10 सर्वश्रेष्ठ एआई फोन प्लेटफ़ॉर्म और एजेंट कॉल सेंटर के लिए

एआई फोन प्लेटफ़ॉर्म अब तैयार किए गए वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट से लेकर प्रोग्राममेबल वॉइस-एजेंट इन्फ्रास्ट्रक्चर और एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट-सेंटर ऑटोमेशन तक हैं। सही विकल्प इस बात पर निर्भर करता है कि आपको इनबाउंड कॉल्स का उत्तर देने की आवश्यकता है, लीड्स को योग्य बनाने और उनका पालन करने के लिए, सेवा कार्यों को पूरा करने के लिए, या विकासकर्ताओं को एक उत्पादन वॉइस स्टैक पर पूर्ण नियंत्रण देने के लिए।

यह रैंकिंग कॉल की गुणवत्ता, कार्यप्रवाह विश्वसनीयता, एकीकरण, परीक्षण और अवलोकन, मानव हस्तांतरण, सुरक्षा नियंत्रण, और एक स्पष्ट रूप से परिभाषित ऑपरेटिंग मॉडल के लिए फिट को प्राथमिकता देती है। किसी भी वॉइस एजेंट को तैनात करने से पहले, इसे वास्तविक उच्चारण, व्यवधान, शोर वाले वातावरण, असामान्य अनुरोध, एस्केलेशन पथ, सहमति आवश्यकताओं, और उन कॉलों के खिलाफ परीक्षण करें जिन्हें यह अस्वीकार या स्थानांतरित करना होगा।

सर्वश्रेष्ठ एआई फोन प्लेटफ़ॉर्म और एजेंट तुलना

10 सर्वश्रेष्ठ एआई फोन प्लेटफ़ॉर्म और एजेंट कॉल सेंटर के लिए

1. Nextiva

Nextiva एक स्थापित व्यवसाय फोन और ग्राहक-अनुभव प्लेटफ़ॉर्म को अपने एआई रिसेप्शनिस्ट और ग्राहक-सेवा एजेंट, एक्सबेर्ट के साथ जोड़ती है। एक्सबेर्ट कॉल, टेक्स्ट और वेब चैट का उत्तर दे सकता है, व्यवसाय ज्ञान का उपयोग करके सामान्य प्रश्नों को संभाल सकता है, अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, लीड कैप्चर कर सकता है, और सही व्यक्ति को संदर्भ के साथ बातचीत को रूट कर सकता है।

यह सबसे मजबूत फिट है जो संगठनों के लिए एआई फोन ऑटोमेशन के भीतर एक व्यापक संचार वातावरण की आवश्यकता होती है, न कि एक स्टैंडअलोन डेवलपर परियोजना के रूप में। टीमों को अभी भी एस्केलेशन नियमों को सावधानीपूर्वक परिभाषित करना चाहिए और संवेदनशील सेवा, स्वास्थ्य सेवा, कानूनी, वित्तीय या वित्तीय बातचीत के लिए विशेष रूप से लिप्यंतरण और परिणामों की समीक्षा करनी चाहिए।

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2. Synthflow

Synthflow एक एंड-टू-एंड प्लेटफ़ॉर्म है जो इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस एजेंटों के निर्माण, परीक्षण, तैनाती और निगरानी के लिए है। इसका विज़ुअल फ्लो डिज़ाइनर संरचित संवाद तर्क, पुन: प्रयोज्य उप-प्रवाह, ज्ञान स्रोत, कस्टम क्रियाएं और टेलीफोनी, कैलेंडर, समर्थन, स्वचालन और सीआरएम प्रणालियों के साथ एकीकरण का समर्थन करता है।

