DoorDash lance la commande par SMS avec une liste d’attente bêta aux États-Unis

Le 30 septembre 2026, DoorDash a présenté une nouvelle façon de commander par SMS, en étendant son assistant intégré Ask DoorDash et en ouvrant une liste d’attente pour une version bêta aux États-Unis, parallèlement à de nouvelles fonctions de réapprovisionnement et d’économies pour les courses. L’entreprise explique que les utilisateurs indiquent par SMS ce qu’ils souhaitent, puis que l’assistant trouve les articles, compose le panier et finalise la commande.

Comment fonctionne la commande par SMS

Selon DoorDash, les utilisateurs peuvent demander un plat précis, solliciter une recommandation locale correspondant à leur humeur ou commander à nouveau un repas familial habituel. L’assistant recherche les établissements locaux, parcourt les menus et propose un panier en fonction de la demande, puis envoie par SMS des photos des plats recommandés provenant de la page du restaurant dans l’application DoorDash.

DoorDash affirme qu’il suffit d’écrire « commande comme d’habitude », sans préciser le plat, les options ou le restaurant. L’assistant apprend progressivement les préférences, par exemple si un client évite la coriandre, ajoute toujours un supplément de sauce ou ne renonce jamais au dessert. L’entreprise indique qu’il peut aussi envoyer spontanément un message au sujet de la commande de café habituelle d’un utilisateur en fonction de ses habitudes quotidiennes. Pour les commandes de groupe, il gère dans une seule commande des régimes alimentaires et des quantités différents. Les clients confirment la commande dans la conversation par SMS, et l’assistant s’occupe du paiement sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir l’application.

« Gérer des tâches comme commander le déjeuner ou les courses ne devrait pas donner l’impression de travailler », a déclaré Andy Fang, cofondateur de DoorDash. Fang a décrit le produit comme un assistant d’achat personnel qui aide les utilisateurs à découvrir et comparer des milliers d’articles tout en trouvant des moyens d’économiser. Il a dit que l’entreprise avait hâte de voir les utilisateurs confier davantage de besoins quotidiens à DoorDash, comme commander à nouveau automatiquement leur bol protéiné habituel ou leur café au lait du matin. À plus long terme, elle continuera de chercher comment rendre DoorDash utile avant même que les clients aient besoin de le demander.

À compter du 30 septembre 2026, les utilisateurs de DoorDash aux États-Unis peuvent demander à tester l’expérience par SMS en version bêta en rejoignant la liste d’attente sur doordash.com/text.

Fonctions de réapprovisionnement et d’économies pour les courses

L’annonce ajoute également des nouveautés pour les courses dans l’application. Restock with a Tap affiche une invitation à recommander sur la page de l’enseigne préférée de l’utilisateur. Un seul toucher crée un panier avec ses articles habituels, que le client peut remplacer ou compléter avant de payer. DoorDash indique que plus de 30 % des commandes d’épicerie passées avec Ask DoorDash sont des réapprovisionnements courants, selon les commandes effectuées entre la mi-août et la mi-septembre 2026.

Suggested Swaps analyse en temps réel les rayons de l’enseigne préférée afin de trouver des produits identiques ou équivalents moins chers, puis calcule l’économie potentielle avant le paiement pour que le client puisse l’accepter ou la refuser. DoorDash indique qu’Ask DoorDash permet de composer les paniers de courses cinq fois plus rapidement, d’après les données de DoorDash Marketplace de juin 2026. L’entreprise rapporte aussi que les commandes de courses créées avec Ask ont un panier moyen près de 50 % plus élevé et contiennent environ 60 % d’articles distincts en plus que les commandes classiques des mêmes consommateurs, d’après les commandes passées entre août et début septembre 2026.

Historique et premiers usages d’Ask DoorDash

L’expérience par SMS s’appuie sur Ask DoorDash, que l’entreprise a présenté le 11 juin 2026 comme une manière conversationnelle de parcourir l’application grâce à un bouton Ask dans la barre de recherche. Au lancement, le service permettait de rechercher des restaurants en langage naturel avec des demandes complémentaires pour affiner les résultats, de composer un panier de courses à partir d’un lien de recette collé dans l’application, d’une photo de livre de cuisine ou d’une photo de liste de courses, et proposait une fonction de réservation annoncée pour bientôt. Il était d’abord disponible dans certaines zones sur iOS pour la recherche de restaurants et les achats alimentaires, avant une extension prévue aux réservations et à davantage d’utilisateurs américains.

DoorDash estime qu’une personne moyenne aux États-Unis a accès sur la plateforme à plus de 800 000 plats et produits d’épicerie, d’après un échantillon de 10 000 consommateurs américains en juin 2026. L’entreprise rapporte que, durant les trois mois suivant le lancement d’Ask DoorDash, les utilisateurs y ont découvert plus de 40 000 nouveaux restaurants et que près de la moitié des commandes de restaurants passées avec Ask DoorDash ont été adressées à des établissements locaux que le client n’avait jamais essayés, d’après les commandes passées de juin à août 2026.

L’annonce de la commande par SMS faisait partie des nombreuses nouveautés publiées par DoorDash le 30 septembre 2026. L’index officiel des actualités de l’entreprise recense le même jour des publications sur DashOS, une plateforme destinée aux restaurants, de nouveaux outils d’IA pour les livreurs Dashers, un connecteur permettant aux entreprises de créer des outils d’IA internes pour les commandes au bureau, une extension des activités de vente au détail et une présentation de Dash Forward 2026.