Dor Skuler, Intuition Roboticsin toimitusjohtaja ja perustaja – Haastattelusarja

Dor Skuler on Intuition Roboticsin perustaja ja toimitusjohtaja, yhtiö joka määrittelee uudelleen ihmisen ja koneen välisen suhteen. He rakentavat digitaalisia kumppaneita, mukaan lukien ElliQ – ikäihmisten iloinen vanhenemisen apuväline, joka parantaa vanhempien ikäihmisten elämää.

Intuition Robotics on viides yrityksesi. Mikä innoitti sinua perustamaan tämän yhtiön?

Uran aikana olen nauttinut etsimästä uusia haasteita, joissa voidaan hyödyntää viimeisintä teknologiaa. Koska meidän ympärillä oleva teknologia on kehittynyt, uskoimme, että on aika määritellä uudelleen ihmisen ja koneen välinen suhde digitaalisten kumppanien avulla. Päätimme aloittaa vanhempien ikäihmisten auttamisen, jotta he voisivat pysyä aktiivisina ja osallistuneina sosiaalisella kumppanilla. Koimme tämän olevan tärkeä alue aloittaa, koska voimme luoda ratkaisun, joka auttaa vanhempien ikäihmisten välttämään yksinäisyyttä ja sosiaalista eristystä. Teemme tämän keskittymällä vanhenemisen juhlimiseen ja tämän elämänvaiheen iloihin, eikä keskittymällä vammaisiin.

Intuition Roboticsin ensimmäinen tuote on ElliQ, digitaalinen avustaja vanhuksille. Miten ElliQ auttaa vanhuksia taistelemaan yksinäisyyttä, dementiää jne?

90 % vanhemmista ikäihmisistä suosittelee vanhenemista kotona, ja näemme myönteisen suunnan “vanhenemisessa paikallaan” kotona ja omassa yhteisössä, eikä siirtymistä vanhustenhoitoyhteisöön. Näemme myös vahvan halun omaksua ei-lääketieteellisiä lähestymistapoja vanhempien ikäihmisten elämänlaadun parantamiseksi, mukaan lukien teknologioita, jotka mahdollistavat heidän menestyksekään ja itsenäisen elämisen, eikä tarjoa ainoastaan ongelmien hoitoa.

Monet markkinoilla olevat kotiapuohjelmat ovat reaktiivisia ja käskyperusteisia; ne vastaavat vain kysymyksiin ja tekevät tehtäviä, kun niitä pyydetään. Tämä ei juuri luo suhdetta eikä taistele yksinäisyyttä, koska se tuntuu puhuvan koneelle. ElliQ on erilainen, koska se oppii käyttäjien mieltymyksiä ja ehdottaa asiota proaktiivisesti. Sen sijaan, että odottaisi jonkun pyytävän musiikkia, esimerkiksi, ElliQ ehdottaa digitaalista sisältöä, kuten TED-keskusteluja, triviapelejä tai musiikkia. Se oppii käyttäjänsä rutiinit ja mieltymykset ja kehottaa heitä osallistumaan toimintaan, kun ElliQ huomaa toimettomuuden. ElliQ luo emotionaalisen siteen ja auttaa käyttäjiä tunteen, etteivät he ole yksin.

Olet todennut, että proaktiivinen AI-käynnistetty vuorovaikutus on erittäin tärkeää. Yhdessä tuotedemonstraatiossa yksi mielenkiintoisista toiminnoista on, että ElliQ esittää satunnaisesti mielenkiintoisen tiedon. Onko tämä vain tapa muodostaa yhteys käyttäjään? Mitkä ovat muita etuja tämän tekemisestä?

Proaktiivisuus auttaa luomaan kaksisuuntaisen suhteen käyttäjän kanssa. Käyttäjä ei ainoastaan ohjaa laitetta, vaan laite on tavoitteellinen AI-väline, joka haluaa motivoida käyttäjää olemaan enemmän kytköksissä ja osallistuneena maailmaan ympärillään, ja se käynnistää proaktiivisesti vuorovaikutuksia, jotka edistävät välineen tavoitteita. Proaktiivisuus auttaa myös käyttäjää suhtautumaan laitteeseen kuin elävään olentoon, eikä pelkästään laitteeseen.

Proaktiivisuus on tärkeää, mutta yksi digitaalisen avustajan haasteista on se, ettei se ärsytä käyttäjää. Miten hallitsette tämän haasteen?

Olemme suunnitelleet digitaalisia kumppaneitamme “Älä häiritse käyttäjää” -tavoitteella. Tämä tavoite on osa päätöksentekomekanismiamme, jonka perusteella väline tekee päätöksen siitä, mitä se käynnistää proaktiivisesti. Tämä tavoite kilpailee muiden tavoitteiden, kuten käyttäjän viihdyttämisen tai yhteydenpidon perheenjäsenten kanssa, kanssa. Vahvistusoppimisen perusteella yksi näistä tavoitteista “voittaa”.

Voitko keskustella luonteesta tai hahmosta, jotta ihminen voi muodostaa siteen koneen kanssa?

Erityinen, hahmoperusteinen luonne tekee AI-välineestä hauskemman, mielenkiintoisemman ja lähestyttävämmän, jotta käyttäjä tuntuu paljon mukavammalta avautumassa ja osallistumassa vuorovaikutukseen. Välineen luonne tarjoaa myös ainutlaatuisen mahdollisuuden heijastaa ja henkilöityä brändiä ja tuotetta, johon se on upotettu – me pidämme sitä kuin hahmona elokuvassa tai näytelmässä. Väline on kuin näyttelijä, joka on valittu esittämään tiettyä roolia elokuvassa, palvelemalla tiettyä tarkoitusta ympäristössään (tai “kohtauksessa”) sen mukaan.

