Chatbotit terveydenhuollossa: Miten sairaalat etsivät etuja ja haittoja

Huolimatta chatboteista, jotka ovat olleet olemassa Internetin alkuajoista lähtien, yhä useammat terveydenhuollon organisaatiot ja laitokset alkoivat ottaa niitä käyttöön vasta äskettäin. Keskivertokuluttaja tietää chatboteista – lähes jokaiselle verkkosivustolle ilmestyviä pieniä puhekuplia on vaikea missata.

Vaikka jotkut ihmiset eivät pidä chatboteista, toiset nauttivat niiden käytöstä, koska he uskovat, että tekniikka lisää heidän verkkokokemustaan. Mitä chatboteissa sairaalat, kiireelliset hoitolaitokset ja muut terveydenhuoltolaitokset haluavat investoida niihin?

Chatbottien hyvät ja huonot puolet terveydenhuollossa

On tärkeää ymmärtää chatbottien edut ja haitat terveydenhuoltoalalla. Kuten kaikki tekniikat, chatbotit tarjoavat etuja ja haittoja potilaille, terveydenhuollon työntekijöille ja vakuutusyhtiöille.

Tässä ovat chatbotin käytön hyviä ja huonoja puolia sairaaloissa tai muissa terveydenhuoltolaitoksissa.

Plussat

• Jatkuva vuorovaikutuksen lähde potilaille
• Antaa potilaille anonymiteetin tunteen
• Tehokas tapa kerätä tietoja
• Ajanvaraus on tehty helpoksi
• Tukee hallinnollista työtä
• Helpottaa maksu- ja vakuutusmenettelyjä
• Voi auttaa henkilöstöongelmissa tai työvoimapulassa
• Vapauttaa sairaalan työntekijät keskittymään mielekkäämpiin tehtäviin

MIINUKSET

• Lisääntyneet kustannukset
• Kyberturvallisuus ja potilaiden tietosuojaa koskevat huolenaiheet
• On täytettävä terveydenhuollon määräykset ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset
• Ei voi korvata terveydenhuollon tarjoajien henkilökohtaisia ​​tai virtuaalisia konsultaatioita
• Voisi herättää eettisiä ongelmia

Samoin chatbottien laaja käyttö lääkinnällisiin tarkoituksiin saattaa edistää kyberturvallisuutta ja potilaiden tietosuojaa koskevat huolenaiheet, pätevistä syistä. Myös terveydenhuollon chatbotit voisivat herättää eettisiä ongelmia, jotka vaihtelevat chatbotin suunnittelun sosiaalisista vaikutuksista sen tyyppisiin vastaustyyppeihin, joita chatbot voi antaa.

Nykyaikaiset chatbotit luottavat tekoälyyn (AI). Silti he ei voi läpäistä Turingin testiä — arviointi sen määrittämiseksi, onko tekoäly tunteva vai ei. Toisin sanoen chatbotit ovat vähemmän kehittyneitä kuin jotkut innovatiiviset tekoälyratkaisut, mutta ne ovat kulkeneet pitkän tien käyttöönoton jälkeen.

Kuinka chatbotit muuttavat sairaaloita parempaan suuntaan

Miksi chatbotit terveydenhuollossa ovat niin tärkeitä? Ensinnäkin potilaat tarvitsivat enemmän vuorovaikutusta terveydenhuoltoorganisaatioiden kanssa COVID-19-pandemian huipulla.

Valtion ja paikallisten rajoitusten vuoksi ihmiset pysyivät kodeissaan useammin riskin pienentämiseksi koronaviruksen leviämisestä. Pandemian puhkeaminen sai kuitenkin enemmän ihmisiä pohtimaan terveyttään, joten lääkärikäynnit alkoivat täyttyä nopeasti.

Chatbotit yleistyivät terveydenhuollossa pakosta – terveydenhuollon työntekijöitä tarvittiin enemmän vastatakseen potilaiden lisääntyneeseen kysyntään ja odotuksiin. Vaikka chatbotit ovat erittäin hyödyllisiä monille organisaatioille, ne eivät voi korvata todellista lääkärikäyntiä tai hätätoimea.

