3 तरीके जेनरेटिव एआई वर्कफोर्स मैनेजमेंट को क्रांतिकारी बना रहा है

जेनरेटिव एआई ने कॉर्पोरेट दुनिया में अपनी उपस्थिति दर्ज कराई है, लेकिन डेस्कलेस वर्कर्स को नियुक्त करने वाले व्यवसाय भी अपने वर्कफोर्स मैनेजमेंट (डब्ल्यूएफएम) प्रक्रियाओं के हिस्से के रूप में इस प्रौद्योगिकी के लाभों का लाभ उठा सकते हैं। एक हालिया मैकिन्से एंड कंपनी रिपोर्ट के अनुसार, जेनरेटिव एआई में 70% तक के कर्मचारियों के समय को अवशोषित करने वाले कार्यस्थल कार्यों को स्वचालित करने की क्षमता है, जिससे उनकी अधिक अर्थपूर्ण और संतोषजनक कार्यों के लिए उपलब्धता बढ़ जाती है।

डब्ल्यूएफएम में एक महत्वपूर्ण चुनौती डेस्कलेस वर्कर्स को पूरा करना है। ये कर्मचारी अक्सर उच्च परिवर्तन दर और गहन सॉफ्टवेयर प्रशिक्षण करने के अवसर या इच्छा के बिना होते हैं। जेनरेटिव एआई का प्रवेश। एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जहां सभी वर्कफोर्स मैनेजमेंट कार्यों और अनुपालन प्रबंधन या कॉर्पोरेट नीतियों के आसपास गहरी विशेषज्ञता एक सरल बातचीत के माध्यम से सुलभ हैं। कोई मेनू, कोई जटिल इंटरफेस नहीं – बस प्राकृतिक संवाद जो अनुरोधों को समझता है और निष्पादित करता है। यह डेस्कलेस घंटे के श्रमिकों के लिए क्रांतिकारी है, जो आमतौर पर तत्कालता और सरलता को पसंद करते हैं।

जेनरेटिव एआई डब्ल्यूएफएम सॉफ्टवेयर को क्रांतिकारी बनाने के लिए तैयार है, जिससे डेस्कलेस वर्कर्स के लिए डब्ल्यूएफएम सुलभ और सहज हो जाता है। यह उन्हें शक्तिशाली डब्ल्यूएफएम कार्यों और सरल बातचीत के माध्यम से गहरी विशेषज्ञता तक पहुंच प्रदान करेगा। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और बुद्धिमान स्वचालन की शक्ति का दोहन करके, जेनरेटिव एआई न केवल समझता है बल्कि प्रभावी ढंग से उपयोगकर्ता अनुरोधों को निष्पादित भी करता है।

आइए तीन मुख्य तरीकों का अन्वेषण करें जिनसे जेनरेटिव एआई डब्ल्यूएफएम प्रक्रियाओं में सुधार कर सकता है।

#1: व्यक्तिगत, ज्ञानपूर्ण और कार्रवाई योग्य वर्चुअल सहायक

सिरी से एलेक्सा तक, वर्चुअल सहायक पहले से ही हमारे दैनिक जीवन में एक प्रचुर उपस्थिति है – लेकिन जेनरेटिव एआई उन्हें और भी शक्तिशाली और विशिष्ट बना रहा है।

जब एक डब्ल्यूएफएम समाधान में एम्बेड किया जाता है, तो एक एआई-संचालित वर्चुअल सहायक विशेषज्ञ जानकारी को सोर्स करने की प्रक्रिया को एक सरल प्रश्न-उत्तर संवाद में बदल सकता है। व्यवसाय, डब्ल्यूएफएम प्लेटफ़ॉर्म और क्यूरेटेड तृतीय-पक्ष स्रोतों जैसे अनुपालन पूछताछ के लिए .gov वेबसाइटों के ज्ञान आधारों तक पहुंच के साथ, एक जेनरेटिव एआई सहायक वास्तविक समय के अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकता है जो सीधे उपयोगकर्ता प्रश्नों का उत्तर देते हैं। न केवल वर्चुअल सहायक जानकारी सोर्स कर सकता है, बल्कि जानकारी पर तुरंत कार्रवाई भी कर सकता है।

