Salesforce ja AWS laajentavat tekoälyintegraatioita Slackissa ja Amazon Quickissa

Salesforce ja Amazon Web Services (AWS) julkaisi laajennetun yhteistyön 15. syyskuuta 2026, esitellen integraatioita, jotka tuovat Salesforce‑liiketoimintakontekstin Amazon Quickiin, siirtävät AWS:n frontier‑agentit Slackiin, laajentavat nollakopioista datan käyttöä molemmilla alustoilla ja lisäävät reaaliaikaisen äänien yhteensopivuuden Agentforce Voice:n ja Amazon Connect Customer:n välillä.

Yritykset sanoivat, että integraatiot vastaavat kolmeen yritystekoälyn omaksumista muovaavaan dynamiikkaan: kysyntään tekoälystä, joka voi toimia CRM‑tiedon perusteella missä tahansa työntekijät työskentelevät, eikä vain CRM:n sisällä; haasteeseen yhdistää eristettyä dataa eri pilviympäristöjen välillä ilman siirtoa; sekä mahdollisuuteen laajentaa tekoälyagentteja reaaliaikaiseen ääneen ja tiimiyhteistyöhön. Ilmoituksen kuvaamissa skenaarioissa myyntitiimi voisi valmistautua kokoukseen Amazon Quickissa reaaliaikaisen CRM‑datan avulla, palveluagentti voisi ohjata asiakasongelman Agentforce‑ ja Connect Customer -järjestelmien välillä, ja operaatio­tiimi voisi tehdä kyselyjä datasta molemmissa ympäristöissä.

Nick Johnston, Salesforcen maailmanlaajuisten kumppanuuksien varatoimitusjohtaja, totesi, että luotettava data saavuttaa nyt tiimien päivittäin käyttämät pinnat, ja hallinnointi on sisäänrakennettu jokaisessa vaiheessa. Rahul Pathak, AWS:n data‑ ja tekoäly‑GTM‑varatoimitusjohtaja, sanoi, että integraatiot tarjoavat asiakkaille “datapääsyn ilman siirtoa, mallivalinnan oikealla taloudellisuudella ja tekoälyagentit siellä, missä heidän työntekijänsä jo työskentelevät.”

Tekoälyagentit päivittäisissä työvälineissä

Salesforcen data, konteksti ja taidot ovat nyt natiivisti saatavilla Amazon Quickin kautta ilman erillistä räätälöityä integraatiota. Yritykset voivat tarkastella myyntiputken tilaa, asiakastietojen yhteenvetoja, palvelutapauksia ja operatiivista analytiikkaa suoraan Quickissa. Yhteensopivuus perustuu Model Context Protocol -avoint standardiin ja Salesforcen headless‑arkkitehtuuriin, jonka yritykset sanoivat mahdollistavan kahden ympäristön natiivisen yhteistoiminnan.

AWS:n frontier‑agentit voivat nyt toimia suoraan Slackissa, alkaen AWS DevOps Agent -agentista ja laajentuen AWS Security Agent, AWS FinOps Agent ja AWS Partner Central -agentteihin. Agentit kantavat täyden keskustelukontekstin kanavassa, jolloin tiimi voi tutkia tapahtumaa tai tarkistaa turvallisuustuloksen vaihtamatta erilliseen konsoliin, ilmoituksen mukaan.

Agentforce-asiakkaat voivat nyt käyttää Amazon Bedrockin perustamallien valikoimaa, mukaan lukien Anthropic‑ ja NVIDIA‑mallit, Salesforce-agenttien ja agenttipohjaisten työnkulkujen sisällä. OpenAI‑mallit, jotka ovat jo yleisesti saatavilla Bedrockissa, tulevat pian Agentforceen. Ilmoitus kuvaa Bedrockin tarjoavan alan laajimman valikoiman frontier‑perustamalleja ja toteuttavan Zero Data Retention -periaatteen, jolloin mitään asiakastietoja ei tallenneta tai käytetä mallien kouluttamiseen minkään toimittajan toimesta. Salesforcen Trust Layer lisää dynaamista perustamista ja toksisuuden tunnistusta, ja yritykset sanoivat, että yhdistelmä tuo HIPAA-, PCI-, SOC 2- ja ISO 42001 -yhteensopivuuden täydellisillä auditointijäljillä säänneltyihin toimialoihin.