Vuonna 2019 tehdyssä tutkimuksessa tunnistettiin terveys-chatbottien arvokkaimmat ominaisuudet kuten:

• nimettömyys
• Seuranta
• Reaaliaikainen vuorovaikutus
• skaalautuvuus
• Personointi

Nämä ominaisuudet ovat ratkaisevia potilaan kokemuksen kannalta terveydenhuoltoalalla. Esimerkiksi nimettömyys on olennainen periaate nykyaikaisessa terveydenhuollossa. Lait, kuten HIPAA, suojaavat potilaita ja heidän yksityisiä terveystietojaan. Jotkut potilaat voi olla huolissaan chatboteista jakaa arkaluontoisia tietoja, mutta monissa tekoälypohjaisissa chatbot-ratkaisuissa on vankat suojaustoimenpiteet tämän estämiseksi.

Organisaatiot, jotka käyttävät Healthcovat chatbotteja

Kuten edellä mainittiin, yhä useammat terveydenhuollon organisaatiot hyödyntävät chatbotteja työntekijöidensä, potilaiden ja muiden sidosryhmiensä hyödyksi. Mitkä ovat suosituimpia terveydenhuollon chatbotteja käyttäviä organisaatioita?

Intermountain terveys

Keskusteleva tekoäly-chatbot nimeltä Scout luotiin terveysteknologiayhtiön toimesta Gyantse. Intermountain Health Utahissa käyttää tällä hetkellä Scoutia kertoakseen potilaille, mitä tehdä, kun heillä on oireita. Joskus Scout suosittelee potilaille käymään ensiapuun tai kiireelliseen hoitoon, lepäämään ja juomaan nesteitä tai varaamaan ajan lääkärin vastaanotolle.

Scout ja muut sen kaltaiset chatbotit ovat "oireiden tarkistajia", mikä tarkoittaa, että he kysyvät oireista ja eskaloivat vakavia ongelmia lääkäreille. Nämä chatbotit ovat osoittautuneet erittäin hyödyllisiksi pandemian aikana, sillä monet ihmiset kyseenalaistivat oireidensa vakavuuden selvittääkseen, tarvitseeko heidän hakeutua ensiapuun.

Houstonin metodisti

Terveydenhuollon organisaatioilla on vaikeuksia löytää työntekijöitä ja hoitaa täyttämättömiä työpaikkoja sairaaloissa ja muissa tiloissa. Houston Methodist otti järjestelmään chatbotin, joka koostuu kuudesta paikallissairaalasta, 1.6 miljoonaa avohoitokäyntiä vuodessa ja lähes 28,000 XNUMX työntekijää.

Käyttämällä Paradoxin käyttämää automatisoitua chatbotia Houston Methodist näki:

• 30 % lisäys hakemusten määrä vaikeasti täytettävissä paikoissa
• 60 % pätevistä hakijoista lähetti hakemuksensa työajan jälkeen 
• 88 % haastatteluista ajoitettiin samana päivänä, kun ehdokas haki

Nämä luvut havainnollistavat, kuinka chatbot toimi sysäyksenä organisaation rekrytointipyrkimyksiin.

Northwellin terveys

Northwell Health on toinen organisaatio, joka on ottanut käyttöön terveyschatbotteja potilailleen. Healthcare IT Newsin raportin mukaan järjestelmä sitoutumisaste oli 94 prosenttia syöpäpotilaiden kanssa, ja 83 % kliinisistä sanoi, että robotti auttoi parantamaan heidän tarjoamansa hoidon tasoa.

Chatbotit ja muut terveydenhuollon automaatiotyypit ovat Northwell Healthin etusijalla. Conversa Healthin toimitusjohtaja Murray Brozinsky ehdottaa, että automaattinen tuki tulee yhä tarpeellisemmaksi terveydenhuollon tulevaisuudessa.

Odota enemmän chatbotin käyttöä terveyden ja lääketieteen aloilla

Kansanterveyden tilasta riippuen sairaalat, päivystyspoliklinikat, kiireelliset hoidot ja avohoidon toimistot voivat nopeasti tulla täyteen lukuisten hoitoa hakevien potilaiden vuoksi. Pandemian valossa sairaalat ja muut laitokset ottavat käyttöön chatbot-ratkaisuja lieventääkseen painetta tehokkaan ja laadukkaan hoidon tarjoamiseen. Odota, että terveydenhuollon chatbotteja tulee lisää ja niistä tulee alan peruskappaleita.