एआई डीलर्स को अपने सेवा केंद्रों में अधिक ग्राहकों को लाने में मदद कर सकता है – और उनके शोरूम में

कारों की कमी के साथ – और अधिक महंगी होने के कारण – ड्राइवर अपने वाहनों को पहले से अधिक समय तक रख रहे हैं, जिसमें औसत यात्री कार 2022 में 13 साल से अधिक के लिए सड़क पर है। इसका मतलब है अधिक रखरखाव – और जिन डीलरों ने उन वाहनों को ड्राइवरों को बेचा था, उनके लिए यह उनके मरम्मत और रखरखाव विभागों के लिए बहुत सारा नया व्यवसाय हो सकता है। वास्तव में, सर्वेक्षणों से पता चलता है कि 55% कार मालिक अपने वाहनों की सेवा करने के लिए डीलरों को पसंद करेंगे; आखिरकार, कोई भी वाहन को बेहतर नहीं जानता है जितना कि वे लोग जिन्होंने इसे निर्मित और बेचा है, कई ड्राइवरों का मानना है।

इसके बावजूद, कई उपभोक्ता सस्ते गैर-डीलर सेवा विकल्पों की तलाश में हैं, अक्सर चिंता के कारण कि डीलर सेवाएं बहुत अधिक खर्च करेंगी, कि कोई मौजूदा सेवा समझौता समाप्त हो जाएगा या कि उनके सेवा समझौते (यदि वे एक खरीदते हैं) आवश्यक सेवा या मरम्मत को कवर नहीं करेंगे। इसके बजाय इन ग्राहकों को खोने के, डीलर रिपेयर शॉप्स उन्नत प्रौद्योगिकियों को लागू कर सकते हैं – आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस, डेटा विश्लेषण, और कंप्यूटर दृष्टि प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके – ग्राहकों को यह अनुमान लगाने के लिए कि मरम्मत कितनी होगी, और उन्हें सबसे अधिक लागत प्रभावी विकल्प प्रदान करने के लिए।

आज के अधिकांश मामलों में, अपनी सेवा विभागों के लिए अधिक व्यवसाय पकड़ने के लिए, डीलर – नए और इस्तेमाल किए गए दोनों वाहनों के लिए – ग्राहकों को विस्तारित वारंटी वाहन सेवा अनुबंध प्रदान करेंगे, जिनमें विभिन्न वाहन मरम्मत और सेवा के लिए छूट या मुफ्त सेवा शामिल है। हालांकि यह एक अच्छा सौदा लगता है – ग्राहकों को बेहतर गुणवत्ता वाली सेवाएं छूट पर प्राप्त करने में सक्षम बनाता है – कई उपभोक्ता इन समझौतों पर विश्वास नहीं करते हैं, जिनमें अक्सर छोटे प्रिंट लूपहोल्स होते हैं जो सामान्य मरम्मत या सेवा प्रक्रियाओं के लिए कवरेज को बाहर करते हैं। विशेषज्ञों का सुझाव है कि इन समझौतों को खरीदने से पहले व्यापक शोध करना – जबकि अन्य просто उन्हें पूरी तरह से छोड़ देने की सिफारिश करते हैं।

कई ड्राइवरों के लिए, इन समझौतों (जिन्हें अक्सर अग्रिम में भुगतान करना होता है) से जुड़े जोखिम बस इसके लायक नहीं हैं – और वे तीसरे पक्ष के सेवा केंद्रों के साथ अपनी किस्मत आजमाना पसंद करेंगे। लेकिन कम महंगे गैर-ओईएम भागों और सेवा – समान मुद्रास्फीति दबावों के अधीन – कीमतों में वृद्धि कर रहे हैं। कई लोगों के लिए, इसका मतलब है कि या तो स्वयं अपने वाहन की मरम्मत करना (यदि वे कौशल रखते हैं) – या मरम्मत से बचना और सबसे अच्छा आशा करना। अमेरिकी सरकार के आंकड़ों के अनुसार, 39% अमेरिकी को $400 जैसे अप्रत्याशित व्यय (जैसे वाहन मरम्मत) को कवर करने के लिए ऋण लेना होगा, जबकि यह प्रतिशत $1000 या अधिक के व्यय के लिए 59% तक बढ़ जाएगा।

