एजेंटिक एआई के “पर्सनल डिजिटल डबल्स” के लिए पहचान सत्यापन में क्रांति की आवश्यकता होगी

अमेज़ॅन के अपने “बाय फॉर मी” फीचर की घोषणा करना एक साहसिक कदम था जो ई-कॉमर्स में एजेंटिक एआई की वास्तविक क्षमता को दर्शाता है। एआई एजेंटों को अमेज़ॅन पर उपलब्ध नहीं होने वाले उत्पादों को अन्य वेबसाइटों से सीधे खरीदने में सक्षम बनाकर, कंपनी खुद को अत्यधिक सुविधाजनक और संतोषजनक शॉपिंग अनुभव प्रदान करने वाले के रूप में स्थापित कर रही है।

एजेंटिक एआई – जहां स्वायत्त एजेंट वास्तविक उपयोगकर्ताओं की ओर से कार्य करते हैं – व्यवसायिक संदर्भ में तेजी से अपनाने के लिए तैयार है, विशेष रूप से बी2बी संदर्भ में। एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जहां “बी2बी एआई एजेंट” विभिन्न क्षमताओं में (जैसे कि ग्राहक सेवा, बिक्री, सप्लाई चेन, आईटी ऑपरेशन, वित्त, और एचआर) मानव हस्तक्षेप के बिना अधिक मामूली व्यवसायिक कार्यों पर कार्रवाई कर सकते हैं।

एजेंटिक एआई उपभोक्ता क्षेत्र में भी स्वागत योग्य है, जहां “बी2सी एआई एजेंट” उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में समय और प्रयास बचाने के लिए महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करते हैं। एक “बायर एजेंट” की कल्पना करें जो ऑनलाइन खरीदारों को सर्वोत्तम सौदे खोजने, मूल्य में गिरावट की निगरानी करने, खरीदारी को स्वचालित करने, रिटर्न को संभालने और यात्रा बुकिंग करने में मदद कर सकता है। विभिन्न उद्योगों में संभावनाएं अंतहीन प्रतीत होती हैं:

• व्यक्तिगत वित्त और संपत्ति प्रबंधन – एआई एजेंटों के बारे में सोचें जो स्वतंत्र रूप से वित्तीय रणनीतियों को निष्पादित कर सकते हैं, पोर्टफोलियो को पुनर्संतुलित कर सकते हैं, बचत के लिए ऑप्टिमल ब्याज दरें खोज सकते हैं और यहां तक कि कर दाखिल करने का प्रबंधन कर सकते हैं।
• ग्राहक सेवा और समर्थन (व्यक्तियों के लिए) – हेल्पलाइन पर कॉल करने या बॉट के साथ चैट करने के बजाय, एक व्यक्तिगत एजेंटिक एआई कंपनी के एजेंटिक एआई के साथ सीधे संवाद कर सकता है ताकि मुद्दों को हल किया जा सके, ऑर्डर को स्पष्ट किया जा सके या बदलाव किया जा सके। यह व्यक्तियों को जानकारी दोहराने या जटिल आईवीआर प्रणालियों को नेविगेट करने की आवश्यकता को दूर करता है।
• स्वास्थ्य सेवा – एआई एजेंट नियुक्तियों का प्रबंधन कर सकते हैं, नुस्खे ऑर्डर कर सकते हैं, बीमा दावे दाखिल कर सकते हैं और यहां तक कि रोगियों की ओर से दूसरी राय लेने या चिकित्सा अनुसंधान का विश्लेषण करने के लिए भी सक्षम हो सकते हैं।

एजेंटिक एआई को अपनाने से वेबसाइटों को असाधारण उपयोगकर्ता सुविधा और अनुभव प्रदान करके खुद को अलग करने का अवसर मिलता है। हालांकि, दूसरी ओर, एजेंटिक एआई धोखाधड़ी के लिए अत्यधिक संवेदनशील है। शोध से पता चलता है कि बॉट्स वेब ट्रैफिक का 40 से 50 प्रतिशत बनाते हैं, जिनमें से लगभग 65 प्रतिशत बॉट्स को दुर्भाग्यपूर्ण माना जाता है। एजेंटिक एआई मूल रूप से नियमित उपभोक्ताओं के लिए बॉट्स का उपयोग करने का एक तरीका है, और धोखेबाज – जो अक्सर बड़े पैमाने पर संचालन को सक्षम करने के लिए बॉट्स का उपयोग करते हैं – अब वैध एजेंटिक ट्रैफिक के बीच छिपने के लिए एक आसान समय होगा।

एक मूलभूत स्तर पर, इन दुर्भाग्यपूर्ण और वैध बॉट्स के बीच अंतर करने की क्षमता एजेंटिक एआई दौड़ में नेताओं को अलग करने में एक महत्वपूर्ण कारक होगी। एक एजेंटिक दुनिया में, मशीनों को एजेंसी दी जाएगी और वे हमारे साथ मानवों के समान “साइबर-गलियारों” में चलेंगे।

क्या ई-कॉमर्स लैंडस्केप तैयार है?

