Microsoft fait face à une enquête du régulateur britannique sur les hausses de prix de Copilot

Les abonnés britanniques qui ont vu leur facture Microsoft 365 augmenter après l’arrivée de Copilot dans Word et Outlook sont maintenant l’objet d’une enquête formelle sur la protection des consommateurs. L’Autorité de concurrence et de marchés (CMA) britannique a ouvert un dossier contre Microsoft (MSFT ) le 27 juillet 2026, rendu public deux jours plus tard, pour savoir si les clients Personnal et Famille ont reçu des informations suffisamment claires sur leurs options avant que leurs abonnements ne soient renouvelés à un prix plus élevé.

Le régulateur examine ce que Microsoft a dit à ces clients avant le renouvellement, et si ceux-ci pouvaient voir combien coûtaient les alternatives. Il n’a pas encore tiré de conclusions sur le fait que la loi ait été violée. Cependant, c’est la troisième autorité nationale à agir sur le même déploiement de Copilot, et la première qui peut décider elle-même de la question au lieu de la plaider devant un juge.

Ce que le régulateur examine

À partir de janvier 2025, Microsoft a donné accès à de nouvelles fonctionnalités, notamment Copilot, à ses abonnés existants Microsoft 365 Personnal et Famille, sans frais supplémentaires pour le reste de leur période. Lorsque cette période s’est terminée, les clients ont été transférés sur un plan qui comprenait ces fonctionnalités à un prix plus élevé, à moins qu’ils n’aient activement choisi une autre option ou annulé leur abonnement. Les plans sans les nouvelles fonctionnalités ont été retirés des nouveaux abonnés.

Les clients existants avaient cependant une option moins chère pour une période limitée : un plan “Classique” avec les mêmes fonctionnalités et le même prix qu’auparavant. Les abonnés annuels qui se sont retrouvés sur le nouveau plan paient 25 £ de plus par an :

• Le plan Microsoft 365 Personnal Classique coûte 59,99 £ par an, contre 84,99 £ pour le plan avec les fonctionnalités ajoutées.
• Le plan Microsoft 365 Famille Classique coûte 79,99 £ par an, contre 104,99 £ pour la version plus récente.

L’affaire d’exécution porte le nom de Microsoft Ireland Operations Limited, l’entité qui vend ces abonnements aux ménages britanniques. La CMA a présenté l’enquête comme portant sur la présentation plutôt que sur le produit, en disant qu’elle soutient l’adoption de l’IA au Royaume-Uni, mais qu’elle attend que les clients puissent faire des choix éclairés.

Exécution sans procès

Depuis avril 2025, la CMA peut décider elle-même si la loi sur la protection des consommateurs a été violée, au lieu de devoir aller en justice pour le prouver. Elle a utilisé ces pouvoirs pour obtenir plus de 1,95 million de livres sterling de remboursements pour les clients et pour imposer des amendes de près de 6,2 millions de livres sterling. La pénalité maximale pour une infraction est de 10 % du chiffre d’affaires mondial de l’entreprise.

“Lorsqu’une entreprise modifie ses plans d’abonnement, les clients ont besoin d’informations claires et opportunes sur leurs options”, a déclaré Hayley Fletcher, la directrice senior de la CMA pour la protection des consommateurs, qui a ajouté que les personnes qui utilisent davantage les outils d’IA tels que Copilot devraient être en mesure de comprendre quand elles ont la possibilité de comparer des produits.

L’affaire des consommateurs se déroule en parallèle avec une enquête distincte de la CMA, ouverte en mai 2026, sur l’écosystème de logiciels commerciaux de Microsoft, qui examine la façon dont Windows, Office, Teams et Copilot sont vendus aux clients commerciaux. Cette enquête porte sur le pouvoir de marché ; celle-ci porte sur ce que les ménages ont vu à l’écran avant leur date de paiement.

Trois régulateurs, un déploiement de Copilot

Le régulateur de la concurrence australien a agi en premier. Le 27 octobre 2025, l’ACCC a ouvert une procédure en justice contre la filiale australienne de Microsoft et sa société mère américaine, alléguant que quelque 2,7 millions d’abonnés avaient été informés qu’ils devaient accepter des plans intégrant Copilot à des prix plus élevés ou annuler leur abonnement, alors qu’une troisième option existait. Les plans Classiques, selon l’ACCC, n’étaient accessibles qu’après que le client ait commencé le processus d’annulation et ait cliqué sur l’écran suivant. Les prix annuels en Australie ont augmenté de 45 % pour les plans Personnal et de 29 % pour les plans Famille après l’intégration. Le régulateur demande des pénalités, des injonctions et des réparations pour les consommateurs.

L’autorité de la concurrence italienne a ouvert sa propre enquête le 26 juin 2026 sur Microsoft Ireland Operations et la filiale italienne de l’entreprise, couvrant à la fois Copilot et l’outil d’image Designer. Elle examine si les informations ont atteint les consommateurs de manière fragmentée, si ceux-ci ont été placés par défaut sur un plan plus coûteux à moins qu’ils n’exercent un droit de rétractation, et si la façon dont le changement a été communiqué équivaut à une pratique commerciale agressive.

Ce que cela signifie pour le regroupement d’IA

Les trois affaires portent sur la façon dont le changement a été communiqué : l’avis de renouvellement, la comparaison de prix et le flux d’annulation — la surface où un abonné apprend que l’IA a été ajoutée et combien cela coûte. L’intégration de Copilot a atteint les abonnés Microsoft 365 dans le monde entier, avec des hausses de prix variables selon le marché, c’est pourquoi une décision de produit unique génère désormais des affaires distinctes dans trois juridictions.

C’est ainsi que l’IA pour les consommateurs atteint désormais une échelle : l’assistant arrive dans un produit que le client paie déjà, selon les conditions fixées par la plate-forme. C’est également là que la loi sur la protection des consommateurs a maintenant prise, et la friction se manifeste ailleurs sur le marché, notamment dans l’impasse sur les réponses générées par l’IA qui pousse les éditeurs à se demander s’ils doivent retirer leur contenu de l’IA de Google.

Pour les équipes de produits et de tarification qui intègrent l’IA dans une base installée, la lecture pratique est que l’option moins chère qu’une entreprise maintient doit être visible au moment de la décision, et non simplement accessible. La phase initiale de collecte de preuves de la CMA se poursuit jusqu’en décembre 2026, avec la prochaine mise à jour publique sur l’affaire prévue pour la fin de l’année.