Liiketoimintaohjelmistot ja agenttisen tekoälyn käyttöönoton kiireellisyys

Tarjoamalla työkaluja verkossa tilausmallin kautta, SaaS-ohjelmisto (Software as a Service) muutti yritysten toimintatapoja. Ominaisuudet olivat kuitenkin joillekin rajalliset, joten vertikaalinen SaaS lisäsi toimialakohtaisia ​​toimintoja. Sitten tulivat tekoäly (AI) ja edistysaskeleet, kuten robottiprosessiautomaatio (RPA), joka käyttäisi virtuaalisia botteja ihmisten toimien kopioimiseen ja rutiininomaisten tehtävien poistamiseen.

Yritysohjelmistot ovat nyt siirtymässä uuteen aikakauteen agenttisen tekoälyn myötä, jota tukevat autonomiset agentit, jotka eivät ainoastaan ​​matki ihmisiä, vaan ne analysoivat dataa, tekevät päätöksiä, suorittavat tehtäviä ja ohjaavat työnkulkuja itse reaaliajassa. Agentti AI menee paljon perinteistä SaaS- tai RPA-ratkaisua pidemmälle. Se on ohjelmisto, joka toimii digitaalisen maailman työvoimana, joka voidaan integroida teknologiapinoon ja tuottaa mitattavia liiketoimintatuloksia. Tämä on mahdollista yksittäisten tekoälyagenttien avulla, jotka hyödyntävät laajoja kielimalleja ja suorittavat päättelyä korkealla tasolla.

Ihmisiltä ei tarvita kehotteita, ja jokaiselle agentille voidaan määrittää oma tavoite. Yksi voisi keskittyä uusiin myynteihin, toinen helpottaa asiakaspalvelua ja kolmas hallita valmistuksen muutoksia reaaliajassa – mahdollisuudet tuntuvat loputtomilta. Ja toisin kuin generatiiviset tekoälymallit, kuten ChatGPT, agenttiagentit eivät vain kertaa ja kirjoita sisältöä, vaan he jopa selaavat tietokantoja ja rakentavat työnkulkuja itse tietyn tehtävän suorittamiseksi.

Gartnerin mukaan noin kolmannes ohjelmistosovelluksista yrityksissä on integroitu agenttinen tekoäly vuoteen 2028 mennessä: Luku oli alle yksi prosentti vuonna 2024. Vuonna tutkimustulokset Cloudera julkisti huhtikuun puolivälissä 1,484 83 globaalin IT-johtajan kyselyyn perustuen. Tutkimuksessa 60 % vastaajista koki tekoälyagenttien olevan ratkaisevan tärkeitä kilpailuedun kannalta, ja noin XNUMX % pelkäsi jäävänsä jälkeen, jos he eivät pyri ottamaan tekoälyä käyttöön tänä vuonna.

Lisäksi pelottava 96 % sanoi suunnittelevansa käyttöönottojensa kasvattamista seuraavan 12 kuukauden aikana, ja puolet lisäsi, että nämä voisivat olla suuria käyttöönottoja koko organisaatiossa.

Leikkauksen jakaminen

Salesforcen toimitusjohtaja, Marc Benioff on kutsunut agenttista tekoälyä ”uusi työmalli, uusi tuottavuusmalli ja uusi talousmalli.” Osallistuminen Yhdysvaltain työvoimaan pysyy alle jopa pandemiaa edeltävän tason ...määrät, ja nykyään on enemmän täyttämättömiä työpaikkoja kuin työttömiä ehdokkaita niihin. Tekoälyn ensisijainen tavoite on päästä eroon rutiininomaisista tehtävistä, mutta samalla työntekijöiden on kyettävä tuottamaan enemmän. Tämän vuoksi digitaalista työvoimaa tulisi käyttää työvoiman parantamiseen ja tuottavuuden lisäämiseen, tehokkuuden lisäämiseen ja organisaatioiden kilpailukyvyn parantamiseen.

Agenttimainen tekoäly voi kuroa umpeen henkilöstön ja tuotteen välistä kuilua monin eri tavoin. Esimerkiksi myyntipäällikkö voi käyttää asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM) hallitakseen suurta joukkoa nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita ja tuottaakseen myyntiä. Tekoälyagentti voi kommunikoida tämän asiakaskunnan kanssa, tunnistaa mahdollisuuksia, päivittää tietoja ja ehkä jopa suorittaa pieniä myyntejä. Jos sinulla on tämä tiimityötä päivittäin ja kellon ympäri, säästyneillä manuaalisen työn tunneilla ja myynnin kasvun mahdollisuudella olisi merkittävä vaikutus.