Kuten esimerkiksi, välineen luonne autossa olisi täysin erilainen kuin työpaikalla tai kodissa. Sen luonne kuitenkin pitäisi olla yhtä erityinen ja tunnistettavissa kuin mahdollista. Me kuvaamme ElliQ:n luonteen labradorin ja Samin sekoitukseksi Taru sormusten herrasta – erittäin tietäväinen, mutta uskollinen ja leikkisä. Välineen luonteen löytäminen ajan myötä auttaa käyttäjää avautumaan ja tutustumaan välineeseen, ja viehätys pitää käyttäjää palaamassa takaisin.

Joissain tapauksissa AI voi keskeyttää keskustelun tai jonkin muun tapahtuman. Onko ElliQ ohjelmoitu pyytämään anteeksi? Jos kyllä, miten tämä saavutetaan ilman, että se ärsyttää loppukäyttäjää?

ElliQ:n monimodaalinen luonne mahdollistaa virheiden ilmaisemisen. Esimerkiksi se voi taipua alaspäin päänsä merkiksi siitä, että se on anteeksi pyytävä. Yleensä AI-välineen suunnittelussa on tärkeää luoda virheenkorjausmekanismit, jotka sallivat välineen anteeksi pyytämisen häiritsevästi tai ymmärtämättä.

Yksi mielenkiintoisista asioista, joita olet todennut, on, että “käyttäjät eivät halua arvata, mitä ElliQ tekee seuraavaksi”. Uskotko, että ihmiset kaipaavat sellaista epävarmuutta, jota yleensä liitetään ihmisiin?

Uskomme, että käyttäjät kaipaavat monia ihmisen vuorovaikutuksen elementtejä, mukaan lukien omituisuuksia, kuten epävarmuutta, spontaaniutta ja hauskuutta. ElliQ saavuttaa tämän ehdottamalla kysymyksiä, ehdotuksia ja toimintasuunnitelmia sekä digitaalisessa että fyysisessä maailmassa. Jotta se voisi lisätä tunteen siitä, että se on kone, ElliQ on suunniteltu olemaan yllättävä ja ei toista itseään. Tämä on kaikki sitä, mitä tarvitaan luodakseen elävän olennon tunteen ja sallia oikean siteen muodostumisen.

Käyttäjät oppivat odottamaan, että ElliQ ennustaa heidän tarpeensa. Uskotko, että tiettyjen tyytymättömyyden tunteiden kehittyminen voidaan aloittaa, jos tämä odotus jää toteutumatta?

Kyllä, uskon, että käyttäjät tulevat pettyneiksi, jos AI ympärillään ei toimi heidän puolestaan tai odotukset jäävät toteutumatta. Tämän vuoksi läpinäkyvyys on tärkeää suunniteltaessa näitä välineitä – jotta käyttäjä todella ymmärtää, mitä on mahdollista.

Myös mainitsit, että käyttäjät eivät näe ElliQ:ta elävänä, vaan jonkinlaisena välimuotona, ei elävänä eikä koneena, vaan läheisyytenä tai kumppanuutena. Mitä tämä kertoo meille ihmisen luonteesta, ja miten ihmiset, jotka suunnittelevat AI-järjestelmiä, pitäisi ottaa tämän huomioon?

Tämä kertoo meille, että ihmisinä tarvitsemme vuorovaikutusta ja suhteita tunteaksemme olevamme yhteydessä. ElliQ ei korvaa muita ihmisiä, mutta se voi auttaa herättämään samanlaisia tunteita seurasta ja avustaa käyttäjiä tunteiden välttämistä yksinäisyydestä tai tunteiden välttämistä puhumisesta pelkästään laatikolle. Se on enemmän kuin avustaja tai kone; se on kumppani, jolla on luonne. Se on emotionaalinen olento, jota käyttäjät kokevat elävänkaltaiseksi, mutta he ymmärtävät myös, että se on itse asiassa laite.

Intuition Roboticsilla on myös toinen tuote, joka on autoon säädetty digitaalinen kumppani. Voitko antaa meille joitakin yksityiskohtia tästä tuotteesta?

Vuonna 2019 Toyota Research Institute (TRI) valitsi Intuition Roboticsin yhteistyökumppanikseen autoon säädetyn AI-välineen kehittämiseksi. Tämän yhteistyön kautta autamme TRI:ä luomaan kokemuksen, jossa auto osallistuu kuljettajiin ja matkustajiin proaktiivisella ja henkilökohtaisella tavalla. Kokemus perustuu kognitiiviseen AI-alustamme Q:hen. Se on matkustamoon säädetty digitaalinen kumppani, joka luo yksilöllisen ja henkilökohtaisen kokemuksen ja pyrkii nopeuttamaan kuluttajien luottamusta autonomisen ajon kanssa ja luo enemmän viihteellisen ja vaivattoman autokokemuksen.

Kiitos haastattelusta, nautin todella opiskelusta yrityksesi ja siitä, miten ElliQ voi olla voimakas ratkaisu vanhuksille, joita teknologia usein laiminlyö. Lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Intuition Robotics:ssa tai vierailla ElliQ:ssa.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI