एजेंटिक एआई के “पर्सनल डिजिटल डबल्स” के लिए पहचान सत्यापन में क्रांति की आवश्यकता होगी

अमेज़ॅन के अपने “बाय फॉर मी” फीचर की घोषणा एजेंटिक एआई की वास्तविक संभावना को दर्शाने वाला एक साहसिक कदम था। जब कोई आइटम अमेज़ॅन पर उपलब्ध नहीं होता है, तो अन्य वेबसाइटों से सीधे उत्पादों की खरीद के लिए एआई एजेंटों को सक्षम करके, कंपनी खुद को अत्यधिक सुविधाजनक और संतोषजनक शॉपिंग अनुभवों के प्रमुख प्रदाता के रूप में स्थापित कर रही है।

एजेंटिक एआई – जहां स्वायत्त एजेंट वास्तविक उपयोगकर्ताओं की ओर से कार्य करते हैं – विशेष रूप से बी2बी संदर्भ में तेजी से उद्यम अपनाने के लिए तैयार है, जहां “बी2बी एआई एजेंट” विभिन्न क्षमताओं (जैसे ग्राहक सेवा, बिक्री, आपूर्ति श्रृंखला, आईटी संचालन, वित्त और एचआर) में कार्य कर सकते हैं और अधिक सामान्य उद्यम कार्यों पर मानव हस्तक्षेप के बिना कार्रवाई कर सकते हैं।

एजेंटिक एआई उपभोक्ता क्षेत्र में भी स्वागत योग्य है, जहां “बी2सी एआई एजेंट” उपभोक्ताओं के लिए अपने दैनिक जीवन में समय और प्रयास बचाने के लिए महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करते हैं। एक “बायर एजेंट” की कल्पना करें जो ऑनलाइन खरीदारों को सर्वोत्तम सौदे खोजने, मूल्य में गिरावट की निगरानी करने, खरीद को स्वचालित करने, रिटर्न को संभालने और यात्रा बुकिंग करने में मदद कर सकता है। विभिन्न उद्योगों में संभावनाएं अनंत लगती हैं:

• व्यक्तिगत वित्त और धन प्रबंधन – उन एआई एजेंटों के बारे में सोचें जो स्वतंत्र रूप से वित्तीय रणनीतियों को निष्पादित कर सकते हैं, पोर्टफोलियो को पुनः संतुलित कर सकते हैं, बचत के लिए ऑप्टिमल ब्याज दरें खोज सकते हैं और यहां तक कि कर दाखिल करने का प्रबंधन भी कर सकते हैं।
• ग्राहक सेवा और समर्थन (व्यक्तियों के लिए) – हेल्पलाइन पर कॉल करने या बॉट के साथ चैट करने के बजाय, एक व्यक्तिगत एजेंटिक एआई सीधे कंपनी के एजेंटिक एआई के साथ संवाद कर सकता है ताकि मुद्दों को हल किया जा सके, ऑर्डर को स्पष्ट किया जा सके या बदलाव किया जा सके। इससे व्यक्तियों को जानकारी दोहराने या जटिल आईवीआर प्रणालियों को नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं होती है।
• स्वास्थ्य सेवा – एआई एजेंट नियुक्तियों का प्रबंधन कर सकते हैं, नुस्खे का आदेश दे सकते हैं, बीमा दावे दायर कर सकते हैं और यहां तक कि रोगियों की ओर से दूसरी राय लेने या चिकित्सा अनुसंधान का विश्लेषण करने के लिए भी सक्रिय रूप से काम कर सकते हैं।

एजेंटिक एआई को अपनाने से वेबसाइटों को असाधारण उपयोगकर्ता सुविधा और अनुभवों के माध्यम से खुद को अलग करने का अवसर मिलता है। हालांकि, दूसरी ओर, एजेंटिक एआई धोखाधड़ी के लिए अत्यधिक कमजोर है। शोध से पता चलता है कि बॉट्स बीच 40 और 50 प्रतिशत के बीच सभी वेब ट्रैफिक की रचना करते हैं, जिनमें से लगभग 65 प्रतिशत बॉट्स को दुर्भाग्यपूर्ण माना जाता है। एजेंटिक एआई मूल रूप से नियमित उपभोक्ताओं के लिए बॉट्स का उपयोग करने का एक तरीका है, और धोखेबाज – जो अक्सर बड़े पैमाने पर संचालन को सक्षम करने के लिए बॉट्स का लाभ उठाते हैं – अब वैध एजेंटिक ट्रैफिक के बीच छिपने के लिए एक बहुत आसान समय होगा।

एक मूलभूत स्तर पर, बड़े पैमाने पर दुर्भाग्यपूर्ण और वैध बॉट्स के बीच अंतर करने की क्षमता एजेंटिक एआई दौड़ में नेताओं को अलग करने में एक महत्वपूर्ण कारक होगी। एक एजेंटिक दुनिया में, मशीनों को एजेंसी दी जाएगी और वे हम मनुष्यों के समान “साइबर-गलियारों” में चलेंगी।

लेकिन क्या ई-कॉमर्स परिदृश्य तैयार है?