Russell Jukes, DXC Technologyn päädigitaalinen ja informaatiopäällikkö, totesi, että yrityksen konsultit ja toimitustiimit ovat käyttäneet yli kymmentä tekoälyagenttia, ja että Amazon Quickin agenttipohjaiset ominaisuudet ovat tulleet keskeisiksi tiimien toiminnassa. Joshua Stern, Engine:n GTM‑järjestelmien johtaja, sanoi, että Bedrockin perustamallien valikoiman käyttö Agentforcen kautta antaa hänen tiimeilleen joustavuuden valita oikea malli kuhunkin käyttötapaukseen. Muddassar Shaikh, GoodRx:n senior‑insinöörin varatoimitusjohtaja, totesi, että AWS DevOps Agentin tuominen Slack‑keskusteluihin mahdollistaa tiimien “havaita ja ratkaista ongelmia kehitysympäristössään nopeammin, ilman että työnkulku katkeaa.” Giriraj Jain, Quicken Inc:n insinööripalveluiden varatoimitusjohtaja, sanoi, että DevOps Agentin ja Slack‑integraation avulla syntyy jaettu työtila, jossa insinöörit voivat yhdessä ohjata, tarkentaa ja toteuttaa tutkimustuloksia.

Nollakopioinen datan käyttö ja Informatica MCP -palvelimet

Salesforce Data 360 -nollakopio laajenee nyt AWS Glue:n hallinnoimiin Apache Iceberg -tauluihin, S3‑taustaisiin Apache Iceberg -tauluihin, Amazon Auroraun, Amazon RDS:ään ja SageMaker Lakehouseen. Laajennus perustuu olemassa olevaan tukeen Amazon Redshiftille ja Amazon S3:lle yksityisellä yhteydellä, ja yritykset sanoivat, että yhteiset asiakkaat voivat perustaa tekoälyagentit yritysdataan siirtämättä tai monistaamatta sitä eikä muuttamalla kummassakaan ympäristössä vallitsevia turvallisuus‑ ja hallintakontrolleja. Salesforce ja AWS tutkivat myös kaksisuuntaista semanttisen tiedon jakamista AWS Glue Data Catalogin avulla.

Informatica laajentaa MCP‑palvelimiensa yleistä saatavuutta headless‑ominaisuuksilla, jotka kattavat alustan hallinnan, luettelon löytämisen ja rikastamisen, datan laadun pisteet sekä päädatan hakemisen. Integraatiot ovat käytettävissä Amazon Bedrock AgentCore -alustan ja Amazon Quickin kautta, mikä ilmoituksen mukaan mahdollistaa yritysten ottaa käyttöön tekoälyagentit, jotka perustuvat puhtaaseen, löydettävään, luotettavaan ja hallittuun dataan.

Ääniyhteensopivuus ja Slack‑diktaatio AWS Trainiumilla

Agent2Agent‑tuen avulla Agentforce Voice ja Amazon Connect Customer kommunikoivat suoraan reaaliaikaisesti kaksisuuntaisen äänen kautta WebSocketien avulla, mikä on yritysten kuvaama uusi tapa suojattuun viestintään AI‑agenttien välillä ääniympäristöissä. Yritykset sanoivat, että tuki antaa asiakkaille enemmän valinnanvaraa ja mahdollistaa AI‑agenttien saumattomamman koordinoinnin kahden ratkaisun välillä.

Erikseen Salesforce AI Research teki yhteistyötä AWS:n kanssa optimoidakseen Salesforce:n omaa puhemallia AWS Trainium -sipeleillä, mahdollistaen ääni­diktaation Slackissa. Asiakkaat voivat tallentaa ja jakaa ideoita äänellä lähes välittömällä transkriptiolla poistumatta Slack‑keskustelusta, ja Salesforce kertoi, että mallien ajaminen erityisesti AWS‑silikonille suunnitellulla laitteistolla alentaa inferenssikustannuksia, mikä hyödyttää asiakkaita.

Saatavuus ja hankinta

Salesforce‑pilvet ovat saatavilla AWS Marketplace -palvelussa 33 maassa, ja asiakkaat voivat käyttää kelvollisia AWS‑kulutussitoumuksia Salesforce‑tuotteisiin, mukaan lukien Agentforce, mikä on yritysten mukaan hankinnan ja laskutuksen yhtenäistävä järjestely. Ilmoituksessa kerrottiin, että uudet integraatiot perustuvat kymmenen vuoden mittaiseen yhteistyöhön Salesforce:n ja AWS:n välillä.

Tällä hetkellä saatavilla ovat Amazon Quick Salesforce:n headless‑arkkitehtuurilla, AWS DevOps Agent Slackissa, Agentforce‑mallivalinta Amazon Bedrockin kautta, Data 360 -nollakopiointilaajennus, Informatica‑headless‑laajennus sekä Slack‑ääni­diktaatio AWS Trainiumilla. Jäljellä olevat AWS‑frontier‑agentit Slackissa — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent ja AWS Partner Central -agentit — sekä Agentforce Voice ja Amazon Connect Customer -moni‑agentti‑orkestrointi Agent2Agent‑tuella on suunniteltu julkaistavaksi syksyllä 2026.