10 सर्वश्रेष्ठ एआई ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर हेल्प डेस्क सुविधाओं के साथ ([year])

एआई ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर अब केवल एक वेबसाइट के कोने में बैठा एक चैटबॉट नहीं है। अब सबसे अच्छे प्लेटफ़ॉर्म हेल्प डेस्क वर्कफ़्लो, ज्ञान आधार, लाइव चैट, टिकट रूटिंग, एजेंट सहायता, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और एआई एजेंटों को जोड़ते हैं जो दिनचर्या के मुद्दों को हल कर सकते हैं इससे पहले कि वे एक पंक्ति बन जाएं।

सही विकल्प इस बात पर निर्भर करता है कि वास्तव में समर्थन कहां होता है। कुछ टीमों को एक पूर्ण टिकटिंग सिस्टम की आवश्यकता है। अन्य को एक वेबसाइट एआई एजेंट, ऐप में संदेश, बहुभाषी लाइव चैट, उद्यम-ग्रेड ऑटोमेशन या एक शासित एआई प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता होती है जिसे समय के साथ निगरानी और सुधारा जा सकता है।

लक्ष्य ग्राहक सेवा से मानवों को हटाना नहीं है। लक्ष्य आसान प्रश्नों को आसान बनाना, कठिन प्रश्नों को बेहतर तैयार करना और ग्राहकों और एजेंटों दोनों के लिए पूरे समर्थन अनुभव को तेज़, स्पष्ट और अधिक संगत बनाना है।

सर्वश्रेष्ठ एआई ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर की तुलना

एआई ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर का चयन कैसे करें

सबसे अधिक घर्षण वाले समर्थन चैनल से शुरू करें। यदि ईमेल टिकटें टीम को अभिभूत कर रही हैं, तो एक मजबूत हेल्प डेस्क चुनें। यदि वेबसाइट आगंतुक समान प्रश्नों को दोहराते हैं, तो साइट और सहायता सामग्री पर प्रशिक्षित एक एआई एजेंट के साथ शुरू करें। यदि समर्थन उत्पाद के भीतर होता है, तो ऐप में संचार मायने रखता है। यदि संगठन बड़ा है, तो शासन, रिपोर्टिंग, अनुमतियां और एस्केलेशन डिज़ाइन उत्तर की गुणवत्ता के रूप में मायने रखते हैं।

सर्वश्रेष्ठ एआई समर्थन सेटअप में तीन चीजें होती हैं: साफ ज्ञान, स्पष्ट सीमाएं और लोगों को सौंपने के लिए एक विश्वसनीय हाथ। एआई को यह जानना चाहिए कि वह क्या जवाब दे सकता है, कब अधिक संदर्भ की आवश्यकता है, और कब एक मानव को यह करना चाहिए। ग्राहकों को शायद ही कभी परवाह होती है कि पहला उत्तर सॉफ्टवेयर या व्यक्ति से आया था; वे परवाह करते हैं कि मुद्दा समझा गया है और हल हो गया है।

10 सर्वश्रेष्ठ एआई ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म

1. फ्रेशडेस्क

फ्रेशडेस्क उन टीमों के लिए सबसे मजबूत शुरुआती बिंदु है जो पहले एक वास्तविक हेल्प डेस्क और दूसरे एआई समर्थन चाहते हैं। यह टिकटिंग, साझा इनबॉक्स, ज्ञान आधार उपकरण, स्वचालन, रिपोर्टिंग और ग्राहक बातचीत को एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म में लाता है जिसे छोटी और मध्यम आकार की समर्थन टीमें अपना सकती हैं बिना रोलआउट को एक बड़े सिस्टम परियोजना में बदले।

फ्रेडी एआई व्यावहारिक मदद जोड़ता है जहां सेवा टीमें सबसे अधिक दबाव महसूस करती हैं: सामान्य प्रश्नों का उत्तर देना, उत्तर सुझाना, संदर्भ का सारांश, बातचीत का अनुवाद करना और एजेंटों को बिना ग्राहक के मुद्दे के धागे को खोए तेजी से आगे बढ़ने में मदद करना। फ्रेशडेस्क उन कंपनियों के लिए सबसे अच्छा काम करता है जिन्हें आज टिकट प्रबंधन की आवश्यकता है और जैसे-जैसे उनकी मात्रा बढ़ती है, एआई-संचालित समर्थन में एक मापा मार्ग चाहते हैं।

