2023 एआई का वर्ष था। 2024 उद्देश्यपूर्ण एआई का वर्ष होना चाहिए

2023 एआई द्वारा चिह्नित वर्ष था। उद्योग सम्मेलनों से लेकर बोर्डरूम चर्चाओं तक, एआई तकनीकी उद्योग में बातचीत पर हावी रहा क्योंकि कर्मचारियों और उपभोक्ताओं दोनों ने प्रत्यक्ष रूप से यह देखना शुरू कर दिया कि एआई हमारे काम करने और रहने के तरीकों को उल्लेखनीय रूप से बदल देगा। हालाँकि, जैसे-जैसे एआई को लेकर उत्साह बढ़ता जा रहा है, वैसे-वैसे इसके उपयोग को लेकर चिंताएँ भी बढ़ती जा रही हैं।

जबकि एआई को रेखांकित करने वाले एल्गोरिदम में डेटा गोपनीयता और पूर्वाग्रह को लेकर चिंताएं बढ़ रही हैं, यह चिंता भी बहुत वास्तविक है कि एआई उन कंपनियों के कर्मचारियों के अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा जो एआई समाधान लागू करते हैं। कर्मचारी विकास, उत्पादकता और रचनात्मकता को बढ़ावा देने की प्रतिबद्धता के साथ एआई की शक्ति का उपयोग साथ-साथ चलना चाहिए।

एआई के साथ वर्तमान में चल रहा बड़ा परिवर्तन केवल एक बार होगा - इसलिए इसे सही करना महत्वपूर्ण है। 2024 में, इसका मतलब है कि व्यवसायों को उद्देश्यपूर्ण तरीके से एआई-संचालित कार्यस्थल पर बदलाव करना होगा। इस दृष्टिकोण का मूल यह मानना ​​है कि एआई लोगों के लिए प्रतिस्थापन नहीं है, बल्कि मानव नवाचार और उत्पादकता को सशक्त बनाने और तेज करने के लिए एक सहायक उपकरण है।

उद्देश्यपूर्ण तरीके से आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एआई समाधानों को लागू करने के लिए कई महत्वपूर्ण कदमों के माध्यम से, कंपनियां यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि वे उन कर्मचारियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित किए बिना एआई के लाभों को प्राप्त करें जिन पर वे हर दिन भरोसा करते हैं। इसमें आगे बढ़ने से पहले एआई स्वचालन के लिए सबसे उपयुक्त कार्यों की पहचान करना, दैनिक आधार पर प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले कर्मचारियों के साथ लगातार जुड़ना और निरंतर कर्मचारी प्रतिक्रिया के आधार पर किसी भी आवश्यक परिवर्तन करने के लिए सक्षम होना शामिल है।

संक्षेप में, एआई के लिए एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण का अर्थ है प्रौद्योगिकी को वास्तविक बनाना हमारी टीमों का हिस्सा हमारी टीमों के लिए प्रतिस्थापन के बजाय। हालाँकि AI को अपनी टीम का हिस्सा बनाना विज्ञान कथा के दायरे जैसा लगता है - बहुत से लोग निर्देशों का पालन नहीं करने वाले HAL 9000 या आपके कार्यालय के ब्रेक रूम में घूमने वाले सुनहरे ड्रॉइड्स की छवियां बनाएंगे - वास्तविकता, अभी के लिए, कम शानदार और अधिक व्यावहारिक है . हम पहले से ही इसकी झलक देख रहे हैं कि 2024 में एआई-संचालित टीमें कैसे काम करेंगी।

वाल स्ट्रीट जर्नल की रिपोर्ट इस वर्ष गृह बीमा मरम्मत व्यवसाय होमसर्व ने ग्राहक सेवा कार्यों में सहायता के लिए एक नया एआई सहायक पेश किया। बॉट को लागू करने के बाद से इसे "चार्ली" कहा जाता है, जो प्रति दिन हजारों ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने में सक्षम है, कंपनी पहले से ही ग्राहकों को दावे बुक करने और मरम्मत शेड्यूल करने में स्वचालित रूप से मदद करके कर्मचारियों के सैकड़ों हजारों मिनट की फोन कॉल बचाने में सक्षम रही है। इसने कर्मचारियों को नई लीड उत्पन्न करने और नीतियों को बेचने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर दिया है। इस बीच, चार्ली के शुरू होने के बाद से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ी है, जिससे पता चलता है कि ग्राहक भी इसके उपयोग के प्रति ग्रहणशील हैं।