एजेंटिक एआई के लिए ऑनलाइन पहचान सत्यापन ढांचे को जैसा कि आज जाना जाता है, उसका पुनर्विचार या विस्तार करना आवश्यक होगा, जो बदले में समाधान प्रदाताओं को बेहतर करने की आवश्यकता को बढ़ावा देगा। अब तक इस ढांचे को तीन प्रश्नों पर केंद्रित किया गया है:

• क्या यह व्यक्ति वास्तविक है? गहरे नकली के तेजी से प्रसार को देखते हुए, उच्च जोखिम वाले लेनदेन के लिए लाइवनेस जांच आवश्यक है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे एक वास्तविक, जीवित व्यक्ति द्वारा शुरू किए जाते हैं। एजेंटिक एआई के संदर्भ में, उत्तर यह हो सकता है, “नहीं, मैं एक व्यक्ति नहीं हूं,” लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि लाइवनेस प्रासंगिक नहीं है। लाइवनेस जांच को हमेशा उच्च जोखिम बिंदुओं पर जैविक जांच का हिस्सा होना चाहिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि एक मानव लूप में है – जैसे कि जब एक खाता बनाया जाता है, पैसा स्थानांतरित किया जाता है या खाता पुनर्प्राप्ति का अनुरोध किया जाता है (“मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूं”)।
• क्या यह व्यक्ति विश्वसनीय है? यह उपयोगकर्ता को धोखेबाज, भविष्य के वीआईपी ग्राहक या कुछ बीच के रूप में निर्धारित करने की क्षमता है, जो अक्सर सार्वजनिक डेटाबेस के खिलाफ जांच करने में शामिल है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति जो ऑनलाइन किराये की बाजार में आवास बुक करने का प्रयास कर रहा है, को उच्च जोखिम वाला माना जाएगा यदि उसके पास अपराध का इतिहास है या संपत्ति को नुकसान पहुंचाने का इतिहास है।
• क्या यह अभी भी खाते के पीछे व्यक्ति है? यह निरंतर, निरंतर प्रमाणीकरण को संदर्भित करता है – या यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्यक्ति जिसकी पहचान लॉगिन पर सत्यापित की गई थी, अभी भी वहां है, अन्य मानवों द्वारा खाता अधिग्रहण को रोकना।

एजेंटिक एआई एक चौथा प्रश्न जोड़ता है – क्या यह एजेंट वास्तविक उपयोगकर्ता के प्रॉक्सी के रूप में कार्य करने के लिए अधिकृत है? यह अधिकार का मुद्दा महत्वपूर्ण है, जो मानव के एआई एजेंट को उसके प्रॉक्सी के रूप में कार्य करने के लिए प्राधिकृत करने के दायरे और अवधि की पुष्टि करता है, संदर्भ के अनुसार। यह केवल एक मानव द्वारा एक कार्य को प्रतिनिधित्व करने के बारे में नहीं है; यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि एक एआई एजेंट के पास विशिष्ट, रद्द करने योग्य, संदर्भ-जागरूक मानव-व्युत्पन्न अनुमतियां हैं। सभी एआई एजेंट क्रियाओं को एक वास्तविक, वैध मानव से जोड़ा जाना चाहिए; यह बी2सी साइटों को सुरक्षित और जिम्मेदार तरीके से एजेंटिक एआई को तैनात करने की कुंजी है।

एक हालिया अनुमान के अनुसार, एआई लगभग 20 प्रतिशत धोखाधड़ी के लिए 2024 में सभी क्षेत्रों में जिम्मेदार था, और यह आंकड़ा नए तकनीकों को तैनात करने वाले हैकर्स के कारण बढ़ने की उम्मीद है। दुर्भाग्यपूर्ण एआई एजेंटों द्वारा वैध लोगों की नकल करने के अलावा, एक और उदाहरण एजेंट हाइजैकिंग है, या जब एक हमलावर एजेंट को जानकारी की व्याख्या करने या निर्णय लेने के तरीके में हस्तक्षेप करता है। इसलिए, एआई एजेंटों की वैधता और अधिकार की पुष्टि करने के अलावा, एजेंटों की सदाचार की जांच करना भी महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उन्हें छेड़छाड़ नहीं किया गया है।

गार्टनर ने अपनी एजेंटिक एआई विकास की मजबूत भविष्यवाणियों को एक महत्वपूर्ण सावधानी के साथ संतुलित किया – 2027 के अंत तक एजेंटिक एआई परियोजनाओं में से अधिक 40 प्रतिशत रद्द कर दी जाएंगी। यह एक तेज़ अलार्म था – एक संकेत है कि कई संगठन एजेंटिक एआई कार्यान्वयन की जटिलता को कम आंक रहे हैं, विशेष रूप से जोखिम नियंत्रण की आवश्यकता को सुनिश्चित करने के लिए। जबकि एजेंटिक एआई एजेंटों का शोषण करने के कई तरीके हैं जो नुकसान पहुंचा सकते हैं, वैधता और अधिकार की पुष्टि करने की क्षमता जोखिम को कम करने के लिए एक मूलभूत चरण है। सौभाग्य से, जो आवश्यक है वह एक पुनरावृत्ति नहीं है, बल्कि एक विकास – एक विकास – आज मौजूद ऑनलाइन पहचान सत्यापन ढांचे का विस्तार है।