Parloa solmii Deloitte Canadan kanssa yhteistyösopimuksen tekoälypohjaisesta asiakaspalvelusta

Parloa ilmoitti 4. marraskuuta 2026 solmineensa Deloitte Canadan kanssa yhteistyö- ja jälleenmyyntisopimuksen PR Newswiren välittämässä tiedotteessa. Deloitte Canada voi tarjota Parloan tekoälyagenttien hallinta-alustaa asiakkaille, jotka uudistavat yhteyskeskuksiaan ja asiakaspalvelutoimintojaan puhe- ja digitaalisissa kanavissa.

Parloan alusta on suunniteltu tekoälyagenttien rakentamiseen, optimointiin ja hallintaan koko asiakassuhteen elinkaaren ajan. Yhteistyö tuo mukaan Deloitte Canadan yhteyskeskusstrategian, järjestelmäintegraation ja muutosjohtamisen valmiudet. Kokonaisuus on suunnattu organisaatioille, jotka kohtaavat kasvavia asiakkaiden odotuksia ja palvelumääriä sekä paineita palvelun yksilöllistämiseen ja kustannusten alentamiseen.

Kanadaa koskeva sopimus laajentaa jo olemassa olevaa yhteistyösuhdetta. Parloa ja Deloitte ilmoittivat strategisesta kumppanuudesta 20. lokakuuta 2025 päivätyssä tiedotteessa. Kumppanuudessa yhdistyvät Parloan alusta sekä Deloitten muutoshankkeisiin ja tekoälyn käyttöönottoon liittyvä asiantuntemus. Uutta on Kanadan-yhteistyö ja jälleenmyyntijärjestely sekä Deloitte Canadalle kaavaillut palvelujen toimitukset, ei yritysten yhteistyön alkaminen.

Tekoälykokeiluista tuotantokäyttöön

Deloitte Canadan suunniteltu työ kattaa käyttöönoton koko elinkaaren. Siihen kuuluvat uudistamisen tiekartat ja liiketoimintaperustelut, keskustelevaan tekoälyyn ja virtuaaliagentteihin perustuvien ratkaisujen suunnittelu, agenttisen tekoälyn käyttöönotto ja hallinnointi sekä integraatiot olemassa oleviin asiakaspalvelualustoihin ja yritysjärjestelmiin. Muutosjohtaminen, toimintamallien uudistaminen, jatkuva optimointi ja hallinnoidut palvelut laajentavat roolia alkuvaiheen asennusta pidemmälle. Kumppanien mukaan näiden palvelujen tarkoituksena on luoda hallintamallit, datan perustat ja toimintamallit, joita tarvitaan tekoälykokeilujen onnistumiseen tuotantokäytössä.

”Useimmat agenttisen tekoälyn hankkeet asiakaskokemuksen alalla pysähtyvät, koska teknologia yritetään sovittaa teknologiapinoon, jota varten sitä ei koskaan suunniteltu”, sanoi Parloan myyntijohtaja Chris Silver. Hänen mukaansa jokainen agentti tulee suunnitella, ottaa käyttöön, testata ja optimoida asiakkaan järjestelmien, kanavien ja datan pohjalta ennen sen käyttöönottoa. Deloitte tuo hankkeisiin yritystason käyttöönotto- ja hallinnointiosaamista.

Deloitte Canadan partneri Angela Gordon sanoi, että yhteistyössä palvelutehtävät on tarkoitus jakaa tekoälyagenttien ja ihmisten vahvuuksien mukaan. Näin asiakkaat saavat nopeampia ja yksilöllisempiä ratkaisuja, ja työntekijät voivat keskittyä vuorovaikutustilanteisiin, jotka edellyttävät empatiaa, henkilökohtaista harkintaa ja valvontaa. Ehdotetussa toimintamallissa ihmistiimeillä on siis selkeä rooli samalla, kun automatisoidut agentit hoitavat suuria määriä vuorovaikutustilanteita.

Tietojen sijainti Kanadassa toteutettavissa käyttöönotoissa

Tietojen sijaintia koskeva ratkaisu on Parloa Zones -infrastruktuuri, jonka Parloa esitteli 17. syyskuuta 2026 eli ennen tätä yhteistyötä. Parloan mukaan se tarjoaa laki- ja tietoturvatiimeille keinon osoittaa, että tietoja säilytetään Kanadassa ja muilla alueilla, ilman että alustaa tarvitsee suunnitella uudelleen kutakin markkina-aluetta varten. Näin alueellinen tietojenkäsittely tulee osaksi palvelujen toimitusta koskevaa keskustelua integraatioiden ja hallinnoinnin rinnalle.

Zones jakaa alustan ohjaustasoon ja datatasoon. Ohjaustaso hallinnoi määrityksiä, kuten agenttien rakentamista, puhelinnumeroita ja kanavia; datataso käsittelee käynnissä olevia puheluita ja keskusteluja. Asiakkaiden keskustelutallenteet, henkilötiedot, lokit ja analytiikkatiedot sekä niitä käsittelevät palvelut toimivat valitulla lainkäyttöalueella. Kukin alueellinen alusta saa määrityksensä ohjaustasolta ja toimii sen jälkeen itsenäisesti kyseisellä alueella. Rajaus kattaa siis myös käsittelyvaiheet, kuten puheen tekstiksi muuntamisen, lokien kirjaamisen ja analytiikan, eikä vain sitä, minne lopullinen keskustelutallenne tallennetaan.

Kanadalaisille organisaatioille sopimuksen käytännön hyöty riippuu siitä, että nämä osat toimivat yhdessä: Deloitte Canada vastaa tiekartoista, integraatioista ja hallinnointityöstä Parloan agenttialustan ympärillä, ja Zones määrittää alueellisen käsittelyn rajat. Avoimeksi jää, pystyykö tämä kokonaisuus viemään asiakaspalvelun kokeiluhankkeet luotettavaan tuotantokäyttöön ja samalla säilyttämään ilmoitetun työnjaon automatisoidun ongelmanratkaisun ja ihmisten harkinnan välillä.