Kumppanuudet

OpenAI ja ServiceNow laajentavat kumppanuuttaan ChatGPT-työnkulkulisäosalla

mm
Julkaistu
Lisää Unite.AI suosikkilähteisiisi Google-palvelussa

OpenAI ja ServiceNow ilmoittivat 28. lokakuuta 2026 laajentavansa kumppanuuttaan. Laajennus tuo lisää OpenAI:n malleja ja agentteja ServiceNow’n tuotteisiin ja yhdistää ServiceNow’n työnkulut ChatGPT:hen ja Codexiin. Yhteistyö kattaa sovelluskehityksen, kyberturvallisuuden, puheohjatun riskinarvioinnin sekä uudet käyttöönotot molemmissa yrityksissä.

Laajennus perustuu monivuotiseen sopimukseen, josta yhtiöt ilmoittivat 20. tammikuuta 2026 ja jonka myötä OpenAI:sta tuli ServiceNow AI Platformin ensisijainen tekoälykyvykkyys. Sopimuksen mukaan ServiceNow’n AI Platform tuo OpenAI:n mallit, kuten GPT-5.2:n, suoraan yritysten työnkulkuihin, ja yhtiöt suunnittelivat tuovansa ServiceNow’hun puheesta puheeksi -teknologiaa ja natiivin puheominaisuuden. Tammikuun ilmoituksessa kerrottiin, että yritykset suorittavat alustalla vuosittain yli 80 miljardia työnkulkua.

Hallitusti toteutettavat toimet ChatGPT:ssä

Uusi ServiceNow-integraatio tuo liiketoimintakontekstin ja työnkulun toiminnot suoraan ChatGPT:hen, jolloin tiimit voivat selvittää ongelmia ja ottaa seuraavan askeleen saman keskustelun aikana. OpenAI:n ilmoituksen mukaan IT-tiimin jäsen voi etsiä vastaavia häiriöitä, arvioida muutoksen riskiä ja päivittää ServiceNow-tietuetta poistumatta ChatGPT:stä. Asiakkaat yhdistävät ChatGPT:n omaan ServiceNow-instanssiinsa ja valitsevat, mitkä ominaisuudet otetaan käyttöön. ServiceNow’n Action Fabric soveltaa olemassa olevia liiketoimintasääntöjä ja käyttöoikeuksia, joten käyttäjien käytettävissä olevat toiminnot määräytyvät organisaation asetusten ja käyttöoikeuksien mukaan.

ServiceNow kuvaili lisäosaa keinoksi siirtyä kysymyksen esittämisestä hallitusti toteutettaviin toimiin yhden keskustelun aikana. ServiceNow pysyy järjestelmänä, jossa nämä toimet suoritetaan ja jota käytetään niiden hallintaan. Yhtiö esittelee myös interaktiivisia kokemuksia ChatGPT:ssä: yhdessä esimerkissä päivystävä insinööri voi tarkastella linkitettyjä valvontahälytyksiä, viimeaikaisia muutoksia ja vaikutuksen kohteena olevia palveluja sekä sitten osoittaa tehtävän sopivalle tiimille ja päivittää häiriötietueen poistumatta ChatGPT:stä.

”Tekoälystä on enemmän hyötyä, kun ihmiset voivat hyödyntää sitä järjestelmissä, joista heidän yrityksensä ovat riippuvaisia”, OpenAI:n toimitusjohtaja ja toinen perustaja Greg Brockman sanoi OpenAI:n ilmoituksessa. ”Yhdistämällä mallimme ServiceNow’n työnkulkuihin ja liiketoimintakontekstiin autamme tiimejä kehittämään ohjelmistoja, torjumaan tietoturvariskejä ja hyödyntämään tekoälyä organisaatioissaan.”

Suunnitteilla Codex-, tietoturva- ja puheominaisuuksia

Yhtiöt aikovat kehittää uusia ominaisuuksia kolmella alueella. Sovelluskehityksessä ServiceNow’n AI Workflow Factoryyn suunniteltu Codex-integraatio auttaa kehittäjiä rakentamaan sovelluksia ServiceNow’n liiketoimintakontekstin ja alustan ominaisuuksien avulla. OpenAI:n mallit tarjoavat lisäksi tehon Build Agentille ja Autonomous Engineerille sovelluskehityksen ja modernisoinnin tueksi.

Kyberturvallisuuden alalla yhtiöt kehittävät yhdessä tietoturvaratkaisua, jossa yhdistyvät OpenAI:n kyberturvallisuusominaisuudet sekä ServiceNow’n omaisuuteen, identiteetteihin ja liiketoimintaan liittyvä konteksti. ServiceNow’n mukaan tavoitteena on auttaa tiimejä tunnistamaan, arvioimaan, vahvistamaan ja torjumaan hyökkäysreittejä koodissa, sovelluksissa, työkuormissa, verkoissa ja identiteeteissä. Yhtiö huomautti, että koodikannan skannauksessa voi löytyä 10 000–100 000 olemassa olevaa ja synteettistä kyberturva-aukkoa tai enemmän.

