Synthesia lance la plateforme Sessions pour les avatars IA interactifs

Synthesia le 1 octobre 2026 a lancé Sessions, une plateforme de conversations bidirectionnelles avec des avatars IA réalistes, avec les Sessions de jeu de rôle et les Sessions d’enquête disponibles le même jour et un troisième type de session, les Sessions d’expert, annoncé comme bientôt disponible. Le directeur technologique Peter Hill a annoncé le lancement dans un article de blog d’entreprise.

Une plateforme prête à l’emploi à côté de l’API Avatar interactif

Synthesia a déclaré que Sessions offre aux utilisateurs de véritables conversations en aller‑retour avec un avatar réaliste pour s’entraîner, recueillir des informations et bénéficier de conseils d’experts, à une échelle qu’une personne ne pourrait jamais atteindre. Hill a comparé l’expérience à une réunion vidéo ordinaire, sauf que l’interlocuteur est un avatar à qui l’on peut parler comme à un collègue disponible 24 h/24, dans n’importe quelle langue, depuis n’importe où dans le monde.

L’entreprise a décrit deux voies pour que les entreprises donnent vie à de telles expériences IA interactives : son API Avatar interactif, destinée aux sociétés qui souhaitent créer leurs propres produits et services d’avatar selon leurs propres conditions, et Sessions, sa plateforme prête à l’emploi pour les conversations IA‑humain qui composent le travail quotidien. Ce lancement étend ce que Synthesia qualifie de plus grande plateforme d’entreprise au monde pour la création, la collaboration et la diffusion de vidéos, construite au cours de la dernière décennie.

La raison invoquée par Hill est un goulot d’étranglement en personnel : il n’y a jamais assez de la bonne personne disponible, que ce soit un manager coachant chaque commercial avant un appel difficile, un chercheur interviewant chaque client, ou un expert produit guidant chaque utilisateur bloqué. Les substituts habituels, a‑t‑il écrit, sont un enregistrement à la place d’une répétition, un formulaire à la place d’une interview, et un document d’aide à la place d’un accompagnement pratique.

Hill, ancien PDG et directeur produit chez Wildlife Studios, a passé près de 25 ans chez Amazon et AWS à diriger les équipes derrière Kindle, Fire, Alexa et des services tels qu’Amazon Connect et WorkSpaces, selon la biographie publiée avec l’article.

Roleplay Sessions gagne en personnalisation et scénarios personnalisés

Roleplay Sessions est disponible dès le lancement. Les participants s’exercent à des conversations importantes avec un avatar qui répond et réagit, puis reçoivent un coaching et une notation en temps réel. Les utilisations répertoriées comprennent les équipes commerciales s’entraînant à la découverte et à la gestion des objections, les managers répétant des conversations difficiles avec des employés, et les équipes de support simulant des escalades de clients.

Les nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs de personnaliser un scénario en fonction de leur situation exacte avant de s’exercer, et les entreprises peuvent créer des jeux de rôle sur mesure pour n’importe quelle conversation. Synthesia a indiqué que les analyses thématiques montrent quelles compétences influencent réellement la performance, plutôt que de simplement mettre en avant les meilleurs scores, et que chaque employé reçoit des jeux de rôle suggérés pour combler ses lacunes, un changement que l’entreprise qualifie de passage de la description des scores à le diagnostic des écarts.

La page du produit Sessions décrit des catégories de jeux de rôle supplémentaires, notamment l’intégration et la montée en compétence, les conversations en magasin et sur le terrain, ainsi que la conformité et les discussions difficiles. Elle précise également un retour instantané et cohérent après chaque tentative et un tableau de bord unique pour les managers qui suit les scores, la répartition des compétences et les progrès sur les différentes tentatives pour chaque apprenant et chaque équipe.

Dans l’ensemble des déploiements, 78 % des apprenants sont revenus tenter un jeu de rôle plus d’une fois et, parmi eux, 83 % ont amélioré leur score lors d’une tentative ultérieure, a rapporté Synthesia. L’entreprise a qualifié ces chiffres de signal fort que la pratique via Sessions se traduit par de réelles améliorations de compétences.

Synthesia a indiqué qu’elle avait mis Sessions entre les mains de clients sélectionnés avant le lancement général. Tom Way, PDG de Hays UK and Ireland, a déclaré que Roleplay Sessions aide son organisation à explorer de nouvelles façons de proposer des expériences d’apprentissage pratiques et engageantes et lui offre un moyen de mesurer les progrès et de coacher plus efficacement. Emilie Porter‑Rand, directrice de l’apprentissage et du développement chez Xponential Fitness, a affirmé que l’outil permettra à ses équipes de fournir une pratique cohérente et de haute qualité à grande échelle avant d’interagir directement avec les clients. Pete Brooks, responsable mondial du talent total et de la performance chez LQRA, a indiqué que les jeux de rôle rapprochent l’IA et l’intelligence humaine pour résoudre des problèmes concrets.

Survey Sessions et Expert Sessions

Survey Sessions, que Synthesia qualifie de tout nouveau type de Session, a également été lancé le 1 octobre 2026, transformant tout questionnaire ou formulaire en ce que l’entreprise décrit comme une interview à l’aspect humain réalisée à grande échelle. Un avatar pose les questions choisies par l’entreprise en tête‑à‑tête, relance sur ce qu’il entend, et restitue des informations structurées, une approche que Synthesia affirme offrir une profondeur de type interview à l’échelle d’un formulaire. Les utilisations mentionnées comprennent le suivi des nouvelles recrues, la compréhension des problèmes rencontrés par les clients, et la qualification des prospects entrants avant que l’équipe commerciale ne décroche le téléphone.

La page du produit ajoute les retours des employés, les insights clients, les entretiens de sortie et de désabonnement, le suivi des pulsations et du NPS, ainsi que la recherche produit et marché comme cas d’usage de sondage. Elle décrit un mécanisme de suivi adaptatif dans lequel l’avatar réagit à chaque réponse et approfondit les interrogations, ainsi qu’un rapport unique qui présente les thèmes et le sentiment parmi les répondants, chaque réponse individuelle pouvant être ouverte sous forme de transcription, d’audio ou de fichier CSV.

Synthesia a indiqué que les Expert Sessions arriveront bientôt : un avatar qui connaît les produits et les processus d’une entreprise guidera les utilisateurs pas à pas et répondra à leurs questions en cours de route. Les usages prévus comprennent l’intégration de nouveaux clients, l’accompagnement des employés dans la prise en main de nouveaux outils et le dépannage des problèmes courants.

Disponibilité et conditions d’entreprise

Les sessions Roleplay et Survey sont disponibles à partir du 1 octobre 2026 et peuvent être essayées gratuitement, sans carte bancaire, selon la FAQ de la page produit. La FAQ indique que les Sessions fonctionnent sur la plateforme Synthesia avec les certifications SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 et 42001, ainsi que la conformité au RGPD et l’authentification unique (SSO), et que l’équipe de sécurité du client examine la plateforme une seule fois, plutôt qu’une fois par type de session.

Synthesia a déclaré que les Sessions ne remplaceront pas la séance de brainstorming avec un collègue, le moment de coaching qui doit être parfaitement adapté, ou la lecture d’une salle que seule une personne peut faire. Pour les conversations répétitives qui ne nécessitent pas une personne précise à chaque fois, l’entreprise a indiqué que la plateforme peut absorber le volume afin que les utilisateurs récupèrent du temps pour les moments où la présence humaine est indispensable.