वे कठोर आंकड़े डीलरों के लिए एक अवसर प्रस्तुत करते हैं जो कम लागत वाली और उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं और मरम्मत की तलाश में ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए। नए तकनीकी समाधानों को लागू करने से इस अवसर को पकड़ने में मदद मिलेगी। एआई-आधारित विश्लेषण प्रणाली डीलर शॉप्स को ग्राहकों द्वारा सेवा के लिए लाए जाने वाले वाहनों के बारे में गहन डेटा प्राप्त करने में सक्षम बना सकती है, जिससे वे उन वाहनों पर विस्तृत प्रोफाइल बनाना शुरू कर सकते हैं। उस डेटा का उपयोग करके, मरम्मत कर्मी समस्याओं का पता लगाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो होने से पहले। महंगी और समय लेने वाली अन्वेषणात्मक कार्य को करने के बजाय समस्या का पता लगाने के लिए, दुकानें सटीक, एआई-आधारित मशीन लर्निंग सिस्टम तैनात कर सकती हैं जो मुद्दों पर गहन डेटा प्रदान कर सकती हैं और यह संकेत दे सकती हैं कि क्या करने की आवश्यकता है।

एआई सिस्टम उपभोक्ताओं को भागों पर पैसे बचाने में भी मदद कर सकते हैं। निर्मित और बाहरी रूप से संचालित सेंसर्स से एकत्र किए गए डेटा – जो वाहन की स्थिति, यह कैसे चलाया गया था, क्या यह दुर्घटनाओं में शामिल था जो मरम्मत प्रक्रिया को प्रभावित कर सकता है, और बहुत कुछ पर हजारों डेटा बिंदु एकत्र कर सकते हैं – साथ ही उच्च-रिज़ॉल्यूशन कैमरे जो कंप्यूटर दृष्टि प्रौद्योगिकी का उपयोग करके विश्लेषण किए जा सकने वाले चित्र उत्पन्न कर सकते हैं, डीलर शॉप्स को वाहन के सभी भागों का प्रोफाइल बनाने में सक्षम बनाते हैं, साथ ही यह संकेत देते हैं कि कब भागों को बदलने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, अक्सर एक बड़ी इंजन समस्या का मूल एक फिल्टर में होता है जिसे दुकान ने बदलना भूल गया था, या एक रिसाव जो पता नहीं चला। वाहनों पर लगातार अपडेटिंग प्रोफाइल रखने से डीलर इस प्रणाली पर भरोसा कर सकते हैं कि कब किसी भाग को बदलने की आवश्यकता है या किसी अन्य निवारक रखरखाव की आवश्यकता है। मरम्मत कर्मी को यह जानने में मदद मिलेगी कि क्या करने की आवश्यकता है, और कैसे, जिससे ग्राहकों को आगे चलकर बड़ी मरम्मत लागत से बचने में मदद मिलेगी।

डीलर शॉप्स अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में एआई सिस्टम का उपयोग करने के लिए बहुत बेहतर स्थिति में हैं। वे वाहन जिन्हें वे बेचते हैं – निर्माताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी के साथ – डीलरों के पास गैर-डीलर रिपेयर शॉप्स की तुलना में वाहनों के बारे में बेहतर और अधिक विस्तृत डेटा है। उस डेटा को एआई-सुसज्जित विश्लेषण प्रणाली में शामिल करके, डीलर ग्राहकों को यह बताने में सक्षम होंगे कि क्या करने की आवश्यकता है, एक अधिक कुशल – और कम महंगा – तरीके से।

डीलर सेवाएं लगभग हमेशा तीसरे पक्ष के दुकानों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की तुलना में अधिक महंगी होती हैं – लेकिन एआई-आधारित मरम्मत विश्लेषण ग्राहकों के लिए लागत और परेशानियों को कम करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण हो सकता है। ऐसे सिस्टम के साथ, डीलर मानक सेवा समझौतों की तुलना में बहुत अधिक व्यवसाय बनाए रखने में सक्षम होंगे। और एआई द्वारा प्राप्त अच्छी, न्यायसंगत और प्रभावी सेवा की प्रतिष्ठा के साथ, डीलर अपने शोरूम में अधिक ग्राहकों को लाने में सक्षम होंगे।

डीलर सेवाएं लगभग हमेशा तीसरे पक्ष के दुकानों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की तुलना में अधिक महंगी होती हैं – लेकिन एआई-आधारित मरम्मत विश्लेषण ग्राहकों के लिए लागत और परेशानियों को कम करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण हो सकता है। ऐसे सिस्टम के साथ, डीलर मानक सेवा समझौतों की तुलना में बहुत अधिक व्यवसाय बनाए रखने में सक्षम होंगे। और एआई द्वारा प्राप्त अच्छी, न्यायसंगत और प्रभावी सेवा की प्रतिष्ठा के साथ, डीलर अपने शोरूम में अधिक ग्राहकों को लाने में सक्षम होंगे।