विचार नेता
2023 एआई का वर्ष था, 2024 को उद्देश्यपूर्ण एआई का वर्ष होना चाहिए
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2023 एआई द्वारा चिह्नित एक वर्ष था। उद्योग सम्मेलनों से लेकर बोर्डरूम चर्चाओं तक, एआई ने पूरे तकनीकी उद्योग में चर्चा को-dominate किया क्योंकि कर्मचारियों और उपभोक्ताओं ने दोनों ने पहली बार देखा कि एआई हमारे काम करने और जीने के तरीकों को कैसे बदल देगा। हालांकि, एआई के आसपास के उत्साह के बढ़ने के साथ, इसके उपयोग के बारे में चिंताएं भी बढ़ रही हैं।
डेटा गोपनीयता और एल्गोरिदम में पूर्वाग्रह के बारे में चिंताओं के साथ, एआई के कारण कंपनियों में कर्मचारियों के अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ने की चिंता भी बहुत वास्तविक है। एआई की शक्ति का दोहन करना कर्मचारी विकास, उत्पादकता और रचनात्मकता को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्धता के साथ हाथ से हाथ जाना चाहिए।
एआई के साथ जो समुद्र परिवर्तन वर्तमान में चल रहा है, यह केवल एक बार होगा – इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि हम इसे सही तरीके से करें। 2024 में, इसका अर्थ है कि व्यवसायों को एआई-संचालित कार्यस्थल में स्थानांतरण करना चाहिए एक उद्देश्यपूर्ण तरीके से। इस दृष्टिकोण के लिए केंद्रीय यह पहचानना है कि एआई लोगों का प्रतिस्थापन नहीं है, बल्कि मानव नवाचार और उत्पादकता को सशक्त बनाने और तेज करने के लिए एक सहायक उपकरण है।
एआई समाधानों को अपने व्यवसाय प्रक्रियाओं में एक उद्देश्यपूर्ण तरीके से लागू करने के लिए कई महत्वपूर्ण चरणों के माध्यम से, कंपनियां सुनिश्चित कर सकती हैं कि वे एआई के लाभों का लाभ उठाएं बिना अपने कर्मचारियों पर नकारात्मक प्रभाव डाले। इसमें एआई स्वचालन के लिए सबसे उपयुक्त कार्यों की पहचान करना शामिल है अंधेरे में कूदने से पहले, दैनिक आधार पर प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले कर्मचारियों के साथ लगातार जुड़ना और आवश्यकतानुसार परिवर्तन करने के लिए तेजी से आगे बढ़ना।
संक्षेप में, एआई के लिए एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण का अर्थ है प्रौद्योगिकी को वास्तव में हमारी टीमों का एक हिस्सा बनाना, न कि हमारी टीमों का प्रतिस्थापन। जबकि एआई को अपनी टीम का एक हिस्सा बनाना विज्ञान-कथा के क्षेत्र में लगता है – कई लोग हैल 9000 को निर्देशों का पालन नहीं करने या सोने के ड्रॉइड को अपने कार्यालय ब्रेक रूम में घूमते हुए देखेंगे – वास्तविकता, अब के लिए, कम फैंटास्टिक और अधिक व्यावहारिक है। हम पहले से ही 2024 में एआई-संचालित टीमों के काम करने के तरीके की झलक देख रहे हैं।
द वॉल स्ट्रीट जर्नल रिपोर्ट इस साल कि होम इंश्योरेंस रिपेयर व्यवसाय होमसर्व ने ग्राहक सेवा कार्यों में सहायता के लिए एक नए एआई सहायक की शुरुआत की। चार्ली नामक इस बॉट को लागू करने के बाद, जो प्रतिदिन हजारों ग्राहक पूछताछ का उत्तर देने में सक्षम है, कंपनी पहले से ही कर्मचारियों को सैकड़ों हजारों मिनटों की फोन कॉल से बचाने में सक्षम हो गई है जो स्वचालित रूप से ग्राहकों को दावे बुक करने और मरम्मत कार्यक्रम में मदद करती है। इससे कर्मचारियों को नए लीड उत्पन्न करने और नीतियों को बेचने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त किया गया है। इसके अलावा, चार्ली शुरू होने के बाद से ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हुई है, जो यह सुझाव देती है कि ग्राहक इसके उपयोग के प्रति भी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।
एआई आईटी स्पेस के भीतर हमारे संचालन को बेहतर बनाने के लिए भी बदल रहा है। हाइब्रिड आईटी, आधुनिक एप्लिकेशन विकास प्रक्रियाएं, डिजिटल परिवर्तन प्रयास, और क्लाउड में स्थानांतरण ने सभी डिजिटल वातावरण को बढ़ते जटिलता के साथ बनाया है। इससे आईटी का काम अविश्वसनीय रूप से चुनौतीपूर्ण हो गया है और इसलिए आईटी ऑपरेशन (एआईओपीएस) के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गई है जो हमारे सिस्टम को चलाने के लिए अत्यधिक काम करने वाले और कम संसाधन वाले आईटी टीमों के लिए।
एआईओपीएस के साथ, कंपनियां जटिल समस्याओं का तेजी से समाधान कर सकती हैं और यहां तक कि उनका अनुमान भी लगा सकती हैं – जैसे कि एक डेटाबेस लेटेंसी समस्या जो एक कंपनी अनुप्रयोग के साथ समस्याएं पैदा कर रही है – इससे पहले कि वे हो जाएं, टीमों को नवाचार और व्यवसाय का समर्थन करने के लिए मुक्त करें। हम एआईओपीएस के शुरुआती दिनों में हैं, क्योंकि सोलरविंड्स द्वारा एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि अधिकांश तकनीकी पेशेवर (62%) वर्तमान में दैनिक रूप से एआई का उपयोग नहीं कर रहे हैं। लेकिन आईटी टीमों के लिए एआई साथियों के साथ काम करने के तरीके का भविष्य दूर नहीं है। कई अनुभवी आईटी पेशेवर अब भविष्यवाणी कर रहे हैं कि जनरेटिव एआई में प्रगति के कारण, हम केवल कुछ वर्षों से दूर हो सकते हैं स्वायत्त संचालन की दुनिया से।
जैसे ही एआई अधिक सुलभ होता जा रहा है, संगठनों को इसके कर्मचारियों के विकास और खुशी पर इसके प्रभाव पर विचार करना चाहिए। इस विषय पर एक अध्ययन में 65 से अधिक शोधकर्ताओं से पूछा गया कि वे एआई के संभावित परिणामों पर विचार करें। यद्यपि उस अध्ययन ने एआई-संचालित टीमों द्वारा बढ़ी हुई रचनात्मकता और उच्च गुणवत्ता वाले निर्णय लेने की पुष्टि की, लेकिन यह भी पाया गया कि महत्वपूर्ण सामाजिक और सांस्कृतिक व्यापार-विराम हो सकते हैं। यह सवाल उठाया गया कि क्या एआई मानव संबंधों की भावना पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है या क्या प्रौद्योगिकी कर्मचारियों के प्रति सहानुभूति से काम कर सकती है।
उदाहरण के लिए, चार्ली के बारे में उसी वॉल स्ट्रीट जर्नल लेख में अन्य कंपनियों की कहानियां साझा की गईं जिन्होंने ग्राहक सेवा टीमों के लिए एक प्रकार के “डिजिटल पर्यवेक्षक” के रूप में एआई का उपयोग किया था। “एआई-जनरेटेड भावना स्कोर” के माध्यम से – सोचते हैं – कंपनियां ग्राहक इंटरैक्शन से पूर्वाग्रह को दूर करके एक अधिक वैज्ञानिक स्कोर बना सकती हैं जो कर्मचारी प्रदर्शन से संबंधित है। हालांकि, व्यवहार में, कई कर्मचारियों ने पाया कि एआई में उनके प्रदर्शन को वास्तव में मापने के लिए मानव समझ और सहानुभूति की कमी थी, जिससे उनकी नौकरी कम संतुष्ट और अंततः अधिक तनावपूर्ण हो गई।
2024 में आगे बढ़ते हुए, हम जानते हैं कि एआई हमारे व्यवसायों और टीमों पर एक गहरा प्रभाव डालेगा। लेकिन यह कैसे लागू किया जाएगा यह निर्धारित करेगा कि यह मानव विकास और व्यवसायिक नवाचार के लिए एक साथी बन जाएगा या नहीं।
