं बहुत अधिक खर्च करेंगी, कि कोई भी मौजूदा सेवा समझौता उनके बिना समाप्त हो जाएगा, या कि उनके सेवा समझौते (यदि वे वास्तव में एक खरीदते हैं) सेवा या मरम्मत को कवर नहीं करेंगे जिसकी उन्हें आवश्यकता है। ग्राहकों को खोने के बजाय, डीलर मरम्मत की दुकानें उन्नत प्रौद्योगिकियों को लागू कर सकती हैं – आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, डेटा विश्लेषण, और कंप्यूटर दृष्टि प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके – ग्राहकों को यह अनुमान लगाने के लिए कि मरम्मत की लागत कितनी होगी, और उन्हें मरम्मत को करने के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी विकल्प प्रस्तुत करने के लिए।

आज के अधिकांश मामलों में, अपनी सेवा विभागों के लिए अधिक व्यवसाय पकड़ने के लिए, डीलर – नए और इस्तेमाल किए गए दोनों वाहनों के – ग्राहकों को विस्तारित वारंटी वाहन सेवा अनुबंध प्रदान करेंगे, जिनमें विभिन्न वाहन मरम्मत और सेवा के लिए छूट या मुफ्त सेवा शामिल है। हालांकि यह एक अच्छा सौदा लगता है – ग्राहकों को बेहतर गुणवत्ता वाली सेवाएं छूट की कीमतों पर प्राप्त करने में सक्षम बनाता है – कई उपभोक्ता इन समझौतों पर भरोसा नहीं करते हैं, जिनमें अक्सर सामान्य मरम्मत या सेवा प्रक्रियाओं के लिए कवरेज को बाहर करने वाले छोटे प्रिंट लूपहोल्स होते हैं। विशेषज्ञों का सुझाव है कि खरीदने से पहले व्यापक शोध करना – जबकि अन्य simplemente उन्हें पूरी तरह से छोड़ देने की सिफारिश करते हैं।

कई ड्राइवरों के लिए, इन समझौतों (जिन्हें अक्सर अग्रिम में भुगतान करना होता है) से जुड़े जोखिम बस इसके लायक नहीं हैं – और वे तीसरे पक्ष की सेवा केंद्रों के साथ अपनी किस्मत आजमाना पसंद करेंगे। लेकिन कम लागत वाले गैर-ओईएम भागों और सेवा – जो ओईएम भागों की तरह ही मुद्रास्फीति दबाव के अधीन हैं – कीमत में वृद्धि कर रहे हैं। कई लोगों के लिए, इसका मतलब है कि या तो स्वयं अपने वाहन की मरम्मत करना (यदि उनके पास कौशल है) – या मरम्मत से बचना और उम्मीद करना कि सबसे अच्छा होगा। अमेरिकी सरकार के आंकड़ों के अनुसार, 39% अमेरिकी को एक अप्रत्याशित व्यय (जैसे कि वाहन मरम्मत) को कवर करने के लिए ऋण लेना होगा, जो कि $400 जितना कम है, जबकि यह प्रतिशत $1000 या अधिक के व्यय के लिए $1000 या अधिक होगा।

वे कठोर आंकड़े डीलरों के लिए एक अवसर का प्रतिनिधित्व करते हैं जो ग्राहकों को कम लागत वाली और उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं और मरम्मत की तलाश में आकर्षित करने के लिए। नए तकनीकी समाधानों को लागू करने से इस अवसर को पकड़ने में मदद मिलेगी। एआई-आधारित विश्लेषण प्रणाली डीलर की दुकानों को ग्राहकों द्वारा सेवा के लिए लाए जाने वाले वाहनों के बारे में गहन डेटा प्राप्त करने में सक्षम बना सकती है, जिससे उन्हें उन वाहनों पर विस्तृत प्रोफाइल बनाने की अनुमति मिलती है। उस डेटा का उपयोग करके, मरम्मत कर्मी संभावित समस्याओं का पता लगाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो होने से पहले ही। महंगी और समय लेने वाली अन्वेषणात्मक कार्य करने के बजाय समस्या का पता लगाने के लिए, दुकानें सटीक, एआई-आधारित मशीन लर्निंग सिस्टम तैनात कर सकती हैं जो मुद्दों पर गहन डेटा दे सकती हैं और यह बता सकती हैं कि क्या करने की आवश्यकता है।

एआई प्रणाली उपभोक्ताओं को भागों पर पैसे बचा सकती है। निर्मित और बाहरी रूप से संचालित सेंसर से एकत्रित डेटा – जो वाहन की स्थिति, कार को कैसे चलाया गया, क्या यह दुर्घटना में शामिल था जो मरम्मत प्रक्रिया को प्रभावित कर सकता है, और बहुत कुछ के बारे में हजारों डेटा बिंदु एकत्र कर सकता है – साथ ही उच्च-रिज़ॉल्यूशन कैमरे जो कंप्यूटर दृष्टि प्रौद्योगिकी का उपयोग करके विश्लेषण किए जा सकने वाले चित्र उत्पन्न कर सकते हैं, मरम्मत की दुकानों को सभी वाहन भागों के साथ-साथ संकेतों के साथ एक प्रोफाइल बनाने में सक्षम बनाते हैं कि कब भागों को बदलने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, अक्सर, एक बड़ी इंजन समस्या का मूल एक फिल्टर में होता है जिसे दुकान ने बदलने में असफल रही है, या एक रिसाव जो पता नहीं चला। वाहनों पर लगातार अपडेटिंग प्रोफाइल रखने से डीलर इस प्रणाली पर भरोसा कर सकते हैं कि कब किसी भाग को बदलने की आवश्यकता है या किस अन्य निवारक रखरखाव की आवश्यकता है। मरम्मत कर्मी को यह बेहतर ढंग से पता चल जाएगा कि क्या करने की आवश्यकता है, और कैसे, जिससे ग्राहकों को आगे चलकर बड़े मरम्मत लागत से बचने में मदद मिलेगी।

डीलर की दुकानें अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में एआई प्रणालियों का उपयोग करने के लिए एक बहुत बेहतर स्थिति में हैं। वाहनों के बारे में गहन जानकारी के साथ – जो उन्हें वाहनों के निर्माताओं द्वारा प्रदान की जाती है – डीलरों के पास गैर-डीलर मरम्मत की दुकानों की तुलना में वाहनों के बारे में बेहतर और अधिक विस्तृत डेटा तक पहुंच है। उस डेटा को एआई-सुसज्जित विश्लेषण प्रणाली में शामिल करने से डीलर ग्राहकों को यह बताने में सक्षम होंगे कि क्या करने की आवश्यकता है, एक बहुत अधिक कुशल – और कम महंगा – तरीके से।

डीलर सेवाएं लगभग हमेशा तीसरे पक्ष की दुकानों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की तुलना में अधिक महंगी होने जा रही हैं – लेकिन एआई-आधारित मरम्मत विश्लेषण ग्राहकों के लिए लागत और परेशानियों को कम करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण हो सकता है। ऐसी प्रणालियों के साथ, डीलर मानक सेवा समझौतों की तुलना में बहुत अधिक व्यवसाय बनाए रखेंगे। और एआई द्वारा प्राप्त अच्छी, न्यायसंगत और प्रभावी सेवा की प्रतिष्ठा के साथ, डीलर अपने शोरूम में अधिक ग्राहकों को लाने में सक्षम होंगे।