Five9 sopii ostavansa Level AI:n ja laajentavansa asiakaskokemuksen tekoälyn jakelua

Five9 ilmoitti 5. marraskuuta 2026 tehneensä lopullisen sopimuksen Level AI:n ostamisesta. Asiakaskokemukseen keskittyvän tekoäly-yhtiön arvoksi määriteltiin noin 325 miljoonaa dollaria käteisenä. Five9 aikoo maksaa kaupan taseestaan, ja yhtiön hallitus hyväksyi sopimuksen yksimielisesti.

Kauppaa ei ole vielä toteutettu. Suunnitelman mukaan Level AI:n sovelluksia myytäisiin sekä osana Five9:n Genius CX Platform -alustaa että itsenäisinä tuotteina organisaatioille, jotka käyttävät muita yhteyskeskusjärjestelmiä.

Level AI:n sovelluksia voi käyttää kahdella tavalla

Yritykset, joilla on omissa tiloissa toimivia yhteyskeskuksia tai jotka käyttävät jo toista pilvialustaa, voisivat ottaa Level AI:n käyttöön hankkimatta ensin Five9:n palveluna tarjottavaa yhteyskeskusalustaa. Samat sovellukset tulisivat myös osaksi Genius CX:n tekoälysovellustasoa, mikä tarjoaisi Five9:n nykyisille asiakkaille integroidun käyttötavan.

Toimitusjohtaja Amit Mathradas sanoi, että itsenäinen vaihtoehto on tarkoitettu yrityksille, jotka haluavat ottaa tekoälyn käyttöön ennen kuin ne ovat valmiita siirtämään yhteyskeskuksensa pilveen. Hän kuvaili yritysostoa myös keinoksi saada yhtiöön kokeneita tekoälyyn erikoistuneita kehittäjiä ja lisää työkaluja tutkimukseen, analysointiin ja suunnitteluun, jotta ihmistyöntekijät voisivat keskittyä vaativampiin ja monimutkaisempiin asiakaskohtaamisiin.

Latitude-mallit ja asiakkaiden tavoittaminen

Level AI:n tuotevalikoimaan kuuluu ääni- ja digitaalisissa kanavissa toimivia tekoälyagentteja, Agent Assist, laadunhallinta, Voice of the Customer, valmennus ja AI Workers, jotka kaikki toimivat yhteisellä keskustelutietoa hyödyntävällä alustalla. Tekoälyagentit käsittelevät yhteydenottoja suoraan, Agent Assist opastaa ihmistyöntekijöitä reaaliaikaisten keskustelujen aikana, ja AI Workers tekee tutkimus- ja analyysityötä, jota valmentajat ja analyytikot ovat aiemmin tehneet manuaalisesti.

Five9 odottaa natiivisovellusten parantavan työntekijöiden suoriutumista, automatisoivan useampia kohtaamisia ääni- ja digitaalisissa kanavissa sekä muuntavan asiakaskeskustelut koko organisaation hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi. Alusta toimii Level AI Latitudella, yhtiön omalla malliperheellä, joka on kehitetty erityisesti asiakaskeskusteluja varten.

Level AI kertoo, että sen alusta käsittelee yritysasiakkaiden puolesta vuosittain yli miljardi asiakaskohtaamista. Asiakkaisiin kuuluvat Gusto, Chime, Empyrean ja VistaPrint. Yhtiön mukaan Latitude tarjoaa jopa 49 kertaa pienemmät kustannukset ja neljä kertaa pienemmän viiveen kuin huippuluokan mallit sekä antaa yrityksille suoran hallinnan tietosuojaan.

Yhtiöt ovat tehneet yhteistyötä vuodesta 2022 lähtien. Level AI:n sovellukset on integroitu Five9:ään, ja ne ovat saatavilla Five9 CX Marketplace -kauppapaikassa. Five9:n mukaan yritysosto toisi Level AI:n sovellukset sen yli 4 000 asiakkaan saataville ja lisäisi ennestään olemassa olevaan tekniseen yhteistyöhön vakiintuneen jakelukanavan.

Kaupan toteutusehdot ja taseen tilanne

Five9:n SEC:lle jätetyssä sulautumisilmoituksessa täsmennetään, että kauppahinta kattaa Level AI:n liikkeeseen lasketut osakkeet, optiot ja warrantit, ja siihen tehdään tavanomaiset oikaisut käteisen, velkojen, transaktiokulujen ja käyttöpääoman perusteella kaupan toteutumishetkellä. Level AI jatkaisi toimintaansa sulautumisen jälkeen Five9:n kokonaan omistamana tytäryhtiönä.

Level AI:n osakkeenomistajat, joilla oli riittävästi äänivaltaa kaupan hyväksymiseen, allekirjoittivat tukisopimukset. Kun määritelty kirjallinen suostumus on toimitettu, Level AI:n osakkeenomistajien erillistä hyväksyntää ei enää tarvita. Sulautumissopimus voidaan purkaa muun muassa siinä määritellyissä olosuhteissa, jos kauppaa ei ole toteutettu 5. helmikuuta 2027 mennessä. Kummankaan osapuolen ei tarvitse maksaa purkamismaksua.

Yhtiöt jatkavat erillistä toimintaansa kaupan toteutumiseen asti. Level AI:n mukaan asiakassopimuksiin, laskuihin tai tukiyhteystietoihin ei tule välittömiä muutoksia, ja yhtiö ilmoittaa muutoksista etukäteen.

Five9:n kolmannen vuosineljänneksen tulos, joka julkaistiin myös 5. marraskuuta 2026, antaa taloudellisen taustan taseesta rahoitettavalle yritysostolle. Syyskuun 30. päivänä 2026 päättyneellä vuosineljänneksellä liikevaihto kasvoi 13 prosenttia edellisvuodesta 323,3 miljoonaan dollariin, ja tilausliikevaihto kasvoi 16 prosenttia. Tuona päivänä Five9:llä oli 263,8 miljoonaa dollaria käteistä ja käteisvastineita sekä 433,8 miljoonaa dollaria markkinakelpoisia sijoituksia.

Five9 odottaa kaupan toteutuvan vuoden 2026 viimeisellä neljänneksellä tavanomaisten toteutumisehtojen täyttyessä. Yhtiön viimeistä vuosineljännestä ja koko vuotta koskevissa ennusteissa ei ole huomioitu vireillä olevan kaupan vaikutuksia, joten Level AI ei vielä sisälly yhtiön julkaistuun näkymään.

Itsenäinen käyttötapa erottaa yritysoston pelkästä Five9:n pilvipalveluvalikoiman laajentamisesta: se tarjoaa keinon tavoittaa yrityksiä jo ennen niiden siirtymistä pilveen, kun taas integroitu käyttötapa palvelee Five9:n nykyistä asiakaskuntaa. Keskeinen toiminnallinen kysymys kaupan toteuduttua on, pystyykö Five9 laajentamaan Level AI:n tavoittavuutta ja samalla säilyttämään jatkuvuuden eri alustojen välillä.