प्लेटफ़ॉर्म तब खड़ा होता है जब एक संगठन को एक सरल वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट की तुलना में अधिक नियंत्रण की आवश्यकता होती है लेकिन प्रत्येक भाषण, मॉडल, टेलीफोनी और निगरानी घटक को खुद से इकट्ठा नहीं करना चाहता है। इसकी सिमुलेशन, संस्करण, रोलबैक और ऑटो-क्यूए क्षमताएं विशेष रूप से प्रोडक्शन तैनाती के लिए प्रासंगिक हैं जहां एक प्रॉम्प्ट-ओनली प्रोटोटाइप पर्याप्त नहीं है।

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3. 800.com

800.com एक व्यवसाय फोन-नंबर प्लेटफ़ॉर्म में एआई एजेंटों को एकीकृत करता है जो टोल-फ्री, वैनिटी, स्थानीय और कनाडाई नंबरों के आसपास बनाया गया है। इसके एजेंट तब उत्तर दे सकते हैं जब कर्मचारी व्यस्त या अनुपलब्ध हों, व्यवसाय द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, और परिभाषित सेवाओं, उपलब्धता और बुकिंग नियमों के अनुसार अपॉइंटमेंट निर्धारित कर सकते हैं।

यह संयोजन उपयोगी है जब संगठन एक प्रतिष्ठित व्यवसाय नंबर प्राप्त करना या प्रबंधित करना चाहते हैं और एआई कॉल कवरेज जोड़ना चाहते हैं बिना एक पूर्ण एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटर सूट को अपनाए। कॉल ट्रैकिंग, विश्लेषण, एकीकरण और व्यापक फोन प्रणाली परिचालन संदर्भ प्रदान करते हैं, जबकि टीमों को अपवादों और मानव हस्तांतरण के दौरान कार्यप्रवाह को कैसे संभालता है, इसकी पुष्टि करनी चाहिए।

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4. Aircall

Aircall एक क्लाउड व्यवसाय फोन और ग्राहक संचार प्लेटफ़ॉर्म है जो साझा नंबरों, आईवीआर, रूटिंग, कॉल क्यू, सीआरएम एकीकरण, विश्लेषण और टीम कोचिंग के आसपास बनाया गया है। इसकी एआई क्षमताएं ट्रांसक्रिप्शन, सारांश, भावना और विषय संकेत और बातचीत के आसपास सहायता जोड़ती हैं, जिससे यह बिक्री और समर्थन टीमों के लिए एक मजबूत फिट बन जाता है जिन्हें एक पूर्ण परिचालन फोन प्रणाली की आवश्यकता होती है, न कि केवल एक स्टैंडअलोन वॉइस बॉट।

Aircall तब शीर्ष पर है जब विकसित टेलीफोनी, एकीकरण और मानव एजेंट कार्यप्रवाह की आवश्यकता होती है। टीमें जो पूरी तरह से स्वचालित, गहराई से प्रोग्राममेबल वॉइस एजेंट पसंद करती हैं, वे एक अधिक विशेषज्ञता वाले स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म को पसंद कर सकती हैं, जबकि Aircall तब सबसे मजबूत होता है जब एआई एक उत्पादन फोन ऑपरेशन में मानव एजेंटों के साथ काम करता है।

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5. Botphonic

Botphonic इनबाउंड और आउटबाउंड एआई कॉल को ईमेल, संदेश और व्हाट्सएप कार्यप्रवाह के साथ समर्थन देता है। इसके फोन एजेंट सेवा अनुरोधों का उत्तर दे सकते हैं, लीड्स को योग्य बना सकते हैं, अपॉइंटमेंट निर्धारित कर सकते हैं, बातचीत को रूट कर सकते हैं, कॉल का सारांश बना सकते हैं और पोस्ट-कॉल क्रियाएं ट्रिगर कर सकते हैं। एसआईपी कनेक्टिविटी और एपीआई विकल्प इसे टीमों के लिए प्रासंगिक बनाते हैं जो स्वचालन को एक मौजूदा टेलीफोनी और सीआरएम स्टैक से जोड़ना चाहते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म एक मूलभूत रिसेप्शनिस्ट की तुलना में एक व्यापक श्रृंखला की बिक्री और ग्राहक सेवा कार्य को कवर करता है। यह विस्तार मिश्रित बिक्री और समर्थन कार्यों के लिए उपयोगी है, हालांकि टीमों को एक संकीर्ण, मापनीय कॉल प्रकार से शुरू करना चाहिए और विस्तार से पहले सहमति, पहचान जांच, डेटा हैंडलिंग और मानव हस्तांतरण व्यवहार की पुष्टि करनी चाहिए।