घंटे के श्रमिक, विशेष रूप से सेवा उद्योगों में, कंप्यूटर या टैबलेट से जुड़े नहीं हो सकते हैं। और उन्हें जटिल बैकएंड सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों को नेविगेट करने के लिए समय नहीं मिल सकता है। एक व्यक्तिगत, ज्ञानपूर्ण और कार्रवाई योग्य जेनरेटिव एआई सहायक इन समस्याओं का समाधान करेगा bằng उन्हें तेजी से जानकारी तक पहुंच प्रदान करके और स्वायत्त रूप से उस जानकारी पर कार्रवाई करने के लिए सशक्त बनाकर। इससे कर्मचारियों के कौशल में वृद्धि होगी और प्लेटफ़ॉर्म के साथ उनकी भागीदारी बढ़ेगी, जिससे उत्पादकता में वृद्धि होगी।

हालांकि, एक जेनरेटिव एआई सहायक के साथ गोपनीयता और सुरक्षा जोखिम जुड़े हुए हैं। प्रशासकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एआई इंटरफ़ेस संदर्भ जानकारी प्रदान करता है। इससे सहयोगियों को दुर्भाग्य से प्रबंधक-मात्र जानकारी नहीं मिलेगी, और प्रबंधकों को किसी भी संवेदनशील अंतर्दृष्टि से बाहर नहीं रखा जाएगा जो उनकी विशिष्ट भूमिका के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है।

जैसा कि ये प्रौद्योगिकियां विकास के शुरुआती चरण में हैं, वे गलत आउटपुट या ‘हैलुसिनेशन’ की संभावना भी रखती हैं। जो समाधान किसी भी डेटा को परिणाम सेट में शामिल करने की अनुमति देते हैं, वे सबसे अधिक जोखिम में हैं। उन समाधानों की तलाश करें जो वर्चुअल सहायक द्वारा एक्सेस की जाने वाली डेटा स्रोतों को सावधानी से क्यूरेट करते हैं, जैसे कि विश्वसनीय सरकारी साइटें, जिनमें संयुक्त राज्य अमेरिका श्रम विभाग और कंपनी हैंडबुक और नीति गाइड शामिल हैं।

#2: कर्मचारी कार्रवाई की सुविधा

यह पर्याप्त नहीं है कि एक जेनरेटिव एआई सहायक केवल डब्ल्यूएफएम प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से जानकारी प्रदान करे; एक प्रभावी कार्यक्रम को कर्मचारियों को आवाज़ या पाठ आदेशों के माध्यम से डब्ल्यूएफएम कार्यों को स्वचालित रूप से निष्पादित करने में मदद करनी चाहिए ताकि उत्पादकता को बढ़ावा मिल सके।

कर्मचारी प्रणाली से पूछ सकते हैं कि इस सप्ताह कौन से शिफ्ट खुले हैं और स्वचालित रूप से एक शिफ्ट का दावा कर सकते हैं। प्रबंधकों को शेड्यूल में परिवर्तन की सूचना दी जाएगी। वर्चुअल सहायक के साथ परामर्श प्रबंधकों के लिए भी अमूल्य हो जाएगा, क्योंकि कार्यक्रम व्यवसाय प्रक्रियाओं में त्वरित अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है जो बेहतर प्रबंधन और निर्णय लेने को सक्षम करेगा। जब प्रबंधकों के पास इन अंतर्दृष्टि और अनुशंसित अगले चरणों तक तुरंत पहुंच होती है, तो वे कम त्रुटि के लिए अधिक प्रवण होंगे क्योंकि उनके पास अपने कर्मचारियों का मार्गदर्शन करने और पूरे व्यवसाय को सफलता के लिए तैयार करने के लिए सभी संसाधन उनके तुरंत निपटान में होंगे।