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2. अल्गोमो

अल्गोमो उन कंपनियों के लिए बनाया गया है जो पहले ग्राहक बातचीत को अधिक उपयोगी बनाना चाहते हैं। यह समर्थन प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, आगंतुकों को मार्गदर्शन कर सकता है, रुचि को योग्य बना सकता है और वेबसाइट और संदेश चैनलों के माध्यम से बातचीत को मार्गदर्शन कर सकता है, जिससे यह उन टीमों के लिए एक अच्छा फिट बन जाता है जहां सेवा, बिक्री और ग्राहक शिक्षा अक्सर ओवरलैप होती हैं।

इसका मूल्य तब सबसे मजबूत होता है जब एआई एजेंट को व्यावसायिक ज्ञान पर प्रशिक्षित किया जाता है और एक स्पष्ट हस्तांतरण पथ से जुड़ा होता है। एक आगंतुक तुरंत उत्तर प्राप्त कर सकता है, एक खरीदार सही अगले कदम की ओर मार्गदर्शन कर सकता है, और एक समर्थन टीम उन प्रतिक्रियात्मक प्रश्नों पर मानव समय बर्बाद करने से बच सकती है जो आगंतुक पूछते हैं। अल्गोमो उन टीमों के लिए सबसे अच्छा है जो लाइव चैट को समर्थन चैनल और रूपांतरण चैनल दोनों के रूप में देखते हैं।

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3. डांटे एआई

डांटे एआई उन टीमों के लिए एक व्यावहारिक विकल्प है जो एक वेबसाइट एआई एजेंट चाहते हैं जिसके लिए कोई कस्टम समर्थन स्टैक बनाने की आवश्यकता नहीं है। उपयोगकर्ता वेबसाइट पृष्ठों, दस्तावेजों, फ़ाइलों और सहायता सामग्री पर एक एजेंट को प्रशिक्षित कर सकते हैं, फिर इसे वहां एम्बेड कर सकते हैं जहां ग्राहक पहले से ही प्रश्न पूछते हैं।

आकर्षण गति और सरलता है। एक छोटा व्यवसाय, निर्माता, शिक्षा प्रदाता, एजेंसी या सास कंपनी मौजूदा सामग्री को एक समर्थन सहायक में बदल सकती है जो सामान्य प्रश्नों को संभालती है और अधिक जटिल मुद्दों को एक व्यक्ति को पारित करती है। डांटे एआई तब सबसे अच्छा है जब लक्ष्य वेबसाइट को जल्दी से अधिक सहायक बनाना है, न कि एक परिपक्व हेल्प डेस्क को बदलना।

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4. बोटप्रेस

बोटप्रेस इस सूची में सबसे अच्छा फिट है क्योंकि यह टीमों को एक समर्थन एजेंट बनाने की अनुमति देता है, न कि केवल एक पूर्व-निर्मित चैटबॉट चालू करता है। यह निर्माणकर्ताओं को एक दृश्य वातावरण प्रदान करता है जिसमें बातचीत डिज़ाइन, ज्ञान स्रोत, एकीकरण, क्रियाएं और हस्तांतरण तर्क शामिल हैं, जबकि अभी भी तकनीकी टीमों को यह नियंत्रित करने की अनुमति देता है कि एजेंट कैसे व्यवहार करता है।

यह नियंत्रण तब मायने रखता है जब समर्थन वर्कफ़्लो केवल प्रश्न और उत्तर नहीं होते हैं। एक ग्राहक को खाता संदर्भ, नीति निर्णय, कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है, या मानव सहयोगी को एस्केलेशन की आवश्यकता हो सकती है। बोटप्रेस उन कंपनियों के लिए सबसे मजबूत है जो अपने उत्पाद, प्रणाली और सेवा नियमों के अनुसार अनुकूलित एआई समर्थन एजेंट चाहते हैं, न कि एक जेनेरिक वेबसाइट विजेट।