Teknologialla on kasvuvaikeuksia, erityisesti agenttipohjaisen tekoälyn hinnoittelun osalta. "Isäntäkohtainen" malli todennäköisesti muuttuu "tehtäväkohtaiseksi". Agenttipohjainen tekoäly voi myös muuttua arvopohjaisemmaksi malliksi, jossa tekoälyagentteja "palkataan" suorittamaan tehtävä ja tuottamaan taattuja tuloksia. Salesforce raportoi vain kuukausia sitten ennätyksellisestä Agentforce-tuotekaupasta. Agentforce on sen autonomisten agenttien rakentamiseen, mukauttamiseen ja käyttöönottoon tarkoitettu alusta, mutta äskettäin se... muutti hinnoittelumalliaan kulutusperusteiseen, joka sitoo kustannukset suoraan tuloksiin.

Vastuullisuus ja vastuullisuus

Vaikka agenttisen tekoälyn kanssa on paljon hiottavaa, varmaa on, että ohjelmistotoimittajien valintatapaa on muutettava. Perinteinen arviointi on keskittynyt pääasiassa ominaisuusjoukkoihin, mutta agenttisen tekoälyn kanssa yritysten on punnittava esimerkiksi toimittajan luotettavuus- ja vastuullisuushistoriaa sekä sitä, vastaavatko he yrityksen erityistavoitteita.

Vastuun tulisi olla päätöksentekijöiden huolenaihe, koska he eivät enää vain osta ohjelmistoja. Sen sijaan he antavat digitaaliselle älylle luvan tehdä asioita heidän puolestaan, ja tämä voi aiheuttaa oikeudellisia ja vaatimustenmukaisuuteen liittyviä ongelmia. Yritysten on kuitenkin harkittava vastuutaan, perehdyttävä perusteellisesti riskeihin, panostettava auditoitavuuteen ja pidettävä sääntelyohjeet eturintamassa. Organisaatioiden on myös tunnistettava, kuka on todellisuudessa vastuussa, jos tekoälyagentti toimii väärin, sekä menettelytavat sen rajoittamiseksi tai sammuttamiseksi, jos näin tapahtuu.

Toimenpiteet

Agenttien tekoälyn myötä monet meistä tulevat näkemään merkittävän muutoksen liiketoimintatavoissamme. Seuraavassa on muutamia toimia, joita voit tehdä välittömästi prosessin käynnistämiseksi.

Aluksi kannattaa tarkastella teknologiapinoasi uudelleen keskittyen niihin sääntöpohjaisiin toimintoihin, jotka tekoälyagentti voisi mahdollisesti poistaa. Mieti, millä ohjelmistoilla saattaa olla yhteentoimivuusongelmia tai jotka vaativat uuden sovellusohjelmointirajapinnan. Vältä siiloutunutta päätöksentekoa – agenttipohjainen tekoäly voi vaikuttaa moniin liiketoiminnan osa-alueisiin, joten ota mukaan johtoa laki-, IT- ja operatiivisista yksiköistä. On myös tärkeää luoda työntekijöille käytännöt agenttien turvallisen ja vastuullisen käytön varmistamiseksi.

Sinun on ymmärrettävä tekoälyagentin työkapasiteetti sekä se, kuinka monimutkaista se voi poistaa. Tämä tarkoittaa myös sitä, että sinun on harkittava uudelleen ohjelmistojen kustannusmalleja ja niiden mahdollista sijoitetun pääoman tuottoa. Kyse on volyymista ja tehokkuudesta, joten käyttöoikeus-, lisenssi- ja tilauskustannukset eivät ole enää kriteerejä.

Agenttitekoäly tulee vaikuttamaan merkittävästi SaaS-palveluihin, mutta ei korvaa niitä kokonaan. Tulemme näkemään teknologioiden yhteistyötä, jota ohjaa työvoiman lisäämisen tavoite. Yritysten on kuitenkin perusteellisesti muutettava tapaansa työskennellä ohjelmistojen kanssa. Agenttitekoäly on täällä, ja mitä nopeammin ymmärrät sen mahdollisuudet ja otat ne käyttöön, sitä paremmin vahvistat tulevaa asemaasi ja menestystäsi.