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6. Synthesys AI Calls

Synthesys AI Calls व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो बिना वॉइस स्टैक के घटकों से निर्माण किए इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस एजेंटों का प्रबंधन करना चाहते हैं। इसके एजेंट प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं, फॉलो-अप कर सकते हैं, लीड्स को शामिल कर सकते हैं और बहुभाषी बातचीत कर सकते हैं, जिसमें प्राकृतिक ध्वनि वाली वॉइस विकल्प और एक वेब फ़ॉर्म शामिल है जो कॉल शुरू कर सकता है।

यह सीधे बिक्री और सेवा प्रवाह के लिए सबसे प्रेरक है जो त्वरित तैनाती और वॉइस अनुकूलन से लाभान्वित होते हैं। संगठन जिन्हें उच्च रूप से नियंत्रित, एकीकृत या जटिल कॉन्टैक्ट सेंटर आवश्यकताओं वाले स्पष्ट उत्पादन चेकलिस्ट के खिलाफ उपलब्ध नियंत्रण, एकीकरण, रिपोर्टिंग और एस्केलेशन व्यवहार की पुष्टि करनी चाहिए।

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7. AnyBiz

AnyBiz एक एआई सेल्स एजेंट प्लेटफ़ॉर्म है जो फोन कॉल, ईमेल और लिंक्डइन के माध्यम से आउट्रीच को समन्वयित करता है। यह बिक्री के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया है और नहीं सामान्य ग्राहक सहायता के लिए, जो इसे बेहतर बनाता है जो टीमों के लिए जो फोन गतिविधि को एक व्यापक आउटबाउंड क्रम में एक हिस्से के रूप में चलाना चाहते हैं।

इसका समावेश यहां बिक्री उन्मुख कॉल सेंटर और राजस्व टीमों के लिए है। संगठन जो इनबाउंड सेवा समाधान, जटिल प्रमाणीकरण या एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटर प्रतिस्थापन की तलाश में हैं, उन्हें एक प्लेटफ़ॉर्म चुनना चाहिए जो उन आवश्यकताओं के आसपास बनाया गया हो। आउटबाउंड टीमों को भी हर बाजार के लिए उपयुक्त सहमति, दबाव, कॉल समय, रिकॉर्डिंग और प्रकटीकरण नियंत्रण बनाए रखना चाहिए जो वे संपर्क करते हैं।

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8. PolyAI

PolyAI जटिल, उच्च-वॉल्यूम ग्राहक संवाद के लिए एंटरप्राइज़ डायलॉग एजेंटों पर केंद्रित है। इसका प्लेटफ़ॉर्म वित्तीय सेवाओं, स्वास्थ्य सेवा, बीमा, हॉस्पिटैलिटी, खुदरा, दूरसंचार और उपयोगिताओं सहित उद्योगों में प्रमाणीकरण, खाता प्रबंधन, बिलिंग, कॉल रूटिंग, बुकिंग, ऑर्डर प्रबंधन, समस्या निवारण और एफएक्यू जैसे कार्यप्रवाह का समर्थन करता है।

