Claimlane keräsi 5,6 miljoonaa euroa A-sarjan rahoituskierroksella kasvattaakseen jälkimarkkinoinnin tekoälyratkaisuja ja toimintaansa Yhdysvalloissa

Claimlane ilmoitti 5. marraskuuta 2026 keränneensä 5,6 miljoonaa euroa A-sarjan rahoituskierroksella, jota tukivat Verb Ventures, Skagerak Capital ja Vendep Capital. Rahoituksella tuetaan tekoälyagenttien kehittämistä jälkimarkkinoiden tuoteratkaisuihin sekä yhtiön liiketoiminnan laajentamista Yhdysvalloissa.

Toimitusjohtaja ja toinen perustaja Anders Sommer on muuttanut Austiniin johtamaan kasvua Yhdysvalloissa. Hän liittyy yhtiön paikalliseen tiimiin, ja häntä tukevat tiimit Kööpenhaminassa ja Lontoossa. Muuton myötä Claimlanen ylin johtaja on lähempänä yhdysvaltalaisia brändejä ja jälleenmyyjiä, joita yhtiö haluaa palvella.

Claimlanen mukaan Pohjois-Amerikka on sen suurin uusasiakashankinnan markkina vuonna 2026. Yhdysvaltain myyntimahdollisuudet ovat kasvaneet 150 % vuodentakaisesta, ja vastikään luodun myyntiputken arvo on kaksinkertaistunut. Vendep Capitalin osakas Timo Felin kertoi, että hänen yhtiönsä sijoitti Claimlaneen ensimmäisen kerran vuonna 2024 ja että puolet yhtiön uusista asiakkaista tulee Yhdysvalloista.

Rahoituksen taustalla oleva työnkulku

Jälkimarkkinoiden tuoteongelmien ratkaiseminen vaatii muutakin kuin asiakkaan valitukseen vastaamista. Yrityksen on ehkä selvitettävä takuun kattavuus, tunnistettava vika ja määritettävä vastuutaho ennen kuin se voi valita korjauksen, tuotteen vaihdon, hyvityksen tai hyvityslaskun. Nämä vaiheet jakautuvat usein sähköpostiketjuihin, taulukkolaskentatiedostoihin ja erillisiin järjestelmiin, vaikka yksittäiseen tapaukseen voi liittyä asiakas, jälleenmyyjä, toimittaja, valmistaja ja korjauskumppani.

Claimlanen alusta yhdistää nämä osapuolet ja tarjoaa tiimeille kunkin ongelman ratkaisemiseksi tarvittavat tuotetta, takuuta, toimittajasopimusta ja asian historiaa koskevat tiedot. Sen avulla voidaan sitten koordinoida korjaus tai käynnistää tuotteen vaihto, hyvitys tai hyvityslasku yhdistettyjen järjestelmien kautta. Tällä perustalla on merkitystä rahoitussuunnitelman kannalta, sillä agenttien on tarkoitus hyödyntää toiminnan kontekstia asiakkaan viestin lisäksi.

Claimlanen mukaan sen verkostoon kuuluu yli 20 000 jälleenmyyjää ja brändiä. Asiakkaiksi se nimeää Skechersin, Black Diamondin, toniesin ja Hummelin. Black Diamondin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Tess Jordan kertoi, että manuaalisen korvaushakemusten käsittelytyön vähentäminen antoi hänen tiimilleen mahdollisuuden rakentaa korjausohjelman, joka tuottaa tuloja maksullisista korjauksista ja korjattujen tuotteiden myynnistä.

OMHU:n asiakaspalvelutiimin vetäjä Frederikke Raahede Andersen kertoi, että toimittajaviestinnän ja monimutkaisten korvaushakemusten käsittely samalla alustalla auttaa tiimiä selvittämään ongelmien perimmäiset syyt ja keskustelemaan toimittajien kanssa niiden ehkäisemisestä. Esimerkki osoittaa, että tapaustietueesta on hyötyä välitöntä ratkaisua laajemmin: tiimit voivat tuoda tuotteen vikaantumista koskevia tietoja toimittajien kanssa käytäviin keskusteluihin, joissa pyritään ehkäisemään ongelmien toistuminen.

Verb Venturesin sijoitusjohtaja Alexey Bulygin kertoi, että sijoituksen perustana on alakohtaisen asiantuntemuksen yhdistäminen ohjelmistoon, joka pystyy suorittamaan tehtäviä päivittäisessä toiminnassa. Claimlanen verkosto ja asema toiminnan ytimessä tarjoavat kontekstia, jota pelkän tekoälyn olisi vaikea tuottaa.

Miten agentin toimintaa hallitaan

Claimlanen tekoälyagentin dokumentaatiossa kuvataan agentti, joka tarkistaa käytännöt, aiemmat samankaltaiset tapaukset ja asiakashistorian ennen lopputuloksen ehdottamista. Sen käyttämiin tietoihin voivat kuulua palautus- ja takuukäytännöt, tuoteluettelot, toimittajien ehdot, sisäiset ohjeet, aiemmat korvaushakemukset, tilaushistoria ja aiemmat ratkaisut. Prosessin voi käynnistää uusi korvaushakemus, asiakkaan vastaus, ladattu asiakirja, tilan muutos tai manuaalinen uudelleenajo.

Yritykset määrittävät prosessin toiminnan selkokielisellä englannilla. Ne voivat lisätä ehtoja tietyille tuotteille, hinnoille, asiakkaille tai tilanteille sekä määrittää, mitä toimia agentti saa tehdä: asiakkaalle vastaamisesta hyvityksen, korvaavan tuotteen tai lahjakortin myöntämiseen. Tuotemalli on siis käytäntökohtainen: sama agenttikehys voi soveltaa eri sääntöjä erityyppisiin tukipyyntöihin ja eri toimittajiin.

Käyttöönoton tarkoituksena on antaa yrityksille mahdollisuus hallita sitä, kuinka paljon agentti voi tehdä. Käyttäjät voivat tarkastella toimintasuunnitelmia, antaa palautetta ja hyväksyä ehdotettuja toimia. Yritykset määrittävät, mitä agentti saa hyväksyä, hylätä tai siirtää jatkokäsittelyyn, ja tapaukset, joita se ei pysty ratkaisemaan, on tarkoitus siirtää tiimin käsiteltäviksi. Automaattisen ratkaisemisen on tarkoitus perustua palautteeseen, ja se otetaan käyttöön, kun yritys pitää agenttia riittävän tarkkana.

Claimlanen mukaan sen agentteja kehitetään seuraavaksi arvioimaan jokaista tapausta yrityksen omien käytäntöjen ja prosessien perusteella siten, että ihmiset osallistuvat aina, kun tarvitaan harkintaa. Suunnitellussa kehitystyössä syvennetään agenttien asiantuntemusta elektroniikasta, huonekaluista ja ulkoiluvälineistä.

Rahoitus yhdistää Claimlanen laajentumisen Yhdysvalloissa vaativaan tuotekehitystehtävään: korvaushakemusten historian ja yrityksen sääntöjen muuntamiseen ratkaisuiksi, joiden toteuttamisen yritykset sallivat agentille. Käyttöönotossa eteneminen sidotaan tarkistamiseen, palautteeseen ja jatkokäsittelyn rajoihin, joten asiakkaiden hallinta on keskeistä sen kannalta, kuinka pitkälle uutta automaatiota voidaan viedä.