एजेंटिक एआई के लिए ऑनलाइन पहचान सत्यापन ढांचे को जैसा कि आज जाना जाता है, उसका पुनर्विचार या विस्तार करने की आवश्यकता होगी, जिसके लिए समाधान प्रदाताओं को अपने वर्तमान कार्य में बेहतर और बेहतर होने की आवश्यकता होगी। अब तक इस ढांचे को तीन प्रश्नों पर केंद्रित किया गया है:

• क्या यह व्यक्ति वास्तविक है? गहरे नकली की तेजी से प्रसार मांग कर रहा है जांच के लिए लाइवनेस सभी उच्च जोखिम वाले लेनदेन के लिए, सुनिश्चित करें कि वे एक वास्तविक, जीवित व्यक्ति द्वारा शुरू किए जाते हैं। एजेंटिक एआई के संदर्भ में, उत्तर यह हो सकता है, “नहीं, मैं एक व्यक्ति नहीं हूं,” लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि लाइवनेस प्रासंगिक नहीं है। लाइवनेस डिटेक्शन को हमेशा जैविक जांच में एक हिस्से के रूप में होना चाहिए जो उपयोगकर्ता यात्रा में उच्च जोखिम वाले बिंदुओं पर होता है, सुनिश्चित करने के लिए कि मानव लूप में है – जैसे कि जब एक खाता बनाया जाता है, तो पैसा स्थानांतरित किया जाता है या खाता पुनर्प्राप्ति का अनुरोध किया जाता है (“मैं अपना पासवर्ड भूल गया”)।
• क्या यह व्यक्ति विश्वसनीय है? यह उपयोगकर्ता को यह निर्धारित करने की क्षमता है कि क्या वह एक धोखेबाज, एक भविष्य का वीआईपी ग्राहक या कुछ बीच में है, जिसमें अक्सर सार्वजनिक डेटाबेस के खिलाफ जांच शामिल होती है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति जो ऑनलाइन किराये की बाजार में आवास बुक करने का प्रयास कर रहा है, को उच्च जोखिम वाला माना जाएगा अगर उसका अपराधी इतिहास है जिसमें कब्जा या संपत्ति को नुकसान शामिल है।
• क्या यह अभी भी खाते के पीछे व्यक्ति है? यह निरंतर, निरंतर प्रमाणीकरण को संदर्भित करता है – या यह सुनिश्चित करना कि प्रमाणीकरण पर पहचान की पुष्टि की गई व्यक्ति अभी भी वहां है, मानव द्वारा खाता अधिग्रहण को रोकना।

एजेंटिक एआई एक चौथा प्रश्न जोड़ता है – क्या यह एजेंट वास्तविक उपयोगकर्ता के प्रॉक्सी के रूप में कार्य करने के लिए अधिकृत है? यह अधिकार का मुद्दा महत्वपूर्ण है, जो मानव के प्राधिकरण के दायरे और अवधि की पुष्टि करता है ताकि एआई एजेंट उसके या उसके प्रॉक्सी के रूप में कार्य कर सके, संदर्भ के अनुसार। यह केवल एक मानव द्वारा एक कार्य को प्रतिनिधित्व करने के बारे में नहीं है; यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि एक एआई एजेंट के पास विशिष्ट, रद्द करने योग्य, संदर्भ-जागरूक मानव-व्युत्पन्न अनुमतियां हैं। सभी एआई एजेंट क्रियाओं को एक वास्तविक, वैध मानव के लिए ट्रेसेबल होना चाहिए; यह बी2सी साइटों को सुरक्षित और जिम्मेदार तरीके से एजेंटिक एआई को तैनात करने की कुंजी है।

एक हालिया अनुमान के अनुसार, एआई 2024 में सभी क्षेत्रों में हुए धोखाधड़ी के लगभग 20 प्रतिशत के पीछे था, और यह आंकड़ा केवल बढ़ने की उम्मीद है क्योंकि हैकर्स नए तरीकों को तैनात करते हैं। दुर्भाग्यपूर्ण एआई एजेंटों द्वारा वैध लोगों की नकल करने के अलावा, एक और उदाहरण एजेंट अपहरण है, या जब एक हमलावर एजेंट को जानकारी की धारणा या निर्णय लेने के तरीके में हस्तक्षेप करता है। इसलिए, एआई एजेंटों की वैधता और अधिकार की पुष्टि करने के अलावा, एजेंटों की स्थिरता की जांच करना भी महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उन्हें छेड़छाड़ नहीं किया गया है।

गार्टनर ने अपनी एजेंटिक एआई वृद्धि के लिए मजबूत भविष्यवाणियों को एक महत्वपूर्ण सावधानी के साथ संतुलित किया: 2027 के अंत तक एजेंटिक एआई परियोजनाओं में से अधिक 40 प्रतिशत रद्द कर दी जाएंगी। यह एक तेज़ अलार्म था – एक संकेत है कि कई संगठन एजेंटिक एआई कार्यान्वयन की जटिलता को कम आंक रहे हैं, विशेष रूप से जोखिम नियंत्रण सुनिश्चित करने की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए। जबकि एजेंटिक एआई एजेंटों का शोषण करने के कई तरीके हैं जो नुकसान पहुंचा सकते हैं, वैधता और अधिकार की पुष्टि करने की क्षमता जोखिम को कम करने के लिए एक आधारभूत चरण है। सौभाग्य से, जो आवश्यक है वह एक पुनरावृत्ति नहीं है, बल्कि एक विकास – एक विस्तार – आज जैसा ऑनलाइन पहचान सत्यापन ढांचा है।