PolyAI तब सबसे मजबूत होता है जब संवाद गुणवत्ता, बहुभाषी प्रदर्शन, शासन और एक मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर वातावरण के साथ एकीकरण अधिक मायने रखते हैं। यह नॉन-टेक्निकल बिल्डरों और डेवलपर्स दोनों के लिए उपकरण प्रदान करता है, लेकिन एक गंभीर एंटरप्राइज़ तैनाती अभी भी खोज, डेटा एक्सेस डिज़ाइन, मूल्यांकन मानदंड, परिवर्तन प्रबंधन और निरंतर समीक्षा की आवश्यकता होती है।

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9. Vapi

Vapi विकासकर्ताओं को वॉइस एजेंटों के निर्माण और संचालन के लिए एपीआई-पहले इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदान करता है। डेवलपर्स वार्ता व्यवहार, आवाज़, टेलीफोनी, मॉडल, उपकरण और एकीकरण को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जबकि वास्तविक समय में निगरानी, परीक्षण और स्केलेबल कॉल इन्फ्रास्ट्रक्चर के लिए वापी का उपयोग कर सकते हैं। इसका पारिस्थितिकी तंत्र भाषण और मॉडल प्रदाताओं, सीआरएम, कॉन्टैक्ट सेंटर, कैलेंडर, स्वचालन उपकरण और क्लाउड सेवाओं को शामिल करता है।

यह लचीलापन वापी को एक मजबूत विकल्प बनाता है जब उत्पाद और इंजीनियरिंग टीमें अपने अनुप्रयोग या कार्यप्रवाह में वॉइस एआई एम्बेड करना चाहती हैं। इसका अर्थ यह भी है कि ग्राहक एजेंट डिज़ाइन, मूल्यांकन, अनुमतियों, विफलता हैंडलिंग और उपयोगकर्ता अनुभव पर अधिक स्वामित्व रखता है niż एक टर्नकी रिसेप्शनिस्ट के साथ।

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10. Bland AI

Bland AI एंटरप्राइज़ वॉइस एजेंटों का निर्माण करता है जो इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए उच्च-दांव वाले कार्यप्रवाह पर ध्यान केंद्रित करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म में एक एजेंट बिल्डर, दृश्य परीक्षण, वास्तविक समय में निगरानी, टेलीफोनी और कॉन्टैक्ट सेंटर प्रणालियों के साथ एकीकरण और वॉइस, एसएमएस, आईमैसेज और वेब चैट के आसपास साझा संदर्भ शामिल हैं।

इसकी बुनियादी ढांचा और शासन की कहानी इसे विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा, बीमा, वित्तीय सेवाओं और लॉजिस्टिक्स संगठनों के लिए प्रासंगिक बनाती है जिन्हें डेटा, एक्सेस, तैनाती क्षेत्रों और मॉडल व्यवहार पर अधिक नियंत्रण की आवश्यकता होती है। यह एंटरप्राइज़ फोकस यह भी意味ा है कि कार्यान्वयन में सुरक्षा, कानूनी, संचालन और विषय-वस्तु के मालिकों को शामिल किया जाना चाहिए, न कि केवल एक प्रॉम्प्ट लेखक।

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एक एआई फोन एजेंट का चयन कैसे करें

एक कॉल प्रकार और सफलता की एक मापनीय परिभाषा के साथ शुरू करें। एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट को एफएक्यू का उत्तर देने की आवश्यकता हो सकती है, एक लीड कैप्चर करें और एक कॉलर को संदर्भ के साथ सही व्यक्ति को रूट करें। एक सेवा एजेंट को प्रमाणित पहुंच, नीति-निर्देशित क्रियाएं और एक विश्वसनीय हस्तांतरण की आवश्यकता हो सकती है। एक बिक्री एजेंट को सहमति, डायलिंग, दबाव और प्रकटीकरण आवश्यकताओं को जोड़ता है जो क्षेत्राधिकार द्वारा भिन्न होते हैं।