#3: कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना और प्रशिक्षण देना

नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना एक प्रबंधक की नौकरी के सबसे पुरस्कृत पहलुओं में से एक हो सकता है – लेकिन यह सबसे समय लेने वाले भी हो सकता है। श्रम-गहन उद्योगों में डेस्कलेस वर्कर्स में अक्सर तकनीकी विशेषज्ञता की कमी होती है और उन्हें नई प्रौद्योगिकियों को सीखने में कठिनाई हो सकती है, विशेष रूप से यदि वे प्रणाली को बदलने के लिए लाई जाती हैं जिसके साथ उन्होंने वर्षों से काम किया है।

जेनरेटिव एआई कर्मचारी शिक्षा और विकास को और भी सुव्यवस्थित बनाने की क्षमता रखता है bằng उन्हें सरल आदेशों के माध्यम से प्रश्न पूछने और कार्रवाई करने की अनुमति देकर। प्रबंधक डब्ल्यूएफएम कार्यों जैसे कि अनुसूची बनाने या पंच अपवादों को मंजूरी देने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका प्राप्त कर सकते हैं। कर्मचारी अपनी अनुसूची वरीयताओं को जमा करने, अपनी उपलब्धता बदलने, एक खुली शिफ्ट का दावा करने, समय की मांग करने और कई अन्य महत्वपूर्ण कार्यों के लिए मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं। कर्मचारी और प्रबंधक अपने संगठन के कर्मचारी हैंडबुक, श्रम मानकों और प्रशिक्षण सामग्री के आधार पर अनुकूलित उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।

कर्मचारी और प्रबंधक स्पष्ट, सीधे उत्तर प्राप्त करते हैं, और प्रणाली उत्तरों के आधार पर स्वचालित रूप से कार्रवाई कर सकती है, त्रुटि के जोखिम को कम करती है और कर्मचारियों को अपनी नौकरी में अधिक उत्पादक बनने में मदद करती है।

विचार करने योग्य बातें: जेनरेटिव एआई के साथ सावधानी बरतें

जेनरेटिव एआई में कार्य प्रक्रियाओं को बदलने की अप्रतिवाद्य क्षमता है, लेकिन यह परिवर्तन प्रबंधन के बारे में चिंताओं को भी उठाता है। व्यवसायों को प्रबंधकों से खरीदने की आवश्यकता है और उन्हें यह समझने में मदद करनी चाहिए कि एआई उनका समर्थन करने के लिए है, ताकि वे अपना काम प्रभावी ढंग से कर सकें: निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करें, अपनी टीमों को प्रशिक्षित और कोचिंग करने में अधिक समय बिताएं, और ग्राहक इंटरैक्शन की गुणवत्ता में सुधार करें।

जबकि कुछ तकनीकी नेताओं ने तेजी से जेनरेटिव एआई विकास के बारे में चिंता व्यक्त की है, यह स्पष्ट है कि विशेष रूप से खुदरा और हॉस्पिटैलिटी जैसे श्रम-गहन उद्योगों में इन प्रौद्योगिकियों की बढ़ती आवश्यकता है। किसी भी नई प्रौद्योगिकी की तरह, जेनरेटिव एआई को अपनाने से पहले कुछ बाधाएं होंगी, लेकिन कई व्यवसाय पहले से ही अपने वर्कफोर्स मैनेजमेंट प्रक्रियाओं में एआई का लाभ उठाकर एक आधार बना रहे हैं। डब्ल्यूएफएम समाधान जो मशीन लर्निंग, अनुकूलन और जेनरेटिव एआई जैसी कई एआई तकनीकों को शामिल करते हैं, व्यवसायों को श्रम की दक्षता और कर्मचारी जुड़ाव को बदलने में मदद कर सकते हैं।