Probook kerää 34 miljoonan dollarin rahoituksen sarjasta A, jotta se voi tuoda tekoälyyn kotipalvelujen toiminnan ydin

Probook, startup-yritys, joka soveltaa tekoälyä kotipalveluyritysten toiminnan ytimeen, on kerännyt 34 miljoonan dollarin rahoituksen sarjasta A, jonka johtaa Andreessen Horowitz (a16z). Yritys on myös ilmoittanut aiemmin julkaisemattoman 6 miljoonan dollarin siemensijoituksen, jonka johtaa Sequoia Capital, mikä nostaa kokonaisrahoitusta 40 miljoonaan dollariin.

Sijoitus saapuu hetken, jolloin kotipalveluyritykset katsovat yhä enemmän asiakaspalvelun ulkopuolelle ja kohti teknologioita, jotka voivat parantaa päivittäin toimintaa, joka määrää voitollisuuden, tekniikkojen käytön ja asiakastyytyväisyyden.

Rakentaminen Dispatchin ympärille markkinoinnin sijaan

Viimeisten vuosien aikana monet kotipalveluyritykset ovat omaksuneet tekoälykäyttöiset ääniohjaimet, chatbotit, johtamisjärjestelmät ja asiakasviestintätyökalut. Vaikka nämä teknologiat ovat parantaneet asiakaspolun osia, ne toimivat usein erillään toisistaan, luoden erillisiä työvirran ja asiakaskokemuksia.

Probookin lähestymistapa on ollut erilainen. Sen sijaan, että yritys olisi aloittanut johtamisella tai asiakastuella, se on rakentanut alustansa dispatchin ympärille, joka on vastuussa tekniikkojen koordinoimisesta, aikataulujen hallinnasta ja kenttätoimintojen hallinnasta.

Alustan perustalta yritys on laajentanut asiakasottoa, varausvalidaatiota, tietojen puhdistusta, viestintää ja ulkomaista viestintää. Toimimalla jaettujen kontekstikerrosten avulla Probook pyrkii luomaan yhtenäisen työvirran, jossa asiakastiedot, aikataulutiedot ja tekniikkojen saatavuus säilyvät yhteydessä koko palveluprosessin ajan.

Alusta käyttää tekoälyä auttamaan aikataulupäätöksiä, asiakasvuorovaikutuksia, varausvahvistusta ja tekniikkosuorituksia. Sen sijaan, että riippuisi ainoastaan läheisyydestä, dispatch-päätökset voivat sisältää tekijöitä, kuten tekniikkojen asiantuntemus, saatavuus, suorituskyky ja odotettu työn arvo.

Tekniikasta ohjelmistoihin

Yrityksen juuret ovat läheisessä yhteydessä toimitusjohtaja George Eliadiksen kokemuksiin. Ennen kuin hän siirtyi teknologia-alalle, Eliadis työskenteli perheensä painepesulayrityksessä New Yorkin osavaltion pohjoisissa osissa ja koki itse toiminnalliset haasteet, joita palveluntarjoajat kohtasivat.

Myöhemmin, työskennellessään suuressa ilmastointi-, putkistoliiketoiminnassa ja sähköyhtiössä, hän havaitsi monia samanlaisia tehokkuuden parantamisen mahdollisuuksia paljon suuremmassa mittakaavassa. Nämä kokemukset auttoivat muotoilemaan Probookin keskittymistä dispatchiin ja toiminnan koordinoimiseen asiakashankinnan sijaan.

Tämä teollisuustausta on muodostunut yrityksen identiteetin keskiöksi. Toisin kuin monet ohjelmistostartupit, jotka tulevat kotipalvelumarkkinoille ulkopuolelta, Probook korostaa suoraa yhteistyötä palveluyritysten kanssa käyttöönoton ja toteutuksen aikana.

Kasvava hyväksyntä suurten toimijoiden keskuudessa

Probook kertoo, että sen ohjelmistoa käytetään jo satojen paikkojen ympärillä koko maassa, palvellessaan sekä itsenäisesti omistettuja yrityksiä että yksityisesti rahoitettuja palvelualustoja.

Asiakkaat ovat organisaatioita, kuten TurnPoint Services, Master Trades Group, Del-Air, Peterman Brothers ja Sila Services. Alustaa käytetään keskitettynä dispatch-toimintojen, automaattisten aikataulutyövirran ja suurten tekniikkoverkkojen viestintäkoordinaation parantamiseen.

Kun kotipalveluyritykset jatkavat laajentumistaan kautta käytännön hankintoja ja maantieteellistä kasvua, toimintojen hallinnan monimutkaisuus on muodostunut kasvavaksi haasteeksi. Alustat, jotka voivat automatisoida rutininomaisen hallintotyön ja parantaa dispatch-tehokkuutta, herättävät merkittävää huomiota koko alalla.

Pystysuoraan tekoälyalustojen nousu

Probookin rahoitus heijastaa laajempaa suuntausta tekoälysijoituksissa. Vaikka varhaiset yritysten tekoälysovellukset keskittyivät pääasiassa sisällön luomiseen, asiakastukeen ja tuottavuustyökaluihin, sijoittajat ovat yhä enemmän tukemassa yrityksiä, jotka upottavat tekoälyä suoraan toimialakohtaisiin toimintaprosesseihin.

Kotipalvelut edustavat erityisen houkuttelevaa mahdollisuutta. Toimiala on edelleen hyvin hajanainen, työvoimavaltaisten ja riippuvainen toiminnan tehokkuudesta. Pienet parannukset aikataulutuksessa, reitityksessä, tekniikkojen käytössä ja asiakasviestinnässä voivat vaikuttaa voimakkaasti voitollisuuteen.

Dispatch-toiminto on keskiössä monissa näistä päätöksistä. Jokainen määräys vaikuttaa matkustusaikaan, tekniikkojen tuottavuuteen, tuloveroon, asiakastyytyväisyyteen ja lopulta liiketoiminnan suorituskykyyn.

Kun tekoälyjärjestelmät kehittyvät entisestään kykeneviksi käsittelemään toiminnallista päätöksentekoa, funktiot, kuten työvoimakoordinaatio, aikataulun optimointi ja palvelunhallinta, nousevat yhdeksi käytännöllisimmistä tekoälyn sovelluksista perinteisten toimistoympäristöjen ulkopuolella.

Katse eteenpäin piste-ratkaisujen ulkopuolelle

Kotipalvelusektori on kokenut viime vuosina suuren määrän tekoälytoimittajia, jotka ovat keskittyneet ratkaisemaan yksittäisiä ongelmia, kuten puheluiden vastaanottoa, johtamisen luomista, seurantaviestien automaattista lähettämistä.

Probook on panostanut siihen, että pitkän aikavälin arvo tulee yhdistämällä nämä toiminnot sen sijaan, että ne kohdellaan erillisinä tuotteina. Yrityksen alusta on suunniteltu toimimaan yhtenäisenä järjestelmänä, jossa aikataulutus, viestintä, asiakasjohtaminen ja toimintaprosessit jakavat saman älykkään perustan.

Uudella pääomalla kahden Silicon Valley -ventuuriyhtiön johtamana yritys aikoo laajentaa insinööri-, asiakastuki- ja markkinointitiimejään. Kun tekoälyn omaksuminen jatkaa etenemistään toimintaprosessien sisään, Probook asettaa itsensä kasvavaan luokkaan ohjelmistoyrityksiä, jotka pyrkivät muodostumaan koko teollisuuden keskeiseksi toimintakerroksi eikä ainoastaan yhdeksi työkaluksi pinossa.