विक्रेताओं का मूल्यांकन अपने स्वयं के परीक्षण सेट के साथ करें, न कि एक पॉलिश्ड डेमो के साथ। उच्चारण, क्रॉस-टॉक, व्यवधान, शोर वाले वातावरण, असामान्य अनुरोध, एस्केलेशन पथ, सहमति आवश्यकताओं और एजेंट को अस्वीकार या स्थानांतरित करने वाली कॉलों को शामिल करें। लिप्यंतरण और टूल कॉल की समीक्षा करें, यह पुष्टि करें कि क्या रिकॉर्ड किया जाता है और बनाए रखा जाता है, और एक स्पष्ट फॉलबैक की आवश्यकता होती है जब एजेंट अनिश्चित होता है।

कॉल सेंटर तैनाती के लिए क्या सबसे महत्वपूर्ण है?

विश्वसनीय टेलीफोनी, लेटेंसी, समांतर कॉल क्षमता, एकीकरण को प्राथमिकता दें जो एजेंटों को उपयोग करने की आवश्यकता है, मूल्यांकन और निगरानी, अनुमति नियंत्रण, ऑडिटेबिलिटी और मानव एस्केलेशन। एक प्राकृतिक आवाज़ मूल्यवान है, लेकिन यह एक एजेंट के लिए क्षतिपूर्ति नहीं करता है जो गलत कार्रवाई करता है या अपवाद से उबरने में असमर्थ है।

क्या एक टर्नकी प्लेटफ़ॉर्म या एक एपीआई-पहले प्लेटफ़ॉर्म का चयन करना चाहिए?

टर्नकी प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर रिसेप्शन, अपॉइंटमेंट, लीड कैप्चर और मानक सेवा कार्यप्रवाह के लिए तेज़ होते हैं। एपीआई-पहले प्लेटफ़ॉर्म तब एक बेहतर फिट होते हैं जब डेवलपर्स को मॉडल, आवाज़, उपकरण, डेटा प्रवाह और आसपास के उपयोगकर्ता अनुभव पर नियंत्रण की आवश्यकता होती है। ट्रेड-ऑफ़ अधिक इंजीनियरिंग और संचालन जिम्मेदारी है।

एआई फोन प्लेटफ़ॉर्म पर अंतिम विचार

Nextiva व्यवसायों के लिए सबसे पूर्ण विकल्प है जो एक व्यापक संचार प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एआई रिसेप्शन चाहते हैं, जबकि Synthflow उत्पादन वॉइस कार्यप्रवाह पर गहरी दृश्य नियंत्रण प्रदान करता है। 800.com विशेष रूप से प्रासंगिक है जब एआई उत्तर देने और व्यवसाय नंबर प्रबंधन को एक साथ रहने की आवश्यकता होती है।

Aircall क्लाउड टेलीफोनी, सीआरएम-संबंधित बिक्री और समर्थन कार्यों और मानव बातचीत के आसपास एआई सहायता के लिए सबसे मजबूत विकल्प है। Botphonic मिश्रित वॉइस और आउट्रीच को कवर करता है, Synthesys AI Calls सुलभ बहुभाषी एजेंट प्रदान करता है, और AnyBiz फोन, ईमेल और लिंक्डइन अभियान पर ध्यान केंद्रित करता है।

मांग वाले एंटरप्राइज़ सेवा संवाद के लिए, PolyAI संवाद गुणवत्ता और शासन पर जोर देता है। Vapi विकासकर्ताओं को एक संयोजक वॉइस स्टैक पर नियंत्रण देता है, जबकि Bland AI नियंत्रित और उच्च-दांव वाले तैनाती पर ध्यान केंद्रित करता है।

सर्वश्रेष्ठ प्लेटफ़ॉर्म वह है जो आपके वास्तविक कॉल पर सुरक्षित रूप से प्रदर्शन करता है, उन प्रणालियों से जुड़ता है जो काम पूरा करने की आवश्यकता है, और अनिश्चितता एक ग्राहक समस्या बनने से पहले एक व्यक्ति को नियंत्रण सौंप देता है।