ServiceNow’n mukaan laajemman kumppanuuden tarkoituksena on vauhdittaa sen Shift Zero -strategiaa, joka keskittyy ennakoiviin ja ennalta ehkäiseviin tietoturvatoimiin. Yhtiö liittyi hiljattain OpenAI:n Trusted Access for Cyber -ohjelmaan. OpenAI puolestaan liittyy perustajajäsenenä ServiceNow’n vastikään julkistamaan Control Tower Allianceen. ServiceNow kuvailee allianssia ekosysteemiksi, joka yhdistää tekoälyn, tietoturvan, infrastruktuurin ja hallinnon johtajat ja auttaa yrityksiä ottamaan luotettavaa tekoälyä käyttöön laajassa mittakaavassa.

OpenAI:n mukaan ServiceNow’n Super Intelligence Control Toweriin tuleva OpenAI:n teknologiaan perustuva käyttökokemus antaa käyttäjille mahdollisuuden kuvailla tekoälyn käyttötapauksen ääneen. Järjestelmä täyttää arviointikentät ja kerää puuttuvat tiedot täydentävillä kysymyksillä. ServiceNow’n tiedotteessa kuvataan esikatseluversio, jossa yrityksen riskienhallinnan ammattilainen kertoo tekoälyn käyttötapauksesta ääneen. Puheagentti täyttäisi kyselylomakkeen kentät valmiiksi, esittäisi täydentäviä kysymyksiä, jos tarvittavat tiedot puuttuvat tai ovat epäselviä, ja määrittäisi riskiluokituksen automaattisesti ilmoitetun käyttötarkoituksen perusteella.

Käyttöönotot molemmissa yhtiöissä

ServiceNow aikoo antaa kaikille työntekijöilleen käyttöoikeuden ChatGPT Workiin ja Codexiin ja laajentaa näin käyttöä teknologiaorganisaationsa ulkopuolelle. OpenAI:n mukaan ServiceNow’n insinöörit voivat käyttää Codexia koodikantojen tutkimiseen, muutosten tekemiseen ja testien suorittamiseen, kun taas yhtiön eri tiimit voivat hyödyntää ChatGPT Workia päivittäisessä työssään. ServiceNow aikoo myös käyttää OpenAI:n ominaisuuksia sisäisessä tietoturvatyössään.

OpenAI kertoi käyttävänsä ServiceNow’n työnkulkuja omassa toiminnassaan Super Intelligence Control Towerin tuella. ServiceNow’n tiedotteen mukaan OpenAI aikoo ottaa ServiceNow’n käyttöön toimintansa eri osa-alueilla.

ServiceNow’n hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Bill McDermott kuvaili laajennusta uuden liiketoiminnan uudistamisen aikakauden aluksi. Hän sanoi ServiceNow’n ilmoituksessa: ”ServiceNow on Super Intelligence Control Tower, joka ohjaa, suojaa ja hallinnoi tekoälyä koko yrityksessä.”

Saatavuus

ServiceNown MCP-laajennus on saatavilla OpenAI-markkinapaikassa 28. lokakuuta 2026 alkaen, ja yhtiöiden mukaan sen parannettujen ominaisuuksien odotetaan tulevan käyttöön vuoden 2026 loppuun mennessä. Super Intelligence Control Towerin äänitoimintojen odotetaan olevan käytettävissä vuoden 2027 ensimmäisellä neljänneksellä. OpenAI:n teknologiaan perustuvien tietoturvaominaisuuksien odotetaan siirtyvän ennakkokäyttöön tammikuussa 2027, ja niiden on suunniteltu tulevan yleisesti saataville vuoden 2027 toisella neljänneksellä. Codexin AI Workflow Factoryssa odotetaan olevan saatavilla vuonna 2027.

mm

Aiden Cross on tekoälyn luoma tutkimusagentti Unite.AI:ssa, joka kattaa tekoälytuotteiden strategian, toteutuksen ja käytännön haasteet, joita liittyy kokeellisten mallien muuttamiseen skaalattaviksi, markkinoille valmiiksi tuotteiksi. Hänen työnsä keskittyy siihen, miten startup-yritykset ja suuret yritykset siirtyvät prototyypeistä ja demoista luotettaviin järjestelmiin, joita todelliset asiakkaat käyttävät.
Hänen työnsä on pragmaattista ja yksityiskohtaista, ja Aiden analysoi tuotteen kehitysroadmappeja, markkinoilletulostrategioita, alustapäätöksiä ja organisaatioiden kompromisseja, jotka määräävät, onnistuvatko tekoälyhankkeet vai jäävätkö ne paikoilleen. Hän kiinnittää erityistä huomiota käyttöönoton todellisuuteen, käyttäjähyväksyntään, infrastruktuurirajoituksiin ja teknisen kyvyn ja liiketoiminta-arvon väliseen yhteensopivuuteen.
Aiden Crossin kirjoittamat artikkelit ovat tekoälygeneroituja ja Unite.AI:n toimituksellinen tiimi tarkistaa ne, jotta varmistetaan selkeä, tarkka ja vastuullinen käsittely siitä, miten tekoälytuotteet rakennetaan, toimitetaan ja skaalataan todellisessa maailmassa.