WPP appliquera le Kyndryl Agentic AI Framework dans le cadre d’un partenariat élargi

Kyndryl et WPP ont annoncé le 6 octobre 2026 un partenariat stratégique élargi couvrant trois domaines : la transformation alimentée par l’IA des plateformes commerciales et du modèle de support de WPP grâce au Kyndryl Agentic AI Framework, une relation marketing élargie désignant WPP comme partenaire marketing mondial privilégié de Kyndryl, et le renforcement des initiatives conjointes de mise sur le marché.

Le directeur des systèmes d’information de WPP, Dominic Shine, a déclaré dans l’annonce que Kyndryl aidera WPP à accélérer la transformation de l’entreprise grâce à des opérations pilotées par l’IA, à la modernisation des plateformes et à un paysage technologique plus simple, tandis que WPP soutiendra la croissance de Kyndryl grâce à l’expansion du partenariat marketing et à l’innovation conjointe de mise sur le marché. « Ensemble, nous investissons dans le succès de chacun, créant une relation fondée sur des résultats partagés, la confiance et la création de valeur à long terme », a-t-il déclaré.

Transformation des plateformes d’entreprise

Le Kyndryl Agentic AI Framework sera appliqué pour moderniser le parc d’applications de WPP selon ce que les entreprises ont décrit comme des opérations de support intelligentes, une résolution des incidents plus rapide et une complexité technique réduite. Un nouveau modèle opérationnel rassemblera le lieu de travail, le cloud, l’infrastructure et les services d’entreprise sous une structure commune et automatisée. En retirant les applications héritées et en accélérant l’adoption de plateformes d’entreprise stratégiques, WPP s’attend à réaliser des économies de coûts et des gains d’efficacité au fil du temps, et une partie de ces économies sera réinvestie dans des projets visant à simplifier davantage l’informatique, à accroître la productivité et à générer des bénéfices opérationnels. Le modèle utilisera également Kyndryl Bridge, la plateforme d’affaires numérique à intégration ouverte alimentée par l’IA de Kyndryl, pour intégrer, observer et orchestrer l’ensemble de l’environnement technologique de WPP.

Jonathan Ingram, président de Kyndryl UKI, a déclaré que la combinaison de la modernisation de l’entreprise, des opérations pilotées par l’IA et des capacités de croissance client crée un plan directeur qui aide WPP à se transformer et à innover plus rapidement.

Les entreprises ont indiqué que le travail soutient la stratégie Elevate28 de WPP, qui vise à moderniser son environnement technologique d’entreprise afin de devenir une société plus simple, davantage intégrée et alimentée par l’IA. WPP a présenté Elevate28 le 26 février 2026 comme un plan pluriannuel visant à passer d’une structure de holding à une société unique organisée en quatre unités opérationnelles (WPP Media, WPP Creative, WPP Production et WPP Enterprise Solutions) réparties sur quatre régions, unifiées par la plateforme marketing agentique WPP Open. Le plan cible £500 million d’économies de coûts brutes annualisées d’ici 2028, avec des coûts en espèces totaux d’environ £400 million répartis sur deux ans, et se déroule en trois phases : Stabiliser en 2026, Construire en 2027 et Accélérer à partir de 2028. La directrice générale de WPP, Cindy Rose, a déclaré à l’époque que le plan visait à stabiliser l’activité, à revenir à une croissance organique et à créer des capacités d’investissement pour l’avenir.

Expansion du marketing et de la mise sur le marché

Kyndryl a désigné WPP comme son partenaire marketing mondial privilégié, élargissant la relation existante au-delà des médias, de la marque et de la stratégie créative vers un portefeuille plus vaste de capacités marketing numériques, expérientielles et intégrées. L’expansion couvre également la mise en place d’un système d’exploitation marketing alimenté par l’IA, construit sur WPP Open.

Kyndryl Consult et WPP Enterprise Solutions, auparavant VML Enterprise Solutions, poursuivront également les efforts conjoints de mise sur le marché afin de stimuler la croissance des clients grâce à la modernisation et à la transformation des activités de base, en réinventant la façon dont les clients interagissent avec les marques grâce à l’IA, aux données et aux technologies émergentes. Ces efforts s’appuient sur le partenariat mondial entre Kyndryl et VML annoncé le 12 septembre 2025, qui a associé les services de conseil de Kyndryl Consult et les services de conception et de co‑création Kyndryl Vital à l’expertise de VML Enterprise Solutions en transformation de l’expérience.

En vertu de l’accord de 2025, les entreprises ont indiqué qu’elles déploieraient des équipes d’experts conjointes regroupant des concepteurs d’expérience, des experts en IA, des développeurs ainsi que des ingénieurs logiciels et d’infrastructure. Les cas d’utilisation potentiels mentionnés comprenaient les services financiers, où les entreprises prévoyaient d’explorer l’utilisation d’agents IA à travers le Kyndryl Agentic AI Framework et WPP Open pour orchestrer les données afin d’offrir une banque personnalisée, ainsi que le commerce de détail, où elles ont mis en avant le commerce omnicanal piloté par l’IA et la gestion unifiée des commandes et des systèmes de relation client. Ismail Amla, vice‑président principal de Kyndryl Consult, a déclaré à l’époque que le partenariat visait à éliminer les frictions qui ralentissent les engagements de transformation de l’expérience, tandis que Jeff Geheb, directeur général mondial de VML Enterprise Solutions, a affirmé que les entreprises démantelaient les silos et simplifiaient le parcours des clients, de l’idée initiale à la livraison à grande échelle.

Engagement existant et résultats rapportés

L’accord élargi prolonge une relation de services technologiques établie. Dans une histoire client de Kyndryl documentant cet engagement, le directeur des systèmes d’information de WPP Creative, Jamie McLellan, a déclaré que Kyndryl travaillait avec WPP dans un modèle à équipe unique, ajoutant : « Nous les considérons comme une extension de WPP. » Selon l’histoire client, WPP Enterprise Technology et Kyndryl ont établi une charte de partenariat associant les responsables de WPP et de Kyndryl à chaque niveau de prise de décision IT, et l’équipe conjointe a défini 18 projets prioritaires pour sa première année.

Le travail documenté de la première année comprenait la modernisation d’une flotte de serveurs de 6 000 en désactivant 4 700 serveurs sur site et en migrant 1 000 serveurs vers le cloud privé et le cloud public Microsoft Azure, la mise à niveau de centaines de points d’accès sans fil, le passage de la flotte d’appareils d’entreprise à une gestion basée sur le cloud, et l’ouverture de centres de services mondiaux avec traduction linguistique en temps réel. Kyndryl Bridge AIOps a été déployé sur l’ensemble du domaine technologique de WPP, les équipes de livraison utilisant des playbooks Red Hat Ansible pour automatiser les correctifs et les distribuer à travers l’ensemble plus large de serveurs. L’équipe conjointe a également créé un Réseau d’Ambassadeurs de plus de 100 collègues pour soutenir la transition culturelle.

L’histoire client de Kyndryl indique qu’après un an, l’équipe avait désactivé plus de 5 700 serveurs, générant des économies de plusieurs millions de dollars, résolu 56 % des incidents informatiques sans intervention humaine, et réduit le nombre de tickets ServiceNow mensuels de 40 000 à 5 000. Elle rapporte également un score de satisfaction client de 90,5 % au cours du premier mois de déploiement, un temps d’attente moyen des chats de 17 secondes contre 13 minutes auparavant, et une réduction estimée de 300 tonnes métriques de CO₂ grâce aux consolidations de centres de données et aux migrations vers le cloud.