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5. हूरी

हूरी उन कंपनियों के लिए बनाया गया है जो एक ही स्थान पर संवादात्मक समर्थन चाहती हैं: एक एआई सहायक, लाइव चैट, हेल्प सेंटर सामग्री, साझा संचार चैनल और ग्राहकों को उत्तरों की ओर मार्गदर्शन करने के लिए उपकरण। यह विशेष रूप से प्रासंगिक है जब एक व्यवसाय ग्राहकों को भाषाओं और समय क्षेत्रों में सेवा प्रदान करता है।

प्लेटफ़ॉर्म तब सबसे अच्छा काम करता है जब एआई सहायक दोहराए जाने वाले प्रश्नों को संभालता है जबकि टीम जटिल मुद्दों के लिए लाइव समर्थन उपलब्ध रखती है। हूरी के एआई सहायक, लाइव चैट, चैटबॉट बिल्डर और हेल्प सेंटर टूल का मिश्रण उन टीमों के लिए उपयोगी बनाता है जो प्रतिक्रिया गति में सुधार करना चाहते हैं बिना मानव पक्ष को खोए।

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6. क्विकब्लॉक्स

क्विकब्लॉक्स इस सूची में अधिकांश उपकरणों से अलग है क्योंकि यह संचार बुनियादी ढांचे की परत से शुरू होता है। यह उत्पाद टीमों को अपने वेब या मोबाइल अनुप्रयोगों के भीतर सीधे चैट, वीडियो, वॉयस और संदेश की सुविधा जोड़ने में मदद करता है, फिर उस ग्राहक अनुभव में एआई सहायता लाता है।

यह तब उपयोगी होता है जब कंपनियां समर्थन को केवल एक बाहरी विजेट या इनबॉक्स में नहीं रहना चाहती हैं। एक स्वास्थ्य देखभाल ऐप, बाज़ार, शिक्षा उत्पाद, समुदाय मंच या मांग-पर-ऐप को उपयोगकर्ता जहां पहले से ही है वहां संचार और एआई समर्थन एम्बेड करने दें। क्विकब्लॉक्स तब सबसे मजबूत है जब ऐप में समर्थन उत्पाद अनुभव का ही एक हिस्सा है।

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7. एडा

एडा उन उद्यम ग्राहक अनुभव टीमों के लिए बनाया गया है जो एआई एजेंटों को सिर्फ सरल विचलन से अधिक संभालना चाहते हैं। प्लेटफ़ॉर्म चैनलों में एआई सेवा एजेंटों को बनाने, तैनात करने, निगरानी करने और सुधारने पर केंद्रित है, जिसमें स्वचालन को छूने वाले वास्तविक ग्राहक परिणामों के आसपास नियंत्रण होते हैं।

इसकी ताकत संचालन परिपक्वता है। एडा एक मजबूत फिट है जब एक कंपनी को स्पष्ट गार्डरेल, ज्ञान प्रबंधन, एस्केलेशन पथ, विश्लेषण और एआई सेवा एजेंटों के आसपास शासन की आवश्यकता होती है जो ग्राहक मुद्दों को हल करते हैं। यह उन संगठनों के लिए सबसे अच्छा है जो एआई सेवा को एक निरंतर क्षमता के रूप में मानते हैं, न कि एक बार के चैटबॉट लॉन्च के रूप में।

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8. इंटरकॉम

इंटरकॉम उन टीमों के लिए एक मजबूत विकल्प है जो ग्राहक समर्थन को संवादात्मक महसूस करना चाहते हैं, न कि टिकट-पहले। इसका संदेशवाहक, इनबॉक्स, हेल्प सेंटर, वर्कफ़्लो और फिन एआई एजेंट एक साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं ताकि ग्राहक तेजी से उत्तर प्राप्त कर सकें जबकि मानव सहयोगी हस्तांतरण के लिए संदर्भ में रहते हैं।

फिन इंटरकॉम की एआई समर्थन कहानी का केंद्र है। यह समर्थन चैनलों में उत्तर दे सकता है, अनुमोदित हेल्प सामग्री से आकर्षित कर सकता है, संदर्भ के साथ बातचीत को लोगों को सौंप सकता है और उन समर्थन टीमों का समर्थन कर सकता है जो स्वचालन चाहते हैं जो अनुभव को अविभाजित महसूस नहीं कराता है। इंटरकॉम विशेष रूप से सास और डिजिटल उत्पाद कंपनियों के लिए आकर्षक है जहां समर्थन, ऑनबोर्डिंग और ग्राहक जुड़ाव अक्सर मिल जाते हैं।