एआई आईटी क्षेत्र में बेहतरी के लिए हमारे काम करने के तरीके को भी बदल रहा है। हाइब्रिड आईटी, आधुनिक अनुप्रयोग विकास प्रक्रियाएं, डिजिटल परिवर्तन प्रयास और क्लाउड की ओर कदम सभी ने डिजिटल वातावरण को तेजी से जटिल बना दिया है। इसने आईटी के काम को अविश्वसनीय रूप से चुनौतीपूर्ण बना दिया है और इसलिए आईटी संचालन के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआईऑप्स) अधिक काम करने वाली और कम संसाधनों वाली आईटी टीमों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गई है जो हमारे सिस्टम को चालू रख रही हैं।

एआईऑप्स के साथ, कंपनियां जटिल समस्याओं को जल्दी से हल कर सकती हैं और यहां तक ​​​​कि भविष्यवाणी भी कर सकती हैं - जैसे कि डेटाबेस विलंबता समस्या जो कंपनी एप्लिकेशन के साथ समस्याएं पैदा कर रही है - होने से पहले, टीमों को नवाचार करने और व्यवसाय का समर्थन करने के लिए मुक्त कर देती है। हम AIOps के शुरुआती दिनों में हैं हाल के एक सर्वेक्षण सोलरविंड्स द्वारा पाया गया कि अधिकांश तकनीकी पेशेवर (62%) वर्तमान में एआई का दैनिक उपयोग नहीं कर रहे हैं। लेकिन आईटी टीमें अपने एआई टीम साथियों के साथ जिस तरह से काम करेंगी, उसका भविष्य दूर नहीं है। कई अनुभवी आईटी पेशेवर अब भविष्यवाणी कर रहे हैं कि, जेनरेटिव एआई में प्रगति के कारण, हम ऐसी दुनिया से केवल कुछ साल दूर रह सकते हैं स्वायत्त संचालन.

जैसे-जैसे एआई इन तरीकों से अधिक सुलभ होता जा रहा है, संगठनों को कर्मचारियों के विकास और खुशी पर इसके प्रभाव पर विचार करना चाहिए। इस विषय पर एक अध्ययन में 65 से अधिक शोधकर्ताओं को टीम के साथियों के रूप में एआई के संभावित परिणामों को देखने के लिए कहा गया। हालाँकि उस अध्ययन ने एआई-संचालित टीमों द्वारा बढ़ी हुई रचनात्मकता और निर्णय लेने की उच्च गुणवत्ता की पुष्टि की, लेकिन यह भी पाया गया कि महत्वपूर्ण सामाजिक और सांस्कृतिक व्यापार-विरोध हो सकते हैं। इस बारे में सवाल उठाए गए थे कि क्या एआई अपनेपन की मानवीय भावनाओं पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है या क्या तकनीक कर्मचारियों के प्रति सहानुभूतिपूर्वक कार्य कर सकती है।

उदाहरण के लिए, चार्ली के बारे में वॉल स्ट्रीट जर्नल के उसी लेख में अन्य कंपनियों की कहानियाँ साझा की गईं, जिन्होंने ग्राहक सेवा टीमों के लिए डिजिटल "पर्यवेक्षक" के रूप में एआई का उपयोग किया है। "एआई-जनित भावना स्कोर" के माध्यम से - सोच यह है कि कंपनियां कर्मचारी प्रदर्शन से संबंधित अधिक वैज्ञानिक स्कोर बनाने के लिए ग्राहक बातचीत से पूर्वाग्रह को दूर कर सकती हैं। हालाँकि, व्यवहार में, कई कर्मचारियों ने पाया कि एआई में उनके प्रदर्शन को सही मायने में मापने के लिए आवश्यक मानवीय समझ और सहानुभूति का अभाव है, जिससे उनकी नौकरी कम संतुष्टिदायक और अंततः अधिक तनावपूर्ण हो गई है।

2024 में आगे बढ़ते हुए, हम जानते हैं कि एआई का हमारे व्यवसायों और टीमों पर गहरा प्रभाव पड़ेगा। लेकिन इसे कैसे लागू किया जाएगा यह तय करेगा कि यह मानव विकास और व्यावसायिक नवाचार के लिए भागीदार बनेगा या नहीं।