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9. ज़ेंडेस्क

ज़ेंडेस्क बड़े समर्थन संगठनों के लिए ओम्नीचैनल सेवा, एआई एजेंटों और परिपक्व संचालन की आवश्यकता वाले प्लेटफ़ॉर्म में से एक बना हुआ है। यह टिकटिंग, संदेश, वॉयस, हेल्प सेंटर, रूटिंग, विश्लेषण, कार्यबल और गुणवत्ता उपकरणों के साथ-साथ एक बड़े ऐप इकोसिस्टम को एक परिपक्व समर्थन वातावरण में लाता है।

ज़ेंडेस्क एआई उस आधार को आगे बढ़ाता है जिसमें एआई एजेंट, कोपायलट सुविधाएं, इरादा और भावना संदर्भ, स्वचालित रूटिंग, ज्ञान वर्कफ़्लो और सेवा अंतर्दृष्टि शामिल हैं। प्लेटफ़ॉर्म तब सबसे मजबूत होता है जब एक कंपनी को पैमाने और संरचना दोनों की आवश्यकता होती है: दोहराए जाने वाले काम के लिए स्वचालन, जटिल मुद्दों के लिए मानव समर्थन और संचालन में सुधार के लिए प्रबंधन उपकरण।

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10. नेटोमी

नेटोमी उन उद्यमों के लिए बनाया गया है जिन्हें एआई एजेंटों को विश्वसनीय रूप से संचालित करने की आवश्यकता है पैमाने पर। इसका प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक-सामने वाले एआई एजेंटों के पूर्ण जीवनचक्र पर केंद्रित है: निर्माण, परीक्षण, तैनाती, निगरानी, शासन, और सुधार चैनलों और सेवा वातावरण में।

यह उन कंपनियों के लिए एक मजबूत फिट बनाता है जहां समर्थन स्वचालन को एक उच्च बार को पार करना होता है। टीमें एजेंटों को डिज़ाइन कर सकती हैं, व्यवहार का परीक्षण कर सकती हैं, परिणामों की निगरानी कर सकती हैं, जोखिम को प्रबंधित कर सकती हैं और प्रदर्शन में सुधार कर सकती हैं नियंत्रण जो उत्पादन सेवा संचालन के लिए हैं। नेटोमी उन संगठनों के लिए सबसे अच्छा है जो एआई को ग्राहक मुद्दों को हल करना चाहते हैं जबकि प्रक्रिया में शासन और जवाबदेही को बनाए रखना चाहते हैं।

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अंतिम विचार

फ्रेशडेस्क उन टीमों के लिए सर्वश्रेष्ठ समग्र फिट है जो एक पूर्ण हेल्प डेस्क के साथ व्यावहारिक एआई सहायता चाहते हैं। अल्गोमो तब सबसे मजबूत है जब वेबसाइट चैट को सेवा और आगंतुक योग्यता दोनों का समर्थन करने की आवश्यकता होती है, जबकि डांटे एआई कंपनी सामग्री पर प्रशिक्षित एक नो-कोड एआई एजेंट तक पहुंचने का सबसे आसान मार्ग है। बोटप्रेस उन टीमों के लिए सबसे अच्छा है जो गहरे नियंत्रण के साथ कस्टम समर्थन एजेंट बनाना चाहते हैं।

हूरी बहुभाषी संवादात्मक समर्थन के लिए एक अच्छा फिट है, और क्विकब्लॉक्स तब खड़ा होता है जब एआई समर्थन को एक कस्टम ऐप अनुभव के भीतर रहने की आवश्यकता होती है। एडा और नेटोमी उद्यम एआई-एजेंट कार्यक्रमों के लिए शासित और निरंतर सुधार के साथ बेहतर अनुकूल हैं, जबकि इंटरकॉम संवादात्मक सास समर्थन के लिए आदर्श है और ज़ेंडेस्क बड़े ओम्नीचैनल सेवा संचालन के लिए सबसे मजबूत विकल्पों में से एक बना हुआ है।